Компания просмотрена: 17746 раз

ИСКРАТЕЛЕКОМ

Москва, Перерва улица, 33

Показать на карте

Положительных: 7 отзывов
Отрицательных: 81 отзыв

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про ИСКРАТЕЛЕКОМ

Геннадий

07.11.2012

С каждым месяцем все хуже и хуже. Вчера пытался дозвониться. Отвечает девушка. Спрашивает номер счета и на кого оформлен договор, затем проверяет оборудование и переключает меня на специалиста. И все! Далее только две мелодии в течение часа. Я так понимаю, что специалистов нет. Звоню второй раз, все повторяется. Сегодня ищу другого провайдера. Буду уходить от Искрателекома.

Ответить

Алексей

02.11.2012

Им на клиентов просто плевать. Мало того, что я постоянно ощущаю на себе периодические отключения интернета, типа на час-два, так еще и нет такого месяца, чтобы у них чего-нибудь не сломалось дней на пять. Ситуация с последним 3-х дневным отключением просто возмутила! Они, оказывается, 3 дня не могут взять ключ от помещения с их оборудованием в ТСЖ и говорят, что ситуация должна проясниться в течение недели, так еще предлагают мне самому взять в ТСЖ этот ключ и пригласить их. На телефонах в тех поддержке сидят бобики, которые знают только максимум 10 ответов на часто задаваемые вопросы, а шаг в сторону вводит их в полный ступор, в связи с чем повисает минутная пауза.

Ответить

Сергей

01.11.2012

Ужасно стали работать, в тех. поддержку звонить бесполезно. 5 лет пользовался, но пришло время расстаться. Хуже компании не видел.

Ответить

Елена

26.10.2012

Сотрудники данной фирмы после оформления заявки даже не потрудились прийти, чтоб подключить интернет, по телефону по-хамски предложили "перенести подключение", фамилии назвать отказались. Мы потеряли и время, и нервы. Отвратительные люди работают в этой конторе.

Ответить

Марина

24.10.2012

Клиентом искрателеком являюсь с 2007 года. Решила установить роутер по акции от этой компании, оставила заявку на 18 октября 2012г. С 15-30 до 17-00 должен был прийти мастер Михаил, в 17-30 никого не было. Я позвонила в эту организацию с вопросом: "Где мастер", ответ последовал как минимум странный: "Мастер в 2 часа проезжал мимо Вашего дома." Ладно, заявился мастер Михаил ко мне около 20-00, что-там подключил, в итоге сеть нигде не ловит, роутер не работает. 23 октября оформила новую гарантийную заявку, Моисеев Михаил должен был прийти 24 числа также с 15-30 до 17. Дубль 2: в 18-00 звоню, спрашиваю где мастер, ничего внятного от операторов не услышала и не поняла почему сотрудники этой организации не предупреждают о задержках. Сейчас в 20-00 должен явиться этот специалист Моисеев, посмотрим теперь на его работу. В общем и целом, организация плохая, сотрудники никчемные, с инетом постоянная фигня. Отправлюсь в поисках лучшей доли.

Ответить

Илона

31.07.2012

Являюсь клиентом с 2007 года, с каждым годом становится все хуже и хуже, на сегодняшний день врагу не посоветую подключаться к этому провайдеру. Дозвониться невозможно, если вдруг получится, то отфутболивают в техподдержку, там можно больше часа слушать музыку, ну на сколько нервов хватит, подала заявку - ни ответа, ни привета, день потерян. Тестировала скорость сутки, нет даже 25% от тарифной. Если любите экстрим - подключайтесь. С меня достаточно, больше слышать об этой компании даже не хочу.

Ответить

Вика Вика

15.07.2012

Отвратительный интернет! Погналась за дешевизной. А в итоге вышло дороже! Постоянно виснет или отключается!

Ответить

Сергей

29.04.2012

Более 6 лет являюсь клиентом Искрателекома. Сначала обслуживание, сервис, цена и качество устраивало. Последний год возникают ассоциации, когда заходишь в кафе или ресторан, а там салфетки пополам рвут (типа экономят), и понимаешь, что скоро это заведение закроется. Также и с Искройтелекомом, качество услуг и сервиса упал, цены выросли, теперь они даже за установку драйвера для настройки программы, которая необходима для использования входящей в стоимость оплаченной услуги, просят 400 рублей, причем нагло и цинично, мол, что Вы хотели, политика компании изменилась. Но договор, который я заключал 6 лет назад не изменился и предполагал включение этих услуг бесплатно. Но раз изменилась политика компании к постоянным клиентам, да еще в одностороннем порядке, значит и они изменят свое отношение к ним - с переда на зад. В общем, пора сваливать от них к конкурентам с более лояльной политикой к абонентам..

Ответить

Мария

27.04.2012

Отвратительная компания. Советую к ней не подключаться! Выучила их номер наизусть за последние 2 недели, день интернет работает, следующий нет. И такое домино в течение месяца, конкретно ничего не объясняют, не помогают, списывают на вирусы на компьютере, что они, негодяи, блокируют их сеть. Или антивирус блокирует. После ругани с этой компанией интернет заработает в течение получаса. Если хотите такие проблемы, подключайтесь к Искрателеком. ( ( ( (

Ответить

Елена В.

19.04.2012

Прекрасная организация:) Был вчера срыв интернета, не долго на полчаса, не как не получалось зайти, дозвониться до них тоже не вышло, включали музыку.

Ответить

Янина

13.02.2013

Да уж, прекрасный положительный отзыв!

Ответить

Мария

18.04.2012

Все хуже и хуже. С этой компанией уже более 8 лет. Чтобы выйти в интернет все чаще и чаще возникают ошибки. При попытки до них дозвониться трубку не берут, просто включают музыку и так на долгие часы. Я так понимаю положительные отзывы на их же сайте они пишут сами о себе. Честно раньше не возникало не каких проблем, но сейчас какой-то ужас!

Ответить

Кобелев Анатолий

11.01.2012

Подключал Искрателеком. Звоню по их общему номеру тел.: 2874545 - по вопросу (перевестись на другой тариф и как оплатить услуги), они соединяют с коммерческим отделом. Я их не прошу с коммерческим отделом соединить(!), а прошу проблему решить, которую в скобках указал. Не могу дозвониться и пишу в отдел претензий. 1 письмо. Добрый день, пытаюсь связать с коммерческим отдело 45 минут (с 11:30), но ничего из этого не выходит, они просто не берут трубку. Звоню с мобильного, денег уже почти не осталось. Набирал шесть раз с номера: 8-903-154-54-00 (Анатолий), попадаю во все отделы, кроме коммерческого (там нет добавочного)! Слушаю одну и ту же музыку, при переключении на этот отдел, каждый раз не меньше 5-7 минут. Иногда просто идет сброс звонка. Вопрос, вам нужны абоненты,или у Вас праздники еще месяц будут? А всего лишь хочу на ваш счет денежку перечислить и перевестись на другой тариф. С уважением, ваш абонент Кобелев Анатолий Анатольевич. 2 письмо. Прошел уже 1 час 30 минут, проблема не решена. За все это время мне удалось всего один раз дозвониться до коммерческого отдела. Пожалуйста, подскажите как мне с ним (коммерческим отделом) связаться, трубку они не берут! Уже пробывал соединиться с ним больше 10 раз, но все без результатно (не берут трубку). Один раз до них дозвонился и разговор состоялся на слудующую тему: Я "хочу узнать не отключили ли меня от оборудования, если нет возможно ли мне перевестись на тариф за 300 руб?" Коммерчесекий отдел "Я не могу этого знать, переключаю Вас на службу технической поддержки" Спрашивается зачем я потора часа пытался с ними связаться? Напоминаю - звоню все это время с мобильного телефона! 3 письмо) Прошло 2 часа 50 минут, проблема не решена. Непрерывно звоню и решаю эту ситуацию: Через два часа коммерческий отдел сделал свою работу, разговор с ними: Я Служба технической поддержки, на которую вы меня переключили, после того как я к вам наконец то дозвонился спустя полтора часа, проверила все и вынесло свое решение: все у меня в норме осталось только выбрать тариф, оплатить его и можно пользоваться. Коммерческий отдел. Пожалуйста, платите и пользуйтесь. Мои дальнейшие действия: 1) Перевожу 450 р. 2) Захожу в браузер (а он выдает ошибку 651) Звоню еще три раза (с моб телефона 89031545400), наконец дозвонился! Результат: с Вами свяжутся в двух часов для решения Вашей проблемы. Вопрос: Зачем я звонил в технический отдел и, что они там проверяли? Уже самому интересно, сколько будет продолжаться эта история.

Ответить

Эдуард

10.12.2011

Работаю с ними уже год. Первые пол года было все нормально. Потом постоянно стал выпадать интернет, телевидение стало показывать каналы избирательно, хотя оплачен пакет из 101 канала. Причем не показывает ПЕРВЫЙ канал, НТВ, Дискавери (почти единственное, что я смотрю). Переключаюсь на него и черный экран. Последней каплей было сегодня, когда я позвонил оператору ночью (он представился Никитой). То, что я постоянно, когда звоню, вишу на трубке от 8-10 минут и более, это уже нормально - даже ничего не говорю. Но разговор оператора! - У вас кабель подключен напрямую? - Нет, через роутер. - Подключите напрямую, а если проблема не исчезнет, перезвоните (кладет трубку) Подключил, проверил, не исчезла, опять перезваниваю, 10 минут слушаю музыку. - У вас кабель подключен напрямую? - Да, что могло произойти на нашей стороне, если я год назад настроил роутер, все работало и больше в его настройки я не влезал. Я программист и прекрасно понимаю, что программа и настройки сами не слетают. Может поломаться оборудование, но если оно исправно, настройки не слетят, а так как я год не залезал в настройки и ничего не менял, значит это на вашей стороне. - Я не знаю, что у вас за оборудование. - (я) Пожалуйста, оставьте заявку на то, что у меня нет интернета. Возможно, днем ваши администраторы разберутся с проблемой. - У меня нет оснований для составления заявки! - (я) мой звонок и предъявление претензии - это уже основание для составления заявки. - Нет, подключите провод напрямую к компьютеру и перезвоните (трубка опять летит!) Спасский Виталий Викторович, ген. директор . Если бы у кого-либо из нормальных операторов было такое общение и такая поддержка, то все клиенты бы разбежались и искренне надеюсь, что эта участь ждет вас, коли вы не хотите налаживать работу и не умеете работать! Если не можете сделать так, чтобы интернет работал стабильно, то хотя бы наймите профессионалов в колл-центр. Я вам плачу по 1900 рублей в месяц! За какой хрен? Чтобы за мои деньги мне хамили? Поучитесь общаться у менеджеров колл-центра МТС и заучите такие фразы, как Доброй ночи, Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь и Хорошо, я составлю заявку администраторам и мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему, с Вами свяжутся! Без этого в наше время не получится! 90-е давно прошли, опомнитесь! У вас конкурентов АДЕКВАТНЫХ - миллион!

Ответить

Галина

17.11.2011

Мы с этим провайдером шесть лет! Раньше все было прекрасно, сейчас отвратительно! Связь очень медленная, частые глюки, дозвониться в тех поддержку не реально! Звоню в офис, как утверждает инфантильная девушка, все прекрасно, сбоев и аварий нет, к руководству не пробиться, даже на старшего менеджера переключить меня не могут. предлагает опять же соединить меня со службой техподдержки, где опять же никто не берет трубку. замкнутый круг! Будем искать другого провайдера.

Ответить

Иванова Ольга

03.11.2011

Пытаюсь в течение недели дозвониться хоть по одному телефону - бесполезно. Часами слушаю музыку и не одного голоса. Такое впечатление, что на работу никто не ходит.

Ответить

Виталий

24.10.2011

Год не мог нарадоваться скоростью, пару раз были проблемы, решали правда долго, не по одному дню, сейчас просто жесть, плачу за 24 мб, а фактически 30 КБ, то есть связи фактически нет, звоню уже 4 день, слушаю музыку по 30-40 мин. и на этом все, написал 4 письма, на одно ответили, на первое.

Ответить

Алексей

08.10.2011

2 года использования. Неполадки возникают все чаще. Последние полгода - минимум раз в месяц. Восстанавливают сутками. Если ТВ отвалилось в пятницу, то не ждите минимум до понедельника (тем кто ищет IP ТВ). Скорость интернета, при оплаченном тарифе 12мбитсек, реальная скорость от 3 до 8. Главный и очень серьезный минус этого провайдера, это абсолютное отсутствие технической поддержки и оперативности устранения сбоев. У них к сбою даже относится перебой в подаче электричества, то есть они не в курсе, что такое батарея ИБП и резервное питание. Крайне не рекомендую связываться с ними, буду искать другого провайдера.

Ответить

Наталья

06.10.2011

Наша организация перешла на искру. После подключения интернета не было 4 дня, никто не виноват по их мнению, решили вернуть деньги и расторгнуть договор. Прошло 3 мес., деньги они так и не вернули. Не связывайтесь с ними, если не хотите проблем с инетом в дальнейшем.

Ответить

Тарасенко Сергей

22.08.2011

В течение 2-х выходных дней 20-21 августа не работал интернет. До техподдержки дозвониться невозможно! Нажимаешь клавишу "4" меню автоинформатора (якобы, для связи с сотрудником) - сплошной тональный гудок. Оставлял свои координаты через обратную связь на сайте - ноль реакции, оставлял свои координаты девушкам, принимающим заявки на подключение - ноль реакции. Многократно они пытались меня соединить с техподдержкой - наслушался их мелодию до тошноты, . Кроме, как наплевательским отношением к своим клиентам, это не назовёшь! срочно менять провайдера!

Ответить

Макс

08.08.2011

Я недавно перешел на Искру и остаюсь очень доволен этим интернет-провайдером. Ни аварий, ни падений скорости, все очень стабильно, грамотно. Техническая поддержка там очень талантлива, в своем деле они разбираются.

Ответить

Оноприенко Николай

25.07.2011

Оплачивал 23.07.2011 за интернет. Сегодня понедельник, а интернет так и не работает. После долгих звонков в техподдержку, где собственно оплачивал, выяснили, что я оплатил по номеру договора, а не на счет. В техподдержке искры, мне сказали, что деньги поступили на другой счет и, что деньги уже списались. Владимир Коротков (техподдержка) ответил, что могут мне вернуть только 200 рублей и больше помочь мне не смогут. Подскажите, у меня есть чек и договор, и мне говорят, что деньги я уже не верну. Пользоваться этим провайдером у меня отбило желание. Дело принципа и не хочется, чтобы обманывали людей. Надеюсь мне позвонят и решат этот вопрос. Иначе пойду выше. Тел.: 910 444 3240, звоните.

Ответить

Андрей Александрович

08.08.2011

Кого обманывать? Лицевой счет на то и лицевой счет, чтобы оплачивать на него, или я где-то ошибаюсь? За что вы пойдете выше? Из-за собственной невнимательности? Это ваша проблема! Вы недоглядели, вы не поняли, вы оплатили чужой интернет, а не компания, какое воровство-то? Отбило желание. Конечно, лохануться, потом пытаться оправдать себя, обвинив компанию - настоящий, мужской поступок. Благодаря вам, создается ощущение, что Искре стоило бы абонентам предварительно давать тест на IQ, чтобы потом абонентов, вроде вас, не было.

Ответить

Ослик Суслик Джигурдан

09.09.2011

В ответ на комментарий № 1 (Андрей Александрович): Я думаю вообще весь состав надо на IQ проверять, ибо б*** за 2 недели не могут подключить 1 абонента, им видите ли диагностика возможности подключения нужна! Какая на х** диагностика??? И какого уха так долго? По телефону х** кто что скажет толкового, инженеры, которые должны работать, х** кладут на работу. Или просто не знают как проводить сию диагностику. 2 недели звонков к ним, ни одного от них. Минус 600р. на мобилке, куча потерянного времени и ни хера толку!

Ответить

Мария

05.07.2011

С Искрой с 2003 года. Больших проблем никогда не было. Если что-то случалось, какие-то аварии, то устраняли все очень оперативно. Тарифы сейчас тоже у них хорошие.

Ответить

Ольхова Елена Григорьевна

27.06.2011

Перешли в Искрателеком в мае 2011 года. Вызывали инженера по настройке интернета 6 раз, работает инет ровно 2 часа, потом идет сбой. Зато от денег никто не отказывается. Ген. директор, обратите внимание на работу компании.

Ответить

Кобец Михаил Николаевич

25.05.2011

Скажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтоб ваша бухгалтерия своевременно зачисляла деньги на счёт? Это длиться с 2008 года и практически каждые два месяца, деньги, перечисленные по договору № 7533 от 06.12.07, нужно искать самому и просить, чтоб их зачислили. Деньги списываются каждый месяц с личного счёта СБ РФ, 25 числа - 1 000 рублей. К вам приходят общие платежи с СБ РФ и эту тысячу не могут найти и занести на мой счёт. Интернет отключают, дозвониться не возможно. Приходиться лично ехать в офис и объяснять, что к чему.

Ответить

Влад

06.10.2011

Чтобы не искать деньги годами и ездить, если это тяжело (Вам это надо!), оплачивайте через терминалы оплаты, ни разу деньги не задерживались, пока за 2 минуты от терминала до дома дохожу, интернет уже работает.

Ответить

Аль-Хамза Фирас

25.04.2011

Инет постоянно обрывается, на звонки вяло реагируют, скорость низкая, пробовал Корбину, та еще хуже. Вернулись щас на Искру, но уже опять ищем замену.

Ответить

Nikus41

07.09.2011

Очень советую подключиться к МГТС. За три года ни одной проблемы.

Ответить

Чайковский Михаил Сергеевич

03.11.2010

Сделал заявку на подключение tv неделю назад, заявка не выполнена причем первую заявку они просто потеряли, но непонятно как можно потерять заявку в эру электронных технологий, но это пол беды, сделал вторую обещали перезвонить, вот жду и подумываю о другом провайдере

Ответить

Григоренко Юрий

19.10.2010

19.10.10 г. все каналы ТВ выключились, кроме СТС. В 14 часов приняли заявку на ремонт. В 21 час все без изменений. Тех. поддержка - это люди-роботы. Три фразы, ваш номер, на кого, передано администратору. Все! Работают только когда придешь лично и пошумишь. Контора! Все портят, раньше только искру всем советовали, а сейчас пожинаем плоды, пора уходить в НТВ.

Ответить

Павел

20.02.2010

Подключены на планету со скоростью 50 мбит/с. Замеряем в выходные скорость падает до 1 мбит/с и отключается. А денег платим 1.200 рублей!

Ответить

Ковалева

20.05.2010

Я уже 3 года являюсь абонентом этого провайдера. Претензий к их работе нет. Я очень ими довольна. Провала в инете нет, тех. поддержка работает на высоком уровне. Ни за, что не променяю этого провайдера на другого.

Ответить

Сфера деятельности ИСКРАТЕЛЕКОМ