Компания просмотрена: 17747 раз

ИСКРАТЕЛЕКОМ

Москва, Перерва улица, 33

Показать на карте

Положительных: 7 отзывов
Отрицательных: 81 отзыв

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про ИСКРАТЕЛЕКОМ

Сайпдин

05.06.2013

Не работал телевизор (арендованый у них коммутатор). Звоню в первый день, оставил заявку всё как положено. Но никакого результата. День второй-звоню опять, говорят сис. админ разберется в течении 3-4 часов, время проходит, звоню опять, просят подождать еще 5 часов (!). Я ждал и ничего. Звоню снова, уже нервы на пределе, они там по очереди переводят меня в тех. поддержку. И так 3 раза, потом трубку взяла какая-то Анна. Я уже и наорал и поссорился. И тут чудо, телевизор сам включился за 5 минут. ВЫВОД: Никаких специалистов или знающих людей, обычные студенты сидят там с базовыми знаниями. Деньги берут всегда вовремя, а со своими обязанностями не спешат. Любая неполадка должна быть устранена в течении 24-х часов (Запись с их сайта), мне пришлось ждать почти 3 дня.

Ответить

Сергей

05.08.2013

Эту компанию уже давно пора закрыть к чертям. Как так можно относиться к клиентам, грубить, орать, хамить.

Ответить

Сергей

05.08.2013

Ольга, Константин, Игорь, первые имена сотрудников, которых надо уволить к чертовой матери. "Уважаемая" компания, ваши сотрудники ничего не знают, а только сидят там, кофеёк попивают и посылают клиентов.

Ответить

Примаков Дмитрий Борисович

27.04.2013

Подключились 12 марта по акции: "Приведи друга 1 месяц платный, 2-ой бесплатный" по договору связь все-равно отключили, потом подключили. Но слетел роутер, стоимость его 1800 руб. Провод подключен напрямую, проводки торчат из общего провода на 2 см. Вывод - нужно обращаться в ОЗП.

Ответить

Тимур Алиханов

01.04.2013

Регулярные проблемы в виде перерыва в трансляции, как и в настоящее время. По телефону невозможно дождаться соединения по 30-40 мин. В ответ на письменную жалобу - одни обещания уладить проблему и никаких действий. К сожалению, придется что-то придумывать и искать другую компанию.

Ответить

Анатолий

21.03.2013

Задолбали слать СМСки на телефон. Часа два ругался со старшим смены коммерческого отдела по телефону, он стоял на коленях, обещая отключить рассылки. Нет, опять смс.

Ответить

Ксюша

21.03.2013

Научите Ваш колл центр вежливости! Касается Маргариты!

Ответить

Алексей Ваганов

21.03.2013

Подключил интернет в этой конторе. Номер л/с 134711. Обещали тариф 70 мб/с. В течение месяца 70 конечно не было, но все было достаточно стабильно. В один прекрасный день после того как криворукие монтажники возились в щитке скорость интернета упала до 10 мб/с и больше не поднималась. Я подал заявку и ждал 3 дня монтажника, который так и не пришел. Расторгаю договор с этой шарагой и ухожу в ОнЛайм.

Ответить

Сергей

19.03.2013

С Искрой приблизительно с 2004 года. Провайдером весьма доволен. Имею опыт работы в тех. поддержке другой, конкурирующей, организации, поэтому знаю по каким критериям оценивать не по наслышке, а потому отмечу: - 98% причин по которым не работает интернет - проблема на компьютере абонента! На моей памяти было всего две аварии, и один пожар. - Аварии устраняются быстро! Поверьте мне, на высоком уровне! А это потому, что компания не экономит на оборудовании. (После отключения света в доме, например, интернет начнет работать через 15 мин. В ряде компаний перерыв этот может тянуться до 3-х дней!) - Пожар - песня отдельная - случился в пятницу вечером. До понедельника ДЭЗ ключей не даст для доступа в подвал. Лето, ответственные на даче давно. Бейся хоть лбом об коленку! В понедельник в 10:00 интернет работал уже, и это не смотря на то, что весь подъезд перетягивать пришлось ребятам! Ну а на счет "дозвониться невозможно", похоже у меня VIP статус тогда, потому как я всегда дозваниваюсь и без каких либо проблем. Самое большее, что приходилось ждать 3 минуты. К господам из соседнего столбика: проблемы возникают у любого провайдера, вопрос в их количестве и скорости решения. А в большинстве случаев стоит сменить не провайдера, а руки на кривизну проверить, так, для начала. Лично моя оценка работе компании 5 баллов! Всем знакомым рекомендую, да и в офисе на работе поставлю искру, других даже не рассматриваю.

Ответить

Эдуард

18.06.2013

В Искре с самого начала ее организации! Отвечу за каждое свое слово! Не встречал еще провайдера, который с момента открытия только деградирует в плане технического обслуживания. Деньги берет без проволочек! Сегодня пытался дозвониться 90 мин - только музыка в трубке. Не первый раз забывают продлить регистрацию доменного имени (все предоплачено). Если Вы хотите разорвать отношения, то остаток средств на счету Вам не вернут! У меня это было 1400 руб. Мой опыт за много лет - несколько раз удача улыбнулась - решили проблему сразу (уникальное везение) - и максимум 2 месяца упорных переговоров на всех уровнях, чтобы заработал предоплаченный хостинг. Т. е. вывод - Искрателеком крайне непонятная компания в которой службы и отделы имеют полную независимость от руководства компании или внутренние установки руководства "Плевать на клиентов".

Ответить

Николай

21.11.2013

В последнее время, я очень доволен провайдером (Искрателеком) - теперь по-другому немножко звучит. Сейчас объединились со Скайпом (но суть не изменилось). Я хочу сказать главное: интернет работает без проблем, бывают сбои, но очень. Очень редко. Если вспомнить, что было, теперь небо и земля. Еще раз хочу напомнить - я доволен провайдером.

Ответить

Сергей

16.07.2015

Ну не знаю. Я давно пользуюсь и проблем не возникает. Самое интересное, что даже аварии устраняют быстро, хоть и бывают они редко.

Ответить

Алексей

18.03.2013

Шесть дней подряд звоню с сотового по поводу работы приставки к телевизору. Прозвонил 320 рублей! С трудом добился заявки на удалённую диагностику 110984, но телевизор так и не работает. Буду подавать в суд.

Ответить

Дарья

13.03.2013

Вечные проблемы с интернетом в Котельниках, буду уходить от этого провайдера. У них даже сайт не работает периодически, и к ним не возможно дозвониться, ни когда не компенсируют то время, когда интернет не работал.

Ответить

Антон

13.03.2013

Привожу свою переписку со службой поддержки: Мое сообщение: Здравствуйте! Я ненавижу писать кляузы, но надо что-то делать. Возмущен работой службы поддержки в Южном Бутово! Ждать ответа специалистов случалось по 40-45 мин. "Специалисты" часто производят впечатление некомпетентных - переключают друг на друга по несколько раз и снова ждешь. А потом снова нудно рассказываешь о ерундовой проблеме. Движение денег на счету отображается как-то мутно - не сразу разберешься, за встроенный в тариф антивирус деньги списали (потом правда после 1,5 часовых переговоров вернули) и в добавок антивирус проработал только день, а потом заглох. Вот сейчас опять 25-ю минуту жду ответа спеца (по мобильному между прочим), чтобы он включил антивирус, который обещал включить 2 часа назад через 5 мин. Сегодняшнее общение с тех-поддержкой у меня заняло уже около 2 часов (это время можно отдать семье или работе не так ли?). Спрашивается, нахрена мне такой сервис, когда сейчас в Ю. Бутово полно ваших конкурентов готовы оторвать клиента с руками на не менее "приятных" условиях??! Не хочется переходить к другому провайдеру, но всякому терпению приходит конец! Еще одно - с городского телефона в службу поддержки вообще не возможно дозвониться - сразу короткие гудки. Итак, итог сегодняшней "битвы": тех. поддержка так и не ответила, стоимость моего неотвеченного вызова 141 руб., "искрателеком" вернет мне эти деньги? Риторический вопрос конечно, хотя у других провайдеров давно уже номера поддержки бесплатны, ну не жлобство-ли это?! Антивирус заработал только что, но через пень-колоду: вирусные базы устарели и возможности обновить нет, сам агент старый - 2010 г. (тоже не жлобство ли для такой большой компании?). И ведь все это не в 1-ый раз, а в 3 ий или 4-ый (просто тогда я не стал "ябедничать"). Надоело до коликов! Еще один такой "счастливый день общения" и ОБЕЩАЮ найти другого поставщика услуг! ИскраТелеком: К сожалению, Ваша заявка не обработана! Для корректной идентификации укажите, пожалуйста, Ваши: * Номер договора; * Номер лицевого счета; * Фамилию И. О., контактный номер телефона. Благодарим за пользование нашими услугами! Указываю данные. ИскраТелеком: Правила предоставления услуг интернета представлена на сайте, ссылка: http://iskratelecom.ru/userfiles/files/pravila_pred_uslug_nov_red%20_2_.pdf. Пункт 6.2.3; 10.2. Я: Благодарю "ИскруТелеком" за столь лаконичный и исчерпывающий ответ! Ваша ссылка на правила не открывается. Конец пепеписки. По-моему, это без комментариев.

Ответить

Семен

10.03.2013

Все кто пишет хорошие отзывы скорее всего либо сотрудники конторы, либо проплаченые отзывы. Постоянно все ломается, телевидение не работает. Тех поддержка самая неадекватная из самых неадекватных. Звонок 1. Обещали устранить проблему удаленно. Сказали, что все будет ок, подождать нужно 2-3 часа. Подождал. Проблему не устранили. Звонок 2. Пытаются убедить, что у меня вообще интернет не оплачен. И уверяют, что даже интернет у меня не работает. Я говорю, что недавно оплачивал, и проблема с телевидением уже месяц. Меня посылают мотивируя тем, что пока не оплачу, ничего не исправят. На всякий случай проверяю, вдруг действительно забыл оплатить. Зашел в личный кабинет, все оплачено на 3 недели вперед. Интернет подключен. Звонок 3. Говорят, что мою проблему вообще невозможно решить удаленно. Предлагают вызвать за мой счет специалиста. На вопрос, почему платно, говорят, раз проблема в моей квартире, значит тут моя вина, а не компании! А на вопрос, что их специалист в любом случае определит мою вину, т. к. я в этом не особо разбираюсь, предлагают поверить на слово их специалисту. Типа они все честные и не обманывают. При этом гарантия на подключение у них две недели. Это значит, что если хотите нормальную работу, вызывайте за свой счет специалистов каждые две недели. Они ни за, что ответственность не несут. Хотите потраченные нервы и общение с идиотами? Тогда подключайте искру!

Ответить

Олеся

21.02.2013

Подключилась в конце декабря, но использовать стала в январе после праздников. Проблемы начались на второй день, слетел роутр, оставила заявку, весь день ждала мастера, который должен был прийти до 18:00. В 20:00 я дозвонилась до ТП, долго искали мастера, потом мне сказали, что где-то авария и мастер не придет. Предложили на 30 января в 21:00, перенесли на 8 января. В итоге я просто разоралась в трупку и сказала, чтоб они сами меж собой пообщались, а мне решение проблемы сказали, почему у меня вместо оплаченных 70 мб ели до 5мб дотягивает? Сегодня подключала дочке отдельный интернет в соседней комнате естественно др. провайдера, ну и поговорила с мастером о проблеме, не называя провайдера, он меня дослушал и с ходу меня перебив уточнил "А не Искра это случайно?" Ну и объяснил, что будут меня теперь вирусами кормить и проблемами моей техники! Я поняла, что лучше всего у них работает только девушка, которая после прихода мастера звонит и спрашивает о качестве проделанной работы)))) Господа из Искрателеком, при таком количестве жалоб надо задуматься о репутации и делать выводы. Может и до меня ВАШЕ драгоценное время дойдет, и вы все же сделаете скорость обещанную! Я конечно в ближайшие дни буду вам названивать, но вдруг совесть проснется, мой лс 133862.

Ответить

Дмитрий

21.02.2013

Техническая поддержка не работает. Дозваниваешься с 10 раза и то, ничего дельного никогда не скажут.

Ответить

Салтыков Сергей Сергеевич

12.02.2013

Такого отвратительного отношения к клиентам ещё не встречал. Клиент изначально не прав. Дозвониться целая проблема, будьте готовы минут 20-25 повисеть на проводе до вызова оператора, а потом мин. 30-40 до ответа тех. поддержки. Решить проблемы со скоростью инета - виноват клиент, так проще. Анна Ищенко, Шамин Андрей, Матросова Лариса вот только последние сотрудники данной компании, с которыми были попытки общения. Удивляет, как такая компания ещё на плаву. Абонет 113474, тел.: 89647024683.

Ответить

Регина

04.02.2013

Интернета нет 4 день. Все эти дни их телефон не отвечал, только что смогла дозвониться, но не до тех. поддержки, а до "подключение нового клиента". И в итоге спросила, как я могу забрать свои деньги, так как я счет пополнила на днях. На что мне ответил оператор, что у них все хорошо и интернет у меня работает, а так как у меня он по их мнению работает, деньги они не возвращают. Это вообще, как понимать? Интернета по факту нет. Потрясающая компания. Не вздумайте подключаться.

Ответить

Наталья

04.02.2013

Третий день у меня нет интернета. Дозвониться до Искрателеком невозможно. Не через тех. поддержку, не через нового абонента, не по рекламе. Я испробовала все, что там можно выбрать! Включают музыку. За 2013 год так уже 6 раз. Вот и подумайте подключаться к ним или нет! Я очень рада, завтра вызвала другого провайдера! И я этому очень рада! Искрателеком, это геморрой, это по той части, когда вам нужно срочно выйти в интернет к примеру, как у меня срочно по работе, а его нет. Звонишь им, а там музыка! И это вранье, что тех. поддержка работает круглосуточно! Ей можно дозвониться лишь по утрам, после 6 вечера вообще не вариант! Ну когда выключают интернет, хоть днем, хоть ночью, хоть вечером уже никуда не дозвонишься! Лично мое мнение сложилось, за 2 года работы с этим провайдером, что у них вечные поломки, и они зная это специально не снимают трубки!

Ответить

Наталья

03.02.2013

Инет после шести вечера вырубают. Дозвониться в выходные или после шести вечера нереально. Там просто нет никого - включают музыку. Компания хуже некуда!

Ответить

Лика

30.01.2013

Интернет не работает неделями! Деньги не возвращают! А неработоспособность интернета списывают на вирусы, на сломанный кабель, вообще на все, что угодно, деньги не возвращают! Хотите геморроя - "искраТелеком" всегда рядом)))) До тех поддержки не дозвониться вообще! На звонки отвечает лишь коммерческий отдел! Намучилась с ними, сил нет!

Ответить

Мария

30.01.2013

Мы работаем с ними уже давно. Но, вот после Нового года я прихожу с работы, интернет подключается и через секунд пять вылетает, и все, больше он не заходит. Техническая поддержка не работает, дозвониться после 6 вечера невозможно, включают музыку, музыка играет часами. Пыталась связаться через отдел подключения, все прям там в шоке, как так, у меня в интернет не заходит и тоже включают музыку.) Если вы хотите себе интернет - все что угодно, но не "ИскраТелеком"! Нервы дороже! Причем до Нового года вырубали интернет тоже! До недели его не было. Обзванивали все телефоны, даже деньги никто не возвращает в этой компании!

Ответить

Екатерина

15.01.2013

Пользуюсь больше 6 лет, прежде устраивали и цены, и скорость. Но регулярно пару раз в год напрочь исчезает сетевое подключение (особенно после активного трафика), и начинается "разводилово" от их тех. поддержки (если дозвонишься) - то вирусы у меня, то кабель проверьте, то систему переустановите. Последняя история (декабрь 2012) доконала окончательно: ничего не работает ТРИ НЕДЕЛИ! Оставила три заявки в тех. поддержке! Абонентская плата при этом успешно списывается. Когда уже не осталось других отговорок, признали, наконец, что проблемы не у меня, а у них, применили последнее средство под названием "ждите мастера": после пол-дня ожидания мастер объявляет, что у них авария и он сегодня не придет. Уже тупому ясно - это не просто проблемы с сервисом, это простое разводилово. Если кто-то из компании заинтересуется этим отзывом - мой номер договора 10582, готова лично пообщаться.

Ответить

Виктор

09.01.2013

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ПРЯМО ПРОПОРЦИОНАЛЬНО УХУДШАЕТСЯ КОЛИЧЕСТВУ ИМЕЮЩИХСЯ КЛИЕНТОВ! Чем более широкую сеть пользователей стал охватывать «Искрателеком», тем более безответным становится служба техподдержки, которая выражается в долгих звонках, причем не всегда можно дозвониться, в не компетенции некоторых сотрудников, по вине которых обещанный платеж действует всего 15 минут и т. д. Сегодня я столкнулся с тем, что вчера, из-за плохой организации дозвона до дежурных специалистов, не удалось выяснить причину не работавшего интернета. Сегодня уже новый расчетный день и для выяснения причин требуют внести новые средства за следующий период. Причем объясняю, что с одного и того же оборудования 2 других счета работали, а 3-й нет. Это означает, что ошибка не в моем оборудовании а в оборудовании "Искры". ПЛОХО, ОЧЕНЬ ПЛОХО становится в "Искре", хотя я в ней с самого их начала.

Ответить

Бочаров А.И.

08.01.2013

Являюсь клиентом компании с 2009 года. Категорически не желают работать с клиентами, обратившимися в техподдержку. Деньги берут с удовольствием. Ни за, что не обращайтесь в эту компанию.

Ответить

Андрей

03.01.2013

Ужаснейший интернет. Люди, не подключайтесь ни в коем случае, намаетесь. Скачет постоянно, пропадает периодически. Переподключился от Билайн всего пару дней назад и немедленно возвращаюсь обратно, жалко только выкинутых денег.

Ответить

Ирина

18.12.2012

Была абонентом Искрателеком лет 8, если не больше. Раньше был отличный интернет, а тот факт, что до техподдержки всегда невозможно было дозвониться, особо не смущал, так как обращаться с нее за 8 лет практически не приходилось. Но с 2012 года у провайдера начались постоянные проблемы то с интернетом, то с телевидением, а то и с тем и другим вместе. Сразу всплыли проблемы и с получасовым дозвоном в техподдержку и некомпетентностью сотрудников, которые не могут ответить на элементарные вопросы и все сводится к попыткам вытрясти из клиента денег за "выезд" специалиста. Честно пыталась бороться полгода, и на сайте ОЗЗ консультировалась, и руководству Искрателеком писала, но в конце года, после двух выходных подряд без интернета и телевидения, решила все таки поберечь свои нервы и сменить провайдера. Что и всем рекомендую.

Ответить

Доброжелатель

03.12.2012

Искрателеком, тут без мата очень трудно, сначала 3 часа дозвонится невозможно, потом отвечают какие то блондинки, они потом быстро переводят на каких то мастеров (такое ощущение, что их главная цель перевести на кого-нибудь другого), те тоже сидят нечем не помогают подождав 30 минут они тебе говорят, мы не знаем, давайте оформим заявку к вам в гости приедет мастер и посмотрит, и он говорил, что мастер может только с 09:00 до 14:00, я долго уговаривал его но нет он сказал, что они в другое время не могут. Итог уже 17:18 мастера нет, до него не могут дозвонится, он пропал. Если это кто то читает не вкоем случае не подключайте этот интернет, он в году работает нормально только 60-70 дней, а остальные дни у них технические неполадки. Еще. 1) Когда звонишь надо ругаться и требовать от них чтобы они сделали что-нибудь. 2) Если ты им звонишь и они не знают в чем проблема, они говорят у нас на вашем районе технические проблемы. Не верьте.

Ответить

Валерий Пашинин

02.12.2012

30 ноября вечером во время снегопада у меня внезапно отключился телевизор. В этот же день сообщил об этом оператору Искра-телеком. Девушка ответила, что неисправность на линии, инженеры об этом знают и 1.12.2012 г. неисправлость исправят. 1 декабря позвонил снова оператору по телефону: (495)640-10-10, сказал, что интернет работает, а телевизор, как не работал, так и не работает. Причём операторы отвечают не сразу, а спустя от 10 до 30 минут. Снова обещали исправить неисправность. Но ни 1, ни 2 декабря телевизор так и не заработал. Особенно возмутило меня общение с операторами 2 декабря. Пришлось связываться с ними пять раз, но проблему так и не решили. Интернет продолжал работать, а телевизор нет. Они давали указание провести перепрошивку приставки, что я неоднократно выполнял, но телевизор так и не заработал. Только с пятого раза я узнал, что оформлена заявка на дистанционную проверку, хотя мне обещали оформить вызов инженера по обслуживанию приставки. По-видимому приставка очень плохая, так, как подобные проблемы случались неоднократно. Прошу срочно восстановить работу телевизора, а за пропущенные пока три дня отключения телевизора провести перерасчёт. О времени включения телевизора сообщу дополнительно. Мой тел.: 89163522997, проживаю в г. Люберцы, городок "Б", д. 88, кв. 62, лицевой счёт 41305. С уважением, Пашинин Валерий Алексеевич.

Ответить

Александр

21.11.2012

С Искрателеком с 2005 года. Если сначала все было хорошо, то сейчас с точностью наоборот. - В службу сервиса практически не дозвониться; - заявки на ремонт не выполняют. Летом подключил услугу HDTV - до сих пор не работает; - в марьинском офисе некомпетентная сотрудница. Подошел лично, ни на один вопрос толком не ответила: каждый раз звонила по телефону или бегала в соседнюю комнату за консультацией; - договора или доп. соглашения на новые услуг не оформляют; - в личном кабинете не разобраться за, что платишь и сколько (раньше было лучше). В общем перехожу на нового провайдера.

Ответить

Александр

20.11.2012

Я являюсь давним клиентом "Искрателеком" (где-то с 2005 г). Поначалу всё было "тип-топ". Сейчас всё отвратительно: - до сервисной службы в отдельные дни дозвониться невозможно, - заявки принимают, но не выполняют. Подключил услугу "ТВ-HD". Картинка и звук "плывут". Звонил по проблеме с лета, оформлял заявки. По заявкам ничего не делали. Наконец, решил их "достать". Добился прихода мастера. В первый раз пришел без звонка, меня, естественно, дома не было. Договорился о приходе мастера вторично, ждал мастера весь день. Звоню вечером: сообщают, что мастер был и что-то делал менял в оборудовании подъезда (!?). HD у меня так и не заработало, но это никого в "Искре" не интересовало (звонка не было). Больше в офис не звонил. - в марьинском офисе сидит их представитель - девушка. Ни на один вопрос толком ответить не может (каждый раз или звонила или бегала в соседнюю комнату за консультацией) - договор или приложение к старому договору на новую услугу не оформляют (это вообще непонятно!). Если бы я зашел первый раз, то, видя такую картину, сразу бы развернулся и ушел. - в личном кабинете всё обезличено и непонятно. 5-7 лет назад можно было получить любой отчет за любой период: сколько заплачено и сколько и за что вычтено. Мало того, что это часто не работает, но и вообще нельзя получить толковый отчет, за что берут деньги. Наверное, это сделано специально, чтобы клиентов вводить в заблуждение. Очень серьезно рассматриваю вопрос перехода на другого провайдера, этот пофигизм надоел. Сейчас "Искра" очень плохая, никому не советую с ней работать.

Ответить

Михаил

17.11.2012

Инет отваливается в 5 утра на полчаса. Нормальные люди от них увольняются, на телефоне девочки из провинции.

Ответить

Серж

15.11.2012

С каждым месяцем всё хуже. Решил сменить задолбавший меня Акадо на Искру. 2012 год стал бенефисом раздолбайства: то авария на 2-3 дня почти ежемесячно, в тех. поддержку дозвониться нереально. И новая "фишка" - каждое утро в районе 5:30-6 часов интернет пропадает, совсем, часов до 8. Скорость соответствует тарифу, и то хлеб. Но так или иначе - это последний месяц, когда я пользуюсь их услугами.

Ответить

Сфера деятельности ИСКРАТЕЛЕКОМ