Вячеслав

19.07.2015

Во-первых систематическая смена наименований, данных юр. лица. Во-вторых замаскировались так, что отыскать стало невозможно ни по телефону, ни в живую (фактическое место пребывания). С телефонией просто беда. Шлют счета не пойми за что, хотя телефоном не пользовались лет пять уже. Куда написать заявление чтоб разорвать с ними все отношения остается загадкой из загадок, по крайней мере в павшинской пойме. В общем перешли в "смайл" и все проблемы исчезли, все ясно, прозрачно, отзывчиво, быстро и грамотно.

Ответить

Сергей

16.07.2015

Пользуюсь не так давно, где-то с зимы 2012. За все это время возникали ситуации аварийные, но все устранялось достаточно быстро. Даже несмотря на смену тарифов решил никуда не уходить, поскольку стабильность и цены у других смущает, да и неохота заниматься переключением. Чтобы было еще приятнее, стал пользоваться бонусной программой. Дружбана перетащил в СС, периодически халявим на полученные баллы.

Ответить

Евгений

27.02.2015

Был одним из первых пользователей Butovo.com. И поэтому мне очень тяжело сравнивать эти две компании. Как вы уже догадались по рубрике, сравнение будет не в пользу "Искрателеком". Очень долго терпел хамское отношение к своим клиентам со стороны "Искрателеком". И вот наконец свершилось. Я закрыл аккаунт и перешел к другому провайдеру. Пока ни о чем не жалею. Скорость реально больше за меньшие деньги. Техподдержка реально грамотная и адекватная. Есть четкое разделение по типам вопросов (технические, маркетинговые, административные) в отличие от абонентского отдела (отдела попугаев:)) От "Искрытелеком", где не могут решить ни одного вопроса (по крайней мере, у меня не получалось). Короче, никому не советую обращаться за интернетом в эту компанию.

Ответить

Артем

04.02.2015

Пользуюсь услугами данной компании с 2005 года, когда еще назывались Искрателеком. все было отлично до тех пор, пока не влились в seven-sky. Несколько раз обращался в техподдержку, такое ощущение, что там сидят одни студенты. Ничего не знают, постоянно просят подождать. Но окончательное решение о переходе к другому провайдеру принял сегодня, после общения с сотрудником. 12 января закинул деньги на счет, а сегодня, 4 февраля, интернет уже отключен. Позвонив в компанию узнал, что деньги закончились из-за подорожания тарифов, но сообщить об этом изменении не соизволили. Вообщем, ставлю огромный, жирный минус и буду всем советовать обходить данную контору.

Ответить

Наталья

10.01.2015

Никому не посоветую обращаться к данному провайдеру! К клиентам отношение просто ужасное, цены поднимают в одностороннем порядке, и не считают нужным поставить об этом в известность, далее отключают интернет, и вы получаете кучу проблем (мне сделали подарок на Новый год, все праздники с ними бодаюсь). Подключить быстро вы не сможете - в компании работают некомпетентные люди, которые объяснить ничего толком не могут, даже подключить доступ к личному кабинету тех. поддержка не смогла((( Хотя везде пишут, что личный кабинет должен быть доступен и при отрицательном балансе. Деньги, перечисленные 05.01.15, на момент 10.01.15 они в упор не видят. Скорость интернета оставляет желать лучшего, заявленной не соответствует. Перерасчет сделать для них ОЧЕНЬ проблемно - 14 дней нужно ждать (что просто смешно!). В общем, я для себя решила - в Москве полно других провайдеров, где подобного отношения к клиентам нет, да и условия повыгоднее. Не тратьте свое время и нервы!

Ответить

Богатов С.Ю.

19.12.2014

Договор 52525. Около 2-х месяцев не работают две из трех приставок ТВ. Оформил около десятка заявок. По первой позвонили, даже через полтора месяца пришел некто Вадим, попробовал новые приставки и ушел - больше ни слуху ни духу. Некто Фомичева, сотрудник фирмы, говорит, что делает одолжение, пытаясь мне помочь, но ничего не сделано, теперь трубку не берет. Берут деньги за невыполненную услугу. Никогда не обращайтесь в эту фирму. На просьбу сделать перерасчет - мертвая тишина. Противно.

Ответить

Татьяна

19.12.2014

Добрый день! Вопрос: интернет НЕ работает (около 3 месяцев), а деньги списывают, на каком основании? Татьяна.

Ответить

Татьяна

19.12.2014

С "Искрателеком" с апреля 2009 г. Номер договора № 40956. Проблемы с интернетом начались в ноябре 2014 г.. На вопросы "где интернет" - дежурный ответ: "проверьте провод", вызвали мастера, пришёл, "починил", интернет пропал через три дня.. Закон потребителя никто не отменял.. Очень жалко, что перестали дорожить клиентами! ( ( ( ( Татьяна.

Ответить

Татьяна

19.12.2014

День добрый! С "Искрателеком" мы с апреля 2009 г. До ноября 2014 г. был интернет, а сейчас его НЕТ. На все вопросы в ответ несут "ахинею". Вызывали мастера. Пришёл, починил. Через три дня интернет опять пропал. И снова на вопросы одни отговорки. Очень жаль, что такое отношение к клиентам! Татьяна.

Ответить

Оливенко Евгений Васильевич

01.12.2014

Ваш Интернет подключен к нам 2 года назад. Реально мы пользовались им не более 2 раз. Остальное время он не активируется. Звонить Вам бесполезно! Ваш многоканальный телефон: 287-45-45, не отвечает. Регистрационная карта к договору №45316. Мой телефон у Вас имеется. Жду ответа. Оливенко Е. В.

Ответить

Юрий

22.03.2014

Постоянно отключается, когда не ожидаешь. Сейчас другие провайдеры дают более надежную сеть. А давно сижу на данной сети. Но больше сил нету играя в World_of_tanks. Постоянное отключение сети, в момент не подходящий.

Ответить

Евгений

27.02.2014

Нет договора с октября 2013 г. по настоящее время - 02.2014 г. Был тариф. план 300 р. стал 400 р.? Как такие фокусы происходят без ведома? В январе 2014 г. деньги пропали, потом появились, пришлось писать претензию. Сейчас снова какие то списания и выход за тарифный план 400 р. Это что?

Ответить

Инна

17.02.2014

Искра, к сожалению, разочаровывает все больше и больше. В техподдержку не дозвониться, если дозвонишься, слушаешь музыку по пять минут, потом стандартный ответ "на вашем участке ведутся работы". И ни слова об этом на сайте в новостях. Вот сейчас уже три дня нет интернета, (ул. Марьино, ул. Перерва) работы все ведутся (в выходные видимо усиленно ведутся, отключили еще в пятницу интернет (14 февраля 2014 года, сегодня уже 17 число, а воз и ныне там. Обещали подключить к понедельнику, вот только я уточнить забыла к какому. А денежки со счета списываются, на это у них оборудование работает. Неплохая прибыль, полтинничек с каждого за непредоставление услуг. Серьезно задумываюсь подыскать нормального интернет провайдера.

Ответить

Константин

19.12.2013

Пользуюсь услугами Искрателеком более восьми лет, после смены названия на Seven Sky качество услуг сошло на нет. Произвел оплату через альфа-клик 27.11.2013, сегодня, 19.12.2013 денег на счете до сих пор нет. Обращался в офис на Перерва 33, 16.12.2013, т. к. инет вырубили 14.12.2013 г. Принес копию платежки, сказали будут разбираться. 2 дня пытал коммерческий отдел - результат ноль. Вашу заявку передали, мы разбираемся. И все это тянется с 27.11.2013. Провайдера сменил. Если видите название провайдера Seven Sky бегите куда по-дальше, Искрателеком больше нет.

Ответить

Елена

18.12.2013

Подключена к Искре была с начала 2007 года и до сегодня. Сегодня это уже Севен скай, но толку нет. 2 года назад стал периодически пропадать интернет. Проблема скорее всего с кабелем в стояке, надо перепротягивать. Не хотят ничего делать. Приходили из тех. поддержки, что-то сделали и на какое-то время стало нормально. Потом опять стал пропадать. Надоело туда звонить. Короче, завтра переподключаюсь.

Ответить

Лилия

12.10.2013

У меня нет слов о хамском отношении сотрудников Искрателеком к своим клиентам. Не квалификационные сотрудники! С 22 сентября 2013 г. у меня не работает Интернет. Сегодня уже 11 октября, вы представляете, сколько раз я им звонила. Каждый день мне рассказывают, как я должна настроить свой компьютер и в итоге говорят, ждите монтажников, они свяжутся с вами и придут. А на мой наивный вопрос, когда примерно ждать, отвечают, завтра. И в итоге через 2 недели мне говорят, что вопрос решен! Я конечно была в шоке)) А на мой вопрос, как решен, если у меня нет не интернета, не цифрового телевидения, оператор очень уверенно и нервно повторила: ваш вопрос решен! Как и каким образом, она так и не могла ответить. Я не могу понять, это хамское отношение к людям или непрофессиональные сотрудники???? Лилия.

Ответить

Лилия

15.09.2013

С 9 сентября у меня нет интернета. Заявку 157740 составили только 11 числа и сказали ждать с 13-00 до 20-00. Никто так и не пришел, звоню на следующий день, опять говорят ждите с 13-00 до 20-00. Сегодня уже 15 сентября 19.20 (понятно, что уже никто не придет), звоню, мне говорят, что моя заявка в обработке! Это нормально??? Ужас! Не видала такого никогда. Я просто в шоке) )) держитесь ПОДАЛЬШЕ от ИСКРАТЕЛЕКОМ! Найдите серьезного провайдера, если не хотите тратить свои нервы и время.

Ответить

Лилия

11.09.2013

У меня уже 3 день не работает интернет и это в 21 веке! По телефону говорят: "Ждите." А сколько ждать, неизвестно. Я просто в шоке. До этого у меня был другой провайдер "Корбина" и никаких проблем. А если возникали проблемы, очень быстр реагировали и исправляли. Здесь, 3 дня нет интернета и неизвестно еще сколько это продолжится. А операторы говорят, что все понимают и ничем не могут помочь. Это нормально?

Ответить

Ольга

09.09.2013

Отвратительное отношение к клиентам. У меня уже неделю не работает интернет. По телефону каждый день наглое вранье необразованных девиц. То проблемы в подъезде, то у них с сетью. Внятного аргументированного ответа о работе интернета так и не получила. Звонила каждый день. Каждый день говорили, что проблема устраняется. В итоге никто ничего не делал и не делает. По моей просьбе соединить со службой технической поддержки или руководством отказывают. Буду разрывать отношения с этим провайдером.

Ответить

Светлана

30.08.2013

Интернет пропадает очень часто, звонила в тех. поддержку 5 раз, по 15 минут ждала, так и не дождалась. Т. к. они мне ничем не смогли помочь, перешла в другую интернет компанию.

Ответить

Надежда

28.08.2013

Искра выкупила наш Алдис. Я не сразу поняла, почему проблемы начались с просмотром телеканалов. Только когда изменился сайт. Дозвониться реально невозможно. А когда дозвонилась сегодня в десятом часу вечера, мне ответили, разбирайтесь сами. А я не могу разобраться сама. И не считаю нужным. У Алдиса всё было на сайте. Да любой нормальный провайдер рад разместить нормальные инструкции для чайников, предоставить клиентам заманчивые условия. Мне не нужен провайдер, которому не интересны мои проблемы.

Ответить

Александр

27.08.2013

Подключают хорошо и молниеносно. В субботу подключили, в понедельник интернета уже нет. В службу тех поддержки звонить бесполезно (разве, что музыку послушать). Сегодня опять интернет исчез, со второго раза дозвонился до секретаря (до тех поддержки не смог). Секретарь говорит ну а, что вы хотите, клиентов много все в тех. поддержку звонят. Видимо у всех с интернетом печаль.

Ответить

Олег

23.08.2013

20 июня написал заявление (собственноручно! В офисе!) о расторжении договора в связи со сменой места жительства и переходе к тому же провайдеру, но по другому адресу (почему нельзя это сделать без расторжения договора?). В офисе сказали, что можно вернуть оставшиеся на счёте средства, прислав им на почту сканы паспорта, пластиковой карты и реквизиты банка. И через три дня деньги вернут. Указали адрес эл. почты. На след. день всё отсканировал, отправил. Обрадовался-вроде всё быстро и просто, да ещё и деньги вернут-тоже приятно. Но на этом оптимизм закончился. 1. Несмотря на указанную в заявлении дату расторжения договора, интернет отключили в этот же день, хотя деньги-то списали. Пришлось потребовать от техподдержки внятных объяснений по этому поводу. Спасибо, подключили. 2. Дней через 5 звоню в ком. отдел, спросить, что с деньгами. В ответ-непонимание: какое расторжение, какие сканы и какие деньги??? И вообще мы вашего заявления в глаза не видели. Дали адрес другой эл. почты, типа та была не та, а заявление обещали поискать. 3. Переслал всё на др. почту. Звоню, спрашиваю, получили или нет? Уже другая девушка говорит, что вы, товарищ, не больны ли? Кто вам дал такой адрес эл. почты? Она же "кривая", шлите на другую! Спрашиваю, может, мне сделать рассылку всем вашим сотрудникам?, хоть кто-нибудь да получит. 4. В результате, с третьей попытки письмо дошло, через несколько дней пришёл ответ, что заявление нашлось, деньги вернём в течение 14 дней (до этого было 3 дня). По прошествии срока опять звоню - где деньги? - Ждите в течение 30 дней! Спрашиваю, почему было 3, потом 14, теперь 30!? В ответ-а кто вам такое сказал? Потом, ну хорошо, завтра отправим! Дней через 5 опять звоню-ну где же кровные? - Отправляем! И вправду отправили! Половину! Деньги не очень большие, но я уже решил идти на принцип. 5. Неоднократно (а это каждый раз по 30-40 минут ожидания) названивал в call-центр и в ком. отдел, но вразумительного ответа никто дать не смог. В конце концов сказали, что договор расторгнут и ден. средства возвращены совсем не с той даты, которая указана мной в заявлении!??? Мой вопрос о том, зачем тогда нужно было вообще писать заявление, если вы делаете с клиентами всё, что хотите, поставил вообще всех в ступор, т. к. на этом их ответы закончились. Закончил на этом с ними бороться и я-время и нервы дороже. Сделал вывод: "ИскраТелеком" - это большой, неповоротливый и некомпетентный монстр. А клиенты для него - это назойливые мухи. Договор № baltika777

Ответить

Николай

09.08.2013

Неуважаемая "Искрателеком" - полный отстой, постоянно какие-то проблемы у этой организации. Интернета нет и судя по всему не будет. Чтобы дозвониться до тех. поддержки нужно иметь много терпения и времени. Мой рекорд - 45 минут. Никто и ни за что не отвечает! Заявку на неработу интернета нужно подавать чуть ли не за 2-3 рабочих дня! Ужас! Клиент 136633.

Ответить

Максим

08.08.2013

Звонишь, ждёшь, тебя переводят на клиентскую поддержку. Опять ждёшь. И не дожидаешься. Офис в искре работает до 18, я не собираюсь в рабочее время ехать и что-то переоформлять там! А ведь если что, то они просят обязательно подъехать в офис! Если техническая поддержка не может оперативно обработать заявки, то наберите больше людей в штат. Я клиент Искры с 2001 года, но после того, как они вошли в состав Seven Sky, я начинаю разочаровываться. Исправляйте косяки, иначе буду искать другого провайдера.

Ответить

Жук Валентина Игоревна

25.07.2013

Мой номер 33028. Тел.: 89251535764. У меня нет слов о хамском отношении сотрудников Искрателеком к своим клиентам. С 01 по 11 июля 2013 г. у меня не работал Интернет. Я каждый день звонила по этому поводу специалистам Искры. Они в полной мере показали свою квалификацию. Каждый день мне рассказывали как я должна настроить свой компьютер, чтобы заработал Интернет. После того как я вызвала специалиста другой фирмы (платного) его настроили и Интернет заработал. 24 июля у меня закончилась месячная оплата и отключили интернет. Сегодня я сделала заявку на перерасчет № 144954 и мне сказали, что он будет выполнен в течении двух недель, оказывается, что в вашей фирме всего один бухгалтер, но зато много непрофессиональных технических консультантов. Чтобы ваш специалист взял трубку, нужно ждать по меньшей мере от 10 до 30 минут. Вы не задумывались, что люди теряют деньги и время. Вчера вечером я три раза ждала соединения с коммерческим отделом по 40 минут. Так не дождалась. Пришлось звонить сегодня. Итог. Надеюсь перерасчет будет произведен в течении 1 суток. У нас ваша фирма является провайдером всего дома, но вероятно придется ставить вопрос о замене. Такое хамское отношение уже надоело. Подтверждение моих звонков можете услышать на ваших записях, о которых вы предупреждаете при каждом звонке.

Ответить

Николай

13.07.2013

Бывший клиент! Я такой же как и Вы. Ругаем их как можем. С вами согласен, но не совсем. С этой командой 10 лет. Все было и бывает. (Только не думайте, что я их ставленник). Читайте "похвалы" в их адрес. Псевдоним у меня "Николай". Да. Не согласен, чтобы позвонить сразу. На весь "штат", один телефон. Дальше, начиная с 1 июля, вообще без замечаний. Ни одного сбоя в сети. Сказать прямо, отдыхаю от них. Позтому договор буду продлевать с ними и дальше.

Ответить

Бывший клиент - 34991

12.07.2013

Минусы: 1. Полное отсутствие клиентоориентированности, лояльности к клиенту. 2. Фактическая скорость интернета гораздо меньше заявленной. 3. Проблемы с поступлением денег на счет. 4. Дозвониться невозможно (рекорд - 23 мин. ожидания). 5. Неквалифицированный персонал! 6. Постоянные сбои в сети (бывает, что интернета нет несколько дней). Плюсы: их нет.

Ответить

Николай

27.06.2013

С "Искрателеком" можно сказать с основания. Платил 800 руб. в месяц исправно. Что можно сказать о них? Очень, очень не доволен услугой. Услуга не в том, что плохо обращаются с клиентами, а сбои в сети. Практически каждый день. Представьте:пишешь письмо, да мало ли что, и вдруг обрыв. тут поневоле начинаешь вспоминать их родителей этой организации. Не хочу уходить, но если также будет продолжаться, договор будет расторгнут. такая услуга не кому не нужна. Надо заниматься профилактикой, а пока бездействие. Хотелось бы пожелать удачи и мало-мальски подумать о престиже "Искрателекома". Ждать не надо, когда клиенты разбегутся от вас. А пока плохо, очень плохо с оказанием услуг населению. Так не должно больше продолжаться, нужна модернизация всей вашей системы, обязательная профилактика, но и болеть за свою работу.

Ответить

Евгений

24.06.2013

Первым делом проверил службу технической поддержки - ответили сразу и моментально, что порадовало. Потому, что текущий мой провайдер не отвечает вообще, хотя надо признать аварий у него за год было всего две и обе ночью, устранялись к утру. В общем техподдержка ответила быстро, а дальше стало неприятно. Позвонил сделать заявку на подключение. Прождал 5 минут ответа оператора. Назвал адрес, ждал еще 7 минут, когда она проверит этот адрес. За это время я нашел у них на сайте список всех адресов подключения и нашел там свой дом. Что делал оператор - для меня осталось тайной, но через 7 минут она мне справедливо ответила, что мой дом подключен. Ну ладно, решил поспрашивать про технологию подключения. Кроме статического IP-адреса и привязки к маку мне больше ничего не ответили. Про DHCP девушка явно не знала. Ну думаю черт с ней. У меня еще месяц оплачен на моем провайдере, хочу сделать заявку на месяц вперед. Девушка опять долго где-то отсутствовала, и через нное кол-во минут (уже не засекал) ответила, что это невозможно и лучше позвонить ближе к этому сроку. Тут я понял, что эта контора деньги зарабатывать явно не хочет. Так зачем мне их туда нести. Посижу уж лучше на своем провайдере. Он хоть и дороже, но в его стабильности я уверен больше, чем в стабильности Искрателеком за те мои 20 минут ожидания и минуту общения с ними.

Ответить