Компания просмотрена: 6249 раз

КУМИНО

Москва, Новочеркасский бульвар, 47

Показать на карте

Положительных: 7 отзывов
Отрицательных: 14 отзывов

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про КУМИНО

андрей

19.05.2016

Сдал им в Марьино в гарантийный ремонт мультиварку РЕДМОНД заказ 160579 по поломке блока питания. При сдаче оговорил, что еще порвана силиконовая прокладка крышки. Сказали - не гарантийный случай, за свой счет, оплата после ремонта. ОК! Через месяц звонят - забирайте мультиварку, но прокладку не меняли, т.к. ее нет на складе поставщика в Питере, по гарантии поломку отремонтировали, но пользоваться нельзя, т.к. сломалась как раз из-за порванной прокладки.
Звоню в Питер поставщику 88002007741. Там говорят, что прокладка на мою модель ЕСТЬ, но Кумино у нас ее даже не заказывал. Звоню в Кумино - закажите, она там есть! Заказали 13.04.2016, дали номер заказа 9543.
Проходит месяц - тишина. Звоню в Питер - там говорят, что по данному заказу 9543 (в котором в т.ч. и моя прокладка) 28.04.2016 г. для Кумино выставлен счет, который они до сих пор не оплатили. Звоню в Кумино - там вообще шоу. Работают одни хабалки и лгуньи, бросают трубки. По голосам общался с тремя разными в этот день. Начал с ними ругаться, т.к. там вообще полнейший неадекват - выдумывают на ходу, говорят что такого заказа 9543 у них вообще нет и не было, и что они ее не заказывали, т.к. прокладки никогда не было на складе, потом говорят, что заказ все же был и даже нашли его по номеру, но по отгрузке НОЛЬ, в выставленных счетах моей прокладки нет, и что вообще мне надо было сразу с ними при сдаче мультиварки заключать договор на поставку детали, о чем мне сразу не было сообщено, поэтому теперь они никакими сроками не ограничены и делают что хотят.
В итоге несколько раз звонил в Питер и при мне разные операторы связывались со складом деталей и подтвердили, что заказ 9543 у них готов к отправке, счет выставлен 28.04.16, моя прокладка в счету ЕСТЬ! и Кумино просто его не оплачивает. Питерцы сказали, что будут связываться с ними напрямую. Пока жду решения.

Ответить

Юлия

15.08.2015

Привезли мультиварку в ремонт. Эксплуатировалась 3 раза. С первого использования появился запах. В инструкции было сказано, что такое возможно. Но появились признаки плавления стенки мультиварки. Приемщица (судя по ее поведению, увольнение ей не грозит) высказала свое отношение к чистоте нашей мульти в просто хамской форме и приняла в ремонт. Нам позвонили и сказали, что с мульти все в порядке, мы просто поставили ее рядом с "чем-то горячим". Приехали забирать. То же чудо-приемное-лицо (по нему понятно, что оно привыкло к матюгам в адрес СЦ Кумино и считает их частью своей работы) вручило нам мультиварку, которую никто не открывал и не пытался ремонтировать. Лицо сказало, что мастера нет, начальства нет и можем жаловаться "куда хотите". Понятно, что в Кумино ничего и никогда не изменится. Отремонтируем за деньги у какого-нибудь умельца. Для себя сделала вывод, что приезжать за мультиваркой надо было мне самой, т. к. надев мультиварку на голову наглому-приемному-лицу, получила бы большое моральное удовлетворение. А как еще бороться с бардаком и беспределом?).

Ответить

Юлия

18.08.2015

Разговаривала по телефону с их, якобы, "руководителем"- полный неадекват тоже. Налаживать работу никто не хочет. Давайте объединять усилия, нужно запрещать таким товарищам работать!

Ответить

Юлия

12.08.2015

Отвратительный сервис! Сотрудники не знают правил этикета. Тон как на зоне. Я конечно не ждала интеллигентности от сервисного центра, то была в шоке от прокуренных рычаний местных дам. О профессионализме вспоминать вообще не пришлось. Как, что называется никто не знает. Два месяца ждала обещанную деталь (месяц после обращения и еще месяц после 100 % предоплаты), но привезли не ту, несмотря на фото нужной детали, отправленное в обращении. Возврат денег только в офисе и с кучей заявлений. Никаких извинений. Если бы не менеджер компании производителя аппаратуры, то из Кумино даже бы не сообщили о всех сложностях с предоставлением детали. Крайне неприятно общаться с таким сервисом. Вам должно быть стыдно за такую работу!

Ответить

Ирина

23.03.2015

7 февраля 2015 г. в отдел гарантии магазина "ОНЛАЙН ТРЕЙД.RУ" был сдан в ремонт электрический чайник. После 3 недель ожидания чайник вернули якобы отремонтированный. На самом деле неисправность, а именно: кипел и периодически не отключался, не была исправлена. Чайник также продолжает кипеть и не отключаться. "Рекорд" кипения - 11 минут. Более того, теперь он после закипания кипит в течении 25-30 секунд. И самое ГЛАВНОЕ, что в коробку была вложена оскорбительная записка следующего содержания: "В. вода из унитаза не подходит! Купите фильтр!" (конец цитаты). Хотелось бы поинтересоваться у руководства СЦ "Кумино" - это такая форма общения с клиентами? Что теперь хамство у нас повсеместно и не имеет никаких последствий? Сервисный инженер выполнивший работы - БУЛАНОВ ВИКТОР АНАТОЛЬЕВИЧ. Может быть этот гражданин и берет воду для своего чайника из унитаза, я не знаю, но подобного рода выходки сотрудников Авторизированного сервисного центра должны пресекаться.

Ответить

Чижова Лариса Львовна

27.01.2015

В августе сдала кухонный комбайн Бош. Заплатила за диагностику, ремонт показался дорогим (накрылась движка). Сейчас вернулась к этому вопросу, смотрю, а деятели из Кумино у меня еще и блок переключения скоростей сломали. На претензии-включают дурака, буквально, повторяя, что не понимают, о чем речь. То есть, представляете, за мои 500 рублей продиагностировали, вынули (или тупо сломали)переключатель скоростей, а теперь говорят, что вообще меня не понимают. Сама виновата, нужно было отзывы читать, а не бежать в первую попавшуюся артель "Напрасный труд". Тем, кто все же решится, совет: проверяйте, перепроверяйте, фиксируйте, фотографируйте и не верьте на слово. Гордое звание официального ремсервиса "Бош" в этой стране вообще ни к чему не обязывает.

Ответить

Любовь

18.12.2014

Грубят, не пытаются выслушать Заказала чашу для мультиварки, конечно моя вина, что не сразу посмотрела ее перед курьером. Чаша оказалось не круглой формы, а овальной. Я звоню объясняю суть проблемы, мне сказали, что сами виноваты раз не проверили ее сразу. Я пытаюсь объяснить, что чаша не деформирована при транспортировке, т. к. видно, что это скорее заводской брак. Чаша идеальной овальной формы, покрытие на ней тефлоновое не треснуто, не поцарапано, что при транспортировке так чаша ИДЕАЛЬНО просто не сможет деформироваться. Во общем я осталось с овальной чашей ( ( (

Ответить

Администация

20.12.2014

Уважаемая Любовь! Вы оставили не совсем правдивый отзыв - Вы в присутствие курьера осмотрели чашу, вынули ее из коробки, с чашей все было в порядке! Что Вы (или Ваша дочь, которая делала заказ, с которой мы в последствии связывались по телефону) подтвердили данный факт! Чаша в присутствие курьера была осмотрена, и на момент осмотра была без механический повреждений и надлежащего качества!

Ответить

Масим

28.03.2014

Отвратительный, непрофессиональный сервис! Сдавал мультиварку steba dd1, через день вернули со словами "у вас все работает", даже не пытавшись починить. Выдали акт о том, что дефектов не выявлено. Пришлось звонить в представительство, где подтвердили, что в мульти, действительно, заводской дефект. Если есть возможность, обращайтесь в другие сервисные центры.

Ответить

Наталия

24.08.2013

26 июля меня угораздило заказать в интернет магазине Кумино шнек для мясорубки. 29 июля оплатила, отсканировала и отправила по е-mail оплаченный счет. Позвонила и девушка сказала мне, что в течении 10 дней отправят посылку. Сегодня 24 августа посылки нет. Прислали какой-то идетнификационный номер почты России, но увы оказался "левым" четыре дня пыталась его проследить. Сегодня суббота, и мне в интернет магазине сказали, что информацией не владеют, перезвонят мне в понедельник. Ну ладно, доживем до понедельника и посмотрим. При звонке постоянно кормят "завтраками". Надоело!

Ответить

Олег

22.11.2012

Сделал заказ, оплатил 22 сентября. И все! Через две недели перезвонил им, обещали на недели выслать и сообщить трекер. Прождал еще две недели, перезвонил им. Сказали, что отправили даже трекер дали. Трекер оказался "левым". Прошло два месяца, заказа так и нет!

Ответить

Ольга

13.10.2012

Здравствуйте. Моя семья постоянно пользуется мелкой бытовой техникой, потому-что нас 4 человека. Часто готовлю фарш и поэтому, естественно, ломаются комплектующие. На этот раз сломался часть от шнека. Стала искать в интернете, где можно купить эту зап часть, нашла "КУМИНО", по телефону ответила девушка с приятным голосом, всё объяснила и предложила доставку. С учётом моей занятости с детьми я, естественно, согласилась. На следующий день курьер доставил нужную деталь, всё очень быстро и дешевле, чем во многих интернет магазинах. Большое спасибо.

Ответить

Антохин П.С.

07.08.2012

Спасибо сотрудникам сервисного центра! Заказал насадку на миксер VITEK, когда оформлял договор, сказала ждать 2 недели, привезли за 4 дня, очень доволен, никакого обмана, все понравилось!

Ответить

Наталья Прокопенко

31.07.2012

Несколько раз покупала запчасти на мясорубку и пылесос. Подобрали, да еще и на дом привезли! СПАСИБО.

Ответить

Смирнов С. В, радионженер с 30-ти летним стажем

07.07.2012

Мы, Сервисный центр "Юник Волжский". Принесла клиентка нам в ремонт хлебопечку Мулинекс, сказала, что в Кумино на Новочеркасском б-ре, 47 не смогли починить, полгода держали. И ещё 650 руб. взяли за диагностику. Мы открыли печку и ужаснулись! Со слов клиентки печка изначально не включалась. Дорожки к кнопкам на плате управления были грубо перерезаны и брошены какие-то "сопли". Напаяно было очень непрофессионально! Зачем? Полдня наш мастер восстанавливал нарушенный монтаж. После этого выяснилось, сгоревший процессор на плате управления. Скорее всего его выжгли преднамеренно неграмотными переподключениями. Странно, что торгуя запчастями для хлебопечек (и как они сообщают, что у них авторизация!), для этого бренда не могли заменить целиком модуль управления. Позор. А цены на запчасти у них по высоте дадут фору даже самому Айсбергу! Такое чувство, что не авторизация в Кумино, а просто берут и покупают ходовые и популярные модели техники в том же М-видео (можно и некондицию брать по дешевке, если договориться) и просто тупо разбирают на запчасти. ОЧЕНЬ выгодный бизнес получается, я вам скажу. По запчастям, как известно, и автомобиль намного выгоднее продавать. P.S. Жаль, что уже отдали эту печку назад, знать бы, что тут и фото можно выложить - обязательно бы сфотографировали их художества.

Ответить

Елена

16.07.2012

Мы, Сервисный Центр "Кумино", хотелось бы узнать у радиоинженера с 30 летним стажем, есть ли у него подтверждающие документы, что какая-то хлебопечь Мулинекс находилась в ремонте в СЦ "Кумино" и была выдана клиенту в непотребном виде (акт выполненных работ, квитанция и чек об оплате - это обязательные документы, которые выдаются на руки каждому клиенту СЦ "Кумино")? Сообщаем следующее для всех, кто будет читать данный отзыв и для радиоинженера в том числе - 1. Наш сервисный центр не занимается ремонтом хлебопечей Мулинекс, мы продаем только аксессуары к ним, так же наш мастер не занимается перепайкой, доработкой и тому подобными вещами с микросхемами и платами, вышедшими из строя, мы меняет детали блоками, как их поставляют фирмы производители, но хлебопечи Мулинекс вообще не ремонтируем! И уж точно не позиционируем себя, как Авторизованный сервис Мулинекс, так как таким не являемся (Все наши авторизации можно увидеть на нашем сайте!), запчасти и аксессуары на эту технику закупаем через фирму поставщика, который работает непосредственно, на прямую с Представительством группы SEB. 2. Диагностика, на те хлебопечи, которые мы все-таки берем в ремонт, по нашему прейскуранту составляет 300 руб., а не 650 руб., прейскурант есть на нашем сайте - это тоже не тайна, так же прейскурант вывешен непосредственно в Сервисном Центре, в доступном для потребителя месте! Ни один клиент не заплатит больше, видя прейскурант на услуги! 3. Все остальные обвинения, которые написаны, господином радиоинженером, касаемо б/у запчастей, высоких цен и т. п. - являются чистой клеветой, как и сам рассказ, про сломанную хлебопечь Мулинекс! В завершение вышесказанного, могу добавить следующее - очень хорошо, что в нашей Стране приняли все таки "Закон и клевете", наши юристы уже начали проверку и работу по данной жалобе. Заместитель Генерального Директора СЦ Кумино Пелевина Е. Н. (P.S. Никогда даже не предполагали, что покупать технику целиком, а потом продавать ее по зап. частям - это очень выгодно. Не нужно даже иметь какого-то особенного образования, чтобы все просчитать и понять, что это не просто не выгодно, а убыточно!)

Ответить

Смирнов С. В.

20.07.2012

Наткнулись на сайты, содержащие отзывы о Кумино случайно. И решили тоже высказаться. Если бы знали, то заранее подготовили бы документы, подтверждающие вышеописанный ремонт хлебопечки Мулинекс. Извините, в следующий раз не будем "голословны". А по поводу убыточности - достаточно привести пример с СВЧ-печами. К примеру, в том же М-видео почти всегда есть СВЧ-печи по 1500 р. Это в обычном торговом зале, не уценённые. Ну и посчитайте - почём запчасти в ней, если вы специалисты! Самые популярные детали, постоянно требующиеся для ремонта: 1200 руб. один магнетрон стоит, 400 руб. - конденсатор, 150 руб. - диод, 400-700 руб. - тарелка, 150 руб. - крестовина, 250 руб, - колёсики. Про дверь, панель управления, силовой трансформатор и корпус печи речь вообще не идёт, так как не ходовой товар, хотя это ещё как минимум +2000 руб. Ну и как вам такой расклад? А если у вас авторизация, то не понятно откуда у вас такие ломовые цены!? Если у нас авторизация, то нам ТЭНы и помпы (самый ходовой товар) для стир. машин у производителя обходятся в 50 руб.шт. Продаём мы их по 250 руб. Ориентируясь на ваши накрутки, то они должны были бы в розницу стоить 1500 руб.!

Ответить

Сурова Екатерина

03.07.2012

Заказ в интернет магазине 18 июня 2012 года был сделан заказ мешалка для хлебопечки moulinex. Полученный счет 444 от 18.06.2012 был оплачен 19.06.2012. Обещали выслать на следующей неделе и отправить уведомление по электронной почте. Никакого уведомления на следующей неделе не пришло. Сегодня 3 июля. На письма не отвечают. Делали заказы в других интернет магазинах. С таким отношением сталкиваемся впервые. Екатерина Сурова.

Ответить

Елена

16.07.2012

Ответ на Ваше письмо. Деньги по Ваше счету поступили 20 июня (среда), выписки из банка от это числа были только 25 июня (понедельник). В течение недели, после поступления денег формируются посылки: упаковываются, заполняются все сопутствующие документы. Отправка посылок один раз в неделю (суббота или понедельник). Отвозим посылки партиями (обычно это партия из 25-40 посылок) Ваша отправка была 30 июня (суббота). На почте с посылками в очереди не стоим, так как это, с таким количеством, не представляется возможным. По договоренности с почтой, партию посылок оставляем на почте, в свою очередь, операторы почтового отделения, по мере их загруженности, принимают посылки, делают это как правило в течение нескольких дней, так как мы у них не единственные. После отправки посылок, отправляем уведомления (в течение неделе рассылаем уведомления, по мере загруженности оператора). Схема работы у нас пока такая, по времени получается не очень быстро, но тем не менее, сроков не нарушаем. Сервисный Ценр "Кумино".

Ответить

Никитин Николай

05.06.2012

Искал запчасть на мясорубку Zelmer. Нашел в наличии только там. Выслали в Киров. Спасибо. Мясорубку починил. Все работает.

Ответить

Ольга Иванова

26.04.2012

Очень неприятный осадок остается после общения с девушкой на телефоне. Отвечают на каждый вопрос с таким одолжением, будто не по делу, а поболтать позвонила. Не советую. Сервис отсутствует.

Ответить

Михайличенко Игорь

16.02.2012

В самом конце декабря 2011 года угораздило сделать заказ (деталь для хлебопечки). Новый год. Я все понимаю, нет претензий. 17 января - счет на оплату. Ура! Оплатил 18-го, отослал все реквизиты платежа по электронке, позвонил - сказали Да. Сижу, жду (нет, не посылки, пока - идентификационного номера посылки). Неделя, две. Тишина. Звоню. "Да выслали уже, сейчас только вот человек появится, который этим занимался - тут же сообщим". Сижу, жду. Три дня - звоню: "Не случилось ли чего с человечком-то?". Успокоили - все нормально, только данные в бухгалтерии и когда удастся с ними связаться (запрос-де уже сделали). (Во, блин, Макдональдс - на другом континенте бухгалтерия). Сужу, жду. Прошла неделя, звоню (чувствую себя сволочью, что людей отрываю, но печь-то не печет.), "Ах, это Вы?! Они ЕЩЕ НЕ ОТВЕТИЛИ." Теперь уже жду стоя - нервничаю, типа. Звоню по-прошествии еще дней пяти. И все там же. Только, что контактный телефон еще записали (адреса почтового и электронного уже мало). Жду.

Ответить

Марина

21.10.2011

Уже 3 раза заказывала газовые баллончики в этом сервисе. Посылки приходят быстро, за 10-14 дней (живу в Хабаровске), только один раз из 3-х посылку пришлось ждать и то по вине почты. Это можно легко проверить по номеру PRO посылки. Спасибо всем сотрудникам! Буду обращаться еще не раз!

Ответить

Силин Николай

21.10.2011

Большое спасибо сотрудникам сервисного центра! Привез в ремонт мясорубку сделали сразу, а главное совсем не дорого! До этого обзванивал еще мастерские, так там цены на порядок выше! Обслужили быстро и вежливо! Спасибо!

Ответить

Иван Петрович Сазонов

21.09.2012

Неужели не видно, что почерк один и тот же! Пишет один и тот же человек положительные отзывы. Понятно кто.

Ответить

Константинов Евгений

06.09.2011

В конце июня оплатил запасные части к пылесосу, вышли на меня, сказали, что выслали и тишина. Уже более 2 месяцев прошло. Кстати, заказывал по в их интернет-магазине. Короче, кидалово.

Ответить

Василий Сергеевич

19.10.2011

Сервис плохой! На телефоны отвечают по-хамски ! Позвонил, спросил нож на блендер, сказала есть. Приехал из Люблино, а она мне говорит: "Извините, такого ножа сейчас на складе нет!" Никого уважения к людям!

Ответить

Коченихина Оксана

09.04.2011

Ремонтировала в этом сервисе мясорубку Браун. Обзвонила перед этим много мастерских, у них оказалось дешевле и оригинальные запчасти. Быстро определили что сломалось и сделали при мне мою мясорубку. Спасибо!

Ответить

Илья

28.06.2011

Хороший сервисный центр! Отремонтировали бритву Braun быстро и не дорого. Еще и мешки там для пылесоса прикупил.

Ответить

Иван Петрович Сазонов

25.07.2012

Откуда у них дешевые цены, скажите! Вы сравните стоимость запчастей по их ценам к мясорубке, и добавьте минимальную работу мастера - никак не получится дешевле стоимости новой мясорубки! Цены у них на запчасти слишком высоки для обывателя, и тем более для мастера!

Ответить

Сергей

08.08.2012

Не гони, старичок! Сервис супер! Все 3 шестеренки заменил у них на мясорубку Браун всего за 1350 руб., обращался ни в одну мастерскую до того, как приехал к ним, меньше чем за 2300 руб. нигде не делают! Ребята молодцы! Так держать!

Ответить

Сфера деятельности КУМИНО