Татьяна

15.12.2014

Поражаюсь организации, в отношении обучения продавцов. Создается впечатление, что их обучают не продавать, выявляя потребности покупателя, а впаривать клиентам товар, за счет их унижения и высмеивания. Являюсь постоянным покупателем, но после одного случая, предпочитаю, вообще не обращаться к продавцам за консультацией, а так, пришла, взяла то, что мне надо и ушла. Случай был следующий. Пришла за питательным кремом для зимнего периода. Обратилась к продавцу, мол, можете что-то посоветовать для очень сухой кожи. Она мне дает увлажняющий. Я ей говорю, у меня кожа очень тонкая и очень сухая, мне косметолог не рекомендует использовать увлажняющий крем зимой на день. От этих слов, девушка начала смеяться мне в лицо. Я просто офигела от такого поведения! Эта же девушка просмеявшись, начала говорить что-то, типа, кого вы слушаете, это все ерунда и полная чушь. Вам можно им пользоваться, берите и не слушайте "вашего косметолога". Я не очень сильна задним умом, поэтому, офигев, я просто поблагодарила за консультацию и не стала ничего покупать. Просто побродила еще по магазину и вышла. Было это давненько, я уж и подзабыла эту ситуацию. Но. сегодня мне о ней напомнили замечательные продавцы сети "Летуаль". И именно поэтому я решила, оставить отзыв о магазине, хоть где-нибудь. Прихожу опять за кремом. Сначала сама повыбирала, потом попросила девушку ПРОСТО рассказать о конкретной линейки косметики PAYOT. И началось. Вы представляете? Я ей говорю, расскажите мне про эту линейку, для какого возраста она? А она мне отвечает: "Расскажите, мне про свою ПРОБЛЕМУ (!), а я вам подберу крем" Я говорю, что я надеюсь, что у меня нет никаких проблем, а есть особенности кожи. А она мне: "Ну все-таки мимические морщинки у вас есть." И дальше начинает меня просто уговаривать: "Ну надо же поддерживать свою кожу, чтобы она не обвисала. Вам пора использовать средства для первых морщин". Короче, вышла я в полном "восторге" от обслуживания. Ребята, продавец не должен ставить себя выше клиента, это первое правило продажи. И даже если клиент неправ, то это не твое дело. Тебя просят проконсультировать и продать то, что нужно клиенту, а не тебе. Если продавец, конечно, хочет сохранить долгосрочные отношения с клиентом.

Ответить

Светлана

15.12.2014

Друзья, никогда не берите ничего в этом магазине, не бывает у них никаких скидок, это все обман, там цены со скидкой 40% дороже, чем в любом другом магазине! Самый ужасный и дорогой магазин!

Ответить

Ирина

14.12.2014

Замечательный магазинчик и доброжелательный вежливый персонал. Радует система накопления бонусов и постоянные скидки. Широкий выбор товаров, особенно парфюмерии. Хочется отдельно поблагодарить за наличие любимой парфюмерной воды Эда Харди, и достаточно хорошего качества тональные крема и корректоры Лэтуаль. Если честно, то даже не подозревала, что моя кожа может стать такой шелковой увлажненной после декоративной косметики. Так же очень понравилось средство для снятия макияжа Arnaud. А недавно девушка консультант помогла подобрать шикарный крем для лица, причем по демократичной цене. В общем, магазинчик замечательный и я его постоянный покупатель. Чтобы отзыв не выглядел как реклама напишу о единственном на мой взгляд минусе - средства для макияжа (спонжи, аппликаторы, кисти) на мой взгляд дороговаты. От всей души желаю магазинчику процветания и преданных клиентов!

Ответить

Анна

11.12.2014

В г. Сочи в тц Олимп в м-не Летуаль со мной произошёл вестерн, который нарочно не придумаешь! С мужем поехали в кино. Пока он пошел за билетами, я решила в Летуаль зайти, бусики подобрать к новому платью. Там их мало, мой визит занял минуту-две. Все это время со мной рядом находился продавец, На выходе у меня запикала сумка (такое бывало у многих и не раз, я думаю) Но, что за этим последовало! Продавец, которая не отходила от меня ни на шаг вместе с охранником побежали за мной на эскалатор!, я вернулась, открыла им сумку (она узкая, набита моими вещичками, палец не протолкнуть) потом вывернула карманы. Унижение невероятное! Я им говорю: я могу идти? Они мне: нет, мы сейчас вызовем милицию, вы что-то украли! Неслыханное хамство! Я просто развернулась и ушла. Спускаюсь по эскалатору, меня спереди и сзади окружили, охранник-кавказец из Летуаль и какой-то другой. не дают пройти, внизу с бешеными глазами прибежало еще неск. кавказцев-охранников. Я говорю, дайте мне пройти, они не дают, говорят, что я украла! Муж пришел, еле вызволил меня из этого кольца и забрал меня в кино. Никто из них даже не видел ситуацию, а орут на весь тц, что я вор! На эту заваруху сбежались все продавщицы вокруг. Охранник с Летуаля стал прыгать на мужа, постоянно ему ТЫкал, в общем, жесть! Я до сих пор не верю, что это произошло со мной! Этот табун неотесанных абреков с безумными глазами настолько меня обидел, унизил, растоптал ни за, что ни про что! Надо ли говорить, что ноги моей не будет больше в этом магазине с неандертальским подходом к постоянным клиентам с золотой картой! Ни уважения, ни такта, ни грамотности. Полное отсутствие какого-либо профессионализма! Очень жалею, что все эти годы, оставляла там деньги на зарплату таким вот неадекватам, которым проще обозвать человека во всеуслышание вором (не понимая даже всей серьезности такого голословного обвинения, ведь за это до сих пор руки отрубают в некоторых странах!, чем потратить 2 минуты на просмотр камер, что я им предлагала сделать с самого начала!

Ответить

Татьяна

08.12.2014

Прислали множество смс, реклам и прочее про акции. (скидки 50% по любым картам (вашего магазина) на весь товар). Сегодня были у вас в магазине (г. Тверь) в торговом парке №1. Никаких скидок нет вообще. Это оказалось разводом. Персонал ничего нормально объяснить не может. Еще и смотрят как на дураков. Больше к Вам ни ногой. Так как это не первый раз.

Ответить

Екатерина

02.12.2014

Сделала заказ в понедельник, в интернет-магазине Л'Этуаль. Назначили доставку на четверг. В итоге даже не позвонили. Пришла к ночи СМСка, что, мол доставят в пт. В пятницу также тишина. Я звонила 4 раза на горячую линию, оставляла заявки, писала на их электронку, перезвонили и обещали доставить в сб. (т. к. в пятницу курьер таки приехал, но уже позже обозначенного времени, а ждать 12 часов не может никто!) В сб. также тишина. Ни извинений тебе, ни звонков, в пн. снова моя жалоба в никуда. Это не работа - это издевательство над клиентами и их ожиданиями!

Ответить

Татьяна

12.11.2014

Забежала после работы в Летуаль (м. Отрадное, ТЦ "Золотой Вавилон"). Взяв нужный мне товар, подошла на кассу. На кассе стояла девушка восточной внешности, когда стал пробиваться мой товар, мне стали предлагаться товары по акции: возьмите одну мочалку, вторая в подарок, мыло - второе в подарок! На все предложения отвечала, что нет! Спасибо! Не нужно! В итоге, когда пробился мой последний товар, передо мной выложился веером с разными вкусами салфеток для рук. И кассир сказала: выбирайте! Я сперва не поняла, уточнила - это подарок? В ответ получила: да! Покупаете - и вторая пачка в подарок. Сказав, что не нужно! Она долго на меня смотрела - взглядом, мол, бери давай! Я в шоке. Такого не видела ещё. Что за впаривания продукции и это теперь так обучают сотрудников в Летуале?!

Ответить

Ирина

08.11.2014

Сегодня хотела купить туалетную воду мужу. Пришла в Ваш магазин на Малиновского (Ростов-на-Дону), когда я стояла выбирала воду. Ко мне подошла консультант Виктория. Приветствие без улыбки, речь быстрая, что ничего не понятно, и смотрела на меня таким взглядом (что ты сюда пришла). Про акции Ваши мне она ничего не рассказала. Продавец ужасный, мало того, что у нее глаз левый косит, так ей самой не мешало бы косметикой по пользоваться. Поэтому я ничего у Вас сегодня не купила, так как не было желания у нее покупать. Продавец должен любить своего клиента и выглядеть соответствующе!

Ответить

Lili

01.11.2014

Люди, если есть возможность купить в другом магазине товар, то покупайте. И нервы не потерпите себе и деньги сбережете. Заказала товар в интернет-магазине на 12 000 руб., указала в комментариях, чтобы привезли дисконтную карту на другую скидку, т. к. накопительная сумма позволяла это сделать. Они не прочитали комментарии, а потом сказали, что не могут привезти карту, т. к. уже в работе, а привезти его должны только через 5 дней. Заказ аннулировали из-за этой карты, если им не нужен покупатель, то нам не нужна такая грубая сеть.

Ответить

Петр

19.10.2014

Был давним покупателем этой сети, но терпение лопнуло и больше никогда не переступлю порог ни одного магазина Летуаль. Надоело. Полный отстой - отношение продавцов такое, как будто я к ним пришел денег одолжить в трудную годину, а не отдать собственные за то, чем эта компания торгует. Как видно из отзывов - проблемы у сети типичные, значит дело в системе. Хамство и наглое поведение продавцов - фирменный почерк этих заведений. Не ходите в них, люди, если не хотите быть оплеванными зарвавшимися торгашками!

Ответить

Светлана

08.10.2014

На днях приобрела тушь для ресниц с эффектом удлинения Л'ЭТУАЛЬ LA BAGUETTE. Начало моего испытания этой туши пришлось на не очень хороший период – у моих ресничек шла смена пажеского караула) Они все были как разномастный покосившийся забор… А тушь была жидковата в начале ее деятельности, поэтому усмирить ею ресницы не особо получалось, но при этом она вполне сносно справлялась с прокрашиванием и удлинением. Старалась ну как могла… Местами оставляя малюсенькие комочки. Спустя недели две багет разошелся, подсох и работает на всю катушку как мне кажется. Ресницы с одного взмаха чернющие, разделенные и удлиненные. Но моя натура тонкие ресницы не любит, поэтому я наношу второй слой и они получаются жирненько-черные, толстенькие и подкрученные. В общем и целом, тушь совсем не плоха, я довольна ей. За день не осыпается совершенно, ресницы не тяжелеют, не выпадают. Но! На слезы среагирует однозначно, поэтому с ней лучше улыбаться и не плакать.

Ответить

Валентина

08.10.2014

Тушь Ballerine от Летуаля люблю давно и пламенно. Она мне в первую очередь нравится своей щеточкой, она очень аккуратная, небольшая, ей удобно прокрашивать уголки глаз. И от нее так же можно добиться и удлинения, и объема. Хотя она вообще никакими качествами не обладает — обычная черная тушь, эффект натуральных ресниц. Но если вдруг ее опять не будет, смело возьму La Baguette.

Ответить

Мила

08.10.2014

Девочки! Покупала лак, помаду и тени. Тенями довольна (единственное, они сильно блестящие, на каждый день не пойдет), лак обычный - как я люблю, а вот помада очень понравилась. Я обычно Лореаль пользовалась, почему-то в Лэтуале все меньше этой марки остается, цвет подобрала в точности, а блесточки на губах при свете переливаются, да и стойкость и увлажнение самое то.

Ответить

Эльза

08.10.2014

Покупаю я различные товары. Начиная от ватных дисков и заканчивая мужской туалетной водой Givenchy Pour Homme. К товарам особых нареканий нет. Очень радует, что Л'Этуаль предоставляет на выбор не только собственную продукцию (помеченную надписью Л'Этуаль), но и товары других производителей.

Ответить

Ульяна

08.10.2014

Все три куплены мной в Л'Этуаль по достаточно приятной цене. Конечно многие могут сказать, что при желании можно найти и дешевле, но зачем искать, тратить время и нервы, чтобы в итоге получить один и тот же результат? Лично мне проще прийти в проверенный магазин и совершить там покупку, нежели полагаться на ненадежных поставщиков. Стоит упомянуть продукцию Л'Этуаль. Уж не знаю сами они ее производят или просто ставят свой лейбл, но качество ни от первого, ни от второго хуже не становится.

Ответить

Кристина

08.10.2014

Очень понятный и приятный в Летуале дисконт! Улыбкой встречают продавцы, которые одеты и накрашены очень стильно. Приятные мелочи в подарок при покупке на определенную сумму. Приятно посещать магазин и уходить счастливой с покупками!

Ответить

Ульяна

08.10.2014

Несколько дней назад забрела я в Летуаль. Бываю там нечасто, скидка в 35% очень уж манила, влекла, тащила и т. д. Собственно, я даже не знала, что еще мне купить, потому, что после моего знакомства с Косметистой мне понадобились еще две дополнительные объемистые косметички, в добавок к той, что у меня уже была.))). Просто пришла поглазеть, пальцем потереть, потыкать, помазать, побрызгать, понюхать… Потолкалась у Диора, Шисейдо и прочих иностранцев, «хотелка» моя спала, видимо, крепко, ничто ее не в силах было разбудить. Ко мне подплыла консультант и спросила меня, что я собственно хочу найти. Видимо ей надоела моя туда-сюда слоняющаяся фигура.)))) Я промычала что-то невразумительное в ответ, и консультант поволокла меня к стенду с косметикой Лэтуаль. Зверь это для меня неизвестный, поэтому я со скуки почти не глядя нахватала небольшую кучку их продуктов, а именно: базу под макияж, тушь, тени и блеск для губ. Дома все распробовала - понравилось!

Ответить

Мария

08.10.2014

Купила на днях в Летуале базу под макияж. От производителя: Корректирующая прозрачная база с матовым эффектом для создания совершенного тона кожи. Корректирующая прозрачная база для лица в виде легкого невесомого геля специально создана, чтобы решать все видимые проблемы кожи лица. Подготавливает кожу перед нанесением макияжа: визуально корректирует мелкие морщинки, неровности кожи благодаря наличию полисиликоновых частиц, заполняя их и выравнивая поверхность. Кожа мгновенно выглядит ровной и однородной. Результат — ровная и бархатистая кожа лица, что делает нанесение тонального крема более легким и повышает его устойчивость в течении дня. Специальные полимеры создают деликатную текстуру и легкое скользящее нанесение. Силиконовые масла обеспечивают легкое скольжение и нанесение тонального крема. Состав: Dimethicone, Cyclopentasiloxane, Isododecane, Dimethicone Crosspolymer, Polysilicone 11. Моё мнение: я вобще-то базой под макияж не пользовалась никогда, только дневной увлажняющий крем, смешанный с тоном, так, что эта — моя первая. Что ж, она мне понравилась. База легко распределяется по коже, оставляя за собой ощущение бархатистости. Кожа после нее гладкая, ровная, поры не подчеркивает, скорее наоборот — минимизирует. Эффект матирования сохраняется где-то часа 4 в условиях жары. Бархатистость сохраняется весь день. Макияж не плывет, лицо и к вечеру вполне «носибельное» В общем, я вполне довольна, хотя повторюсь, я совсем не эксперт в этом вопросе. Оценка: 5, по моему скромному мнению. Цена: 499 руб. в Лэтуаль без скидки.

Ответить

Оксана

08.10.2014

Купила тушь для ресниц Matrix с эффектом подкручивания, удлинения, разделения и объема в ЛЭтуале. От производителя: Первая тушь, позволяющая создать ресницы сразу в четырех измерениях только одним взмахом волшебной кисти. Настоящее высокотехнологичное чудо. Объем, длина, подкручивание и разделение — достаточно только один раз провести по твоим ресницам. Высокотехнологичные полимеры, которыми обогащена формула туши создают мягкую тубу вокруг каждой ресницы, наращивая объем и длину. Совершенная комбинация растительных восков из растений и цветов добавляют формуле высокую эластичность, яркость цвета и блеск, которые позволяют разделять подкручивать и фиксировать изгиб ресниц. Необычная форма кисти, имеющая ворсинки различной длины, которые, соединяясь, образовывают шарики, что позволяет прорабатывать каждый миллиметр ваших ресниц, идеально прокрашивая их. Уникальность и высокотехнологичность туши также отражены в специально созданной цветовой палитре. Яркие сложносочиненные цвета обогащены настоящими перламутрами, что придает ресницам мягкое удивительное свечение. Моё мнение: ну, что сказать, тушь меня не разочаровала. В принципе, когда производитель обещает столько эффектов сразу и оптом, но результат - удивил! Тушь действительно выполнила обещанное. Кисточка для меня оказалась очень удобной. Что мне еще понравилось в этой туши, так это ее консистенция — именно такая, как я люблю — мягкий густой крем. Цвет — коричневый. К слову сказать, на ресницах тушь вела себя достойно весь день — не осыпалась, не отпечаталась. Оценка: 5! Цена: 399 руб., без скидки в Лэтуаль.

Ответить

Ксения

08.10.2014

Тушь от Л’этуаль уже очень давно присутствует в моем декоративно-косметическом арсенале, любимейшая – это Ballerine, но речь в этом посте пойдет не о ней. К сожалению, когда у меня скончалась очередная балерина:), в магазине рядом с домом новых не завезли. Посему пришлось взять багет… Название наистраннейшее конечно, но типа багет длинный и тушь удлиняющая… но зато качество поразило! Теперь буду брать ее!) ))

Ответить

Яночка

07.10.2014

Впервые я посетила этот магазин два года назад. Свекровь подарила мне подарочный сертификат на 8 марта, и мы отправились с подругой за покупками. Мы хотели выбрать парфюм. С улыбкой, демонстрируя ассортимент, мне показали интересующий меня товар. Когда я определилась, на кассе вежливо предупредили: "Вы выбрали товар, который превышает сумму сертификата, желаете поменять или возьмете с доплатой?" Я ответила, что и изначально планировала сделать покупку, превышающую сумму сертификата, кассир мило улыбнулась и пробила чек. С покупкой продолжили свой приятный день в кафе!

Ответить

Мария

07.10.2014

Подарили сертификат на покупку в сети магазинов "Л'Этуаль", и мне так сразу захотелось пойти в этот магазин, поскольку очень люблю обновлять свою косметичку. Этот визит оказался более, чем приятным, я просто в восторге. Я покупала блеск для губ "misslyn" тон 18, гель для душа "Dolche Milk" молоко и чернослив 460 мл., маску для лица с козьим молоком и румяна "BOUDOIR", тон 102. При выборе румян были два оттенка, которые мне подходят (уже неоднократно проверено), и когда я указала на них, мне сразу принесли два на выбор. Обслуживание было на высоте.

Ответить

Полина

07.10.2014

В магазине представлен широкий ассортимент косметики и парфюмерии, французской, израильской, японской, на любой вкус. Косметика в основном класса люкс, так, что цена гораздо выше, чем у косметики масс-маркета. Но и качество у продукции соответствующее. Понравилось оформление магазина - он разделен на секции - слева представлены духи, справа лечебная косметика, крема и шампуни, а в центре зала декоративная косметика. Можно сразу же найти нужный бренд, не бегая лихорадочно по залу - названия сразу бросаются в глаза. Удачных вам покупок!

Ответить

Татьяна

07.10.2014

С сетью магазинов косметики и парфюмерии Л'Этуаль я познакомилась достаточно давно и почти сразу полюбила ее всем сердцем. Прежде чем говорить о качестве продукции и ценах, следует упомянуть, что сервис обслуживания и оформление во всех магазинах на высоте! Приятные девушки консультанты и кассиры, которые готовы помочь вам определиться с выбором, серьезный охранник, наблюдающий за происходящим - такая обстановка не угнетает, а напротив, заставляет возвращаться туда снова и снова.

Ответить

Томара

07.10.2014

Стремлюсь получить бриллиантовую карту, предоставляющую скидку 25% (это максимальная скидка и чтобы ее получить следует купить товара на сумму, превышающую 25000 рублей). Замечу, что раньше эти суммы были ЗНАЧИТЕЛЬНО выше! Вплоть до 150000 рублей! Л'Этуаль всеми силами старается привлечь к себе новых клиентов, и получается это на 5+!

Ответить

Сворцова Татьяна

07.10.2014

Зайдя в Л'Этуаль первый раз, может голова закружиться от обилия ассортимента. Для постоянных клиентов существует привлекательная программа скидок. На данный момент я являюсь владельцем аметистовой карты, которая предоставляет скидку - 20%. Чтобы получить эту карту, необходимо купить товара больше, чем на 15000 рублей.

Ответить

Ольга

07.10.2014

Если мне бывает нужно приобрести себе что-то из косметики, то я практически всегда знаю, что мне нужно и иду в магазин за конкретным продуктом. При этом особо не задерживаюсь в магазине. Но, конечно, мне, как и любой девушке, хочется остановиться и рассмотреть стенды с косметикой и парфюмерией. К сожалению, практически у всех магазинов есть ОГРОМНЕЙШИЙ МИНУС - уж слишком привязчивые продавцы-консультанты. Ну ничего они не дают посмотреть спокойно, САМОСТОЯТЕЛЬНО, как только зайдешь в магазин, сразу подбегают к тебе. Это очень мешает при выборе товара, к тому же не все продавцы могут грамотно рассказать про товар, основная масса из старается просто продать товар подороже, не особо учитывая пожелания покупателя. Так было в последний раз, когда я посетила Сент. За мной бегала буквально стайка продавцов. И сейчас, когда мне потребовалась пара-тройка хороших косметических средств, я решила сходить в Летуаль. Уже приготовилась к "нападкам" вездесущих продавцов, но, как ни странно, в этот раз мне повезло. Продавец-консультант по имени Елена, консультировавшая меня в этот раз, грамотно рассказала про весь товар, интересовавший меня, ответила на все мои вопросы. В итоге домой я ушла с покупкой да еще и бесплатными пробниками духов, довольная персоналом и магазином в целом. И даже оставила положительный отзыв в книге предложений. И поняла, что в магазин вернусь еще не раз.

Ответить

Марина

07.10.2014

Приветик всем.) Я очень люблю Летуаль. Можно купить достойный продукт.) Цены есть и доступные.)) Разнообразие товаров.) Пахнет всегда очень вкусно.)))

Ответить

Ника

07.10.2014

Я чаще всего покупаю косметическую и парфюмерную продукцию в магазине "Летуаль". Очень развитая и удобная во всем сеть магазинов, с хорошей дисконтной программой и постоянными акциями, когда можно достаточно выгодно приобрести то, о чем ты давно мечтал. Очень нравится акция магазина купи один крем и получи второй в подарок, либо 40%, а иногда 50% скидка на все. Ассортимент в магазине средний, часто не бывает даже каких-то популярных ароматов или косметических средств. Последний раз столкнулась с тем, что в наличии нет никаких солнцезащитных средств, поэтому пришлось идти в другой магазин. Продавцы достаточно внимательные, но на сколько я заметила, не очень квалифицированные.

Ответить

Тома

07.10.2014

Увидела магазин Л. Этуаль и решила зайти, так как мне нужно было посмотреть духи. В данном магазине я была впервые. Помещение магазина было небольшое, но уютное. Стеллажи и полки были полностью заполнены парфюмерией, аксессуарами и косметикой, которая была оригинально расставлена по наименованиям и категориям товара. В магазине было тепло и уютно. Продавцы в магазине - молодые девушки были вежливы и культурны, готовы оказать любую консультационную помощь посетителям.

Ответить