МОСКОВСКИЙ ЦЕНТР КОМПЬЮТЕРНОЙ ПОДДЕРЖКИ

Из моей претензии. Планирую обратиться в компанию по защите прав потребителей "Трубку подняла девушка (как я поняла сотрудница сервисного центра). Я рассказала о проблеме, что когда я загружаю ноутбук, то при загрузке он отключается и это вероятность слабой батареи, либо цепи питания. Я спросила, что мне необходима только диагностика ноутбука, и только по результатам диагностики я буду принимать дальнейшие решения по его ремонту. Так как мой ноут бук был не в рабочем состоянии, то контакты сервисного центра я попросила выслать по телефону моего друга и проверить стоимость услуг у меня не было возможности. Так, полагая на обученный и высококвалифицированный персонал сервисного центра, я решила спросить и уточнить все у оператора. Я так же знаю, что в случае отказа от ремонта по результатам диагностики я должна оплатить неустойку, т. е. отказ от ремонта и услуги курьера. Когда я четко спросила сотрудницу назвать окончательную сумму в том случае, если я откажусь от ремонта и мне вернут ноут бук, то мне огласили сумму в 2 000 - 2 500 руб. за все! В согласованное время приехал курьер. Я неоднократно озвучила ему, что мне необходимо сделать только диагностику и не делать ни единого шага по ремонту ноутбуку без моего предварительного соглашения по стоимости. Вечером в районе 19:00 инженер сообщил по телефону, что общая стоимость ремонта составит 10 000 руб. В результате я принимаю решение в отказе от ремонта и прошу вернуть мне ноутбук в состоянии, в котором я передала его в сервисный центр на диагностику. На, что мне сообщают, что я должна оплатить дополнительно 3 500 тыс руб за чистку системы охлаждения, замены термопасты, отказ от ремонта и услуги курьера. Это без учета того, что я внесла залог в 2 000 руб. Итого 5 500 руб. за возврат ноутбука вне рабочем состоянии. При этом я просила НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ и каждый шаг, связанный с деньгами согласовывать со мной лично по телефону. В результате вместо планируемых 2 500 руб. озвученных оператором сервисного центра, с меня потребовали 5 500 руб. Я попросила связаться с менеджером, как выяснилось позже, Денисом. Я объяснила ему ситуацию. Весь разговор я вела на очень высоких тонах, в чем признаюсь, так как вся ситуация меня очень сильно вывела меня из себя. Когда я рассказала об операторе и информации, которую мне изначально предоставили и, что я получила в результате, менеджер объяснил, что за информацию, которую предоставляет оператор он не отвечает. Я как клиент, обращаясь по телефону за достоверной информацией, полагаю, что звоню в сервисный центр и, что все работают по одному прейскуранту цен на услуги утвержденные главой компании и имеют одну и туже информацию. Менеджер предложил мне решение проблемы: либо возврат неотремонтированного ноут бука стоимостью в 5 500 руб., либо ремонт за 6 000 руб., т. е. менеджер на непонятных мне основаниях сделал скиду на ремонт в 40%! Меня изначально поставили в ситуацию, где мне пришлось согласиться на ремонт в 6 000 руб. Это ужасно, я никогда не встречала такого отвратительного сервиса. Ноут еще хуже чем был, появились новые проблемы, которых ранее не было! Никому не советую.

Не лечат, а калечат! Отдал ноутбук Acer по их гарантии на ремонт видеочипа, ждал более 4 месяцев, вместо обещанных 2. В итоге получил поцарапанный, с прогинающимся в углу в корпус экраном, не работающим (они еще написали не включать/не исправен) аккумулятором. Менеджер гарантийного отдела начал что-то бормотать про то, что он предлагал заменить, что слабая оперативная память и слабый жесткий диск, одним словом начал нести ахинею. Получается сдал ноутбук для ремонта видеочипа, они и его не починили и остальное сломали. Старший менеджер пообещал провести служебное расследование, и наказать виновных (что-то слабо верится). Лишь бы вернули в том состоянии, в котором отдавал, и не забыли починить.

Сдал ноут Тошиба, им после их же ремонта, уже полтора месяца не могу добиться правды, завтра поеду к ним с сотрудником полиции и Роспотребнадзором, посмотрим как они запоют.))

Замена матрицы у ноутбука: - два месяца безрезультатных ежедневных созвонов с разными менеджерами и получение от них недостоверной информации о ходе работ, и причинах задержки ремонта, - менеджеры никогда не перезванивают - принципиально, - при этом часто грубят и хамят, - по истечении двух месяцев признают свое бессилие и отказываются предоставлять информацию о том, по каким причинам не был произведен ремонт. После общения с этим центром хочется радоваться, что хоть компьютер вернули. И то нет уверенности, что в исправном состоянии, так как поломка не устранена и возможности проверить нет. Номер заказа 33838.

Установленный там жесткий диск посыпался через 3 месяца. Договор 35048. Ноут стоял всё это время на столе без передвижения. После диагностики выявлены бэд-блоки, которые по мнению сервиса являются следствием удара ноута. Мы, в свою очередь отрицаем это. В итоге, не гарантийный случай. Сдавали ноут в рабочем состоянии, а забрали уже не в рабочем. Менеджеры хамят, бросают трубки. В установленное время никогда не звонят, обещают через 15 минут и ждешь до конца след. дня и звонишь сам. Очень клиентоориентированный подход. Ноуты забирают в обычных сумках/рюкзаках и нет никакой гарантии, что не добьют его по пути в сервис. Клиента в нашем лице они потеряли однозначно. Не рекомендую туда обращаться, если хотите свои нервы сберечь.

Ну, я не первая и не последняя, видимо, к сожалению, кто попался на их удочку. Зато могу написать, как на них воздействовать, чтобы не переплачивать. Главное - не платите ту цену, которую вам называют, если вы на неё не подписывались! И не пугайтесь этого второго пункта лже-договора, на который они ссылаются, что вы, якобы, сами его подписали! Когда мне, по их классической схеме, назвали сумму диагностики ноутбука 2740 руб., вместо заявленных по телефону 530, я сразу поняла, что попала на мошенников, и стала активно обзванивать юридические фирмы, читать форумы и самое главное - прочитала закон о защите прав потребителей (глава 3 - читайте и изучайте). Когда я убедилась, что и предложенный ими договор, и выставляемая к оплате сумма - это филькина грамота, я им просто позвонила и предупредила, что если в течение этого дня мне не позвонят из их фирмы с подтверждением, что максимум, сколько я им должна - это заявленные ими по телефону 530 руб., то я к ним заявлюсь с полицией, юристом и инспектором Роспотребнадзора. Мне перезвонили, не прошло и 5 минут. Уверили, что произошло недоразумение, и неустойку будет оплачивать тот, кто неверно назвал мне изначально цену диагностики, а я могу забрать ноут за 530 руб. Я сама поехала на Ткацкую 17, там у них пункт приёма - комнатёнка 5 кв. м. без окон и дядя приёмщик сомнительной наружности - "лицо фирмы". Но, почитав чужие отзывы, понимаю, что могла бы заказать доставку на дом и просто её не оплачивать: у них же на сайте написано, что заберут и доставят домой бесплатно. Кстати, кроме меня, туда пришли ещё несколько недовольных и возмущённых клиентов, а несколько человек мы просто предупредили не связываться с ними, и они ушли, слава Богу, не попавшись на их обман. Когда я затребовала у них акт о проделанных работах, мне этот дядя сказал, что акт выдаётся, только если мы оплатили бы полную стоимость диагностики. Даже обещал сдать меня в полицию:))) Когда я сказала "вызывайте, а если не вы, я сама сейчас же туда позвоню", он стал как шелковый и выписал мне какую-то бумазейку, правда на их "фирменном" бланке и с печатями, что была проведена диагностика, рекомендовано то-то и то-то. Я велела под мою диктовку записать там же, что мы им ничего не должны, и ушла. С последним пунктом понимаю теперь, что это было даже лишнее, потому, что никуда они не сунутся, сами понимают, что рыло уж чересчур в пуху. Чего они там с моим ноутом сделали, сказать не могу. У официалов ещё не была, вот пойду и выясню тогда. Так, что пока не могу сказать даже, отделалась ли я легко или нет.

В Яндексе "СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ Сервисный центр — Москва", расположенный на ул. Ткацкая, 17, тел.: (495) 785 35 36 занимает первое место в поиске сервисных центров для ноутбуков Asus. Вызвал мастера, чтобы почистить ноутбук и добавить оперативной памяти (номер договора 34376). Оператор по телефону сказала, что стоимость услуги чистки составит 1670 руб, оперативную память оценит на месте мастер. Приехал мастер. Модулей памяти у него не оказалось - забыли сообщить операторы. Начал чистку. Никаких пневматических приспособлений у него не оказалось, разобрал и продувал дедовским способом -своим ртом. Щеточку для очистки он также где-то -забыл, пришлось дать свою (от оптики). Ладно, с горем пополам закончил чистку, собрал ноутбук и выписал квитанцию. Вместо заявленных оператором 1670р. значилась сумма в 4100 руб. В эту сумму (кроме самой чистки) мастер включил разборку 1430 р. + термопасту 600 р. + смазку вентилятора 400р. Это был явный развод на деньги и навязывание услуг, т. к. нигде не было сказано о том, что в сумму чистки не входит разборка, а о замене термопасты и капли масла на ось вентилятора мастер не предупреждал. Звоню менеджеру, сообщаю о том, что за навязанные услуги и обман они денег не получат. Со стороны менеджера начинается прессинг - "убалтывание", в процессе которого он сравнивает чистку компьютера с хирургической операцией, "в ходе которой может выяснится, что угодно.", а в их прайсе есть расценки на каждый чих и поворот отвертки. Я повесил трубку, заплатил мастеру за чистку 1670р.+1000р. за термопасту и каплю масла (вымогательство) и отправил. Менеджер еще 3 раза перезванивал и пытался "развести" на полную, пока не узнал, что мастер уехал. Запомните этот адрес и телефон и никогда не обращайтесь к ним: Тел.: (495) 785 35 36, ул. Ткацкая, 17 "Центр компьютерной поддержки * Москва".

Вызывал настроить сетевой принтер для нового ноутбука с системой WINDOWS8. Приехал парень, поковырялся минут сорок, сказал, что сетевой принтер старый и настроить печать на него с системой Windows 8 невозможно. Установил программу для удаленного доступа, насчитал стоимость работ 6132 рубля, взял наличными без квитанции и уехал. Через неделю я пригласил специалистов другой фирмы и через 20 минут печать была настроена, стоимость работ составила 1000 рублей с НДС.

По телефону за переустановку операционной системы объявили 600 руб., а когда приехал мастер и 4 часа сидел что-то делал, то объявил 7000 руб. и когда я спросила за что, то он сказал согласно прайс-листу. А там каждое его движение стоит денег. А когда я спросила: "Почему вы мне его не показали перед началом работы?", то он сказал, что я не спрашивала. Да еще поставили не лицензионную ОС. Не обращайтесь к ним - сплошной обман.

У нас полетел жесткий диск и мы обратились в Тошиба-сервис приехал курьер заполнил заявку увезли на следующий день сделали диагностику и выявили еще одну причину так как я не разбираюсь в этом деле поверила на слово и согласилась на ремонт нам делали ремонт системной материнской платы за 6, 470, установка операционной системы пакет "базовый" (меня даже не уведомили, что ставят пиратскую) за 3, 120, жесткий диск за 3, 740. ремонт длился неделю его нам привезли и не проверили он работал 3 дня и экран стал черным. 13.330 это сумма за 3 дня работы компа после Тошиба-сервиса Меня возмущает то, что марка истинная настоящая не будет пачкается и мелочатся на пиратских фальшивках а такие вот центры их позорят позор вам. я очень хочу чтоб настоящий тошиба сервис навел подряд в своих фирмах. Мы платим за качество. А на деле мы платим за фальшивку.

Как жаль, что не прочел отзывы об этом предприятии раньше. Забрали компьютер в январе, вернули жесткий диск за 1370 руб. в марте. Компьютер сломался во время ремонта.

Плату, которую брали отремонтировать подменили. За обещанную услугу взяли деньги вперед, после чего мастер исчез, а менеджер фирмы обвинил меня в подстрекательстве получения взятки, и в ограблении их фирмы, что я мол в сговоре с их работником. Ребята по ходу фанаты "Форс-мажора". Почитала отзывы, даже легче стало, а то вначале подумала, что я сделала что-то не так.) Труженики фирмы! Благодарю за науку и искренне Вас всех прощаю )))))).

В дополнении: испр. опечатка эадреса. dosanoff2011@yandex.ru.

16.02.13 г. специалист под № 179 (фамилия отсутствует) по своей инициативе произвел без нашей просьбы установку ненужных нам программ на бу компьютер и семилетний ноутбук. Мы просили антивирусн. прогр. Касперского и подкл. к провайдеру Ск-Л. на комп. ноутбук проверка на вирусы. Оба аппарата в рабочем состоянии, оснащены лецинз. программами. После трех часов работы специалист № 179 выставил счет на сумму 40 000 руб. К сожалению, не владевший сутью вопроса пенсионер отдал СПЕЦИАЛИСТУ № 179 все деньги (кстати последние в доме) и специалист ушел. Правда антивир. был подключен на 30 дней и плагины не закачаны. В общем разводилово по полной программе. Претензия написана, дальнейшие действия, в зависимости от ответа на претензию. Договор №197461 и 197462.

Я отдала компьютер в починку в мае месяце, в итоге, когда я туда постоянно звонила, мне говорили, что нет деталей! В августе мне отдали компьютер, он честно проработал 2 дня и опять сломался (у меня ноутбук, который не работал без внешнего питания), опять таки перестал работать без внешней подзарядки. Я опять отдала свой ноутбук в ремонт, 18 сентября 2012 года, сегодня - 24 января 2013 г. и он все еще в ремонте с комментарием: "ждем запчастей", от сентября месяца. Я пыталась поговорить с мастером, который чинит этот ноутбук, но человека то целыми днями нет не работе, то он только после 12 дня приходит на работу, а уходит в 6 вечера (хороший график работы, кстати), 6 раз менеджеры из call центра обещали мне перезвонить и ни разу так никто и не перезвонил! Я написала им письмо на почту: clients@msk-support.ru (указанную в бланке с пометкой "Вопросы по заказу и качеству обслуживания"), но и там мне тоже никто не удосужился ответить! Не повторяйте моей ошибки и НИКОГДА НЕ ОТДАВАЙТЕ ВАШУ ТЕХНИКУ В РЕМОНТ В ЭТУ КОМПАНИЮ!

Безобразное отношение, менеджеры разговаривают так вяло! Ни разу, никто не позвонил, после того, как отдала на диагностику ноутбук. Когда звонила первый раз узнавать про сроки ремонта, то сказали (после того, как пояснила свою проблему), что уйдёт дня три-четыре, в результате 8 дней ждала. Звонила всегда сама, узнать про статус ремонта, ругалась, спрашивала, почему сами не звонят клиенту, не отчитываются - бесполезно. Сумму за ремонт назвали такую, что хотелось плакать и плакать и снова плакать. Отвратительный центр "поддержки", я бы сказала! Желаю никому никогда не ломать свой компьютер, чтобы не терпеть такое отношение за ваши же деньги, при том не самые маленькие.

После диагностики объявили стоимость ремонта - 16000 руб. (дешевле купить новый), а за диагностику запросили 2700 рублей. Менеджер разговаривал хамски, после того, как я отказалась от ремонта и попросила объяснить почему такая цена за диагностику. Жду когда вернут ноутбук.

Отдавала на чистку после заливки нетбук Toshiba R500. Три дня ждали курьера, который должен был забрать. А потом, тишина. Неделю мне никто не звонил, ничего не говорил. Сама взяла и дозвонилась. Сказали, что ремонт выйдет примерно в 13 000, что там нужна новая клавиатура, которой в России нет, и, вроде как, нужно было заменить жесткий диск (хотя компьютер включался и работал после заливки, просто были проблемы с клавиатурой). Т. к. нетбук нужен был мне срочно, я согласилась. Месяц ничего неслышно. Снова позвонила сама. И я офигела. Мужчина мне сказал, что они заказали не ту клавиатуру, и, что мне нужно ждать еще месяц! Я была просто в бешенстве. В итоге, обзвонив еще 5-10 сервис-центров, в одном мне предложили починку клавиатуры за максимум 4 000 рублей! Далее я связалась с этим центром, чтобы вернут свой нетбук. Мне сказали, что его соберут и вернут мне в течение дня. Вечером, уже часов в 9 я позвонила сама. Сказали, что курьер свяжется с нами в течение часа. Как вы понимаете, никто мне не позвонил. Еще два дня я по два раза звонила и требовала вернуть мой компьютер. И все такая же ситуация. А в последний раз мужчина мне сказала, что он лично займется этим вопросом, завтра они соберут нетбук и вернут. Т. е. к моему 5 или 6-ому звонку они его еще не собрали. Из-за этих "нехороших людей" я могу не получить зачет по предмету, если дело так пойдет дальше, то придется подавать в суд наверное. Никогда, никогда не пользуйтесь услугами этой компании!

Никогда не связывайтесь с данной фирмой. После диагностики попросили 12000 рублей. На словах сказали, что сгорел серверный мост. Я сказал, что очень дорого и у меня нет таких денег, спросили "а сколько есть?"!. В этот же день ноутбук посмотрел мой товарищ. Оказалось перескочила одна из настоек BIOS и исправил всё за 3 минуты. Хочется их просто всех порвать там. Да нервов своих жалко.

Это ужас какой-то! Не можем вернуть себе ноутбук! Мало того, что они не согласовали цену за ремонт, так еще не везут! Цена нас огорчила - 12000 руб. (хотя это стоит в два раза дешевели) - это мало сказать, так еще и отказаться не можем, т. к. нам сказали, что уже сделали. Ясно, что разводят! Не советую, не советую!

Диагностику вместо 1 дня делали 3. Стоимость ремонта мне назвали 10000, в других компаниях аналогичный ремонт стоит от 3500 до 6000 р. Когда я сказала, что отказываюсь у них от ремонта, оказалось, что за диагностику я им должна 1200 р. На мое удивление этим фактом (на сайте везде написано, что диагностика бесплатная и одна сноска-звездочка, которая никуда не ведет). Ни один менеджер по телефону меня не предупредил. Как и в предыдущем отзыве, со мной начали хамски разговаривать, пытаясь убедить меня в моей тупости и неадекватности со словами "читайте внимательно сайт". Пока возмущались моей наглостью, строчку срочно добавили на сайт. В итоге, даже с учетом того, что придется заплатить 1200 р., дешевле заказать ремонт в другой компании. Да и после такого обращения дальнейшее взаимодействие с данной компанией бессмысленно.

После проведенной диагностики за ремонт ноутбука у меня попросили 18000 р.! (К слову сказать, в другом сервисном центре починили за 4300 р.). У меня закрались мысли о разводилове. Я сказала, чтобы ноут собирали обратно, и ремонт за такие деньги мне не нужен. На след. день позвонил "инженер" и сказал, что не успел сказать, чтобы ремонт не производили и детали все же заменили и что мне нужно оплатить только лишь стоимость деталей (9200), на что был послан. Я попросила его соединить меня с главным менеджером. Им оказался хам Роман (привет, Роман!). На все мои замечания по поводу работы и суммы денег, со мной ооочень нагло поговорили (сложилось ощущение, что я являюсь навязчивой поклонницей романа). Ноутбук я хотела забрать сама в сервис-центре (изначально ко мне приезжал домой "инженер" и забрал его), на что мне сказали, что этого сделать. НЕЛЬЗЯ! В общем, если вам дороги ваши нервы и деньги, не связывайтесь с этой шарагой.

Хамское отношение специалиста Наупокаева Н. В., было моральное оскорбление моей личности. Молодой человек уже с плохим настроением вошел в мою квартиру, в время работы с моим компьютером небрежно обращался, не смог выполнить работу и нецензурно выразился, что у него не получается. Когда возник вопрос об оплате, я пыталась уточнить расценки и по какой причине я должна оплатить сумму, которую мне не указывали. Молодой человек выразился опять-таки не вежливо и сказал, что ему, цитирую: "на..ать на фирму, у меня мои проценты". Когда я разговаривала с менеджером, мы решили расплатиться в рассрочку, я принесла Наупокаеву Н. В. свой паспорт, потом моя подруга все-таки нашла деньги и мы отдали ему данную сумму. Он собрал свои документы и швырнул паспорт фактически мне в лицо. Выходя из квартиры, молодой человек хлопнул дверью. Остался плохой осадок, неприятно, так как создалось очень плохое впечатление о фирме. Попрошу вас разобраться с данным сотрудником, считаю, что, во-первых, оскорбление клиента, а, во-вторых, девушки, как мужчина, он не имеет право позволять себе такое поведение, если он, конечно, относит себя к мужчинам.