МОСКОВСКИЙ ЦЕНТР КОМПЬЮТЕРНОЙ ПОДДЕРЖКИ

В апреле забрали ноут, взяли предоплату, теперь звоню этому же телефонщику, он говорит мастер пропал, ничем помочь не могу. И главное в наглой форме и трубу кидает. Надо всем кинутым собраться вместе и идти в прокуратуру, по одному нас слушать никто не будет.

Обман полный! Сдавал на ремонт планшет, не заряжался. Приехал "мастер" Сергей, взял предоплату 1200 и планшет, к вечеру выяснилось, что накрылся ещё и аккумулятор, деваться было некуда и я согласился на ремонт который обошелся в 4000. В итоге, через 6 дней планшет опять отказывается заряжаться. 6 дней созванивался с так называемым мастером (то заказов много, то болеет, то трубку не берет) результат 0. В кол-центре я был послан далеко и надолго. Сегодня вскрыл планшет и оказалось, что аккумулятор даже и не меняли (имей планшета совпал с имеем аккумулятора) в итоге потрачены время, нервы и выкинуты на ветер 4000. У этой конторы много разных сайтов и названий фирм, нашёл 2: Енисей и s-serves телефоны 495-580-60-23, 926-000-44-41, 926-000-99-95, "мастера"-афериста зовут Сергей. P.S.: при звонке в эту конторку называют нормальную цену на ремонт, но "мастер" в итоге заявит намного выше цену.

Приняли ноутбук и предоплату 3к рублей. В итоге ни ноутбука, ни денег. По телефону говорят, де не могут связаться с мастером/курьером. Если люди уже подавали заявления в полицию, непонятно почему этих жуликов еще не взяли. Для полиции это плевое дело.

Ни ноутбука, ни 3000 руб. сомневался, не хотел деньги отдавать и мысль была, паспорт у курьера спросить. Но теперь понимаю, что паспорта у него, конечно, при себе не было.

Люди! Обратите внимание! Никогда не обращайтесь в эту конторку. Я решил починить ноутбук и обратился по телефону: +7 (495)641-69-98. Это телефон колл-центра, сотрудники которого, как они говорят находятся в Оренбурге. Договорились по цене, я трижды переспросил есть ли нужная деталь в наличии и смогут ли сделать его в этот же день. Получив утвердительный ответ, мне выслали курьера. Приехал пацан, на бланке МОСКОВСКИЙ ЦЕНТР КОМПЬЮТЕРНОЙ ПОДДЕРЖКИ заполнил все данные, взял 5000 рублей и умотал в сервисный центр. Я довольный сидел в ожидании весь день, и в 17:30 решил набрать по вышеуказанному номеру и узнать как дела. И тут. удивление, запчасть не пришла и будет только завтра. На мои возмущения, молодой человек на другом конце трубки сказал так:"Мы только колл-центр и не имеем понятия почему так произошло, мы просто продаем права компаниям на ремонт техники (типа аукцион), ждите с вами свяжутся". Ну я сел ждать и думал, мол бывает всякое, до утра подожду. Утром ответ тот же, курьер поставил в черный список мой номер и все. Я начал искать эту компанию в интернете. Меня смутило, что в графе Исполнитель написано одно, а печать другая, ИНН в налоговой не как не бьется, контактный номер не обслуживается и адрес неизвестен. Попробовал смазать печать, и даже она паленая. Колл-центр так и кормит завтраками, прошло более 5 часов моих звонков и мучений хоть как-то узнать где мой ноут и мои деньги. ответа нет. И тут звонок от курьера. Ваш ноутбук готов, забирайте в Ховрино я тут оставлю его на КПП, а то у меня заказ. Думаю на фиг с тобой. Оказалось это КПП какой-то мойки и там валялся мой ноут. непочиненный естественно и без денег. Последующие звонки в колл-центр успехом не увенчались, деньги потеряны, завтра пойду писать заявление органы. Уважаемые читатели! Прежде чем туда звонить, да и вообще куда либо. Проверьте надежность исполнителя дабы не попасть как я и многие люди, что оставили здесь свой отзыв!

Уважаемые пострадавшие, если вы хотите вернуть свои деньги, имущество и даже надеться на материальную компенсацию, то просьба обращаться в Юридический центр "Норма права". Я тоже обратился к ним, людям надо сгруппироваться идти против мошенников, вместе мы сила. Тел. юрид. центра: 89269457472. Спросите Спиридонову Надежду, она занимается этими делами и лично моим. Спасибо.

Почему провоохранители молчат? Или в России - это норма? Попался я тоже на удочку этой сомнительной компании, забрали нут, взяли деньги за ремонт и после длительных звонков, был попросту послан "Ждать" в море погоды. Факт мошенничество на лицо, как работают по липовым договорам, кражи имущество и денег. Вообщем я это дело так не оставлю и обратился в Юридическую компанию, так как нашим органам обращаться, время тратить. Уже столько недовольных, но они дальше идут и мошенническим путем обирают народ. Прокуратора должна заняться этой сомнительной компанией. Ребята, кто со мной, оставляйте свои телефоны для связи. В любой момент, будут нужны ваши показания. Мы еще выбьем моральную компенсацию у этих проходимцев, хотя я заинтересован, чтоб таких сажали по строгости закона. Просьба модераторам не блокировать мое сообщение, спасибо!

Конкретный развод на бабки, приехал какой-то паренек, два часа ковырялся, в итоге выявил неисправности и говорит платите бабки, ноут заберу с собой, я ему говорю, ну давайте договор, чек и прочую документацию, даёт мне какую-то никчемную бумажку на которой вообще ничего не написано, а чек говорит вообще не положено, ну и был откровенно послан. Не ведитесь на это.

В ноутбуках я разбираюсь не очень. Позвонила, узнала сколько будет установить антивирус и ворд. Сказали 1000 и 300, пришел мастер. Очень долго копался. В конце вывел счет на 8360. Устранение каких-то неисправностей (пк 2 дня. Только из магазина) с добрым лицом посоветовал архиватор, и др. программы Майкрософт (в будущем могут пригодиться). Развели, как полного лоха. До сих пор в шоке.

Только факты. "Мастер" приехал на 2 часа позже озвученного времени (весь мой план на день 01.05.15 сорвался). Насчитал 2000 руб. вместо 400 (озвученных по телефону) при этом заранее не предупредил о стоимости. Резюме: непрофессиональные мелкие жулики, на которых не стоит тратить время и деньги.

Прошло 1.5 месяца. 15 апреля, деньги не вернули, комп не починили. Это жулье, не пользуйтесь их услугами!

22 марта 2015 года вызвал мастера на дом. Тел.: (495)6416898. Ждал целый день. Вечером приехал мастер Алексей ( тел.: 9859914740), сказал, что надо менять монитор, взял 5000 рублей, пообещал завтра утром все сделать. Сегодня 31 марта, а воз и ныне там. Все сотрудники с которыми я общался по данным телефонам хамили, не представлялись и предлагали либо ждать неопределенное время, либо делать, что хочешь, хоть в милицию заявление подавать. Если бы не дал денег, никогда не связался бы с этой хамской и поганой фирмочкой!

При вызове мастера по установке антивируса и переустановке системы, мне озвучили стоимость работ в пределах 1700 р. (сюда входит антивирус и система 7 или 8). В итоге приехала мастер, скачала с интернета антивирус, удалили вирусы и взяла за это 1720 р. Но из ее разговора вывод был такой - наш компьютер можно выкинуть на помойку и переустановка 7 версии стоит в районе 7000-11000 т. рублей. В результате, по прошествии 5 дней мой компьютер работает так же, тормозят программы, ничего толком не посмотришь. Будьте осторожны! Не обращайтесь в эту фирму, чистый развод на деньги!

Советую ВСЕМ! Не заказывайте эти работы через фирму ООО ЭЛЕГИЯ. На визитках пишут одно, а делают другое. МОШЕННИКИ! Вызвали мастера на дом. Сделали заказ мастера по телефону, он озвучил 490 руб., причем я озвучил, что ему надо сделать, он подтвердил мои слова. Сам я вовремя подъехать не сумел, поэтому оставил номер телефона жены. Мастер показал ей прайс, но жена такой талмуд, конечно, не прочла. В итоге получилась кругленькая сумма. До этого были мастера, сразу озвучивали цены, эти нет. ЭТИ МОШЕННИКИ (обманным путем получают деньги) ПОЛЬЗУЮТСЯ НАШЕЙ НЕГРАМОТНОСТЬЮ - договор составляют после выполнения работ, а потом угрожают полицией.

Ремонтировал ноутбук. Проблема была в периодическом его отключении. Позвонил в один из первых сервисов, найденных в интернете, вызвал, на следующий день приехал мастер, сказал, что надо везти в мастерскую. Предупредил, что ремонт обойдется в 3 тысячи + зап. части, около 5 тысяч рублей. Если откажусь, оплачиваю 3 тысячи за диагностику, которая на сайте указана, как бесплатная. Через день звонит мастер объявляет ремонт в 10800, рассказывает, что надо менять два блока и т. д. Соглашаюсь на ремонт, через несколько дней привозит курьер ноутбук, якобы отремонтированный. Никаких бумаг о ремонте и замене у него нет, объясняет, что очень спешил и забыл. Что у меня гарантия по бумаге, которую мне оставили, когда забирали его в ремонт. При курьере ноутбук не сразу, но включился, я рассчитался и отпустил его. Через 5-10 минут он выключился и больше не включился, так же, как и до обращения в сервис. Звонил курьеру, просил его вернуться, забрать ноутбук, тот проигнорировал, сказал, что приедет другой курьер и заберет. В итоге прошла неделя никто не приезжает, на ежедневные мои звонки девушка-оператор говорит, что она составляет заявку и мне перезвонят. Почему мне не перезванивают она не знает. На просьбу соединить с руководством отвечает, что у нее нет полномочий и т. д. В понедельник 09.02.15 г. трубку берет мужчина (наверное главный аферист), объясняет, что была проблема с курьерами и во вторник до 12 ч. ко мне приедет человек и всё исправит. Как обычно никто не приехал и пошла очередная серия со звонками и ответами девушек-операторов, которые могут только передать заявку. Схема именно та, которую описали в отзыве "Клиент им не нужен". Я вызывал через сайт: www.reutovpk.ru.

В феврале 2015 года обратилась в Компьютерную помощь г. Мытищи по телефону 8-495-641-68-98. У оператора узнала цены, цены были недорогие. У меня все работало, но не было соединения с интернетом. Пришел мастер, со своим прайс-листом не познакомил. Позже я поняла, что на сайте и у мастера разные прайс-листы. Мастер переустановил мне винду 7 и офис, насчитал за услуги 17 тыс. рублей. Я была в шоковом состоянии. За минус 20 % мне пришлось заплатить почти 14 тыс. рублей. Договор был составлен в одном экземпляре. Позже я позвонила оператору уточнить цены и узнать, как отчитался мастер за работу. Оператор мне сказала, что такую информацию клиенту она не дает. Я считаю, что были нарушены мои права потребителя. И безнаказанно я это оставлять не буду. Что смогу, то постараюсь сделать, чтобы другие люди не пострадали. Я точно знаю, что те, кто меня обманули, потеряют больше, чем я. Корме человеческого суда, есть еще и БОЖИЙ суд. Люди, не связывайтесь с подобными обманщиками. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Т.: 89261576814. Елена.

Сегодня вызвала специалиста, чтобы переустановить Windows, так как компьютер немного притормаживает. Когда звонила специалисту, он сказал, что переустановка стоит 610 руб., я уточнила, не поменяется ли цена при переустановке, на что специалист ответил: " нет конечно!" Так вот, мало того, что специалист опоздал на вызов на 1, 5 часа, так еще, приехав и поводив мышкой сказал, что нужно менять чуть ли не весь процессор и выйдет это 5000, как минимум. Естественно, мы отказались, после чего, он ответил, вы должны мне 1000 руб., за то, что я приехал! Полная обдираловка, ничего не делая, взять 1000 рублей, так как заранее уже знают, что на ремонт при таких расценках никто не согласится. Хочу обратиться в общество по правам потребителя, за какие услуги мы платим деньги. Кто еще не попал в этот лохотрон, будьте внимательны!

Добрый день, 6 октября у меня был Ваш специалист, который очень опоздал. Это первое. Второе - он постоянно разговаривал по телефону. Третье. После установки драйвером, за которую заплачена немалая сумма, проблема принтера вернулась на второй же день. Можно ли повторить визит и исправить наконец все это нормально? Можно уже отвечать на телефонные звонки? Или работаете в формате 90-х? Татьяна.

Всем привет! Я из Екатеринбурга. У нас тоже есть эти товарищи и я ходил к ним на собеседование на вакансию сервисный инженер. Так их руководитель, представившийся Никитой мне сразу заявил, что их цель - выставить клиенту максимально большой чек. Их прайс-лист меня ввел в шоковое состояние, цены нереально завышены! Такой подход к клиенту и тем более, к ремонту недопустим, они обманщики и непрофессионалы! Они порочат честь и достоинство нормальных сисадминов и компьютерных мастеров. Люди, обходите их стороной! А те, кто все-таки попался к ним, не оставляйте их безнаказанными!

Просила только взломать пароль (вспомнить ну никак не получалось), сидел мастер целый день, ни слова мне не говорил - молчал, а потом оказалось, что типа он нашел там еще кучу проблем, а я платить должна, ведь он вроде как все исправил. Пипец! И при этом мне даже квитанцию давать никто не хотел, но ведь я же проверить не могу - так ли это. А теперь и вовсе этот комп не включается. Обдираловка!

Эта контора работает по следующей схеме - у них много-много сайтов в Москве и разных городах Области, в каждом городе компания именуется по-разному (например, в моём Красногорске на сайте www.krasnogorsk-pc.ru они называются "Компьютерная помощь в Красногорске". На сайте нет никаких географических контактов (только тел. и эмейл). Про московский ЦЕНТР КОМПЬЮТЕРНОЙ ПОДДЕРЖКИ нет ни слова! Соответственно, при заключении договора клиент вдруг узнаёт, что по факту он обслуживаются совершенно другими людьми. Далее они забирают компьютер и пропадают, им нужно звонить, они сразу в лоб ничего сказать не могут, обещают, что перезвонят, но, естественно не перезванивают. После пяти безрезультатных попыток узнать, как прошла диагностика моего компа, я попросил их собрать его обратно, сказал, что не хочу пользоваться их услугами. При этом залоговую сумму 3000 р. они возвращать мне не хотят, утверждают, что это стоимость диагностики, хотя на сайте у них информация, что диагностика бесплатная. С такими конторами нужно разбираться через РосПотребНадзор и закрывать их - в современном обществе такой полутёмный бизнес, основанный на обмане и абсолютном безразличии к клиенту, не должен существовать.

10 марта вызвали мастера. Развел на кучу денег. Даже не хочу указать сумму (можно было новый ноутбук приобрести). Мастер не успел еще на лифте вниз спуститься, как обнаружили, что неисправности не удалил. Вот уже неделю пытаемся добиться, чтобы пришли по гарантии устранили все же неисправность. Живем в Королеве. Приходил мастер Климов. Договор от 10.03.14 г., № 105505.

Мне, кстати, там ремонтировали компьютер пару месяцев назад. В интернете поймал какой-то вирус, который никак не получалось удалить. Два месяца ноутбук Sony Vaio пылился в столе и только, когда позвонил им, приехали ребята, смогли оживить мой компьютер: удалили вирусы, почистили, загрузили антивирус. Все сделали конечно быстро, но что-то с какой-то неохотой это все делали, учитывая, что я доплачивал им за то, что заниматься будут прямо тут (у меня на работе в моем офисе), а не повезут куда-то компьютер, просто мне понадобилось срочно и я доплатил, поверх диагностики (570 рублей) еще 2 тысячи. Честно, будто я их заставлял это делать было впечатление.

Нужна была чистка компа и ошибку исправить, в итоге почистили систему охл. Ошибку не исправили, сказали, что жесткий диск надо менять. 4600 руб. заплатил, а результата нет. Плюс еще хотели развести на 10000. Пришел знакомый любитель, все починил за час, винд нормальный,) ))) вот такие мастера.

Отправлял на ремонт свой планшет, привезенный из Китая. Честно говоря, боялся, что вообще не смогут в России починить, но вот тут смогли. Правда на пару дней задержали возврат, но менеджеры в колцентре были весьма адекватны, объяснили, что один курьер заболел - поэтому задержка.

Ремонт еще продолжается. Проблема: треснула матрица ноутбука, конец года, компьютер необходим для работы, поэтому "купилась" на рекламу на сайте про скорость ремонта. Позвонила диспечеру, УТОЧНИЛА сроки замены матрицы (1-2 дня!), работают и в суботу и в воскресенье). Поскольку дело было в пятницу, то будучи в полной уверенности, что в максимум в понедельник с утра мой компьютер будет у меня, оставила заявку. Мастер опоздал за компьютером (видимо, фирме страшно не нужны клиенты), но таки доехал и забрал, сказал, что на каждый шаг будет со мой созваниваться и уточнять, что делать. В субботу и воскресенье - молчание телефона. В понедельник к обеду набрала диспечера, со второй попытки мастер мне перезвонил. А дальше детский лепет: он был выходной (а меня это волнует????). Один день, на следующий день он сделал диагностику (хотя эта процедура по их же заверениям занимает 30 мин. времени) и пипец, оказывается мой ноутбук БИЛИ (!) и помимо матрицы нужно заменить некий блок, сделать пайку и цена вырастает в 2 (!) раза. Поскольку комп все еще оч. нужен, а два дня потеряно, согласилась с учетом того, что на следующий день максимум к обеду я получу готовый, исправный ноутбук. Следующий день я провела на телефоне пытаясь "достать" мастера, т. к. телефоны сотрудников фирма не дает. Результат - 0. После беседы с типа ген. директором пообещали доставить ноутбук к 18.00. Ждем-с! Помимо всего прочего сделала предоплату, чтобы ускорить процесс покупки деталей и, соответственно, ремонт:). А вот теперь я не пожалею ни денег, ни времени на то, чтобы сделать экпертизу компа (если я его получу, конечно), что там было заменено, какие детали мне поставили (оригинал - дороже) и с результатами не поленюсь обратиться в организацию защиты прав потребителей и суд. № заказа пока не пишу, т. к. еще надеюсь на то, что компьютер мне все же привезут. P.S. В результате долгих переговоров выяснили, что ген. директор - номинальный (указанный в договоре не известен сотрудникам, даже вышестоящим), адрес компании - чисто для регистрации фирмы, по факту они там не сидят. Так что, вероятно, стоит еще и в налоговую стукнуть.

Вызвал настроить роутер (разрывы соединения). Посчитали: 1. настройка роутера - 260 р., 2. тестирование б. п. сети - 600 р., 3. подключение роутера - 600 р., 4. Монтаж точки доступа (как висел на стене, так и весит) - 500 р., 5. тестирование соединения роутера - 600 р., 6. замена соединения (розетки RJ-45) - 45 р. Итого - 3205 руб. Это вообще как???? Оператор сказала, что ремонт будут в пределах 600-800 руб.

Отдал свой ноут в ремонт этим, не побоюсь этого слова, прохиндеям, по причине перетершегося шлейфа. В договоре указал, что диагностика не нужна. Через 3 дня перезвонили, сказали, что после проведенной диагностики (которую я не заказывал) помимо шлейфа нужна замена смазки в системе охлаждения, настройка контроллера по причине сбившихся настроек, перепрошивка BIOS, и стоимость ремонта составит аж 13000! В итоге ремонтируют уже 4-ый месяц! Цена ремонта за это время подросла до 15 тыс., т. к. ещё зачем-то решили заменить материнскую плату. После такого зявления попросил вернуть мой ноут в том состоянии, в котором они его получили. Получил отказ и заявление о том, что придется заплатить 15 тыс., либо они вынуждены оставить мой ноут в счёт выполненных работ. В общем, полный "развод" потребителей на деньги - тактика их работы. Лучше обходить этих лжесервисменов стороной.

Звездочкой указано лишь то, что точную стоимость услуг необходимо уточнять у оператора, что собственно я и сделала, получив недостоверную информацию, как выяснилось в результате. (screenshot данной страницы также сохранен). Так же на сайте указано, что работают специалисты высокого уровня. Мой ноут бук частично был отремонтирован студентом 3-го курса. Начав пользоваться ноутбуком после проведения ремонтных работ, я заметила несколько особенностей, которых ранее не было. Во- первых, ноутбук стал намного шумнее. Если ранее он производил сильный шум только при перенагреве батареи, то сейчас он изначально издает такие шумы и cooler в данном случае не меняет ситуацию. При включении ноутбука экран начинает активно моргать в течение нескольких секунд, особенно при фиксации крышки ноутбука. До ремонта, таких проблем не было. У меня есть опасения, что в какой- то момент монитор погаснет либо будет постоянно моргать, что абсолютно мешает работе. В третьих, иногда когда я печатаю, то кнопка пуска на клавиатуре начинает так же моргать, что сильно отвлекает. Ранее таких помех не было. B четвертых, закрепленная скотчем восстановленная цепь питания стала отходить и переключаться на работу батареи чаще. Батарея у меня не рабочая и ноутбук работает от сети. И в пятых, верхняя панель клавиатуры не зафиксирована, чего не было ранее. Ноутбук с момента покупки не разбирался и не передавался в сервисный центр. В связи с тем, что при решении сложившейся ситуации, мне пришлось значительно повысить голос при разговоре с сотрудниками компании. Из-за высокого напряжения голосовых связок к вечеру 8-го октября у меня начал садиться голос, утром следующего дня у меня сильно снизился голос. Так как мой основной заработок – это частные уроки английского языка и наличие голоса является моим основным инструментом работы, я была вынуждена отменить уроки, с целью сохранения голоса и не допущения полного его исчезновения. Мне пришлось обратиться к специалисту за консультацией и экстренной помощью. Терапевт диагностировала острый ларингит с частичной потеряй голоса и назначила мне охранительный режим труда, т. е. я не смогла проводить занятия в течении 2-х дней до полнейшего восстановления голосовых связок. Справку от врача см. в приложении. В день я преподаю 4 занятия, по 1.5 часа стоимостью 1 500 руб., и того 6 000 руб. в день. Так как я не смогла вести занятия в течении 2-х последующих дней, то моя упущенная выгода составила в итоге 12 000 руб. Исходя из выше перечисленных доводов и сложившейся ситуации, я требую возврат денежных средств за ремонт, который привел к другим сбоям работы моего ноутбуку и для их устранения я планирую передачу своего ноутбука в официальный сервисной центр HP, так как доверия к вашей компании у меня уже нет. А так как возмещения моей упущенной выгоды в размере 12 000 руб. Требуемая сумма не включается в себя расходы на консультацию медицинского работника в размере 1 700 руб. и возмещения морального ущерба. В случае неудовлетворения моих требований, я намерена обратиться в организацию по защите прав потребителей, действующей на территории РФ и в отдел экономических преступлений. А так же написать письмо-обращение в официальное представительство HP в России и проинформировать их о существовании вашей организации, которая портит имидж официального сервисного центра HP и предоставляемых услуг. В дополнении, я намерена написать в сервисную поддержку клиентов HP в США на английском языке о сложившейся ситуации и правах использования доброго имени HP и логотипа в корыстных целях.

Так как невозможно никак попасть, не выслать претензию по e-mail или факсу, ни связаться с руководством компании, опубликую полную претензию в том числе и здесь. Претензия Я, Брагина Юлия, обращалась в сервисный центр “Техно Парк” с целью диагностики ноутбука HP 660, модель G60, серийный номер 441-US, 2009 года, для возможного последующего ремонта и осталась очень недовольная предоставленными мне услугами. 08.10.2013 с 9:20-9:40 утра я позвонила с сервисный центр по телефону 8 495 2367476 (адрес сервисного центра: Малый Сухаревский переулок д. 9, стр 1., комн. 56A) с проблемой работы моего персонального компьютера. Трубку подняла девушка (как я поняла сотрудница сервисного центра), но имя я, к сожалению, не запомнила. Я рассказала о проблеме, что когда я загружаю ноутбук, то при загрузке он отключается и это вероятность слабой батареи, либо цепи питания. Я спросила, что мне необходима только диагностика ноутбука, и только по результатам диагностики я буду принимать дальнейшие решения по его ремонту. Так как мой ноутбук был не в рабочем состоянии, то контакты сервисного центра я попросила выслать по телефону моего друга и проверить стоимость услуг у меня не было возможности. Так, полагая на обученный и высококвалифицированный персонал официального сервисного центра, я решила спросить и уточнить все у оператора. Я так же знаю, что во многих компаниях в случае отказа от ремонта по результатам диагностики я должна оплатить неустойку, т. е. отказ от ремонта и услуги курьера. Когда я четко спросила вашу сотрудницу назвать окончательную сумму в том случае, если я откажусь от ремонта и мне вернут ноутбук, то мне огласили сумму в 2 000 - 2 500 руб. за все! В согласованное время приехал курьер Дурдыев М., № паспорта XXX. Я неоднократно озвучила ему, что мне необходимо сделать только диагностику и не делать ни единого шага по ремонту ноутбуку без моего предварительного соглашения по стоимости. Вечером в районе 19:00 Мекам сообщил по телефону, что общая стоимость ремонта составит 10 000 руб. В результате я принимаю решение отказаться от ремонта и прошу вернуть мне ноутбук в состоянии, в котором я передала его в сервисный центр на диагностику. На, что мне сообщают, что я должна оплатить дополнительно 3 500 тыс. руб. за чистку системы охлаждения, замены термопасты, отказ от ремонта и услуги курьера. Это без учета того, что я внесла залог в 2 000 руб. Итого 5 500 руб. за возврат ноутбука вне рабочем состоянии. При этом я просила НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ и каждый шаг, связанный с деньгами согласовывать со мной лично по телефону. В результате, вместо планируемых 2 500 руб. озвученных оператором сервисного центра, с меня потребовали 5 500 руб. Я попросила связаться с менеджером, как выяснилось позже, Денисом. Я объяснила ему ситуацию. Весь разговор я вела на очень высоких тонах, в чем признаюсь, так как вся ситуация меня очень сильно вывела меня из себя. Когда я рассказала об операторе и информации, которую мне изначально предоставили и, что я получила в результате, менеджер объяснил, что за информацию, которую предоставляет оператор он не отвечает. Я как клиент, обращаясь по телефону за достоверной информацией, полагаю, что звоню в сервисный центр и, что все работают по одному прейскуранту цен на услуги, утвержденные главой компании и имеют одну и туже информацию и я могу доверять услышанному. Менеджер предложил мне решение проблемы: либо возврат не отремонтированного ноутбука стоимостью в 5 500 руб., либо ремонт за 6 000 руб., т. е. менеджер на непонятных мне основаниях сделал скиду на ремонт в 40%! Меня изначально поставили в ситуацию, где мне пришлось согласиться на ремонт в 6 000 руб. Данная ситуация мне показалась преднамеренно спланированной не в пользу клиента. Работая ранее в сервисных центрах компаний Richemont Group и Vertu, менеджеры не имели ни малейшего права давать скидку без предварительного согласия с высшим руководством. Скидка в 40% показалась мне более чем подозрительной. На следующий день мне вернули мой ноутбук по договору № 7 000 от 08.10.2013 года, сервис инженер 105. Мне показали на фото в чем была причина неисправности и какая работа была выполнена: чистка системы охлаждения, замена термопасты, мультиконтроллер, замена мультиконтроллера, восстановление цепи питания. По возвращению ноутбука, я проверила сайт http://www.hp-servicenter.ru/, который оказался на самом деле не официальным представительством HP, хотя по телефону мне заверили, что являются официальным сервисным центром HP. В подтверждение выше сказанного, прилагаю ссылку на сайт фрилансеров, https://www.fl.ru/projects/1699059/dizayn-sayta.html, где размещен запрос на создания сайта от 03.10.2013 следующего содержания (см. приложение фото). Проверив прейскурант цен на сайте, я нигде не встретила информацию о стоимости диагностики в случае отказа от ремонта. Единственная информация, которая указана на сайте – это то, что диагностика и выезд специалиста бесплатно.