Договор №300913-1490-0904ШУ с ООО «Ателье Мебели» г. Москва, салон в ТЦ "Ереван Плаза". Привожу просто текст из досудебной претензии. На нее первая реакция была почти через полтора месяца, когда ООО «Ателье Мебели» узнало, что с суд подан иск. В общем, признавать свои ошибки компания не желает. Деньги за детали, которые не сделали, возвращать отказывается. Как компенсацию предложили (!) Скидку 20 % на следующий заказ в феврале,которая по рекламе салона есть и сама по себе). 1.Срок исполнения заказа по договору согласно п.2.1 - не позднее 30 рабочих дней с момента оплаты 100% стоимости заказа. По расчетам срок передачи изделия – 25 ноября 2013 г. Фактически доставка мебельного комплекта бала произведена на рабочих 4 дня позднее - 29 ноября 2013 г. 2.В момент доставки мебельного комплекта с работниками осуществляющими доставку произошел конфликт, спровоцированный не корректно оформленными документами и требованиями работников компании. А именно Согласно ТТН №91847 от 29.11.2013 г. в столбце 9 «Количество мест» указана цифра 5. В графе «Всего мест» - указана цифра 37. Реально доставлено было 31 место/упаковка. Работники компании заставляли Заказчика подписать документ с указанием, что принято 37 мест/упаковок. На возражение о несоответствии, и предложении подписать накладную с указанием, что фактически принято то количество мест/упаковок, которое доставлено (а именно 31 место/упаковка), ими было предложено вскрыть 2 места и добавить их содержимое к общему количеству мест. Работники были проинформированы о том, что пункт 2.6 договора не предусматривает вскрытие мест/упаковок при доставке. На настойчивое предложение Заказчика подписать документы с указанием фактически принятых мест/упаковок, работники по доставке заявили, что они загрузят и увезут доставленный заказ. Заказчик не согласился с таким предложением и заявил что, заказ оплачен и увозить мебельный комплект он не позволит, на, что работники Вашей компании заявили, что заказ НЕ ОПЛАЧЕН и угрожали вызвать полицию без объяснения причин вызова. В результате длительных словесных убеждений со стороны Заказчика и телефонных звонков в компанию, документы были подписаны с предложенной Заказчиком оговоркой. Однако и после этого, один из работников продолжал звонить по домофону и настаивать на своих требованиях подписать документ с указанием принятия 37 мест/упаковок. Для прекращения конфликта заказчик был вынужден прервать общение, отключив домофон. 3.В процессе установки 30 ноября 2013 г. выяснилось, что в доставленном комплекте мебели отсутствует деталь нарисованная на чертежах и указанная под номером 9 в спецификации № 300913-1490-0904ШУ, стоимостью 2 827,04 рубля. Мастер – установщик позвонил в компанию и выяснил, что отсутствие детали является ошибкой производства или конструирования – она не была изготовлена. Так, как сборка была возможна без использования этой детали, и со слов сотрудников Компании на качество готового изделия это не влияло, Заказчик устно согласовал сборку без отсутствующей детали. 4.По окончании сборки выяснилось, что остались не использованными еще 2 детали из 4-х, указанных в спецификации под №8, общей стоимостью 676.60 рублей. Их отсутствие в собранном изделии на его внешний вид и целостность конструкции не повлияло. 5.Через несколько дней, в процессе эксплуатации выяснилось, что одна из деталей – панель, на которой крепится навесной держатель для обуви, - плохо закреплена и перемещается при использовании закрепленного на ней держателя для обуви по назначению. 6.При попытке понять, как должна эта панель закрепляться, выяснилось, что согласно рабочим чертежам не должно быть зазора (щели) (по факту имеется неравномерный зазор шириной примерно от 8 до 14 мм, который изменяется при пользовании держателем для обуви) между правой фальш-панелью и панелью, на которой крепится навесной держатель для обуви. 7.В процессе подпила видимых элементов зазоры получились неравномерными и ухудшают внешний вид мебели. При этом, дизайнер Степановой Н. Н. до подписания договора уверяла, что эти зазоры будут аккуратными и равномерными. Так же п. 1.4 договора подрядчик декларирует соответствие мебельного комплекта качественным и эксплуатационным характеристикам демонстрационных образцов мебельной продукции подрядчика. 8.В момент заключения договора №300913/1490/3 Заказчик высказал свое сомнение представителю подрядчика Степановой Н. Н. в том, что компания, которая получила 100% предоплату за весь комплекс работ по изготовлению, доставке и установке изделия будет заинтересована в своевременном и качественном выполнении условий договора. На это сомнение представитель Вашей Компании высказал заверение, что качество изделий и уровень сервиса в ООО «Ателье Мебели» находятся на высоком уровне. Все условия прописанные в договоре будут исполнены. Предложение Заказчика, внести в договор штрафные санкции к Подрядчику за нарушение сроков исполнения договора соответствующие нормам законодательства Рф, Представителем Компании было отклонено.
