МТС

Если правильно и с умом подобрать для себя тариф и опции, то никаких претензий к МТС не будет, я считаю. Негативные отзывы имеются потому, что люди не совсем разобравшись, начинают ругаться. Обслуживание в контактном центре тоже очень радует. В общем меня всё устраивает. Можно сказать я фанат МТС.

Являюсь абонентом МТС не первый год. И для меня лично это самый лучший оператор связи. Самые разнообразные тарифные планы, бонусы, скидки и опции — всё для клиентов.

Сильно завышенные тарифы особенно на интернет, который, кстати, тоже включается сам по себе, … если Вы вдруг захотите позвонить в МТС и выяснить куда делись Ваши деньги, то Вам придется ждать полчаса под раздражающую мелодию, пока оператор возьмет трубку и нарочито вежливым голосом Вас пошлет к другому оператору, и там Вам тоже надо будет ждать, потом Вас снова пошлют, и будут посылать до тех пор пока связь просто прервется, и так будет до бесконечности, хоть зазвонитесь!

У МТС самый адекватный, удобный и подробный для меня личный кабинет в интернете. Это для меня решающее качество. Никогда я не сталкивалась с проблемами с навязыванием платных подписок, как столкнулась в мегафоне, при переходе на какой-то сайт.

В МТС уже давно, все устраивает, качество связи на высоком уровне, доступна связь везде, приятные тарифы.

Подключают скрытые платные услуги без твоего ведома, но это всем известно! А новость в том, что другие компании так не делают.

Около года назад я подключила тариф Много Звонков, к сожалению, сейчас его вы уже не можете подключить: отличный тариф, звонки стоят абонентам МТС и других операторов с первой по пятую-рубль за минуту, начиная с 6 мин. – 5 копеек. Причем тарификация посекундная! (всем советую брать только посекундную, она намного выгоднее поминутной!) Представляете какая выгода, если вы не любитель смс (1 смска – рубль). У меня на месяц уходит где-то рублей 150. Плюс качественная связь, берет практически в любой глуши, что для меня является первостепенным в выборе оператора. Мне очень нравится!

Мне необходимо было приобрести сим-карту на время, так как мой телефон находился в ремонте и свою действующую сим-карту я не хотела ставить на новый телефон. Под руку попался офис МТС, хотя сама пользуюсь услугами Мегафона. Мне помогли подобрать сим-карту и новый телефон. Так же «помогли» приобрести страховку на телефон, сказав, что она считается обязательной (хотя я сама работаю в сбербанке и прекрасно понимаю, что такого рода вещи обязательными не являются). Ну да ладно думаю, пусть будет ребятам приятно заработать себе в карман лишние 500 рублей. Оплату телефона производила бонусами спасибо от сбербанка и необходимо было доплатить 1372 рубля. Я спросила у сотрудников, можно ли эту сумму оплатить картой, в ответ же поступил отказ. Ладно, дала я 2000 рублей, своей сдачи в итоге я просила сама спустя какое то время, мол извините забыли. Сразу поясню, смс уведомление по карте у меня привязано к телефону Мегафон, который тогда был недоступен. Спустя какое то время я обнаружила по смс, что у меня с карты было списано 1372 рубля и тут у меня встал вопрос… 1372 рубля я оплатила дважды — налично и безналично. Лезу в коробки с пакетами в поисках чека — и действительно — оплата была произведена по карте безналично! Хотя мне в два голоса отвечали, что картой ну никак оплатить эту разницу нельзя! Во вторник 12 августа я приезжаю в ваш офис, объясняю девушке ситуацию, которая также присутствовала 08.08 — в ответ меня просят приехать вечером, когда будет работать тот же сотрудник. ОК! Приезжаю вечером — на меня смотрят удивленными глазами, потоптавшись просят принести чек — показываю — черным по белому оплата безналичная… поковырявшись в кассе мне отдают мои деньги! Такой наглости я давно не встречала! Не было ни слова извинения в мой адрес! Как будто так и должно быть! После этой, казалось бы, нелепой ситуации компания МТС упала в моих глазах, хотя сумма то была смешная, но сам факт! Я не хочу становиться вашим клиентом и соответственно в плане рекомендаций своим друзьям и коллегам я вас посоветовать не могу, скорее наоборот!

Я на МТС давно, я как и все люди в своём большинстве мало уделяю времени на анализ работы оператора. А на этом и основывают свою работу по"зарабатыванию" денег наверное не только названный оператор. Свежий пример. Не далее как вчера решил перейти на другой тариф из личного кабинета, к стати который начал работать только после звонка оператору, перешел, выясняется, что к этому тарифу прилагаются дополнительные опции бесплатно на месяц, затем автоматом начисляют платежи. Но я же просил эти опции. Вот и пойми теперь "Россию чем-то", но не умом чем тогда? Закрутить клиента чтобы он ничего не понял и сосать с него деньги пока он в себя придёт, а тем временем, Россия большая, наивных пруд пруди, неотъемлемая черта характера русского человека позволяет его дурачить не только выше названному оператору. Нежелательные СМС наконец и депутатов достали, скоро запустят спутник для спец. связи, тогда им вообще все будет все равно.

Продавец Алиса Фетисова не грамотный консультант, как может такая организация не обучать и не воспитывать своих сотрудников. Неграмотная и к тому же хамка. 28 июля 2014 г. обратились в салон для обмена сим карты с ген. доверенностью и паспортом (как положено по закону), т. к. кому меняли карту инвалид на коляске, Алиса отказала, заявив, что не положено по закону.

12 июля 2014 года я купила в салоне мтс, который находится на 9-й парковой улице планшет с установкой на нем навигатора. Все оплатила. Мне сказали, что будет работать месяц. Но навигатор проработал неделю. Пришлось доплатить 200 руб. Этой суммы хватило на день. Доплатила еще 200 руб. Навигатор не работает! Поехала в офис там мне объяснили, что поключен тариф 5 руб. в сетке был на полмесяца, и сейчас там тариф 13 руб. в сутки, т. к. провайдер сам имеет право в одностороннем порядке менять тариф! Бред полный! 3аплатила еще за подключение интернета - 360 руб. вчера, 28.07! Сегодня, 29.07 интернет не работает и пользоваться навигатором, соответственно нельзя! Кроме того, вчера оплатила мобильный телефон в сумме 400 руб. за месяц, но вечером телефон уже не работал! Бесстыдные воры! № навигатора 8 915 117 2703, № мобильного - 8 916 547 1744. Офис находится на 9-й парковой, д. 70, к. 3.

В течение 8 дней пытаюсь поменять действующий тариф на новый Red Energy. 23 июля отправила со своего телефона команду *111*727#, обозначенную на сайте МТС под описанием тарифа, получила SMS "Ждите подтверждающую SMS". Ждала три дня. При этом дважды в день звонила в кол-центр МТС и слышала один и тот же ответ: "Ждите подтверждения. Ваша заявка находится в обработке. Выхода на техническую службу у меня нет". На 4-й день пришла в офис МТС. Только там сотрудник выяснил, что автоматических переход на новый тариф путем отсылки команды с телефона не работает. Почему это не написано на сайте МТС и об этом не знали сотрудники кол-центра?! Тут же написала бумажное заявление. Надо ли объяснять, что третий день ничего не меняется: у меня по-прежнему старый тариф, а сотрудники кол-центра опять говорят: "Ждите. Ваша заявка обрабатывается". Профессионалы, ау!

Здравствуйте. С Вами на связи Виталий Бондаренко. 18.07.2014 г. отправил в Евросети через автомат по 100 руб. НА БИЛАЙН и на МТС. На Билайн пришло сразу, а на МТС, не смотря на мои каждодневные просьбы по телефону, нет. Сразу звонил на 0890 - сказали, это ни к нам, звоните в службу поддержки. Звоню туда. Говорят деньги есть, сейчас я их переправлю в ручную, завтра будут. Звоню завтра. Говорят звонок от Вас был перенаправлено в ручную, но МТС не принимает, сейчас попробую еще. Сообщает - МТС не принимает, звоните туда, пусть укажут причину. Звоню. Говорят, ждите, завтра будут. Звоню завтра. Говорят запрос от Вас поступал, но на его решение надо три дня, ждите. Звоню по истечению. Объясняю, что мол за сложность Вам поступили деньги и номер телефона, на счет которого их надо положить, сколько недель на решение этого стратегически важного вопроса Вам надо. Если деньги не поступят, ославлю на весь интернет. Обещал сегодня будут деньги на телефоне. Но денег нет. Подскажите, что делать, и как выбить деньги с этой воровской фирмы. С уважением к Вам ВИТАЛИЙ.

Являюсь клиентом МТС более десяти лет. В декабре прошлого года купил МТС Коннект 3G+WI-FI. В процессе покупки данного комплекта продавец сообщил мне, что за приобретение этого оборудования мне в качестве подарка вручается sim-карта тариф СУПЕР 0 МТС, которую я могу использовать по своему усмотрению - подарить родственникам или друзьям. Про эту simку я и забыл. Она так и лежала у меня не распечатанная и не активизированная. Однако в июле с. г. приходит SMS сообщение, что по этой не активизированной карте за мной числится денежный долг, который MTS требует оплатить, и если я этого не сделаю, то последуют санкции, вплоть до внесения меня в списки клиентов с плохой кредитной историей. Сегодня я посетил офис-магазин MTS не далеко от станции метро "Алексеевская", где менеджер сообщил мне, что надо платить, и вы могли бы в момент покупки отказаться от этой подарочной карты. Глупость какая-то, услуга не оказана, а деньги плати, и еще эти дурацкие SMC сообщения с угрозами. Возникло твердое желание покинуть стройные ряды клиентов MTС, с ее плохой абонентской связью по Москве, особенно в некоторых районах. Это Новогиреево и проспект Мира!

Звонят по не моим задолжностям! И пишут, но когда нужна их помощь не дозвониться! Приходится идти в отдел связи! Списывают ни за что деньги и чтоб их вернуть надо очень понервничать! УЖЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! Для домашнего интернета лучше ДОМ РУ! Год назад перешла с Сити хомнет на дом ру! Оч. довольна! Сейчас думаю о смене и сот. связи тоже! Замучил МТС. Номер лицевого счета: 60910101372 не мой, но пишут и звонят мне! Пишите и звоните тому, на кого оформлен договор!

ЗАДОЛБАЛИ! Связь ужасная! Звонят и пишут по не моим задолженностям! Но когда мне надо не дозвониться! С домашнего интернета туже ушла скоро и связь сменю! Не советую! Дом. интернет сейчас дом ру! Рекомендую! За год ни разу и не звонила им, т. к. не было нужды!

Снимают ежедневно 20 руб., обратилась к оператору узнать за что снимают деньги. Оператор с не охотой ответила, что ничего нет, за деньги делайте детализацию. Хотя есть в организации служба помощи, с гримасой позвонила. Ответ оператора: "Снимают деньги за то, что в интернете подхватила подписку". Что это вирусы за 20 руб в сутки?

Купил с салоне МТС сотовый телефон RugGear 128, 11.05.2014 г. Проработал месяц и начал хандрить экран. 16.06.2014 г. сдал на диагностику в салон. И на этом всё. Где телефон, что с ним. Ни кто из сотрудников не знает. Куда не позвонишь, везде сотрудники не в курсе. В общем бардак полный. Если надумаете покупать телефон, лишний раз подумайте. А стоит? Нужны вам проблемы??

19.03.2013 Купил телефон FLY IQ 256 в салоне-магазине МТС в г. Москва, ул. Арбатская, д. 1, а также дополнительную гарантию на 12 месяцев. Мне был выдан чек и талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания. При наступлении периода дополнительного сервисного обслуживания телефон перестал работать. Позвонив на службу поддержки (88002500890). Мне было озвучено прийти в любой салон-магазин и сдать телефон в ремонт. Приехав в офис на Таганскую улицу, 17-23, меня отправили в офис приобретения телефона. В салоне магазине на Арбатской, д. 1, долго изучали талон на ДСО, чек, звонили куда-то, и телефон не приняли так как у них поменялись правила и должна быть страховка на телефон. Буду писать претензию.

Последнее время связь МТС стала ужасно плохой, постоянно не ловит, теряет интернет, чуть в сторону от города отъедешь и все ты без связи. Ездила на выходных в Волгоградскую область, так вообще ужас, связи не было всю дорогу, даже не появлялась. Как так можно, были все: Билайн, Мегафон и др., пожалуйста, общайся не хочу, но МТС не было вообще, ужас. Просто остались без связи. Прошу компанию МТС работать над расширением охвата на территории России, иначе долго Ваша компания не проживет на рынке. Цена разговоров невысокая, но при этом качество ужасное.

Уже нет сил постоянно названивать в эту "контору" - по другому мтс не назвать. Прошу от них банального - получать те услуги за которые плачу! Пример: еще не так давно у меня довольно неплохо работал 3G интернет (в определененом месте, а именно на рабочем), последнюю неделю мою радость просто обрубило! На телефоне написано, что соединение с оператором есть, интернет есть, но не 3G, а обычная E пишет, ладно хрен бы с ним, но при таком соединение его (всемогущего интернета) попросту нет! Звоню оператору, жду по 10 минут, когда поднимет очередная (-ой) тугодум и переведет меня на не менее смышленого "специалиста" который даже объяснить не может как он будет решать мою проблему! От операторов, специалистов, магистров и философов беспроводной связи слышу практически идентичный ответ - мы все сделали (а, что они сделали не знают), подождите 10 минут и перезагрузите телефон! Жду, перезагружаю, эффекта ноль, звоню опять - так сказать круговорот!

01.07.2014 г. обратились в салон по адресу: Салон-магазин МТС Московская обл., Орехово-Зуево г., ул. Вокзальная, 6 по поводу поломки телефона. В этом салоне работают неадекватные сотрудницы, а именно Межуева и Печкина, которые начали хамить и орать на нас и не хотели принимать претензию на расторжение договора купли продажи. Чему вы учите сотрудников, как хамить покупателям? Они даже не знают прав потребителей и как принимать претензии и сроки рассмотрения, позвать старшего отказались. На наше возмущение был ответ, что такие ходят к ним пачками и что это наши трудности. Теперь эти трудности будут ваши, я буду требовать, во-первых, извинений, а во-вторых, их увольнения также будет написано заявление в прокуратуру (за оскорбление личности). Я не позволю, чтобы малолетки повышали на меня голос и хамили и в Роспотребнадзор, чтобы следили за сроками претензии. Я этого дела не оставлю, если будет надо, дойду до суда. Следующий визит в этот салон будет с журналистами. Сваливают друг на друга и шлют нелепые отмазки!

В их фирменном салоне купила симку, оказалось на неё уже зарегистрирован человек. Она рабочая, принадлежит стоматологии. Совет, если покупаете симки, сразу звоните на этот номер. Я теперь бегаю по их салонам. Продавцы ничего решить не могут. Замкнутый круг, футболят меня.

МТС (руководство) отстой. Такого отношения от МТС не ожидал. Ведут себя как торговцы с рынка в Урюпенцке. В Москве, месяц назад приобрёл модем, через час пришёл снова. Модем не рабочий обменять отказались, сдавайте на экспертизу, а когда продавали, проверки не делали. По их правилам должны ответить через 10 дней, прошёл месяц. И как к ним относиться?

Был в салоне МТС в Ашане, тот, что в посёлке Андреевка. Работники сидят, ковыряют в носу. По материалу оборудования у 2 из 3 продавцов знания нулёвые. Посетителей, которые подходят что-то оплатить на 5000 - спокойно отправляют в Евросеть. На вопросы почему не принимают платежи - в течении часа мычали что-то не понятное. Такое чувство, что сидят лишь бы отсидеть рабочий день.

Приобрела в салоне МТС в Новосибирске на Кирова, 113 телефон, пользоваться им так и не смогла - уже год хожу и бесконечно сдаю по гарантийному ремонту, так как аппарат самопроизвольно отключается периодически через час - полтора, периодически через каждые 10-15 минут. Первый раз сдала в мобайл сервис его - там его просто продержали неделю примерно и отдали в том же состоянии, что и был он изначально. Сдала второй раз уже в самом салоне - якобы отремонтировали. Проработал месяц, отключался реже, потом снова стал отключаться. Пришла требовать возврат на основании 2-х ремонтов - сказали, что первый раз был не ремонт, а переустановка ПО, хотя проблема была не в нём и я его переустанавливать не просила. Специалисты просто халатно отнеслись к вопросу, не проверили ничего и отдали аппарат. Сдала в третий раз - опять якобы отремонтировали, пригласили за ним 26 или 27 мая, прошёл практически месяц как я его сдала. Но акт дали от 12 мая - решили меня таким образом подставить. Я по невнимательности и незнанию законов, и нехватки свободного времени, которого итак уже много на них потратила, схватила такой акт и телефон и ушла, не потребовав достоверную бумагу о том, когда я получила телефон. 03.06 он снова сломался, я пришла его отдать и получить уже теперь на основании 2 – х актов деньги или аппарат – мне сказали, что нужно писать претензию. Ровно 10 дней я ждала ответ, меня так и не пригласили за ним, я пришла сама. Ответ, как оказалось, пришёл. Так как сотрудник, которому я отдавала претензию, оказался крайне невнимателен и забывчив, акты о ремонте он приложить забыл. Мне пришёл отказ и ответ выглядел так, будто бы претензию мою даже не читали. В ответе было написано, что телефон исправен, хотя это неправда и у меня есть на эту тему даже снятое видео. Когда я попросила отправить повторную претензию и приложить на этот раз акты, я назначила срок в 3 дня, пообещав подать в суд на организацию. Однако через три дня мне никто так и не позвонил, не говоря уже о том, что по ответу на первую претензию, мне так никто и не соизволил позвонить. Я снова пришла сама, мне сказано было, что ответа никакого письменного мне не будет и возврата денежных средств или замены аппарата тоже, так как после ремонта и повторного обращения прошло более 2-х недель, хотя это неправда снова, так как за телефоном меня пригласили только 26-27, а не 12 мая, как написано в акте, а я обратилась 03.06 – просто отвратительное враньё. Теперь, конечно, буду в суд подавать, более отвратительной конторы ещё не встречала. Больше никогда ничего в МТС покупать конечно не буду и Вам не советую! Мой телефон: 8-913-06-06-333. Так как буду в ближайшее время судиться с ними, буду потом рада помочь тем, кто тоже будет.; -)

Самая поганая связь. В метро не ловит (в отличии от Мегафона), скорость интернета прошлого века.

В конце мая решил попробовать потратить накопившиеся бонусы по программе «МТС-БОНУС». Выбрал услугу «СУПЕР-БИТ». Как раз собирались переезжать на дачу, лишний трафик не помешает. Предварительно прочитал на сайте описание услуги, в частности, абоненты каких тарифных планов могут подключить. Было написано примерно следующее «…могут подключить абоненты всех тарифных планов, кроме (идет перечисление тарифов, большинство которых уже не используется – ДОБАВЛЕНО МНОЮ)….» (желающим могу скан прислать, хорошо, что решил страницу распечатать). Моего тарифа СМАРТ-МИНИ там не было. Чуть-чуть показалось странным, что в описании очень близкой услуги «БИТ» на мой тариф нельзя было подключить эту услугу, ну да ладно, я же не ее собирался подключать. Через какое-то время приходит СМС. «Уважаемый…. Опция СУПЕР-БИТ на вашем тарифном плане не предоставляется…». Глюк, думаю, с каждым бывает. Еще раз. То же самое. Тут я уже начал догадываться, что МТС облажалась с описанием услуги (вспоминанием описание опции «БИТ»), но не хотелось верить. Все-таки солидная компания, торгуется на бирже, входит в огромный холдинг АФК СИСТЕМА, на каждом шагу тариф СМАРТ рекламирует. Не может быть, чтобы до меня никто не пытался проделать подобное…. Звоню в МТС: «Можно на СМАРТ МИНИ подключить СУПЕР-БИТ». Тут, видать, девушка лезет на сайт, туда же, куда и я и бодро отвечает: «Конечно, можно!» - «А почему мне приходит СМС, что нельзя???». Пауза, «Повесите на линии». Вишу. «Давайте я Вас соединю с экспертным отделом (вроде так)». Думаю, сейчас меня с могучим спецом соединят и мы с ним все решим. Выясниться, что я не там читаю, не на то жму, тупой и правда МТС победит. Ан нет! Опять девица. Неубедительные ответы, из которого в итоге можно понять, что нельзя подключить. «А где написано?». Опять невнятность… Пишу через сайт вопрос – «почему нельзя подключить, ведь написано…». Думаю – у меня уникальный случай, а у девушки и экспертного отдела было мало времени подумать и ответить. Пройдет день и могучие спецы мне помогут и все будет хорошо. Далее начинается переписка с 4-мя людьми, причем они мне дают ответы, которые достаточно сильно отличаются, но общий смысл сводился к тому, что сам дурак, не так читаешь, не туда смотришь. Не буду их тут приводить, если кому интересно – вышлю (был задан вопрос, могу ли я разместить переписку на сайтах, ответа не получил, так, что сделаю это с чистой совестью). Кульминация: через пару-тройку дней после начала эпопеи описание услуги СУПЕР-БИТ ВНЕЗАПНО изменилось! Теперь и СМАРТ МИНИ нельзя подключать. НАКОНЕЦ-ТО! УРА! Что меня больше всего задело – это то, что никто из 4-х человек не признал очевидную вещь и не извинился в частной переписке (которую никто кроме нас не видел) за очевиднейший косяк. Про поблагодарить за нахождение ошибки на сайте (словами, не деньгами и не чем либо другим) я уж молчу. Только в последнем письме были какие-то неубедительные слова про проведение бесед, сообщение руководству и прочие малоубедительные фразы, а потом опять – «в предыдущих письмах Вам была предоставлена вся исчерпывающая информация». О чем? Что нельзя подключить? Это я понял уже на первый день. В нормальных бы компаниях давно бы уже реализовали «динамическое» содержание сайта МТС-БОНУС, т. е. при входе он определяет, какой у тебя тариф, сколько бонусов и не показывает то, что ты не можешь подключить. Хочу отметить, что являюсь абонентом бесконечно уважаемой мной до этого компании более 10 лет и всегда считал ее лучше Билайна и тем более Мегафона. И жалоб никогда не было (да и в поддержку ни разу не звонил). Что же, все бывает в первый раз… Хорошо, что закон о переходе абонентов приняли. Надеюсь, с ним проблем не будет. PS. Лучше бы они на своем сайте МТС-БОНУС наконец-то активировали возможность потратить эти бонусы на благотворительность. Хотя, я думаю, и там будут ограничения на тарифные планы…

Не подключайте МТС, если не хотите наглых списаний со счета своего, жрет деньги специально, операторов учат услуги подключать и не отключать! Прислушайтесь.

Большое "спасибо" МТС'у за "качественное" обслуживание клиентов в салоне на ст. м. Белорусская 04.06.2014. Мало того, что ценник товара не соответствовал цене указанной в чеке, более того консультант Марина на четкую и ясную просьбу показать чехол для iPhone 5S, предоставила мне чехол на предыдущую модель телефона. После выявления данного факта, хотелось бы поменять товар на более подходящий, но молодой человек, не представившись, даже не посомтрев на меня, отказал мне в этом. Очень хорошее качество обслуживания, что обращаясь к клиенту консультант даже не считает нужным посмотреть ему в глаза, чувствуется уважение. "Надеюсь" те 790 рублей, которые я подарил МТС, помогут им в развитии организации и наеме более отзывчивых и чутких специалистов.