Pony Express

25 апреля 2013 года отправила документы из Ноябрьска в Москву, накладная 13-3677-9235. Указала адрес получателя и номер сотового телефона. Звонила 29 и 30 апреля на горячую линию, ответили, что документы на доставке. 6 мая ответили, что курьер не нашел адреса (пояснила, что общежитие университета стоит более 40 лет). Еще сказали, что курьер не звонит получателю на сотовый, получатель должен сидеть по указанному адресу и ждать. В моем случае получатель должен ждать у порога общежития 12 дней и еще неизвестно сколько? В Ноябрьске меня курьер об особенностях доставки не ознакомил, иначе я бы никогда не отправляла документы данной экспресс почтой. Получается чтобы получить документы сын должен уйти с работы, объявить голодовку, так как во время его похода в магазин курьер может оказаться у порога и не застать его. Звонила 9 раз с домашнего телефона по межгороду за свой счет и не получила ни одного вразумительного ответа о том, как же и когда мой сын получит документы.

Добрый день! Мы являемся вашими клиентами, у нас с Вами подписано 2 договора! Доставкой почты и отправками посылок довольны, девочки по телефону вежливые, приветливые, на своего курьера вообще не нарадуемся, и наши получатели довольны))) Но работать с интернет-магазином - это тихий ужас! 4 дня дозванивалась до нашего менеджера, и людей, указанных для связи по всем возникшим вопросам. Пытались соединиться через CALL центр, но все бессмысленно. Заказ не отправили, соответственно, потеряв время, и, наконец-то дозвонившись до менеджера, он спокойно говорит о том, что я была в отпуске, почему другие трубки не брали, не знаю. Почему подтверждения на почту не пришли, тоже ей не известно. Задаются интересующие вопросы, на которые говорят: "Что я вам должна сказать, что делать и сколько цифр писать?" Да, именно менеджер должен отвечать на все, даже самые банальные вопросы, ВЕЖЛИВО! А не говорить: "Давайте дальше будем молчать"! "Работайте с почтой или еще кем, если что-то не нравится"! Когда элементарно хотели получить внятные ответы на интересующие нас вопросы (таким поведением напомнили разговоры с емс почтой, где сидят скверные скандальные и ничего не знающие тетки!) Желания звонить или писать этому менеджеру просто нет, тем более, когда дозванивались 4 дня и, дозвонившись наконец-то, поговорив в наглом тоне, появилось еще больше претензий и разочарование. Ни одного, извините, только хамство и наглость!

Один раз обратился в эту шарагу, после чего остался крайне неприятный осадок от офиса (если это можно было таковым назвать) и коллектива ПонеЭкспрес: помещение грязное, кабинет, где принимают почту, имеет табличку с крохотными буквами, расположен прям на против сортира, я б сказала впритык к нему))) Сотрудники прям "сама приветливость", спасибо, что матом не покрыли. Не знаю, как будет доставлено письмо, но после увиденного, думаю, дней через 7, а не через обещанные 3. Экспресс-почта России в этот день не работала (компьютерная программа полетела), мне сказали, что и на следующий день работать не будет, видимо, такое же ужас, как и Поня. Одним словом Раша, блин(((

Крайне недоволен компанией! "Экспресс" доставка из Москвы в Барнаул вместо заявленных 3-х дней затянулась на 10 дней (но это с учетом праздников, 3 дня были не рабочими). Но не это самое мерзкое. Посылка долетела быстро, а на месте их представители даже не удосужились позвонить получателю. В итоге пришлось им вызванивать, выяснять отношения, причем в головном офисе отказывались давать комментарии, звонили в Барнаул. Качество обслуживания значительно ниже заявленного, а деньги берут не малые. Больше в эту компанию обращаться не собираемся.

16.05.2013 г. подавала документы на визу в Латвию в Волгоградском отделении. У девушки Софьи на этот день были записаны всего! 4 человека. Это на весь рабочий день. При том, что у меня была заполнена анкета на сайте, процесс оформления занял один час двадцать минут. Работник совершенно не компетентен, не владеет вопросами, не знает, как поступить в том или ином случае. Мне самой пришлось проверять, все ли документы она собрала, оказалось, что она даже общегражданский паспорт не отксерила. Как можно на такую ответственную работу брать откровенно глупого, тугоумного человека. Мы подаем документы на визы, у большинства слишком многое зависит в жизни от получения этих виз. Ваш работник не обучен, совершенно безответственен, да и просто не соответствует занимаемой должности. Кстати, номера накладной я отследить не могу, видимо, времени все-таки не хватило работникам оформить все документы и отправить их.

Добрый день, помогите, пожалуйста, как бороться с данной ненавистной компанией Pony Express? Я хотел бы выслать Вам письмо жалобу, которую я высылал всем отделениям, как в Алматы, так и Москвы, но, к сожалению, сейчас нарушений еще больше, персонал бросает трубки, хамит и отказывается выполнять свой же договор. Прошу прочитать мою просьбу, так как я как индивидуальный предприниматель теряю из-за таких людей свой статус и своих клиентов, а также деньги. Заранее благодарю. Добрый день, хотелось бы донести до Вашего сведения следующее: Меня зовут Александр Евгеньевич Зубенко договор # (44) 9354 от 11 февраля 2013 года. Ваша компания нарушила следующие пункты договора: Договор поручения Раздел 2. 2.6. Стороны письменно уведомляют друг друга о любых обстоятельствах, делающих невозможным выполнение находящийся в работе заявки, в течении 1 (одного) часа после обнаружения таких обстоятельств. (Компания не предупреждала о тех случаях, когда не могла доставить посылку, по какой-либо причине вовремя, выяснялись обстоятельства только после звонка клиента к нам) 2.7. Поверенный ежедневно информирует Доверителя о статусе исполнения направленных ему заявок. (Ваши сотрудники не информировали меня о статусах не один раз, также в личном кабинете невозможно отследить статус доставки в принципе, т. к. там находится не актуальная информация) Раздел 4. Поверенный обязуется 4.1.1 надлежащим образом выполнять Поручения в полном соответствии с заявками согласно условиям настоящего Договора (Ваша компания нарушает и не выполняет условия договора). 4.1.2 обеспечить надлежащую и своевременную доставку Товаров Клиентам (Практически, ни одна посылка не была доставлена Вашей компанией своевременно). 4.1.7 еженедельно (на третий рабочий день недели, следующей за отчетной) предоставлять Доверителю Отчет по проделанной работе, а также предоставлять сопроводительные документы на поставленный Клиентам товар, подписанные со стороны Клиентов, и перечислять Доверителю деньги, принятые от Клиентов за доставленные Товары в соответствии с разделом 6. (Еженедельно на третий рабочий день я ничего не получал. Посылка была отправлена 05.03.13, а Ваша компания прислала акт выполненных работ только спустя 26 дней! 31.05.13. Другие посылки были отправлены 09.04.13, 15.04.13, 17.04.13, 23.04.13, 29.04.13, а прислали акт выполненных работ в 1 (одном) экземпляре на все посылки 30.04.13. Также по договору написано, что должны быть предоставлены документы подписанные клиентами, их я не видел совсем. По поводу денежного вопроса, на мой счет деньги приходили не на третий рабочий день, как прописано у Вас в договоре, а через две недели, месяц и только после того, как я неоднократно пытался дозвониться Вашему заместителю бухгалтеру). 4.4 Доверитель имеет право: 4.4.1 получать информацию о текущем статусе заявок (В моем личном кабинете у заявки от февраля месяца, до сих пор стоит статус доставлено на склад) Раздел 6 6.2 Поверенный обязан перечислять денежные средства за проданный товар, причитающиеся Доверителю, на расчетный счет последнего Денежные средств перечисляются 1 раз в неделю: по средам (за отчетный период по выполненным поручениям с понедельника по субботу прошедшей недели). (Деньги задерживались каждый раз. И никогда не поступало денежных средств на счет своевременно, а особенно по средам. Для подтверждения этого, Вам могут быть предоставлена распечатка с счета в банке). 6.13 Счет-фактур должна быть оформлена в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан и включать НДС. Поверенный обязуется выставлять счет-фактуру не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента подписания Доверителем акта сдачи-приемки выполненных поручений и его вручения Поверенному. (Никаких счет-фактур мне на второй рабочий день не предоставляли и я лично не подписывал никаких документов). Раздел 7. 7.1 Поверенный несет ответственность за своевременную и надлежащую организацию выполнения поручений Доверителя согласно заявкам, поданным Доверителем, или незамедлительное уведомление Доверителя о невозможности выполнить Поручение. (Ваши сотрудники при несвоевременной доставке не сообщили НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО мне о данном случае, невозможности доставки посылки). 7.5 За несвоевременное перечисление денежных средств, принятых за товар у Клиентов Доверителя, в соответствии с условиями п.6.2, Доверитель вправе взыскать с Поверенного неустойку в размере 0,1% от суммы, неперечисленной на расчетный счет Доверителя своевременно, но не более 10% от неперечисленной суммы. 7.7. Виновная Сторона, если иное не предусмотрено настоящим Договором, уплачивает пеню и/или штраф по первому письменному обращению другой Стороны в течение 15 (пятнадцать) банковских дней со дня предъявления соответствующего требования. (Ни за одну посылку, доставленную несвоевременно, я ничего не получил. Более того, я не требовал ничего, закрывая глаза на данную оплошность).

Мне должны были прислать паспорт в офис. 23 мая курьер позвонил, узнал как доехать, и сказал, что сегодня не успеет приедет завтра. на следующий день он не приехал, телефон его не отвечал. через 3 дня мне позвонили и сказали, что дважды пытались мне доставить (23 и 24 мая), но меня не было на месте, поэтому мне надо ехать за паспортом в их офис с 10 до 20. Чистое вранье, тк я эти два дня была в офисе и 23 не по моей воле не доехал курьер, а потому, что ему самому так захотелось. Приехав в офис в 19.30 обнаружила, что работают они до 19, то есть мне дали не верную информацию, потратив мое время. В результате вранья сотрудников ПОНИ ЭКСПРЕСС я пропустила два важных для меня события. Так относится к своей работе неприемлемо.

В магнитогорское представительство Пони Экспресс, я обратилась 27 мая, для оформления визы в респ. Эстония. Собрала стандартный пакет документов, как и в прошлом, как и в позапрошлом году. Сотрудницу попросила, чтобы она просмотрела даты выезда, чтобы было 90 дн. Но она не стала по этому поводу заморачиваться. Когда я ее еще раз попросила проверить весь мой пакет, она меня отправила на сайт посольства. По прошествии пяти дней, мне позвонили из магнитогорского П. Э. и известили меня, что посольство отвергло мои документы. Меня удивило, что предыдущие два года, мой пакет для оформления визы удовлетворял, а сейчас почему - то нет. (Это выяснилось гораздо позже). Но я отправила недостающие документы через ПЭ в Магнитогорске (вернее они были, но были на эст. языке, пришлось распознать документы). Спросила у оператора Олеси какие еще могут быть нюансы, меня опять отправили на сайт в посольство Эстонии. Проходит еще одна неделя и мне позвонили из московского представительства П. Э и уведомили о том, что не хватает паспорта моего мужа, об этом уведомило П. Э посольство Эстонии. Вот тут я не выдержала и выплеснулся весь негатив. Московское представительство ПЭ меня уверили, что тогда не посольство вернуло, а московские представители ПЭ. В магнитогорском представительстве у сотрудника выполняющего работу по оформлению виз не только лицо интеллектом не обезображено, но и мозг чистый лист бумаги. Она долго со мной спорила и по поводу того, что я обязана платить гос. пошлину по оформлению визы в размере 35 евро, но в этом случае я ее посла на сайт посольства Эстонии. Головной офис П. Э., вы сотрудников набираете под стать себе или Вам далеко и глубоко кто на Вас будет работать?

Отправил письмо в Питер во вторник с документами для туристической поездки ребенка. Должны доставить за три дня. Среда оказалась выходной, праздник. В пятницу специально позвонил уточнить доставят ли сегодня. Милая девушка ответила, что сегодня до 18.00 все привезут. 18.00 ни ответа ни привета. Звоню. Доставим в понедельник, сроки не нарушаем и со своими претензиями идите куда подальше. Почему днем сказали, что все доставят? А курьер сегодня не успел, решил отвезти в понедельник. А позвонить по указанному телефону? А в его обязанности это не входит. Зато в его обязанности входит решать когда привозить документы. А они нужны были сегодня, что бы в воскресенье ребенок мог улететь с мамой на море. Пони это ведь не самые быстрые лошадки?! Ну да, сам виноват, надо было придавать значение названию компании, ведь как лодку назовешь, так она и поплывет.

Вызвал курьера и написал в комментарии, чтобы позвонил за 10 минут. Ему по фигу! Приехал, и дал 5 минут на то, чтобы отдать посылку. Лечу на всех парах через пол города, а он уехал.

Путем переписки с сотрудницей Пони-Экспресс урегулировал свои проблемы. Спасибо Рыжик Анастасии. Проблем-то и не было. Теперь ждем курьера с документом. А телефон визового сервиса с посольством Канады так и не доступен. Это минус.

Отвратительный сервис! Дозвониться в визовый сервис невозможно! Сотрудники офиса на Жукова в Москве футболят от одного окна к другому. Наплевательское отношение. В прошлом году дважды пользовался услугами этой компании. Впредь - никогда. Паспорт с визой лежит в посольстве Канады (отправлен ч-з Пони) А теперь ПРОБЛЕМА курьером заказать доставку получателю - БАРДАК. Придется самому переться в посольство, чтобы забрать паспорт.

Ужасное обслуживание. Не дождусь заказа. По непонятным причинам он в соседнем городе застрял, по телефону только обещают перезвонить. Жалко отзывы сразу не прочла.

Заказ доставили из Москвы в Ставропольский край за два с половиной дня))) Радости нет придела, так мало того, что скорость доставки радует, так и сотрудники очень вежливые и приятные!) Спасибо)))

Вчера по телефону сделала заказ на экспресс-доставку, т. е. мой Клиент должен был получить документы сегодня. В обед перезваниваю, добавляю еще один заказ и меня предупреждают, что первый адрес довезти сегодня не успеют - только завтра. Прошу исправить тогда стоимость, т. к. это уже явно не экспресс. Долго бодались - согласились. Вечером звоню и радостная весть! Заказ аннулирован, т. к. неправильно записали мой мобильный телефон. Теперь сегодня курьер доехать не сможет. Два варианта: забирает завтра и завтра же довозит, но это опять экспресс-доставка и переплачиваю я. Либо доставка на послезавтра и мой получатель крайне недоволен. Почему из-за ошибки оператора я должна платить и выслушивать жалобы уже от своих клиентов? Просто безобразие. Никогда больше к ним не обращусь и никому не посоветую!

Решила воспользоваться услугами "Пони Экспресс", потому, что они единственные из всех многочисленных служб доставки обещали доставить важные документы до г. Ачинск (это Красноярский край) за 4-5 дней. В итоге, лишь на шестой день, да и то, только после звонка в курьерскую службу и ругани доставили документы! Когда особой срочности нет, то можно и подождать лишний денёк. НО! Когда счёт идёт на часы - это просто недопустимо! Зачем вы называете сроки, в которые не способны укладываться???

Ранее мой отзыв был благополучно выпилен, видимо, как неугодный в группе ВК "Пониэкспресс". Накладная 13-3652-9986. 25.06.2013 15:10, если смотреть трекинг на сайте, у нас было принято отправление из Екатеринбурга в Тюмень, сейчас на моих часах 04.07.2013 17:16, отправление до сих пор мной не получено, хотя на том же сайте в треке: 26.06.2013 09:06 Прибыл на склад (Тюмень). На основании вышеприведенной информации можно заключить нехитрые выводы, что доставка отправлений данной курьерской службой оставляет желать лучшего и, временами, очень сильно уступает работе Почты России, таким образом разница в цене между данными службами выглядит необоснованной переплатой, на основании чего к использованию категорически не рекомендуется. Также отдельного внимания заслуживает колл-центр "Пониэкспресс", а в частности отвратительная слышимость и некомпетентность операторов, которые могут переводить по цепочке до тех пор, пока звонящий не попадет на самого первого оператора, который ответил на его звонок.

Ваша контора сильно попала, потому, что не относитесь серьезно к своим обязанностям! Теперь вам придется отвечать серьезно перед теми к кому вы несерьезно отнеслись и не выполнили свои обязательства! Если изначально говорилось, что курьер подъедет к вам в четверг до 18 ч., а не приехал даже в пятницу, и вы не несёте ответственности за своих сотрудников в процессе выполнения заказа, то будете нести ответственность перед серьезными структурами, и теперь ваш глупый лепет не поможет.

Отправили документы тарифом Экспрес 13, т. е. доставка на следующий день до 13 часов. В итоге шла 3 дня, по телефону один ответ - письмо у курьера, до получателя в первый день даже не дозвонились. Хотя получатель ждал звонка, не мог пропустить. За тысячу рублей получила кучу нервотрепки и никакого реального содействия для решения проблемы. В шоке. Ужасная фирма.

Сделала заказ в Ламода.ру, прождала несколько дней, курьера нет. Позвонив в интернет-магазин, узнала, что курьерской доставкой занимается Pony Express. Мало того, что туда просто не дозвониться, они переключают на другую линию (ждала полчаса). Потом дали прямой номер (время тоже было потеряно). Дозвонившись, узнала, что доставку перенесли (безосновательно). Высказав свое недовольство, я услышала короткие гудки. Впечатлений масса (отрицательных)! Ламода.ру на своем "пони" не доскакала до меня. Заказывать больше не буду.

Хорошая компания, быстрая доставка без нервотрепки! Особенно хочу отметить оператора, Атаулину Динару, вежливая девушка, помогла мне с расчетом стоимости, ответила на все мои возникшие вопросы по заказу курьера и доставки груза! Отлично налаженная работа! Спасибо!

14-9079-4305 накладная. Отправил ценную посылку из Москвы в Ульяновскую область, доставили за 2 дня, как и обещали. Был в приятном шоке, ничего не вскрыто (хотя я упаковывал фирменным скотчем компании, где работаю, потратил пол рулона, опечатал все целиком:) )) Отправлял за наличные, без страховки (хотя стоимость посылки была за 35 к.) А так, мне "Пони" по Москве присылают документы по работе, по практике стабильно на след день. Выбрал их, потому, что дешевле всех получалось, а "Деловыми" решил не рисковать) PS: не знаю, почему столько негатива пишут, упаковывайте все лучше и проверяйте, что все поля заполнили и с подробностями, тогда у вас будет все ок, а форс-мажоры с любой компанией могут случиться, это судьба. Спасибо курьеру в Москве, сам запомнил по моим данным накладную, приехали в день обращения.

Заказала отправку документов в Астрахань. Очень важно, сижу жду. Курьер просто не пришел или не дошел. Звонит сотрудник компании и говорит ваш заказа аннулирован, так как вы типа трубку не брали и дверь не открывали. Сначала подумала может недоразумение какое-то, что ли. Ну как так отправка важная, сижу жду. А потом поняла, что фирма просто доп деньги выколачивает за повторный вызов курьера. Беспредельщики. Просто скотское отношение. Никто не извинился из сотрудников, только цену озвучивают как заученный текст за повторку. А один мне сказал вообще, что он мне не верит, что это я виновата, я куда то видите ли ушла. Надо было действительно вызвать повторно курьера за доплату и действительно дверь ему не открыть. Чтоб проучить.

Отвратительная служба доставки! Такой ужасной работы не видела никогда, то склад у них не отправил мне посылку, то оператор не может выяснить, где она, на телефоне ожидать приходится в тишине по 10 минут, пока оператор слово скажет, то говорят завтра привезут. А в итоге, отправили обратно! Издевательство над клиентами!

Пользовалась услугами этой компании 2-й и последний раз. Первый раз все устроило, отправляла документы из Магнитогорска в Москву, пришли через день. Второй же раз, я пожалела, что доверяла им. Отправляла груз весом 37 кг., меня уверили, что пересылка займет максимум 4 дня, но в итоге, свои долгожданные вещи я получила только на 8-й день! И это только после того, как у меня закончилось терпение и сдали нервы, мы позвонили, в очередной раз и уже угрозами и криками добились, чтоб нам наконец-то привезли вещи. Отговорки у них разные, то курьер не забрал, то забрал, но вернул ( без объяснения причин), хотя 3 дня, что нам обещали подвезти вещи мы безвылазно сидели дома и ждали, когда же они соизволят. Сами они не звонят и не перезванивают, а когда звонишь им, на линии висишь по 20-30 мин. Не советую эту ТК никому!

Отвратительная служба! Должны били привезти паспорт с визой в США. С курьером не смогли состыковаться, так как я был на работе а вечером он не мог подвезти. В результате он отвёз документы на склад и сказал, что со мной свяжутся. Никто так и не позвонил. В офисе на Мясницкой сказали, что документы на складе и ничем помочь не могут. Сейчас не знаю как получить документы. Завтра поеду в ЦО буду выяснять и не уеду пока не получу документы. При этом, все сотрудника хамят и бросают трубку.

Получилось так, что пользовались услугами данной конторы 2 раза. Оба раза опыт общения печален. Из Москвы в Саратов ждал пакеты документов по 10 дней. Аргументация всегда бредовая, причем врут каждый день по-разному. В итоге ВСЕГДА предлагают приехать к ним в офис и забрать груз самим. Вопрос: а за что я должен платить деньги?

22 июня вызвали курьера, что бы тот забрал документы из Москвы в Саранск. Заказ приняли, сказали ждите. Ждем. Вечером приехал курьер № 20237 Иванов (так представился), как и во многих организациях проход на территорию нашей фирмы по документам. Когда наши сотрудники охраны спросили у него какой нибудь документ удостоверяющий личность, тот ответил, что все документы у него в машине. На просьбу принести их, отреагировал не совсем адекватно, сказал, что у него только 5 минут, чтобы забрать корреспонденцию и мол, разбирайтесь сами, что вам там надо. Повернулся и ушел. Люди мы не гордые раз такое дело, написали жалобу на сайт и заказали на 23 июля еще раз курьера. Сказали приедет в первой половине дня раз такая история, ну мы ждем. уже вечер, решили позвонить узнать, где курьер. А нам говорят, ваш заказ аннулирован курьером и комментировал он это тем, что очень сложная в нашей компании пропускная система, как бы типа я еще раз приехал и меня не пустили. Ну тут уж мы высказались и решили поднять записи камер наблюдения, никакого курьера даже близко не было сегодня. В общем позвонили еще раз, мы не гордые, будем снова и снова заказывать курьера пока этот № 20237 до нас все-таки не доедет.

10 июля было отправлено письмо. Доставка должна была состояться на следующий день. Итог: 24 июля, они ставят в известность, что письмо не доставлено. Обязательства свои не выполняют, деньги не возвращают. Почта России работает оперативней.

Выражаем благодарность сотрудникам от ООО "Табиб плюс" "Пони экспресс" (г. Уфа, ул. Ростовская, д. 18), за оперативную работу и своевременную доставку материалов. Отдельная благодарность Николаю (отдел доставки), за отзывчивость и помощь в доставке.