Компания просмотрена: 14370 раз

Росноут

32 место среди нарушителей

Москва, Маршала Бирюзова улица, 1, корпус 1-А

Показать на карте

+7 (495) 510-32-29

partner@notebook-support.ru

notebook-support.ru

Положительных: 39 отзывов
Отрицательных: 21 отзыв
Не участвуют в рейтинге: 61 отзыв

Федеральная сеть сервисных центров по ремонту ноутбуков «РОСНОУТ» — это не просто компания, специализирующаяся на ремонте всех моделей ноутбуков, в первую очередь мы команда молодых и перспективных людей, специалистов с высокой квалификацией, отлично знающих свое дело.

Наша компания была основана в 2003 г. и на сегодняшний день она занимает лидирующие позиции на рынке среди сервисных центров по ремонту ноутбуков, ведь нашим целевым сегментом на рынке для компании являетесь вы, наши клиенты. И именно поэтому нами был сделан упор, в основу которого легла оперативность и качество исполнения ремонтных работ, обеспечение максимального комфорта для клиентов при сдаче и получении ноутбука. Мы ценим время наших клиентов и очень дорожим им.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Росноут

Лилия

04.03.2017

В системе виндовс начались лаги, скорее всего что-то сын натворил, но была у меня срочная работа и некогда было вникать в подробности - вызвали мастера, он приехал и все переустановил. При чем в этот раз выбрала десятку - он посоветовал. Удобная версия - ничем не хуже семерки!

Ответить

Лилия

19.02.2017

В ноутбуке вирус удалили - теперь работает нормально. Быстро мастер нашел его "место хранения". Сервис мне понравился.

Ответить

Ира

04.02.2017

Систему виндодвс просила установить на ноутбуке от фирмы эппл. Мастера с этой задачей справились с первого раза и работает все хорошо. Но потом я передумала, и попросила обратно поставить операционную систему эппл, а то так буду пользоваться макбуком своим, потом к кому-то приду, и даже папку не смогу открыть - нужно учиться и осваивать все новое!

Ответить

Дмитрий

01.02.2017

Что делать когда "горит" ноут? Правильно - чинить!
И вот ты в расстроенных чувствах лезешь в гуг... яндекс (первая ошибка) без плагина ublock (вторая ошибка) и первым делом видишь проплаченую рекламу. Среди них натыкаешься на сайтик notebook-support.ru, видишь там "Диагностика и курьер - бесплатно!" и звонишь уточнить интересующие вопросы (третья ошибка).

Дружелюбный голос (все-таки вечер поздний, потому такое отношение располагает) отвечает на вопросы и вот оно - оговаривается день и время приезда курьера.
Проходит ночь, проходит день и вечером с курьером вы встречаетесь. Курьер (видимо, подозревая что-то) не говорит ничего нового а просто дает подписаться в бумажке (это у них называется "договор") и убегает в ночь с любимой машинкой в рюкзаке. Это была четвертая ошибка. Фатальная. Ведь дальше начинается веселье.

Во-первых, услышав сумму, равную 10000руб, нормальный человек сначала пошлет куда подальше (естественно, у официалов-то да аккредитованных СЦ сумма, как выяснилось пониже будет) постарается вернуть свое устройство желательно в собранном виде. Вот тут Вам расскажут о том что диагностика-таки имеет свою цену. 1700руб (со слов "менеджера"), а в дополнение укажут о том что все указано в документе (а там, к слову, 1190руб прописано. Специально вчитывался, после разговора). Это первое нарушение со стороны "исполнителя" (или, если проще, мошенника под личиной оного).

Окей. Соглашаемся на ремонт (да, завышены расценки, но обещают за пару дней, а без ноута вечерами тоскливо). Вот тут я напишу про второе нарушение со стороны "сервисного центра". отстуствие вменяемой связи клиент-исполнитель и хоть какой-то возможности отследить статус ремонта. Всего этого просто... Нет. По телефону вас будут радостно перебрасывать между "отделами", вам будут обещать перезвонить. Даже (!) поставят пометку "Срочности" (для справки - два дня активных попыток выяснить судьбу устройства - это, по меркам данной компании - не срочно). А еще вас будут обманывать. Нагло и с обидой в голосе (да-да, я про "в течении дня вам обязательно перезвонят!").

В дополнение хочу сказать следующее - в договоре есть интересный пункт, 2.3.1.1 регламентирующий сроки, которые исполнитель с треском провалил. Это пятое нарушение, но оно может стоить вам лишних нервов при сдаче более-менее дорогой техники.

PS: На исходе неделя. Что происходит со сданным в ремонт сей конторке агрегатом - неизвестно.

Ответить

supportnotebook

02.02.2017

«Добрый день! Думаем нам удалось бы чем-нибудь вам помочь, если бы указали номер вашего заказа или любую другую информацию, которая бы помогла его найти. К сожалению без этой информации сложно что-то сделать.»

Ответить

Ульяна

26.01.2017

Все положительные отзывы это ЗАКАЗ чистой воды,обратите внимание ,как минимум,на то ,что у них на сайте пользователь не может написать отзыв))но всё же они появляются регулярно и ТОЛЬКО положительные,причем все как под копирку )))Связалась с ними когда полетела матрица на ноуте ,приехал мастер ,как сказал мне оператор "выезд мастера бесплатный",только "мастер" оказался нерусским дедушкой лет 65!!который ничего не понимал,ни в ноутбуках ни в русском языке.С большим трудом мне удалось понять ,что ноутбук забирают на "проверку",сразу при курьере позвонила оператору,он сказал что это стандартная практика.Я спросила сколько мне это будет стоить ?В ответ-бесплатно !оплачиваете только новую матрицу и работу мастера, приблизительно 4000-7000(смотря какие детали).Сказали позвонить завтра и узнать точную стоимость.Звоню.И мне милый парень оператор объясняет -ВНИМАНИЕ! с 50% скидкой стоимость замены матрицы,шлейфа матрицы,какой-то страховочной платы и еще какой-то бабуйни -обойдется мне в 14 000!!!И одну матрицу заменить нельзя ибо у вас всё не работает!Короче,поехала к ним забирать ноут (т.к. если не делаете ремонт у нас-курьер ноутбук обратно не привезёт,езжайте сами!)Приехала.И...ноутбук мне НЕ отдают,оплатите мол бырышня 3000 за диагностику и выезд курьера!!(вот вам блть бесплатно).Итог :потерянные два дня!Вымотанные нервы!-3000 руб. из кошелька.
А матрицу я ,кстати,заменила на след. день за 15 мин на радио рынке на Волоколамке (на втором этаже,хотя там много толковых парней) за 3500,как оказалось ВСЁ в ноуте отлично работает и заменить нужно ТОЛЬКО матрицу.

Ответить

notebook.support

27.01.2017

«Добрый день! Мы бы хотели разобраться в этой ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона. Мы обещаем провести внутреннюю проверку и принять меры.»

Ответить

Милена

20.01.2017

Казалось бы, что сложного в установке виндовс на компьютер. Но не тут то было. Если не знаешь все детали - лучше не лезть туда. Вот и я полезла и часть драйверов осталось непонятно где, то есть пропало. Вот и пришлось обратиться в сервисный центр чтобы заново мне виндовс поставили. На мое счастье в этот раз работает все правильно - специалист справился отлично с работой.

Ответить

Анита

15.01.2017

Ноутбук у мастеров из сервисного центра получилось отремонтировать. Но потом снова произошел сбой. Думала, что снова сдерут деньги за весь комплекс услуг по ремонту, но нет - сделали все бесплатно по гарантии, потому что поломка оказалась в той же детали.

Ответить

Игоревна А.

13.01.2017

Все думают, что так легко ремонтировать ноутбуки и гаджеты разнообразные, а вот я не думаю, я знаю, насколько это не легко, с какими сталкиваешься проблемами, и сколько выходит по стоимости. Поэтому мастеров сервисного центра, который ремонтировали на днях Lenovo idea pad на базе intel core i5, передаю благодарность и низкий поклон.

Ответить

Яна

08.01.2017

Виндовс поставили - работает хорошо. Спасибо, и с Рождеством всех.

Ответить

Ольга

06.01.2017

Ремонт ноутбука еще перед Новым годом делали. Но только сейчас время нашлось сказать спасибо. И скидку сделали отличную и ремонт дал результат. Очень я довольна, спасибо.

Ответить

Женя

18.12.2016

Виндовс сам не умел переустанавливать. Когда-то пробовал, так часть драйверов пропала. Поэтому в этот раз сразу ноутбук принес в сервисный центр, и мне все сделали. Работа обычная, но отлично ставлю, потому что взяли с меня не много за такой тип услуг.

Ответить

Мая

11.12.2016

Виндовс мастер сам приехал и сам поставил. Стационарный компьютер тяжело куда-то возить, он на такое не расчитан, поэтому этот сервисный центр меня более чем устроил!

Ответить

Павел

09.12.2016

У самого нет времени чистить ноутбук, да и нет желания, если честно, лезть туда, в чем не разбираешься. Поэтому мастеру принес, он все сделал здесь достаточно быстро, а мне осталось только расчитаться за услуги и наслаждаться плодами его трудов)

Ответить

Слава

18.11.2016

Заказ номер 21954185 был выполнен великолепно - нам с мужем за 1 день почистили систему охлаждения на его и на моем ноутбуке.

Ответить

Алексей

20.12.2016

А сколько с вас за эту процедуру взяли мне интересно)

Ответить

Алексей

16.11.2016

Ужасный сервис, обманывают клиентов, будьте бдительны, а лучше вообще к ним не обращайтесь.
договор номер 22035320.
Необходима была чистка системы охлаждения ноутбука. Позвонил, договорился с оператором, составили заявку, на следующий день пришел мастер.
Молодой паренек, лет 20. Сделал диагностику или что-то типа того в ноутбуке, сказал что жесткий диск умирает, что оперативной памяти маловато. Предложил забрать ноутбук к себе в сервис, чтобы там все это сделать. Я естественно отказался, потому что задача ставилась другая, да и отдавать ноутбук постороннему человеку не хотелось.
Он говорит - ну ладно, тогда давайте чистку сделаем. Соглашаюсь. Спрашиваю о цене.
Отвечает - 1700р если простая разборка ноутбука, 2690р сложная. Соглашаюсь. Начинает делать. Уточнение по ходу работы с его стороны - будем ли менять термопасту, спрашиваю сколько это будет стоить, отвечает 400р по хуже паста 750р по лучше, даю добро на пасту за 750р. Все сделал, скрутил ноутбук, считает, и называет мне сумму 6740р!!! за эту работу. Спрашиваю почему. Говорит ну мы же то се сделали..
расписал мне все это в бланке.Я конечно офигел от заявленного, замешкался и вместо того, чтобы дать ему 3500р и отправить куда по дальше, спрашиваю - мне вот вчера скидку в 10% по телефону обещали, это действительно было, скидку мне обещали, на что мальчик сказал что он об этом ничего не знает, и что скидку сделать не сможет. На этом отдаю ему названную сумму и провожаю до выхода. Да, сам лоханулся, сам деньги отдал, вместо того чтобы устроить скандал и дать не больше обговоренной.
Но тем не менее, это и полнейший обман со стороны сотрудника росноут. Он посчитал термопасту два раза почему-то это уже +1500р,хотя меня не предупредил что их 2 нужно будет и посчитал отдельно цену за сборку каждого элемента в ноутбуке. ( сборка это прикрутить пару винтиков ).
Вообщем будьте бдительны, если пользуетесь их услугами, а лучше найдите нормальный сервис. Реально цены на сайте не имеют ничего общего с ценами по факту.

Ответить

Сергей

01.10.2016

РАЗВОД, по телефону озвучивают одну цену, по факту говорят другу.
Сдал 3 ноутбука, на одном сразу сказал нужно менять матрицу либо ремонтировать подсветку. Оператор сказал что ремонт 2-3 тыс, на что я согласился, в принципе столько же стоит матрица в сборе, обычно их не ремонтируют, просто меняют мартицу. На двух других были какие то проблемы с питанием, так же сказали ремонт обойдется в 2-3 тыс за ноут. Через 2 дня позвонили, сказали что ремонт за 3 ноутбука обойдется в 24.800 рублей. Т.е. по разговору - 10 тыс по факту 25 - неплохой разброс.
Звоню в сервис - отказываюсь от ремонта, мол 25 тыс - это слишком много за 3 ноута, которые проще выкинуть чем чинить. Менеджер не теряется - говорит что у нас крупный заказ и он поговорит о скидке с руководством. После присылает письмо, сумма ремонта 20 тыс - не слабо, взяли скинули 5 тыс.
Мой ответ - нет, это слишком дорого. В любом сертифицированном сервисе ремонт бы стоил 5+2.5+2.5 суммарно 10 но не 20. Говорю мы отказываемся от ноутбуков, везите обратно, расходы на курьера в 1 тыс рублей возместим, после чего отвечает менеджер, что раз я не ремонтируюсь у них то должны заплатить за диагностику 2 тыс рублей за каждый аппарат, т.е. 6 тыс рублей, интересно, я понимаю что 2 ноутбка - ладно, можно списать на диагностику но 3-й ноут не нуждался в диагностики а нужен был ремонт подсветки или замена матрицы.

Платить за диагностику 4-6 тыс руб нет никакого желания т.к. данный сервис создан для того что бы разводить людей, я в компьютерной сфере работаю давно, не думал что такие сервисы-разводы еще остались, доверился рекламе в Яндекс Маркете, очень они меня разочаровали "Яндекс Маркет", теперь каждый может проплатить рекламу и быть в топе на 1-3 позициях и оказаться очень неприятным сервисом.

Сервис искал через интернет, но ноутбуки отдавала секретарь. Договор я их не читал т.к. его не было на сайте. На сайте - диагностика бесплатна. Как оказалась потом - не бесплатно. Это один из многих сервисов в интернете, задача которых забрать у вас ноутбук а потом выманивать у вас деньги.

Свою проблему я не решил, деньги не отдавал, ноутбуки обратно не забирал. Буду разбираться, как разберусь - напишу ее 1 отзыв

Ответить

Роман

23.09.2016

Не в коем случае не обращайтесь в эту компанию, ПОЛНЫЙ РАЗВОД НА БАБЛО, кто совсем не разбирается в компьютерах, лучше обратитесь к знакомым иначе раскрутят по полной программе.

Ответить

Павел

21.06.2016

Хотелось бы оставить исключительно хорошие впечатления о работе сервиса.
Уважительное, почтительное отношение ко мне или к клиенту.
Особенно хотелось бы выделить работу, отношение к своей работе приемщика Пузина Ильи.
Так же благодарю Алексея!

Ответить

Олег

21.06.2016

Заказ (17534541) оперативно забрали курьером дали гарантию 6 месяцев надеюсь на честность и порядочность мастеров, в будущем напишу как будет работать, всем добра???? ????

Ответить

Светлана

20.06.2016

На сайте акция 50% на замену матрицы и саму матрицу , что подтвердил оператор при приеме заказа, на деле оказалось что скидка только на работу. ЛОХОТРОН

Ответить

Мария

24.05.2016

Отвратительный сервисный центр. Обращались по вопросу ремонта разъема ноутбука. По телефону сообщили, что стоимость будет около 2000, курьер заберет и привезет ноут, по информации с сайта - диагностика бесплатна. Курьер оперативно приехал за ноутом, с улыбкой забрал и... на этом приятное общение закончилось. На следующий день сообщили, что ремонт будет стоить 10000, при отказе необходимо оплатить диагностику на 1600 + за передержку до того времени, пока не заберешь из сервисного центра самостоятельно (а он в 20 минутах от метро, дорога перекопана, страшные пробки!). При этом не предупредили, что необходимо иметь при себе документы для входа в центр, не пускают более 1 человека (у входа стояла девушка, которая пришла писать претензию с юристом - их не пускали вдвоем).

Ответить

Дарья

25.05.2016

Добрый день!
Спасибо за обратную связь.
По результатам Вашего обращения будет произведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа
С уважением,
Дарья Серегина

Ответить

Андрей

18.04.2016

Отдал ноутбук на ремонт, залипала буква "ж", причина в порванной мембране. Через 3 дня мне звонит !курьер, не мастер и говорит, что у буквы "ж" сломан ус и замена клавиши стоит n-ную сумму. Стоп, то что у "ж" сломан ус это и ежу понятно, но проблема залипания клавиши не в этом, почему это не проверил мастер не понятно, в довесок вешают мне чистку охлаждения и какую-то еще херню, ноутом не пользовались, пыли там быть не может - просто тупой развод. В итоге ноут сразу не отдают - разобран, что там разобрано? Снята одна клавиша ж? Не рекомендую обращаться - некомпетентные мастера.

Ответить

Антон

08.04.2016

Из плюсов - очень быстро отреагировали на заявку (Москва, сервисный центр на Октябрьском поле), через 2 часа после заявки на ремонт (вечером, уже в нерабочее время) приехал курьер и забрал ноутбук, на следующее утро сообщили цену ремонта и обещали, что все будет готово в течении 2х дней. С суммой я сразу согласился, она была вполне разумна.

Дальше все гораздо печальнее.
Ноутбук относительно редкий, бизнес серии, поломка была серьезная, я ожидал замены системной платы. Надо было идти к официалам. Росноут имеет сайты, подражающие официальным сайтам поддержки (HP, Asus и т.п.) и я по своей глупости и невнимательности туда попал. CEO-шники хорошо работают, сайты в топе на яндексе.

Вместо замены системной платы Росноут предложил перепаять один из чипов и я, по глупости, согласился. При ремонте что-то пошло не так, как ожидалось, но вместо того, чтобы сообщить мне о проблемах по мере их появления, меня неделю уверяли, что ноутбук уже работает, но есть еще один узел для замены, который необходимо найти в продаже. В конце недели сообщили, что ноутбук не так хорошо работает, как сообщалось ранее, пользоваться им невозможно, необходима замена материнской платы, доступность и стоимость которой еще предстоит выяснить. На этом и договорились, т.е. наше приключение продолжается.

Попытку ремонта перепайкой чипа можно объяснить благим намерением сэкономить, хотя это и вылилось в потерю времени. Поломка серьезная и ноутбук редкий, риск возникновения проблем высокий, это все можно понять.
Самое печальное и отталкивающее, что все новости приходилось из менеджера вытягивать, каждый раз вызванивания его самостоятельно. Обещания "перезвонить завтра" менеджером не выполнялись ни разу в течении недели.
Таким образом, общение с Росноутом оказалось полным сюрпризов и они еще не закончились, т.к. ноутбук все еще у них. Однако, впечатлений на отзыв уже накопилось.

Ответить

Антон

18.04.2016

После двух с половиной недель Росноут признал, что ремонт не удался и вернул ноутбук после оплаты диагностики (450руб). Предложение заменить мат.плату было сделано, но с подозрительно высокой ценой и без попыток уговоров.
Я пошел к официалам.

Ответить

Артемий

02.02.2016

Прежде чем отдавать технику в ремонт, советую прочитать этот отзыв ! Данная контора, по другому назвать не могу, работает по следующей схеме: на сайте размещаются заманчивые цены и акции, по телефону оператор любезно подтверждает информацию, обещая все починить по указанным ценам. Но! После того, как отдали оборудование в сервисный ремонт, вам перезванивает менеджер и накручивает цены в 2-3 раза, при этом внятно объяснить такого ценообразования он не может. Сразу видно, что задача менеджера набить цену. Естественно мы отказываемся от такого "супер" ремонта и сообщаем, что хотим забрать свою технику. В итоге в действие вступает замечательный пункт договора 2.3.6 или 5.3.6 , уже не помню, где указанно, что стоимость аппаратной диагностики 1190 рублей. Ок, не заметили, сами виноваты. Но! Аппаратную диагностику вам проводят только устно, на деле никакой диагностики не проводилось. Ноутбук даже не вскрывали и заключения, о проделанной диагностике, не выдали. Как итог минус 1190 рублей и потеря времени. Так что, настоятельно не рекомендую обращаться в данную конторку, потеряйте деньги и время.

Ответить

Алексей

07.08.2015

Доброго времени суток Всем. 06.08.2015 столкнулся с этой организацией: отвез нетбук на диагностику в сервисный центр на Лубянском проезде 15, стр. 2. Как говориться "ничего не предвещало". Вежливый молодой человек все оформил и сказал: "по результатам диагностики ждите звонка". На следующий день позвонил другой вежливый молодой человек из центрального офиса на ул. Народного Ополчения, 34, стр. 3 и сообщил стоимость работ 7600 рублей! И далее понеслось. Поскольку суммой я был просто шокирован, естественно отказался от какого-либо ремонта. После чего в течении 20 минут за несколько телефонных звонков сумма ремонта чудесным образом снизилась почти вдвое (до 4000 рублей). Причем все это сопровождалось настоящим детским садом: "директор велел дать вам скидку, директор сказал, что мастер ничего не заработает, директор решил, что запчасти вам поставят по себестоимости, и он же дает вам еще скидку на скидку", "а сколько вы готовы заплатить?". Тогда мне стало интересно: если их устраивает стоимость 4000 - какова же реальная ситуация? Наверное они подумали, что я дебил и, что воспользоваться Яндексом я не смогу. Через пять минут все стало на свои места: мультиконтроллер, который мне пытались втюхать за 2400 по Москве стоит порядка 190 рублей! И при наличии опыта и оборудования меняется за 10 минут. Эврика! Ребята из Росноута! Если вы так работаете, то либо умерьте свой аппетит и убавьте свой борзометр, либо для развода простых граждан придумайте более достоверные истории! Помните: НЕ ВСЕ ВОКРУГ ИДИОТЫ! P.S. Оплаченные мной 1200 рублей "за диагностику" считаю платой за преподанный мне урок: лохотроны в России могут принимать любые формы и существовать во все времена!

Ответить

Саша

09.07.2015

Моему ноутбуку уже три года и начала замечать, что он стал подвисать. Думала, что оперативки не хватает, но друг подсказал, что это может быть из-за того, что его давно не чистили. В общем, вызвала мастера, сдала свою технику, на следующий день получила ноутбук обратно. Удивительно, но помогло.))

Ответить

Поля

09.07.2015

Отдавала в ремонт ноутбук, кнопки на клавиатуре стали заедать, думала, что менять придется. Они позвонили из сервисного центра и обрадовали, что после чистки все работает хорошо! В итоге чисто символическая цена)))

Ответить

Коля

08.07.2015

Добрый день! Все, кто еще думает, где чинить своего электронного друга, Вам сюда! Приветливый персонал, все расскажут, помогут, посоветуют. Делают все быстро и качественно. И конечно радует цена.

Ответить

Лиля

07.07.2015

В январе 2015 года залил ноутбук пивом. Отремонтировали быстро, качественно и за адекватную цену. Нареканий к выполнению работ нет никаких.

Ответить

Валерия

06.07.2015

Отдавала ноутбук в ремонт MSI, с разломанным корпусом. В последнее время крышка не закрывалась (петли сломаны), были сломаны части корпуса, где крепились петли, сломана кнопка включения. Именно в этом сервис центре нашли для моего ноута нужные детали корпуса. Отремонтирован корпус, сделана кнопка включения. Результатом довольна.

Ответить

Сфера деятельности Росноут