Это не просто плохое, пренебрежительное отношение к пассажирам, потребителям, гражданам своей страны - это просто бред! Задержка в возврате денежных средств за возврат электронного билета и неиспользованную поездку может достигать 180 дней! Сколько это банковских? Как назвать подобное? Неумение работать?
