Александр

30.09.2014

Регулярный рейс из Рима su2407 приняли на высадке внутренних авиалиний. Никаких извинений и объяснений. Высадка через трапы в автобус, ожидание, опоздание на стыковочные рейсы. Кто за это ответит?

Ответить

Татьяна

26.09.2014

Добрый день. Вчера, 25.09.14 в 20:56 я выезжала из аэропорта Шереметьево. Т. к. на стоянке я пробыла 22 минуты, мне пришлось оплатить штраф 500 рублей. Когда я подъехала к аппарату, там стоял молодой человек, который взял мой талон, сказал, что нужно заплатить ему 500 рублей, и, что он даст другой талон, который уже действителен. Я спросила, можно ли расплачиваться картой, на, что он он ответил "нет". (После я зашла на сайт. Там написано, что можно расплачиваться банковской картой). У меня было с собой только 5 тысяч. Молодой человек разменял их под предлогом "автомат не принимает такие купюры", отдал мне 4.500 и дал другой, не мой талон. Мне это не понравилось, я попросила отдать мне оставшиеся 500 рублей, чтобы самой оплатить свой талон. После оплаты, молодой человек попросил мой чек. Чек я не отдала. Вопрос: что это за молодой человек? Почему автомат не принимает банковские карты? И для чего этому молодому человеку чеки (он забирал их у всех, кто оплачивал)?

Ответить

Надежда

15.09.2014

Вылетела из Вашингтона 11.09.14 рейсом 105 до Москвы, транзит до Тюмени, рейс 1502, авиакомпания Аэрофлот. Прилетела в Шереметьево в 8ч.25 мин. 13.09.14, узнала, что при наличии единого билета, багаж не выдают и он будет доставлен в Тюмень. Обрадовалась, потому что время ожидания 13-16 часов и необходимо сдавать в камеру хранения. Вылет в Тюмень 00ч.45м. Прилетела в Тюмень в 5ч.35мин. При получении багажа, оказалось, что одно место, весом 23,8кг нет. Мне выдали справку о неприбытии багажа. Позвонили в 15ч.27 мин. и сообщили, что прибыл багаж, но чемодан вскрыт, вес 15,2 кг. Приехала в багажное отделение аэропорта "Рощино" г. Тюмень и увидела поврежденный чемодан, замок есть, но молния раскрыта. Вес был 15,2 кг, в чемодане беспорядок. Написала претензию, получила на руки Коммерческий акт, вызвали полицию, приняли заявление, это было 13.09.14 г. Сегодня, 15.09.14 г. обратилась в офис компании Аэрофлот, написала претензию на имя регионального представителя компании. Не надеюсь на положительный результат. Очень обидно, что все самые хорошие впечатления от поездки испорчены, лишилась своих вещей, купленных в США и подарков детям, и внукам. Учитывая, что уже пенсионерка, и не смогу позволить себе подобных покупок. Похищенные вещи были куплены на значительную сумму и для меня это очень значительная потеря. Очень жаль, что в аэропорту такого значения, происходят подобные вещи. Международный аэропорт, работники которого промышляют хищением и позорят нашу Россию. Поэтому, из-за отдельных людей, складывается впечатление о народе. Очень жаль. Я уже не говорю о моральном аспекте. Это говорит о том, что нет должного контроля и заинтересованности, чтобы престиж страны не подрывать такими поступками.

Ответить

Юрий

14.09.2014

Везде очереди, обслуживающего персонала мало, магазинов больше чем места для того чтобы присесть и поэтому люди стоят как скот, рейсы задерживают и причины не объясняют.

Ответить

Наталия

10.09.2014

Меня встречал папа, ему 68 лет. Не знал в какой терминал прилетаем. Приехал в д, припарковался. Оказалось, что прилет в ф. Хотел выехать с парковки - 500 рублей. Пошел пешком (маршрутка 100 р.). Обратно тащились с чемоданами и маленьким ребенком почти километр. Спрашиваем, как спуститься на первый этаж, есть ли лифт никто не знает. На парковке никаких знаков, как и где платить. Указателей в самом аэропорту нет. Это самый тупой аэропорт! В Домодедово все просто и понятно, а здесь, как в совдепию попал!

Ответить

Виктор Коротаев

02.09.2014

Хочу поблагодарить за помощь и доброе ко мне (в связи с моей жалобой по работе телефонов аэропорта) отношение сменного заместителя начальника службы перевозок аэропорта Шереметьева Ольгу Дмитриевну Цыганок. Ольга Дмитриевна показала себя с самой лучшей стороны - профессионал своего дела, добрый, отзывчивый и очень хороший человек! Если бы все были такими, то и жалоб от пассажиров не было, даже при случаях каких-то проблем. Ведь именно участие и помощь в их разрешение есть причина отсутствия таких жалоб. Счастья и успехов в её работе желаю ей! СПАСИБО, уважаемая Ольга Дмитриевна!. Прошу руководство отметить отличную во всех отношениях работу Ольги Дмитриевны Цыганок. За её внимательное отношение к пассажирам вообще и ко мне, в-частности, (не сомневаюсь, что такое же отношение у неё проявляется и к другим) моё ей огромное СПАСИБО! Виктор Коротаев 02.09.2014 г.

Ответить

Ульяна

19.08.2014

Лечу с пересадкой в Санкт-Петербург. В Шереметьево жду всю ночь, очень хочется спать, однако в терминале d ни одного дивана, кресла, чего угодно на чем можно лежать. В закрытом кафе сидят работницы, подхожу, спрашиваю можно ли прилечь. В ответ грубое нет, не работаем, ишь спать она захотела. Очень печально от этой ситуации.

Ответить

Заводнова Ирина Владимировна

09.08.2014

Рейс SU1305. После посадки ждали 40 минут багаж. Дождались. Чемодан в багаже (жесткий каркас) разбит и восстановлению не подлежит. Разбили точно работники Шереметьево, т. к. при посадке в Минеральных водах грузили на моих глазах (чемодан был цел). Ни разу в других аэропортах не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием. Позор!

Ответить

Марина

02.08.2014

Бизнес зал в терминале D Шереметьево на внутренних авиалиниях худший из посещенных в разных городах. Старая обшарпанная мебель, ни одного мягкого кресла или дивана, одни "табуретки". Еды минимум, уровень дешевой столовой. Кондиционеры работают так, что ноги мерзнут. На просьбу убавить их уровень ответили, что они не регулируется, так как работают на весь терминал, персонал сам мерзнет. Кстати, Терминал C вообще не располагает не только VIP залами, но и обычными достойными зонами ожидания, хотя работает на международные вылеты, поэтому приезжать туда ранее, чем за 3 часа до вылета не рекомендуется. Менеджмент аэропорта Шереметьево явно хромает.

Ответить

Инна

21.07.2014

Купили мы авиа на двоих из Москвы до Вашингтона, сами мы из Украины. Поездом приехали до Москвы и в Шереметьево. Хотели лететь я и мой сын 17 лет. Вся проблема заключалась, что он вписан у меня в загранпаспорт. Скандал начался на границе, когда нам уже выдали билеты и забрали чемоданы! Проблема была в том, что по российским законам он должен иметь разрешение от отца до 18 лет, но по украинским законам разрешение до 16 лет. Мы свободно пересекали с ним границу Украины, когда летели до Вашингтона транзитом в Германии! Но здесь это кошмар! Пограничники не знают никаких законов! Будто с улицы взяли бомжей и посадили проверять паспорта! После скандала я была в шоке и еще где-то час мы ждали свои чемоданы. Мой сын спросил, где у вас тут авиакассы, чтобы купить билет до Киева. В голос услышал грубый ответ с агрессией: "У нас нет касс украинских авиалиний", - он тоже был в шоке! Потом побежали, мы все-таки нашли кассу и купили ближайший до Киева! Но нас ждала еще одна неожиданность. На стойке регистрации самолета до Киева очень недоброжелательные и грубые женщины! Это кошмар!

Ответить

Елена Леонидовна

13.07.2014

Третий раз пишу о табло (второй раз писала в марте этого года). Рейс 261 Токио-Москва. Знаю, что сын вылетел, хочу посмотреть, когда он приземлится, а в табло онлайн вообще нет такого рейса! А если искать строго по направлению или номеру рейса, то сообщается, что рейс двухдневной давности совершил посадку, причем, время указано явно не то. Ерунда полная. Ну неужели нельзя сделать нормальное табло? Похоже, для них это непосильная задача. Или просто плевать на нас на всех.

Ответить

Елена

07.07.2014

Когда же вы прекратите воровать и шмонать чемоданы???Уроды!

Ответить

Юлия

16.06.2014

Улетала в Прагу из Шереметьево 07.06.2014 рейс ОК895. Рейс задержали из-за грозы. По прилету в Прагу обнаружила, что чемодан мой вскрыт, сорван замок, вещи перерыты. 100% не в Праге был вскрыт). Ребята, что искали то????? Вы уж ответьте, пожалуйста, в следующий раз положу в чемодан специально для Вас, раз так нравится копаться в чужих вещах))))).

Ответить

Людмила

10.06.2014

Летели 09.06.2014 г. Рейсом в Софию. Так как не успели в Москве купить конфет в подарок знакомым, решили купить в Дюти Фри. Купили упаковку конфет Грильяж и Кара-кум. Каково же было наше удивление, когда сидя на посадку увидели, что срок действия конфет прошёл уже как почти неделю. Не поверили глазам. Все еще не веря, что такое возможно, открыли упаковку и попробовали конфету. Конечно она имела белый в налете вид и привкус старого масла. Пришлось, рискуя пропустить начало посадки, бежать в Дюти Фри на обмен. Хорошо, что чек не выбросили. Минут 10 ждали, когда подойдёт старший продавец или менеджер потому, что продавщица не стала ничего делать, а просто вызвала старшего по сотовому телефону. Когда подошёл шеф, то просто молча, чуть ли не швырнула упаковка других конфет, которую взяла в том же ряду, что и просроченные, только в конце. Оказывается в Дюти Фри такой же принцип, как и в простом магазинам. Вперёд выставлять просроченный товар. На наше замечания, а что по поводу извинений услышим или нет, увидели простое тупое молчание и не замечание нас типа валите уже отсюда. Стыдно Господа. У вас работают такие не профессионалы. Просто позор. Больше постараюсь не летать через Шереметьево. А если и придётся, Дюти Фри буду обходить стороной, чего и всем советую.

Ответить

Константин

07.06.2014

Самый идиотский аэропорт в мире. Ни в одной аналогичной стране нет хуже аэропорта и методов работа, как в Шереметьево. От посадки до выдачи багажа может пройти более 2 часов. Ни у, что зажравшееся руководство только думает, как бабло в карман положить, нежели о людях.

Ответить

Zubanov.vanya

04.06.2014

Летел рейсом SU 1730 01.06.2014 из Омска через Шереметьево в Петропавловск-Камчатский, багаж на пересадке не получал, в Омске положил в сумку гофру с камерой, в Петропавловске при получении багажа была только гофра, камеру украли! Руководство, обратите внимание на организацию работы своих сотрудников.

Ответить

Максим

18.05.2014

18.05.2014г. почти всех пассажиров рейса SU 1122 из Москвы в Сочи отправили без багажа. Взяли просто не загрузили багаж в самолет и спокойно его отправили. Люди прилетели на отдых в Сочи, многие с детьми, а вещей, колясок, средств гигиены нет. Снова Шереметьево подтвердил репутацию худшего аэропорта столицы. Как вообще руководство могло выпустить рейс при отсутствии багажа. Полное неуважение к клиентам, непрофессионализм, отсутствие элементарного контроля.

Ответить

Халилов Эдуард

12.04.2014

Месяц был на учёбе, встретился с другом, а посидеть, поговорить по душам не получилось, времени не было. На прощание он подарил бутылку хорошего марочного дорогого коньяка. Убрал в сумку. Сумку сдал в багаж за 3 часа до вылета - время было. По прилёту в Челябинск (рейс 1532), вещи выдали через 5 минут, они даже ещё тёплые были, а на улице минус 12 - следовательно шарить по сумке на улице не могли). Дома обнаружил пропажу бутылки коньяка, хотя коробку оставили. Рыба гниёт с головы! Какое руководство, такой и персонал. Чтобы вы там от цирроза подыхали - мучительно и долго. Больше не полечу через Шереметьево, лучше добираться дольше, чем дело с такими иметь.

Ответить

Алена

02.04.2014

На остановке 949 маршрутки, ст. м. Речной вокзал - Шереметьево на указателе висит время работы до 22-45! По факту работают до 21-45! Из за такой дезинформации я опоздала на рейс! Либо демонтируйте вывеску и исправьте время или увеличте работу маршрутки! Что за бред, до Шеремета нельзя добраться вечером? До Домодедово до часу ночи ходят! Ужасный сервис, просто ужасный!

Ответить

Василиса

27.03.2014

Прошу руководство аэропорта обратить внимание на то как работают грузчики. За последние три месяца два раза летала через Шереметьево. Два раза летала и два раза покупала новые чемоданы. Я не знаю, что там делают грузчики, но получала чемоданы с серьёзными вмятинами и поломанными колесиками. Если так будет продолжаться дальше, наверное начнем подавать в суд за повреждение имущества.

Ответить

Валентина

24.03.2014

04.03.2014 г. летела рейсом Аэрофлота SU 0212 в 20-25 и при регистрации билета и оформлении багажа была приятно удивлена внимательным отношением, профессиональным подходом сотрудника Игнатова М. Л., который разобрался в моем вопросе, помог решить проблему. Если бы такие сотрудники встречались чаще, то и путешествовать можно было смелее. Спасибо. Чего не скажешь про аэропорт Адлер.

Ответить

Елена Леонидовна

15.03.2014

Еще год назад (см. отзыв от 30.03.13) я писала, что по табло-онлайн невозможно узнать статус рейса. Меня интересует, прилетел ли в Токио рейс 262 Москва-Токио, а мне сообщается, что рейс 262 прибыл из Лондона в Москву. В прошлом году я говорила с сотрудником службы IT, он со мной согласился и заверил, что в ближайшее время все будет исправлено. Прошел год. Все по-прежнему, видимо, нет ни малейшего желания что-либо улучшить. Для нас и так сойдет.

Ответить

Валерий

01.03.2014

Россия - мать наша. Думал я первый, ан нет хорошего о плохом не напишут! Провожал друзей на терминал D. Сам аэропорт - это самое тупое сооружение в мире! Архитектурно непонятно для кого? Думаю для стада - неплохо, но нужен очень хороший пастух, а его тоже не предусмотрено штатным расписанием. Конкретно: 1. При подъезде к терминалам стоит эстакада (мост), а сразу за ним растяжка с указателями куда ехать, это для кого? "Можно" остановится и посмотреть, а потом ехать. В самом терминале D - указателей куда идти для регистрации и сдачи багажа нет. Для иностранных компаний (Дельта) информация на английском языке! Думаю для нашего президента! Для того, чтобы попасть с 3 этажа на 1 или наоборот, вы не найдете простого пути. А это надо ведь топать от парковки до терминала ого-го. Парковка это чудо - карточки, компьютеры, автоматы, но это как обезьянам очки. Не работают! Приходится искать, как оказалось тучу дармоедов, сидящих в будках-офисах, российских людишек, которые открывают шлагбаум после ошибок списанной техники, закупленной за границей. Пишу об этих ужасах, но понимаю, что как правительству, так и владельцам ВСЁ ЭТО БЕЗРАЗЛИЧНО! У них главное - срочная прибыль, а потом слинять в цивилизованные страны, деньги уже там. Сейчас проходит майдан, думаю там все это уже достало людей, жалко у нас трудно организовать это, 65% мужиков в погонах и вовремя прикормлено. Будем ждать!

Ответить

Елена

01.03.2014

28.02.2014 г. Прилетела Пермь-Москва. Целый час ждала свой багаж. Доставили в ужасном состоянии. Ручка оторвана, по приезду домой открыла чемодан, всё побито, и косметичка (которую просят сдать в багаж), и даже книга, все сувениры, которые везла в подарок, хотя чемодан был запечатан. Больше не буду летать через аэропорт Шереметьево, настроение испорчено.

Ответить

Муравьева Наталья

17.02.2014

У автомата по оплате парковки терминал д на выезде получила шок. Во первых, почему 1 ч. 30 мин. стоит 1000 рублей. Во вторых, толкутся какие то мужики, вырвали из рук деньги, дали сдачу и другой талон, я не успела опомниться. На сайте аэропорта написано, что парковка стоит 250 рублей. Не успела ничего понять. Уехала ошеломленная. Это было 16.02.2014 в 18.38.

Ответить

Олег

11.02.2014

Летели 12.02.14 Москва-Якутск из Шереметьево, все понравилось в аэрофлоте, кроме москвичей. По прилету в Якутск, все вещи были вскрыты, даже душки на чемоданах, где были замки перекусаны. Когда же вы уже нажретесь?

Ответить

Михаил

09.02.2014

08.02.2014 прилетел из Австрии. При получении багажа обратил внимание на вскрытый кодовый замок чемодана. После осмотра багажа дома обнаружил пропажу мобильника. Вот вам наша власть. Все только для себя. Обращаться в милицию не стоит, уже проходил.

Ответить

Евгения

12.01.2014

Именно такси, уберите этих посредников! Хочу написать о такси! Возвращают к нашей действительности, посредники - бомбили, которые стоят у выхода в зале прилета, ну сказать быдляры ни сказать ничего, понятно, что этим высоко интеллектуальные люди не будут заниматься, опять же человечными людьми они быть не могут, потому как жизнь тяжела, цена человечности 500 рублей"за ваши 1500 тысяч руб., буду еще вам помогать застрявшую тележку вытаскивать" (хочу оговориться просил 2000т р). Ой долго нам еще даже до третьих стан мира, любите жизнь, уважайте себя!

Ответить

Анастасия

03.01.2014

Сегодня провожала маму. Оставила машину около терминала D, при въезде дали карточку, вышла и вместо 15 мин. получилось 25, господа, если есть эта карточка на въезд вот и возьмите с меня не за час парковки, а за 10 мин. И, что самое интересное это стоило мне 500 р. Господа это полный грабёж, я за 500 р. могу полдня на любой другой стоянке простоять!, что за цены?????!

Ответить

Арландо

31.12.2013

На кануне произошло два теракта, а полицмейстер сидит на рабочем месте в пункте досмотра и играет в тетрис на своём телефоне!

Ответить

ШЕРЕМЕТЬЕВО