Мария
20.11.2013
Двоякое впечатление оставило данное заведение на ул. Поварская. Поначалу все было хорошо, само место нам понравилось, уютно, музыка хорошая. Пока выбирали, что заказать, официанты нас игнорили минут 20, пришлось обращаться к ним самим. Дальше все было в таком же духе, если не хуже. Попросили официантку позвать кальянщика, он не подходил к нам более 20 минут, в итоге мы позвали его сами. Кальян был очень вкусный, мы заказали на молоке за 955, молодой человек предложил нам лед, мы согласились, в итоге по счету оказалось, что это была ледяная трубка, а не лед в колбе, как мы подумали, в итоге за кальян выставили счет 1320 руб. (ледяная трубка за 365 руб это какой-то бред). Сначала официантка все приносила довольно быстро, но когда начала прибавляться народ, становилось все хуже. Под конец мы заказали десерт - сладкие роллы, которые ждали около 30 минут, и как только сказали об этом официантке, она их тут же принесла, поэтому я не сомневаюсь в хорошей и быстрой работе кухне, а вот в забывчивости официантки (ввиду большого кол-ва людей и отсутствия у нее блокнота и ручки в течение всего вечера) я уверена. Причем это был только вторник, насколько все ужасно в пт и вых. дни, я даже боюсь представить! Далее в помещении отключился свет. За пару минут до этого мы попросили счет, и поняли, что теперь мы вряд ли его дождемся. И правильно поняли. Ждали счет очень долго, в итоге меня с паспортом позвали подтвердить сумму (у меня было др - скидка 20%), из чего я сделала вывод, что чека мы не дождемся, иначе зачем звать клиента, чтобы подтверждать сумму!? В итоге "чек" принесли написанный от руки на бумажке, за все (кухня, напитки, кальян). Спасибо и на том, что не обсчитали, скидка 20% действительно была. Я очень надеялась найти сумму для оплаты без сдачи, но не смогла, и пришлось еще очень долго ждать и ее! Дождались, пошли к выходу охранник в грубой форме сообщил, что никого выпускать не будет. Мы в шоке, вообще не поняли в чем дело и попросили пояснить. Оказывается никого не выпускают, пока официантка не подтвердит, что мы расплатились по счету. В принципе это вполне логично, в мире много недобропорядочных людей, особенно в такой ситуации со светом, но никаких извинений или хотя бы более менее нормального тона не было. Если такая ситуация, то по моему мнению клиенту должны сказать: "Извините, но в сложившейся ситуации Вам придется немного подождать, когда официантка подтвердит Вашу оплату по счету и мы убедимся, что все в порядке". Пока мы с охраной ждали официантку я попросила девушку администратора позвать эту МЕДЛЕННУЮ официантку побыстрее, времени было уже много (если бы не медленное обслуживание весь вечер, то дома я бы оказалась гораздо раньше), на, что хамская администраторша ответила: "Она не медленная, она одна на 2 зала". А меня это должно интересовать??? Я клиент! Видимо данный администратор не в курсе, как нужно общаться с посетителями и непонятно, что она вообще делает на подобной должности! Если не хватает персонала, значит нанимайте еще людей! Админ-тор должна была принести мне свои извинения за то, что ввиду отсутствия персонала все происходит так медленно, а вместо этого она хамила. Не уверена, что вернусь в данное заведение. Очень жаль. Понравилось все, кроме УЖАСНО медленного обслуживания и отвратительного, некомпетентного и хамского персонала!