Ирина, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Нам жаль, что интересующий обмен оказался невыгодным , из-за чего у Вас сложилось неприятное мнение о нашей компании. Компания Туту.ру не является перевозчиком, на сайте продаются билеты 320 авиакомпаний, у каждой из которых установлены свои правила обмена и возврата билетов. Практически все авиакомпании разрешают менять билеты на равные по стоимости или дороже. То есть обмен на более дешевые билеты с возвратом разницы не разрешен. Также авиакомпания при обмене взимает штраф за изменение условий договора. В Вашем случае при изменении в билетах маршрута с Мехико на Венецию поездка никак не будет стоить менее 106 тысяч + штраф 35 евро за каждый билет и доплаты по тарифу, если она необходима.
Мы, так же как и Вы, понимаем, что обмен в данном случае невыгоден и лишь сообщаем Вам условия обмена. Они известны до оплаты и прописаны в правилах применения тарифа, заказчик переходит к оплате заказа только после согласия (постановки «галочки») с правилами выбранного тарифа. Мы как агенты работаем строго в соответствии с правилами авиакомпании и предоставляем соответствующие расчеты.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
