За полгода использования этой программы нам удалось добиться улучшений сразу в нескольких моментах. Прежде всего, отработка негатива. Благодаря этой программе лояльности, стало проще прорабатывать негатив и оперативно отвечать на предложения покупателей. Мы смогли улучшить сервис, проводим регулярную рассылку с горячими товарами дня через новостную ленту. Еще один большой плюс: заинтересованность покупателей. Стараемся выдавать купоны по любому поводу. Пусть суммы там небольшие, не больше 300 рублей. Но даже это приятно покупателям, и они заинтересованы в получении купона и его использовании. Поздравляем покупателей с днем рождения автоматически, и также дарим купоны. Все это удержало наших постоянных покупателей, повысило их заинтересованность.
