Пандемия нанесла по всем сильный удар, но особенно по предпринимателям. Многие были вынуждены сокращать штат сотрудников, уменьшать количество филиалов или вовсе закрывать компании. Я как предприниматель очень сильно испугалась. У меня своё агентство недвижимости, и невозможность взаимодействия людьми практически уничтожило бы мой бизнес. Наша работа напрямую связана с ежедневным контактированием с множеством людей. Помимо сотни звонков в день, у каждого риелтора в расписании показы объектов недвижимости клиентам, сбор недостающих документов, оформление сделок. А тут карантин по всей стране ввели, границы закрыли… В такой ситуации всё это было бы невозможно. Я начала думать, как спасти моё дело, ответ как-то пришел сам собой. У нас уже был собственный сайт, но это была своего рода витрина, где можно было просто узнать о наших услугах и узнать контакты, чтобы просто получить консультацию, по сути просто дополнение к нашей работе. Основная же работа все равно состояла в непосредственном контакте с потенциальным покупателем/арендатором. Ничего другого не оставалось, кроме как перевести свой бизнес в онлайн, оставалось только найти исполнителя.
На многих форумах руководители хвалили инновационную цифровую программу лояльности для своего бизнеса. Я решила посмотреть, кто это, зашла на их сайт, подробно ознакомилась со всей информацией, изучила все аспекты. Функционал относительно новый, предлагает предпринимателям вести свои дела дистанционно.
Решила остановиться здесь и оставила заявку на сайте. Ребята молодцы, откликнулись оперативно, всё рассказали так, что и вопросов не осталось.
Итак, расскажу по порядку как это выглядит, хотя тут особо и рассказывать не о чем. Создается сайт, вносится информация в полном объеме — контакты, прайс при желании, база объектов, подключается программа лояльности. Далее ссылку отправляете во все возможные соцсети, делитесь ей где только сможете. И в принципе всё. Кстати, приложением удобно пользоваться как на компьютере, так и с мобильного телефона. По факту это очень просто — как только клиент заходит на наш сайт, оператор сразу берет его в обработку.
Довольна ли я тем, что мы перешли на новый уровень работы с клиентами? Да, более чем. Нам удалось сохранить клиентскую базу и уровень продаж. Почти все сотрудники сохранили рабочие места, не пришлось никого увольнять, сейчас даже думаем, чтобы начать набор новых сотрудников. Если раньше наши риелторы бегали в день по нескольким показам, то сейчас любую квартиру можно посмотреть в онлайн-режиме. Заявки на оформление документов мы сейчас тоже подаем удаленно, едем только за готовыми экземплярами. Когда пандемия закончится, я думаю, что мы перейдём на комбинированный вариант обслуживания, чтобы максимально подстроиться под клиентов. Я считаю, что перевод бизнеса в онлайн было максимально правильным решением, потому что за онлайн обслуживанием будущее.
