Аэрофлот

Добрый день! Аэрофлоту главное больше билетов продать. На пассажиров наплевать, никогда больше не буду пользоваться услугами авиакомпании Аэрофлот. и это главный авиаперевозчик страны. Позор. 25.11.2013 г. мы семьей из 4-х человек должны были вылететь из Тель-Авива обратно в Москву. Нами были куплены через Озон Тревел авиабилеты авиакомпания "Аэрофлот" Москва-Тель-Авив-Москва вылет 18.11.2013 г. (время вылета 10.10 мск, аэропорт Шереметьево, терминал D.,) обратно 25.11.2013 г. (время вылета 1.20 аэропорт Бен Гурион). 25.11.2013 г. мы прибыли в аэропорт Бен-Гурион к 18.00. Регистрация на рейс должна была начаться в 22.00. В 21.30 пассажиров на рейс SU 505 стали пропускать на досмотр багажа, который мы благополучно прошли. Далее подошли к стойке регистрации, где сотрудник авиакомпании нам сообщил, что наш самолет улетел вчера, то есть 25.11.2013 г. в 1 ч. 20 мин., то есть нам нужно было прибыть в аэропорт вечером 24.11.2013 г. Произошла путаница, так как рейс ночной и в электронном билете стоит дата 25.11.2013 г. Ни смс, ни сообщения по электронной почте не было, о том, что 4 человека не явились на свой рейс. Для чего тогда мы предоставляем информацию о своих контактах при бронировании и покупке авиабилетов? Это был для нас шок! Далее мы стали спрашивать у сотрудника, что делать, какой есть выход из ситуации, можно ли нас посадить на этот рейс или на следующий, ведь на руках у нас билеты туда-обратно. В ответ получили категорическое "нет", "идите снова покупайте билеты". Дальше еще "интереснее". Мы бегом побежали к кассе "Аэрофлота", а там сотрудница не нашла ничего лучше, как начала предлагать нам билеты в бизнес-класс (стоимость 4-х билетов 86 тысяч рублей), это после того как мы вкратце описали все случившееся и, что мы очень ограничены в средствах. Далее она стала смотреть эконом-класс, но цены по-прежнему были очень высоки и рейсы предлагались уже на следующий день. Где и как мы должны были переждать такое количество времени, тем более с нами мама, человек пожилого возраста (1940 г. рождения)? В итоге, нам ничего не оставалось, как обратиться в представительство авиакомпании "Трансаэро", где цены на билеты оказались значительно ниже тех, что предлагали в кассе "Аэрофлота". В итоге мы приобрели 4 билета эконом класса общей стоимостью 46 тысяч рублей на рейс авиакомпании "Трансаэро" по времени рейс был в 00.55. Быстро снова прошли службу безопасности, регистрацию и прилетели в Москву. Спасибо авиакомпании и представителю авиакомпании "Трансаэро" в аэропорту Бен Гурион, он не стал над нами издеваться, а сразу предложил билеты в эконом класс. Остается непонятным: почему же тогда в авиакомпании" Аэрофлот "не было билетов, и почему представитель авиакомпании "Аэрофлот" вместо того, чтобы подыскать билеты и отправить пассажиров, дает рекомендации мне в глубокую ночь по Москве звонить родственникам и просить их прислать мне денег на билеты. Авиакомпания Аэрофлот не выполнила свои обязательства передо мной. На мою претензию в авиакомпанию "Аэрофлот" ответил мне по электронной почте, что готовы вернуть мне таксы и сборы. Извините, но это копейки. Авиакомпания "Аэрофлот" по два раза продает билеты получает прибыль, имеет сговор с агентами (иначе почему у ОЗОН ТРЕВЕЛ на сайте нет примечание обратить внимание, что рейс ночной). В такую ситуацию попал еще один пассажир, но как он решил свою проблему нам неизвестно, он был гражданин Израиля, я видела у него в руках паспорт израильский.

Решил попользоваться мотивационной программой Аэрофлот-бонус, (когда-то очень давно был зарегистрирован), и столкнулся с таким чудовищным совком!. Но все по порядку, восстановил логин и пароль, зашел в личный кабинет, но оказывается чтоб внести данные по полету, необходимо привязать номер участника, т. е. авторизоваться! И вот тут вся засада началась, при авторизации меня запрашивает ответ на секретный вопрос, указываю его, но мне дается сообщение, что он неверно указан (может по ошибке неправильно забил данные). 11.10.2013 года звоню в CALL-центр, мне вежливо отвечают, что рассматриваем только письменные обращения! 12.10 - пишу письмо с моей проблемой! 17.10 - получаю ответ, сообщите номер участника! 18.10 - я им отправил номер участника! 23.10 - приходит ответ, что необходимо им сообщить адрес и какая банковская карта! 25.10 - сообщаю им все данные! 30.10 - приходит ответ! сообщите почтовый адрес! 31.10 - сообщаю! 01.11 - Мы рады сообщить, что данные мы скорректируем в течении ДВУХ НЕДЕЛЬ! Ребята это 21-й век! СУПЕР модная компания, какая там клиентоориентированность! И какую хотят создать лояльность от нас! Мне лично, не то что, пользоваться их программами лояльности, но и летать с ними перехотел! С Уважением, Андрей.

Здравствуйте господин С., обращаюсь к вам не как с жалобой, а как больше с вопросом. Поясните мне, пожалуйста, по тем стандартам, о которых вы пишете и в журнале и не раз заявляли в телевидение, ваша компания готова предоставить максимальный комфорт на борту самолета, тогда почему до сих пор понятие цена и качество самолетов, на которых вы летаете, так сильно разнятся на практике. Объясню, о чем я. Как можно иметь в парке такие старые самолеты, как ИЛ 96-300, тем более посылать такую технику в Сочи, куда, мне интересно, смотрит олимпийский комитет, множество иностранных граждан, множество инженеров уважаемых фирм и просто работников, обслуживающих олимпийские объекты, спортсменов, летающих туда, первое, что они видят и складывают впечатление о России - это по этому старому самолету, у которого не работает кондиционер (поверьте, это, правда, ужасно, когда 30 минут в закрытом самолете нет никакой вентиляции, люди кричали от удушья). Бедные бортпроводники, сами истекая потом, краснея, делали все возможное для нашего комфорта, бегали по самолету с бутылками воды, и извинялись через каждые пять минут за все, а они то тут причем. Почему вы так относитесь к своим сотрудникам, если самолет старый, кресла все изношены, в нем ужасно пахнет, вы сами, господин С., хоть раз летали на 38х рядах в хвостовой части этого самолета?! А ведь туда по мерам безопасности сажают матерей с детьми на руках, о какой безопасности может идти речь, если, как нас предупреждают на борту, полки во время взлета и посадки могут открыться, где эта ваша хваленая безопасность! При этом билеты в бизнес стоят от 60 тыс. рублей, поверьте мне, в таком бизнесе страшно лететь, старые кресла, удобства которых - это только откинуть спинку и все, про кресла эконома вообще можно молчать, такое чувство, что они на суперклее держатся! А температура, если когда кондиционер в воздухе все-таки начинает работать, может быть только двух типов - или очень холодно или очень жарко. Когда задаешь вопрос, почему так, единственное, что могут ответить, это: "Извините, но это 96, что тут поделать". Вы просто поясните, неужели нельзя заменить те пять, шесть самолетов, которые уже давно отлетали свое, на комфортные. Я думаю, что для компании таких масштабов это не так сложно, я не раз наблюдала, как люди уже на подходе к этому самолету отказывались лететь на подобной технике, потому что боятся. Уважаемые пассажиры, летающие Аэрофлотом, такой казалось бы величественной компанией, особенно те, кто связал свой перелет на отдых с этой компанией, если вам придется лететь на ИЛ 96 и в турфирмах вам об этом сообщат, заранее отказывайтесь, просите другую компанию, потому что ваша безопасность и комфорт полета только в ваших руках и больше не в чьих, а пока вы будете поощрять подобного вида самолеты, так ничего и не изменится!

Жалоба на Аэрофлот! Хамское поведение сотрудников представительства данной компании в Венеции. Неуважительное обращение с клиентами. После написания сообщения на открытую линию аэрофлота, нас же еще и обвинили, что мы пытались без очереди куда-то там пролезть. Вы видели когда-нибудь того, кто пытался пролезть без очереди к стойке регистрации?!??! Вот и мы не видели. И вряд ли желали быть первыми. Отстояли в двух очередях к одной стойке ( благодаря очень уполномоченному лицу аэрофлота), а потом получили такое обвинение.

Почему без предупреждения исчезли мили на карте OKSANA BUDANOVA 132228714 ANASTASYA BUDANOVA 167947743 Российские авиалинии столь не корректны и не уважают себя, что могут по своему усмотрению снять накопленные мили со всех карт моей семьи??? Всегда отдавала предпочтение аэрофлоту, хотя на компании Ютейр и Сибирь цены были в разы дешевле! После подобного отношения авиакомпании Аэрофлот к нам ( 1. отказ решать вопрос с начислением миль за совершенные полеты. 2. Без предупреждения списание миль с наших карт) желание летать с вами просто отпало!За накопленные мили был запланирован полет. зная заранее, что у меня есть премиальные билет - заранее на выгодные тарифы куплены билеты не были! Теперь когда аэрофлот счел правильным по хамски списать без предупреждения мили полет состояться не может! Спасибо Российским авиалиниям за "совково-хамское" отношение к вашим пассажирам! И это ведь самая "главная авиакомпания России" Письмо дублирую везде!

Невероятно перегруженный терминал! Пассажиры вынуждены отстаивать одну огромную очередь на все рейсы в одни и те же 5 стоек регистрации багажа 3, из которых вообще не работают. В кассу на оплату за перевес - очередь. Все три окна почему то закрыты на технический перерыв в самый разгар регистрации на рейсы. Туалеты. это вообще ужас! Мало того, что дикие очереди в туалет, да еще и кабинки не работают! Грязно, оооооочень грязно! Туалетной бумаги нет, краны не работают. Чтобы вымыть руки, опять надо встать в очередь в один кран! В кафе - просто не продраться! Не будем больше пользоваться Аэрофлотом. Лучше летать другими компаниями из других аэропортов. Только не этот кошмарный Шереметьево!

Аэрофлот - самая отвратительная аэрокомпания! Полное несоответствие цены и качества. Рейс был - «Москва–Анталия». Туда – задержка 3 часа, обратно – 4 часа. Никаких напитков, еды и прочего предоставлено не было, хотя четко прописано: при задержке на 2 часа – выдаются напитки, на 4 часа – еда, 6 и более часов – предоставление гостиницы. Сменяли выходы на посадку по нескольку раз. Люди с детьми и сумками бегут, очереди рушатся, все ругаются, настроение портится, дело доходит чуть ли не до драк! В Анталию летели: самолет стоял на своем месте около часа, однако, только задержав рейс на час, туда зашли уборщицы и начали что-то делать еще около часа. Обратно летели: самолет подали с опозданием на 4 часа с пассажирами, вернувшимися из какого-то рейса, следовательно, за полчаса, когда нас стали запускать, его « успели привели в порядок» и «заправить». Стюардессы стояли мрачные, с натянутыми улыбками, возраст которых был явно «за 40», а одной из них - явно «за 50». Успели и нахамить, сказав в конце полета: «Как вы себя ведете, такое к вам и отношение!» Интересное дело, как мы себя ведем?! Отдаем огромные деньги, ожидая, что отношение будет соответствующее, но нет! Никаких обещанных подарков детям не было (обычно выдают игрушечные наборы для рисования), а также никаких извинений о задержке рейса мы так и не услышали. Люди, собиравшиеся добраться до дома на метро, вынуждены были ломать голову, как быть дальше, ведь прилет был к утру, вместо обещанных 11-ти часов вечера. Сколько отрицательных отзывов и негатива было услышано об этой компании! Люди сталкивались с подобным не в первый раз. Покупайте билеты в Трансаэро, самолет с тем же рейсом прибыл без задержек и проблем. Аэрофлот уже не тот, очень обидно, что проплатив такие огромные деньги, можно вот так ошибиться….

Всем привет! Предел терпения превысил допустимую норму, поэтому, хочу поделиться опытом на какие "подводные рифы" Аэрофлота можно наткнуться. За 1 мес. до отлёта бронировали с женой билеты Владивосток-Москва-Мин. воды. и в такой же последовательности обратно. Оплачивала моя компания. Билет Владивосток-Москва обошёлся 1 чел. пол-бизнес класса! Столько же и обратно. Цена, ну уж очень не демократичная! В общем, полёт в одну сторону прошёл без казусов и замечаний, но вот обратно... Мало того, что с бронью пролетели (бронировали места специально для жены, т. к. она не совсем хорошо переносит перелёт), так ещё и питание отвратительное! Заказать спецпитание через сайт не получилось (зачем вообще этот раздел разместили на сайте??? если он не работает, а только вводит в заблуждение посетителей). При регистрации билета мы указали, что в 1-й из сумок находится стекло. На неё (не мы) соответственно, наклеили красную этикетку для осторожного обращения. В итоге, при получении багажа я не нахожу выдвижную ручку, а только направляющие и кусочек пластмассы от самой ручки! Этот же рейс 1702 Москва (ШРМ - Владивосток, 20-45, 31.07.13. для меня прошёл с голодной диетой, т. к. на ужин в меню не было рыбы, а только баранина и курица. Я кое-как переморщился и без каких-либо эмоций поужинал чаем с лимоном и пирожным. С завтраком опять пролёт. Омлет достался только первым рядам. Я попросил чай с лимоном. Принесли, но без лимона. Отказался! В разговоре со старшим стюардом выяснилось, что они сами не ожидали такого от компании. Видимо у компании высокий рейтинг и она может себе позволить такие вольности, а может в стране рыба закончилась, куры перестали нестись, а лимонам не сезон? Я думаю, коррупция и мошенничество процветает в этой компании. Не зря рейтинг упал и антимонопольная компания ими заинтересовалась. Извлекайте урок. Всем мира, комфортных и приятных полётов! P.S. тел.: 89025577338.

ВОПРОС АЭРОФЛОТУ: Подскажите, у Аэрофлота есть явная проблема с регистрацией на рейс, регистрация проходит через раз, сегодня я могу зарегистрироваться на рейс, завтра - нет. Об этом пишут на всех форумах и сайтах. Вы принимаете какие-нибудь меры? Билеты стоят сумасшедших денег, неужели нельзя нанять хороших программистов и сделать процесс регистрации возможным "Каждый раз", а не "Через раз". Регулярно регистрирую руководителей и летаю сама, поэтому знаю. К тому же грядет Олимпиада, и если процесс регистрации будет таким же как и сейчас, то я думаю компании Аэрофлот будет стыдно за свой сервис.

В г. Женева, 1 июля 2013 г. примерно в 19 часов по местному времени подошли к стойке Аэрофлота с просьбой подсказать, куда пройти на паспортный контроль, так как летели транзитом и уже были зарегистрированы на рейс. Дама почтенного возраста с нескрываемым раздражением и злостью, услышав, что мы летим SWISS, в грубой форме отшила нас. После такого столкновения с "совковым" отношением к людям, на фоне культуры и доброжелательности любого сотрудника аэропорта, подумаешь стоит ли становится клиентом Аэрофлота. Иметь такого представителя российской авиакомпании в Женеве должно быть стыдно! Наталья. Тел.: 916-872-38-26.

Всем привет! Сегодня (30.06.2013) во время посадки рейса SU 7223 в Шереметьево С в 01.00 самолет ИЛ 96-300 компании Аэрофлот не смог приземлиться с первого захода. Пассажиры попрощались с жизнью, когда, свалившись на взлетную полосу, Ил накренился, подпрыгнул, вытряхнув душу из пассажиров и снова взмыл в воздух на второй заход. При этом перед посадкой стюардесса мило сообщила об отличной безветренной погоде в Москве! Для того чтобы было понятно о силе удара, скажу, что открылись верхние грузовые крышки над сидениями. Женщины и дети завыли от страха! С сегодняшнего дня для меня такой компании, как Аэрофлот, не существует. Старые скотовозы Ил, недоучки пилоты пусть летают без меня и моей семьи!

Летели 15 мая 2013 года из Шереметьево в Будапешт. Я ужасно боюсь летать. Но этот полет прошел вообще без страха! Экипаж очень приветлив и внимателен, видя, что я боюсь стюардесса несколько раз подходила ко мне и с улыбкой говорила, что с нашим пилотом можно быть спокойной! О самом пилоте отдельно! Низкий поклон! Помимо того, что взлет/посадка не вызвал даже у меня никакого напряжения, было очень приятно, что на протяжении всего полета пилот постоянно общался с пассажирами, предупреждал о зоне турбулентности не банальной фразой "займите свои места и пристегнитесь", а весьма корректно шутил на эту тему, а в момент "тряски" отвлекал внимание пассажиров на "пролетающих мимо коллег", как на экскурсии "посмотрите направо, посмотрите налево", шутил, что облако внизу похоже на крокодила, а еще говорил, что несмотря на небольшое опоздание со взлетом, мы прибудем вовремя, потому, что он знает волшебные слова, чтобы призвать попутанный ветер! Впервые это был не полет, а просто сказка! Жаль на сайте Аэрофлота нет раздела "обратная связь", так пилоту хочется СПАСИБО сказать! Обратно летели 17 мая, жаль пилот был другой! Таких бы как этот, да ПОБОЛЬШЕ! Любит человек свою работу, а нам, пассажирам с такими ну ооооооочень комфортно! СПАСИБО!

Перелет составлял более 10 часов. Через пару часов полета отдельные пассажиры начали покашливать, через 3-4 часа кашлял уже весь салон. По прилету моя семья свалилась с высокой температурой, кашлем и насморком. Вывод: в самолете грязный кондиционер. Обслуживание не проводится! Берите с нас +200 руб. на билеты, но обрабатывайте кондиционеры! Особенно перед/после длинных перелетов!

Рейс Москва-Гонконг-Москва оставил крайне плохое впечатление. Шереметьево-2 перегружен, мест для сиденья ожидающих вылет очень мало, сплошне дьюти-фри и кафе. В зконом-классе через интернет за сутки нельзя забронировать несколько рядов с удобными сиденьями, кресла втиснуты впритык, если впереди сидяший пассажир откидывает спинку, то сидящий за ним полностью блокирован. За 10 часов перелета напитки развозили только перед едой 2 раза, питание не плохое, а соки - ужасные. Но особенно запомнился возврат. Самолет с грязным салоном без объясненения причин задержадся вылетом на час и на час 20 минут опаздал в Москву. В Шереметьево он встал в поле и более 200 пассажиров входили в автобусов минут 25, многие были без зимней одежды в мороз - 10 градусов. Никто из персонала Аэрофлота даже не пытался им помочь, пледы отбирали. До здания аэропорта добирались минут 40, но все равно еще 20 минут ждали багаж! Полный отстой за 550 долларов! Да еще и баллов в Аэробонусе начислили в 4 раза меньше обещанного. Так, что делайте выводы сами. Как тут не поддержать Якубовича (после 5 часов ожидания его оценки персонала вполне адекватны) и других критиков нерадывых авиаперевозчиков. Наверное Аэрофлот не хуже других отечественных авикомпаний, но намного хуже ЛЮФТГАНЗЫ, ТАЙСКИХ И ЭМИРАТСКИХ АВИАЛИНИЙ, да и в многочисленне положительные отзывы верится с трудом.

Летели 29 марта 2013 рейсом 408 из Москвы в Шарм-эль-Шейх. Я жутко боюсь летать, но этот полет мне даже понравился! Жаль не помню фамилию КВС - но спасибо ему и другим членам экипажа за этот приятный полет. И очень мягкую посадку)))))

Полет из Москвы в Одессу за 4.04.2013 до сих пор летит, с родственниками, это полный ужас. Люди и так ждали с утра до 23 вечера самолет, так как была разница большая, летели с Пунта Каны другими авиалиниями и тут в 11 ночи сказали, что полет в Одессу отложили до 8 утра. Это разве по-человечески? С ребенком на руках 7 лет. Когда-то я ждала Аэросвит 5 часов с Киева в Варшаву и вот Аэрофлот. Никогда в жизни я ими не полечу и надеюсь никто тоже!

Моему прёмному сыну 11 лет, 12 будет 17 июля. Учится он в Краснодаре (президентское кадетское училище). 26 июня начинаются каникулы проезд бесплатный по требованию. Живём мы на Сахалине и вот, чтобы ребёнок долетел до места в сопровождении стюардессы мне надо за наличные купить билет на взрослого плюс оплатить услугу сопровождения. Что это за условия грабительские! Можно же оплатить просто услугу, а билет взять по требованию, государство же платит.

После продолжительного перерыва, воспользовался вновь услугами этой поганой авиакомпании, самым поганым авиаперевозчиком России - АЭРОФЛОТОМ. Летел из Москвы в Хошимин из Шереметьево 15 марта 2013 года. По прибытии в аэропорт, на регистрации, сразу сказали, что рейс задерживается на 1,5 часа. Ну 1,5 так 1,5, тем более, что в этот период погода в Москве была плохой - метель, ветер. Регистрация, сдача багажа, паспортный контроль, и.. потянулись длительные часы ожидания. После 1,5 часов, на табло отщёлкнулся ещё 1 час задержки, потом ещё 1, и ещё 1 без всяких объяснений со стороны авиакомпании. В итоге рейс был задержан на 5 часов. Летало Домодедово, летало Внуково, да и из Шереметьево борта поднимались в воздух регулярно. После 3 часов ожидания, в общем зале появляется Л. А. Якубович, который летел этим же рейсом, и его попросили из VIP зала на посадку. Проходив ещё 1 час бесцельно по залу, так же как и все остальные пассажиры, он тоже начал возмущаться. Представитель то ли Аэрофлота то ли Шереметьево аргументировал задержку тем, что самолёт стоит на дальней площадке, к полёту готов, но не могут разгрузить багаж. В общем как всегда бредовая отговорка. Разговор Л. А. Якубовича при поддержке остальных пассажиров с представителем был достаточно жёсткий, записывался на многие видеокамеры. Испугавшись такого давления, сотрудники Аэропорта после 4,5 часов задержки начали поспешно выдавать талончики на 2 бутылки воды, постоянно куда-то звонили и что-то выясняли. Вскоре в каком-то экстренном порядке началась посадка, хотя в это время пассажиры стояли и получали воду по талончикам. Сотрудники кафе, которые выдавали эту воду, отворачивали свои морды и делали вид, что не понимают что происходит, выдавая 2 бутылки воды в одни руки по 3 мин. В общем после 5 часов задержки кое-как улетели. Видеозапись этой увлекательной беседы у меня тоже есть, и я подумываю это "поле чудес" выложить на YouTube. Самолеты старые, 25.03.13 летел обратно на Боинге И. Тургенев, кресла продавленные, рваные, по салону ходят бабки - стюардэссы, измученные жизнью. Питание на 11 часов полёта - никакое. В общем вот такой он убогий до сих пор Аэрофлот, и его партнёр Шереметьево. Я думаю, что, конечно же, перед Л. А. Якубовичем представители Аэрофлота нашли способ извиниться, и подарить ему билетик туда - обратно в бизнес класс, по выбору. А вот на остальных пассажиров аэрофлоту нас*ать. И не важно, что многие не попали на стыковку, сгорели 1-2 суток в отелях. Лично мне пришлось покупать новый билет до Камрани, и сгорели 1 сутки в отеле. В общем в следующий раз я полечу лучше Катарами, Эмиратами с пересадкой 3-7 часов, но с комфортом и отношением как к людям, а не как к скоту. А лучший отечественный быдло-перевозчик для меня перестал существовать. И кстати, все билеты были куплены лично по интернету, есть e-mail, есть телефон, ни одного извинения. При перелёте из НьяЧанга в Хошимин Вьетнамы задержали рейс на 30 мин, прислали за 3 часа несколько смс с оповещением и извинениями. Летайте самолётами Аэрофлота.

Летали Аэрофлотом в Тайланд. Вылет был 10 марта из Шереметьево. Летели на boeing 777. Туда долетели без проблем. Возможно потому, что летели в ночь. Фильмы, музыка помогали уснуть и отвлечься от внешних голосов. Посадка была мягкой. Обратно всё было гораздо хуже (вылет был 21 марта) Летели на час больше. В самолете было жутко холодно (все жаловались). Ничего не ела с утра. Предложили обед: "Вам свинину с макаронами или рис с морепродуктами". Свинину не ем, попросила рис. Открыла, а там рис и нарезанная крабовая палочка. Выхода не было, покушала (на свою голову). Спустя часа 2 я оказалась сначала в другой "комнатке" (простите за подробности), а потом под двумя пледами с головой, т. к. поднялась температура. Отравление. Класс. Приземлились в холодную зиму. Все в платьях, футболках, шортах, дети раздетые в надежде, что пройдут "по рукаву" и окажутся в тёплом терминале, где встретят родственники с тёплыми вещами. А не тут-то было! Остановились, попросили выйти, чтобы сесть в автобусы. детей в пледы (который с таким трепетом берегут и сто раз напоминают, что это собственность аэрофлота), взрослые раздетые, на улицу, потом в автобус. Автобус не отъезжал, пока не забился полностью. Подвезли к какому-то черному входу. Все были в шоке. От отравления приходила в себя еще 4 дня. Вот так нас встретила Россия после прекрасного отпуска. "Спасибо" Аэрофлот!

Купили в январе возвратные авиабилеты, отвалили за них 105 000! В январе же вынуждены были их вернуть. Деньги, до сих пор (апрель уже почти) не вернули! Каждый раз, когда звоним (звонили уже раз 50!) разные девочки предоставляют разную информацию: то они деньги уже вернули, идите в свой банк, то вот-вот вернут: через 3, 7, 10 дней и т. д. В общем каждый раз пичкают какими-то дурацкими отмазками, обещаниями, просьбами отправить письма на какие-то элю ящики, с которых не приходит ответов. А денег по сути нет!

Прилетел 02.03.13 г. в Шереметьево из Нью-Йорка компанией "Аэрофлот". При приезде домой обнаружил, что навесные замки на чемодане оторваны, и пропали некоторые вещи (новый телефон в коробке и подарки из дьюти фри). На телефоны (аж 2 штуки), которые были указаны как контактные в случае кражи багажа, никто не отвечал (видимо, багаж воруют только по будням), написал официальное письмо на почту: damagedbag@aeroflot.com, пришел ответ, что такого адреса не существует, хотя я его на официальном сайте видел и девушка с call-центра тоже его посоветовала. Далее написал претензию на почту: Bagclaims@aeroflot.com, ни ответа, ни привета. В итоге пошел в полицию и написал заявление там. У "Аэрофлота" ужасное отношение к клиентам! Теперь буду страховать багаж.

Мне нравятся девушки в кассах "Аэрофлота" в Шереметьево. Объясняют подробно, подсказывают. Поскольку колл-центр "Аэрофлота" часто выдает разную информацию по одному вопросу (об этом написала в минусах), то в кассах все еще раз проверят, надо - созвонятся со стойками регистрации, уточнят. Про бортпроводников мнение 70 на 30. 70 - хорошее отношение. Надеюсь, так и дальше будет. Ну, не хочется разочаровываться в своей российской компании.

Сотрудники кол центра часто показывают себя с некомпетентной стороны. Примеров несколько, только за прошедший год, и по билетам, и по картам постоянных клиентов. Сделаны выводы: звонить не раз и разным операторам, выяснять реальную ситуацию, подтверждать полученную. Часто в кассах Аэрофлота в Шереметьево девушки знают ситуацию лучше, сразу же при вас могут созвониться со стойками регистрации и помочь. Если ваш полет предусматривает какие-либо дополнительные услуги - звонки фиксируйте, записывайте номера операторов, время и имена. Перед поездкой дополнительно ИМЕННО ПИШИТЕ НЕ ОДНО письмо в кол центр или соответствующий департамент (адреса на сайте компании), дождитесь ответа. Распечатайте письмо и возьмите с собой. Даже при этом вы можете не получить детальные точные ответы, но все равно основная информация будет. Что делать, такой у нас сервис. Запаситесь на это все временем и терпением. И конкретный (один их самых простых) пример. Нужно было вернуть деньги за билет, купленный в кассах Аэрофлота Шереметьево. За три недели до возврата сделано два звонка. Ответы: получать деньги только в Шереметьево, там где купили. В день возврата - на всякий случай контрольный звонок в кол центр по дороге на остановку автобуса (для поездки в Шереметьево). Оператор Анна уверенно сообщает, что в Шереметьево вы ничего не получите, только в офисах, по Москве их не мало. Я ей объясняю, что мне сообщили другую информацию два ее коллеги. Она мне повторяет свою версию. Я прошу уточнить все же у коллег. Она нервничает, тон меняется в худшую сторону и снова повторяет тоже самое. Т. е. разговаривать с ней больше не о чем. Далее звоню снова другому оператору: информация о получении денег только в Шереметьево подтверждается. Звоню третий раз, получаю снова подтверждение, спрашиваю уверена ли девушка в своих словах - подтверждает. Я рассказываю ей о своих беспокойствах, называя номера и имена операторов. Жду пять минут пока она выясняет ситуацию. Ответ: можно и в Шереметьево и в офисах, в Шереметьево только если деньги будут, из чего делаем вывод, что защищает свою коллегу. С другой стороны, правильно делает, говоря про деньги - так, на всякий случай))). Хотя, регулярно наблюдаю частую продажу билетов в кассах в Шереметьево за наличные, но кто знает. Склоняюсь к версии, что все же можно получить только в Шереметьево. Еду туда. В кассе рассказываю эту историю, там как обычно девушки удивляются разной информации из кол центра: да, получать у нас и деньги, конечно же, есть. История заканчивается нормально. Минусы: трата времени на переговоры: на все звонки и ожидания ушло 30 минут, пропустили автобус, пока звонили стояли с ребенком на улице (не ожидали все таки такого долгого процесса), немного продрогли, пришлось ехать на автобусе, который идет по длинной дороге, то есть потрачено время на дорогу, немного нервов (было бы их потрачено больше, если бы не знали ситуацию, в целом). Делайте выводы. Вопрос. Какие меры принимает руководство к улучшению сервиса. Надо заметить, что эта проблема с кол центром не только в Аэрофлоте. Но летаем мы Аэрофлотом и хотелось бы все таки, чтобы у своей российской компании имидж был хороший.

У меня была крайне неприятная ситуация с Аэрфлотом, представители которого мне отказали в посадке за 30 минут до вылета. Теперь билеты на аэрофлот не покупаю принципиально! Билет у меня был на 7 июля 2012 г. Составной рейс Aeroflot + Aegean Airlines Вылет 10:05. Москва - Пересадка в Афинах - Прибытие в Керкиру 19:40. Я живу в Подмосковье. Выехала в аэропорт за 4 часа до вылета. Но увы, жуткие пробки, сделали свое «черное» дело. В аэропорт Шереметьево я прибыла в 9:30. – за 35 минут до вылета. Регистрацию сделала вечером до вылета. То есть на руках у меня был уже распечатанный посадочный талон. Но мне в приеме багажа на регистрационной стойке отказали – типа все, опоздала на регистрацию, сажать не будем! Хотя когда я подходила к стойке сдачи багажа, видела, как от нее отошел пассажир уже далее на контроль, успешно сдав свой чемодан…. Мой посадочный талон – никакой роли для них не имел. Народу в аэропорту было очень мало. Но мои уговоры и просьбы принять багаж - народу нет, и пройду паспортный и таможенный контроль очень быстро - на них не подействовали. Пройти с чемоданом на борт - также не разрешили, хотя он не такой уж и большой. Мне сказали, что я должна идти аннулировать регистрацию в кассу. Но когда я подошла в кассу аэрофлота – они меня отправили («отфутболили») обратно, так как «аннулировать регистрацию можно лишь тогда, когда взлетит самолет». Я вернулась обратно к месту регистрации рейса. И опять мне отправили обратно в кассу – типа идите, аннулируйте регистрацию до того как взлетит самолет, а то, все пропадет! Как мне объяснили, пропадет мой обратный билет на рейс (Керкира–Афины–Москва). Я снова побежала в кассу. Знаете, как было обидно, что самолет вот он здесь, еще стоит, а я тут должна сниматься с регистрации. Но в кассе мне опять сказали – что ничего, мол, не знают, сидите и ждите, когда взлетит самолет. Тут я стала ругаться, пошла к начальнику аэропорта…. В общем, с 4-ой попытки в кассе со мной начали общаться на предмет моего отправления на завтрашний день. Регистрацию аннулировали до взлета самолета и выписали билет на завтра в это же время в 10:05. Выхода не было, так как билеты к тому времени уже были распроданы. При этом, несмотря на то, что предупредила их, что я воспользуюсь обратным рейсом (как это предусмотрено законодательством), они сказали, что он все равно пропадет. Но если я переоформлю новый билет на завтра, то обратный рейс будет сохранен. В общем, ужас, я заплатила 15 тысяч рублей. Хорошо, что деньги были и наличными. Рядом со мной стояли и ругали тоже пассажиры, «опоздавшие» на другие рейсы (пробки в тот день были жуткие) - две француженки, пятеро мужчин опоздали на рейс Москва– Пекин. Француженки плакали, так как у них денег не хватило произвести новую оплату на другой рейс. Их самолет летел в 10:20. Путь им закрыли тоже примерно в 9:30-9:40. Ну, ладно, билет новый "золотой" был у меня на руках. День и ночь провела у знакомых в Москве. Наутро снова в аэропорт. Решила более никаких машин – добиралась аэрокспрессом. В аэропорту была в 7:00 утра. Попросила более удобное место в салон самолета. Мне сказали, что за более удобное место надо доплачивать 500 рублей. Куда уж доплачивать – 15000 и так переплатила – это, кстати, была цена всего моего первоначального купленного билета на trip. Хорошо, что в этот раз была там менее агрессивная девушка, все-таки дала мне хорошее удобное месте у окна без доплаты. На этом мои приключения кончились, не считая того, что я после этого простудилась, кондиционеры в аэропорту хорошо работают, и беготня от кассы к стойке регистрации 4 раза – даром не прошли. Но мне еще повезло. У других людей бывают более худшие ситуации. Но все по порядку. Наш рейс, которым я летела на следующий день, задержался, и мы вылетели в итоге на 40 минут позже. Его задержал другой рейс аэрофлота, который летел в Бельгию. И около стойки уже на посадку наблюдалось скопление людей на рейс Москва-Брюссель и на наш рейс Москва–Афины. Потом брюссельскому рейсу открыли посадку, на их рейс начали в 9:45, сказав, что они должны быстро-быстро идти на свой самолет. После того как пассажиры брюссельского ушли, то буквально минуты через 3 (в это время табло еще горела надпись) прибежала семья из 3-х человек (мужчина с женщиной и их сын лет 12-13). Они сказали, что были здесь в магазинчике рядом, но не слышали как объявили посадку. Мол, «разрешите мы пройдем, чемоданы у нас в самолете». Но, нет – «вы опоздали, как хотите теперь, так и летите. Идите, аннулируйте регистрацию» и т. д., и т. п. Не знаю, как они решили вопрос с чемоданами, так как на их вопрос про багаж, им сказали, что багаж полетит в Брюссель. И никто не собирается там рыться персонально, искать им их чемоданы. После этого я поняла, что политика аэрофлота – это как можно больше выжить денег, правдой и неправдой. Люди для них – это только деньги. А ведь я не раз видела, как представители других авиалиний бегали по аэропорту, ждали и искали людей, опоздавших на самолет.

Аэрофлот вновь выбрасывает финты под видом наведения порядка в корпоративной этике своей компании))) Дешевый пиар ход. Если руководство думает, что летать станут больше - ОШИБАЕТСЯ))) Смешно до нельзя! Корпоративной этики там не было никогда и НЕ БУДЕТ! (знаю многих сотрудников летного состава) - это мрак, кто там работает))) Очень смешно, когда эти люди являются "первыми лицами компании". Увольнять сотрудников из-за соц. сетей - мерзко и подло. Лучше бы навели порядок в управлении Аэрофлота! Аэрофлот давно не авиакомпания, а бренд. Обслуживания на борту нулевое, борты летают на износ, постоянное хамство и невежество персонала. Кормят дерьмом, а цены нереальные! Аэрофлот "выигрывает" только монополизацией и больше ничем! Дешевка - а не авиакомпания! Никогда не летаю больше аэрофлотом и другим не советую.

Имею карту "Аэрофлот Elite" и много миль на счету, но как оказалось смысла привязываться нет никакого. Выбрать место в салоне, как положено по моему статусу - невозможно, в 90% случаем мне отказывали. Сегодня решил обменять свои мили на повышение класса обслуживания на дальнемагистральный рейс - отказали. Объяснили, что нет свободных мест. При этом если заходишь на сайт Аэрофлота и можешь спокойно купить в бизнес билеты, даже по самому низкому тарифу. В общем, совет - "Аэрофлот Бонус" - работает, только если у вас есть знакомые в "Аэрофлот". Все остальное - бесполезная вещь и нет смысла привязываться к авиакомпании.

Летел рейсом SU 1107 Краснодар - Москва 18 января 2013 г. На носу самолета красовалась надпись "Ю. Гагарин". Но его фотографии в салонах самолета не было. Когда объявляли информацию, сообщили, что "АСТРОНАВТ Ю. Гагарин. ". Сообщили на двух языках, поэтому оговорки не могло быть. Ю. Гагарин был КОСМОНАВТОМ. Видимо, в Аэрофлоте забыли некоторые русские слова и перешли на американские. Обидно за историю и за людей государства российского.

Здравствуйте! Я пассажир вашей компании, который летит рейсом су1711. Как известно компании, данный рейс 04.01.13 г. задержали, в связи с этим компания обязалась покормить пассажиров "горячим обедом". Да, в условленное время это было сделано, но в каких условиях и с каким качеством. Объясню подробнее: обед был совершенно холодным, кушать извините меня, говядину, да еще и холодную, поверьте не очень приятно, к тому же кушать пришлось, извините, где придется или найдется местечко на лавочке. Вот как хочешь, так и раскорячься там, да еще и все застывшее. Прошу вас убедительно, наладьте сервис обслуживания и отношения к пассажирам.

За что аэрофлот так не любит людей, занимающихся горнолыжным спортом??? Только у них снаряжение уже входит в бесплатное место багажа, а за багаж нужно платить еще 50 евро. ДУРДОМ КАКОЙ-ТО! Я купила билет, основываясь на опыте полетов с другими компаниями, и не ожидала такого.

Всем здравствуйте! Писал уже о полете Гонконг-Москва, теперь хотел бы поделиться впечатлениями о работниках этой авиакомпании в другой точке мира. Отдыхали с другом на о. Крит на майских праздниках. Рейс Москва-Ираклион прошел отлично, чего нельзя сказать об обратном. Попросили девочек на регистрации дать нам места рядом, но они сказали, что самолет полный, и что им сейчас некогда. Мы вошли в их положение и попросили позвать представителя аэрофлота. Спустя почти полчаса к нам пришел какой-то тип с фингалом, наркоманского вида, весь дерганый, нес какую-то фигню, что он страну защищает, мы пытались ему объяснить, что просто хотим сидеть рядом, но он нас как и не слышал. В итоге свалил куда-то, сославшись на занятость, и не решил нашу проблему. Спасибо проводникам, которые как всегда пришли на помощь. А такому быдлу я советую работать на рынке или авиакомпания не должна держать на работе людей с таким видом.