АВТОТРЕЙДИНГ

Мы любим работать с другими транспортными компаниями, но в этот раз вопреки просьбе отправить груз Желдором, поставщик заказал Автотрейдинг. При получении груза (коробка с дверными замками) оказалось, что к нам пришли замки для краснодарской фирмы, а наши уехали в краснодар, хотя на коробке маркером написано куда надо отправлять, но поверх надписи наклейка Автотрейдинга с нашим адресом. Вот так мы обожглись.

Отправляли несколько раз небольшие грузы этой компанией, проблем не было, наши клиенты ее знают и сами предлагают ее в качестве перевозчика. Один раз, когда какую-то запятую в названии фирмы не указали, позвонил заказчик и сказал, что ему из-за этого не выдают груз. Мы связались с офисом, откуда отправляли груз и по их подсказке написали письмо, отправили его по факсу в офис "Автотрейдинга" и клиент получил свой груз через полчаса. Всем удобно и спасибо.

Дозвонится не реально, один многоканальный телефон, "все операторы заняты", дозванивался 30 мин. При заявленной доставке двое суток, через неделю, после звонка, обещали посмотреть "ушел ли он из места отправления" и "подтвердить оплату доставки до места", хотя без оплаты "до места" груз вообще не принимают. В общем при всей солидности, полный бардак. Запретил своим менеджерам, под страхом увольнения, заказывать доставку или отправление в этой компании.

Самая паршивая организация из всех грузовых компаний. Постоянно теряют грузы и не хотят работать. По телефонам не дозвонишься, поднимают и сразу бросают трубку, особенно в Саратове, сидят красят ногти и пьют чай в то время, как телефоны разрываются от звонков.

Отправлял груз из Москвы до Питера, заказывал доставку до дверей. Клиент не мог получить товар 1, 5 месяца. Звонил и в Москву и в Питер, где находится груз объяснить не смогли, когда доставят тоже. Так как груз скоропортящийся - транспортировка при комнатной температуре не более 2-х недель - просил при нахождении не отправлять сразу клиенту, а позвонить мне, оставил контактный телефон. Обещали позвонить, но не позвонили. В итоге негодный груз все-таки нашел получателя ещё через 2 недели после моего звонка. Также был еще случай отправки из Москвы в Питер, груз шел месяц. НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ АВТОТРЕЙДИНГОМ!

Отвратительная работа. Дозвониться невозможно, причем не только в Московский офис, но в регионы: Саранск и Омск. В Саранск дозванивалась 2 дня. Коммуникации между отделениями абсолютно не налажены. Узнать местонахождение груза - проблема. Груз висит неделю на промежуточном складе, т. к. центральный офис не дал подтверждения оплаты (которая прошла недели две назад). Причем это проблема компании, т. к. этим же платежом оплачивалась еще одна доставка - и груз уже у клиента. Все отделения - "я - не я и лошадь не моя" - по типу "ваши проблемы - вы и разбирайтесь". больше услугами данной компании пользоваться не буду, если есть другой вариант.

Ничто не порочит деловую репутацию Автотрейдинга, как его Рязанский филиал. Директор регулярно меняет штат сотрудниц по работе с клиентами. Похоже, берет их на испытательный срок на 1-2 месяца с зарплатой 3-4 тысячи, потом, типа «Вы нам не подходите» - и далее новый набор. Соответственно новый персонал ничего делать не умеет, а за маленькую зарплату и не хочет. Время на обслуживание одного клиента (оформление бумаг на прием-выдачу груза) у сотрудниц Автотрейдинга занимает 10-15 мин. (это в лучшем случае и при получении груза, отправка груза - занимает времени еще больше). В товарных накладных одни ошибки. Клиентов обслуживают 2-3 менеджера. 10-15 мин. на человека, отсюда большие очереди. Это просто дурдом какой-то, стоять в очереди от 1 часа до 2-х часов! К сожалению, приходится работать с этой компанией из-за наших клиентов в других городах.

Отправила багаж (личные вещи) из Смоленска в Мурманск компанией Автотрейдинг, никакой информации где он получить не могу, сказали ждите ответа месяц на претензию. А там находятся зимние вещи, а в Мурманске уже снег, что делать не знаю. Помогите кто может!

Очень плохая работа компании. Сделали заявку 07.12.2010 на забор и доставку груза из Московской области в г. Пензу. 14.12. 2010 г. груз находится в Москве, обещают доставить не раньше 17.12.10. Прежде чем сделать заявку обговаривалась цена и срок доставки, обещали доставить 11.12.10, однако сроки абсолютно не соблюдаются. Когда пытаешься что-либо выяснить по грузу, то выяснить практически ничего не возможно, кроме грубости и послания от одного к другому оператору. Сумма наших доставок не менее 10000, но конечно пренебрежение к клиентам отбивает желание для дальнейшего сотрудничества. Очень жаль.

Кошмар, не можем получить счет на оплату и забрать свой багаж.

Питерский филиал работает из рук вон плохо. Многие наши поставщики почему-то предпочитают эту компанию - деваться некуда. Приходится с ними работать. Постоянно задерживают груз, проблемы с выставлением счета (а пока они не получат деньги на свой счет, отгрузки не будет, т. е. еще один день задержка с выдачей груза), недавно потеряли груз и даже не пытались сделать хоть какие-то попытки, чтобы его найти. Мне было сказано, что менеджер отдела претензий придет на следующий день, тогда и будут разбираться. Пришлось подключать поставщика. Недовольств много, все и не перечислишь.

Была необходимость переправить из Москвы в Пятигорск встраиваемый духовой шкаф со стеклянной дверцей. Почитав отзывы о транспортных компаниях на разных сайтах (Деловые Линии, ПЭК, Автотрейдинг) пришёл к выводу, что либо вообще не отправлять - у всех много отрицательных отзывов, либо самому везти непонятно на чем (груз по габаритам не помещается в легковые машины). Время поджимало и так получилось, что только автотрейдинг работает круглосуточно. Поэтому пришлось отправить через них, с заказом обрешетки груза для его сохранности. Несмотря на то, что была зима и снегопады, груз приехал строго вовремя через 3 дня. Товар целый, не битый. Может мне и повезло, но решил оставить положительный отзыв. Вдруг кому поможет в выборе перевозчика.

18 июня 2011 года я отправила груз г. Нижневартовск - г. Тверь В г. Тверь груз пришел 28.06.11. Мной при отправке груза была оплачена услуга доставки до подъезда. На сегодняшний день 06.07.2011 доставка груза до сих пор не осуществлена. Это не смотря на неоднократные звонки в компанию и обещания доставить груз. Очередное обещание было дано в понедельник, что груз доставят 05.07.11. Груза нет. Неделю продолжается эта нервотрепка. Мной потрачена уже определенная сумма денег на междугородные переговоры, так как я звоню из Нижневартовска, мой сын на имя которого был отправлен груз вынужден быть привязан к квартире в г. Твери в ожидании груза, он не имеет возможности выехать на отдых. Меня возмущает отвратительная работа компании в г. Тверь. Навряд ли я еще когда либо воспользуюсь услугами данной компании. Полная безответственность и наплевательское отношение к клиентам. 4500 я заплатила за доставку. И в итоге? Отвратительная работа!

Хамоватые операционисты, а именно сегодня отличилась, Кирсанова Светлана (как представилась барышня). Деревенщина одним словом, не умеет слушать, а тем более слышать клиента. Работать даже не хочется с вашей компанией.

Груз отправлен из Владивостока в Нижний Тагил. Отправлен 25.08.2011, сайт показывает отправку из Владивостока 26-го. Наивно обращаюсь через данный на страничке филиала первый контакт ай-си-кю, в надежде, что может, что то подскажут по срокам доставки, называю ей номер накладной отправителя и дату отправки, а в ответ "сам дурак", давненько я не встречал такого совкового сервиса и хамоватого отношения. Кстати, на письмо по электронке в головной офис даже отписки не получил. Зарекся на будущее - все доставки в дальнейшем мимо Автотрейдинга.

В саратовском филиале на оформлении договора: 2 раза ездил сдавать груз. Первый раз: нет паспорта - идите нафиг, я - давайте паспортные данные напишу, удостоверение личности предъявлю - идите нафиг. У нас паспорт, и класть я хотела на удостоверения личности, ладно борьба с гражданами против террористов. Уехал. Через день с паспортом: а дайте номер телефона получателя - нет, говорю, есть почтовый адрес. Нет, говорят, без телефона не оформим - идите нафиг за телефоном. Нет, говорю, у человека телефона, что теперь? Нас это не волнует, идите нафиг. Как мы связываться с ним будем? - ТОЛЬКО по телефону. А как же адрес, спрашиваю, а никак, он нам не нужен. Стал биться в истерике (3 раз переться?), ругаться, ссылаться на сайт "автотрейдинга", что никакие телефоны и паспорта в правилах приёма грузов не написаны, а вы в первый приход об этом не говорили, только тогда мой номер телефона записали в получателя, чтобы я сам с получателем связался, когда СВЕТЛЫЕ ВЕЛИЧЕСТВА соизволят получить груз. И если бы не непонятное желание получателя в выборе транспортной компании, не знал бы их никогда, и детям заказал к ним обращаться. Вот так меня посылали за мои деньги.

В Саратове по телефону: 75 44 40, дозвонится просто невозможно. О прибытии груза сообщают не всегда. Когда раньше находились на Ново-Астраханском шоссе, такого не было.

В очередной раз попадаю в замкнутый круг, отправители шлют только вашей компанией, а в вашем филиале города перми, невозможно дозвонится, хамское отношение, нехватка штата, директор видит решение всех проблем только в виде криков матом на подчиненных прямо при нас клиентах, но разве не он их принимает на работу? Значит ему выгодно что такой коллектив обслуживает нас. При возникновении инцидентов, директора зачастую нет на месте, он управляет из дому по телефону? Задумайтесь о компетентности руководителя вашего филиала!

Совершенно не удивлена такому большому количеству негативных отзывов и знаю ответ "почему". Будучи только что выпускницей вуза, без опыта работы, прихожу устраиваться в Автотрейдинг. Руководитель провел первое собеседование, рассказал о том, какая это большая и престижная компания, основной девиз - работа в команде, сплоченность и качество обслуживания. Рассказал, что нужно делать - желание работать отпало, ибо очень много незнакомых действий, программ и т. д. Но он уверил - Вас обучат, вы получите навыки и благополучно будете обслуживать клиентов. Я еще раз пояснила, что мало в чём разбираюсь и из полезных навыков есть только желание работать и амбициозность. Такие люди нам нужны, приходите завтра на обучение. Пришла. Вместе со мной еще несколько человек. Отдел - человек 6-7, все на телефонах - звонят, работа кипит - кто-то покурить, кто-то еще куда-то. Телефоны разрываются. Сажают за комп. Вот тебе программа, работала с ней? - Нет. Проигнорировали. Вот тебе куча бумажек - звони клиентам, в программе помечай. Я: А Как? Впервые вижу эту программу! Быстрым движением руки и мгновенными щелчками мыши что-то типа якобы показали как найти клиента. За 3 секунды запомнить нереально. А помимо этого там куча других хитростей - отправить счёт, оформить доставку и т. д. Такое ощущение, что я должна была это знать, каждый день ведь подобным занимаюсь! 1 руководитель на несколько человек стажеров. Стажеры нервно переглядываются друг с другом. Что-то надо делать. Руководитель - не тупите, давайте звоните! Звоните, звоните! Сижу, не звоню. Реально боюсь. Ну не понимаю, как это делать. Открыто говорю руководителю - Я НЕ ЗНАЮ как это делается! -Звони давай, и всё тут. И спросить некого. Кто курить, кто кушать, кто куда. Одни стажеры. И руководитель слился. Начали звонить. НЕ кривя душой скажу, что и я, и другие стажеры несли откровенную ахинею клиентам, если те задавали какие-то вопросы. Если информацию по доставке можно было прочитать на листке, то все остальное было для всех темным лесом. Я представляю каково бедным клиентам, которым попались такие консультанты, которых даже никто мало того, что не обучал, но даже не контролировал! Что это за ситуация, что руководитель приводит стажера, сажает на телефон и даже не проследит как стажер справляется с работой? И никто другой так и не ответил на вопросы - как вообще работать-то, что говорить, что куда вносить. Вроде бы большая организация. Да не экономьте на персонале, введите вы должность менеджера по персоналу - пусть занимается обучением. Именно обучением, ведь специфика организации у каждой своя. Нельзя так просто брать людей с улицы и сажать на ответственные места. Ведь неверное информирование может привести к различным проблемам. Нельзя оставлять в первый день на самотёк и бесконтрольно человека, даже если у него хорошая репуция, хороший послужной список и имеется опыт в данной сфере. А что говорить про нас, людей, которые впервые после университета пришли устраиваться на работу? Вот Вам и сервис. Вот откуда путаницы, потери и прочее.

Начну с того, давно работаем с этим мягко сказать бардаком, ну сегодня это был в последний раз! Дело было так, приезжаем за грузом, мест всего шесть, то есть шесть упаковок, сдаем накладные на склад и ждем. По прошествии 20 минут к нам подбегает начальник склада с криками: - вы с какой стати не забрали груз вчера? На что последовал наш ответ: - можно покультурней. Он: - с вами по-другому никак. Тут же возникает вопрос: с вами - с кем? Т. е. с клиентами Автотрейдинга? Далее отходит от нас метра на два и отвернувшись в другую сторону произносит: - как же достали эти дебилы. В итоге простояли полтора часа возле склада в ожидании своего груза!

Занимаемся доставкой шин по стране, клиент затребовал именно через них доставить, попытались. Проще было свою машину послать по стране, чем отправить через них. 5 часов водитель простоял в очереди и ещё час, полтора оформлял, вывод: ни ногой туда больше, если через неё отправляем с клиента берём доп. плату равную двум стоимости доставки!

Приехал сдавать груз во Владивостоке, припарковал машину, груз оформлен, выхожу в отличном настроении. Выезд перекрыл моей "малышке" джипяра. Пошел искать хозяина. Выяснилось, что хозяин Директор "Автотрейдинга", пока его искал почти каждый сотрудни сообщил мне на матах, кто я, где я купил права и проч. Особенно старалась синявка в красном капюшоне, да брюнетка с именем Вика. Почитал тут про них всякое, перживать теперь буду за свой багаж.

Смоленск. При заказе груз был доставлен до подъезда. По договоренности по телефону груз обещали занести в подъезд, но водитель приехал один и даже отказался вынуть его из машины. Предварительно не позвонил, а поставил перед фактом, что он сейчас уедет и придется заказывать еще раз и оплачивать доставку. Пришлось самой (а я болела) бегать, ловить мужиков, чтобы они вытянули груз из машины. Короче, очень расстроилась, ведь можно было по-человечески, а не по-хамски.

Уже 6 лет пользуюсь услугами автотрейдинга в г. Иваново. Работают быстро, приятные улыбчивые девушки. Даже если очередь, больше 5-ти минут практически не стоим. На складе посылки тоже находят быстро. Грузы в отличии от Почты России ходят четко и предсказуемо. Спасибо руководству Автотрейдинга, что создали такую организацию.

Работники Рязанского филиала уверяли, что груз не пришел, в то время как в центральной диспетчерской и на сайте груз числился на складе уже двое суток. Часть груза где-то потеряли, а тот, что пришел был погнут и поцарапан. Руководство совсем не заботится о качестве сервиса и о мотивации работников.

Отправили мне груз из Ростова-на-Дону в Омск 23 апреля. После майских праздников груз не пришел и никто даже не звонил. Пришлось самому звонить, по телефону сказали, что груз потерян (при этом до моего звонка никто ничего не начинал искать). Написали заявление. В итоге груз до сих пор ищут, и деньги смогут только через месяц после написания заявления возместить (про заявление сразу опять же никто не сказал). А груз нужен срочно! Накладная рстц-03147 от 23 апреля 2012 года.

Люди, не пользуйтесь услугами этой ТК. Самые долгие сроки доставки, груз весом 120 кг пришел не одновременно, для чего его нужно пихать в разные машины. УЖАСНАЯ ТК.

Груз был отправлен из Ростова На Дону в Омск 23 апреля 2012 г. по накладной рстц-03147. В середине мая сообщили, что груз потерян. Отправитель написал письмо претензию (сумма 2000 (две тысячи) рублей), но в автотрейдинге Ростов На Дону сообщили, что деньги никто не выплатит, т. к. нет чека на товар. Получается, что любой груз может быть потерян Автотрейдингом и они не будут отвечать за это. Просьба разобраться в данной ситуации и связаться.

Дозвониться очень сложно (попросту не берут трубку), а электронную почту напрочь игнорируют. А еще эти идиотское требование выписки директором доверенности на самого себя. Приезжаю с печатью за грузом, а мне суют бланк - пишите, что Вы себе доверяете.

18.06.12 из Питера отправили груз (детскую коляску) в Нижний Новгород. При отправке нас уверили в том, что 21.06 груз будет на месте. 21.06 позвонили в Автотрейдинг - оказывается, они забыли груз отправить, а может уже и отправили - перезвонят через час. Через 2 ч. перезваниваем сами - ваш груз в пути, 22.06 получите. Буквально через 10 мин перезванивают из другого офиса и говорят, что груз отправят сегодня, 21.06 срочным грузом и получим мы его 25.06 (теперь посчитайте сколько идет несрочный груз). В результате груз свой мы забрали, деньги нам вернули через час, извинились с видом пофигизма в глазах. И ведь правда - многие делают отправку, а потом уже отзывы смотрят. А зря!