Valeria

16.04.2020

Сижу второй день на сайте, отслеживаю появление доставок, уже несколько раз пришлось редактировать корзину, товары заканчиваются. Решила пока отзыв написать, поддержать магазин в нелегкое время карантина, самоизоляции и взрыва спроса.
Заказываю здесь продукты еженедельно около года. Очень довольна! Было пару раз, когда недокладывали пару позиций, но по звонку вопрос решался быстро и либо докладывали недостающие продукты в следующий заказ, либо возвращали балами. За год у меня накопилось баллами больше чем на 2тыс. рублей, недавно потратила их - как же было приятно выйти из магазина с полным пакетом продуктов, не заплатив не рубля :)

Москва

Ответить

Do-Do-Do

16.04.2020

Платила он-лайн, часть товаров на общую сумму по двум заказам около 2 тысяч не вернули на карту. Первый заказ был больше 10 дней назад. Дозваниваюсь каждый день, вначале говорили, что банк виноват - но в банк информации от них не поступало. Потом обечали прислать чек для банка, подтверждающий, что деньги должны вернуться на карту, но вот уже 2 дня так ничего и не прислали. Дозвониться сложно, долго, приходится тратить кучу времени. В другом сервисе доставки через несколько минут все лишнее вернули. Сейчас много нормальных сервисов, а эти зажрались. Больше пользоваться не буду и вам не советую.

Москва

Ответить

Аноним

16.04.2020

Заказывала продукты родителям.
Все в курсе, какая сейчас ситуация. Слот был до 23.59
Ближе к полуночи стала звонить и узнавать, где. Внимание!
Курьер говорит, что у него не было моего телефона. Он не мог оставить заказ под дверью и заказ аннулирован.
А два взрослых дееспособных человека, ожидающих продукты, ему якобы не открыли.
Не верю, извините.
Если у курьера нет контактного заказчика, он может узнать в колцентре. Как вообще курьер едет с заказом без контактного телефона заказчика? На 6+ тысяч ни денег, ни продуктов. В ЛК заказ все ещё на доставке. Дозвониться нереально. То 1 минута ожидания, то 10.
Это, простите, что? Он решил вопрос через колцентр, все давно отменено, только я не в курсе. Родители ждут.
Весело так.
Все в обход заказчика.
НИ ОДНОГО ЗВОНКА ОТ КУРЬЕРА!
Есть снимок экрана телефона.
Какой- то сюр, извините.
Для Перекрестка.
1) Есть принтскрин моего телефона. Перекресток заказ подтвердил, но никакой курьер Рагимов мне не звонил. Как это - нет контактов заказчика?
Рагимов Р. лукавит или курьеру не положено иметь телефон заказчика? Что значит " не звонил, потому что вашего телефона у меня нет позвонил в колцентр, там отменили доставку".
Это реально такая ситуация или курьер лукавит?
Похоже на сюр.
В квартире никого нет, а телефон магазин засекретил.
2) Родители оба сидели дома и ждали продукты.
Как ведёт себя магазин в тяжёлое для страны время, мне совершенно понятно.

Москва

Ответить

Дмитрий

15.04.2020

Здравствуйте читатели. Посмотрел я много отрицательных отзывов идет именно с Москвы на данный магазин. Я расскажу о Питере, так как сейчас карантин, да и лишний раз нет желания рисковать, чтобы подхватить заразу, решил воспользоваться услугами интернет магазина и функцией бесконтактная доставка. Бесконтактная доставка оплачиваешь все картой на сайте, приезжает курьер и оставляет все продукты около входной двери, уходит, а ты потом забираешь. По мне так отличная вещь, для снижения рисков в текущей ситуации.
При этом все приехало очень оперативно, сделал заказ в 12 дня, а вечером уже все продукты были у меня, есть несколько интервалов доставки, у меня был свободный до 24 часов, продукты приехали около 21. Потом курьер выкладывает фото, что продукты приехали и ждут у двери в заказе. И вы можете увидеть, что уже все вас ждет. Доставка при этом бесплатная при заказе от 5 тысяч рублей по Питеру. И от 2 тысяч для пенсионеров. Минус один, что нет всех продуктов, бананы не удалось заказать и ацидофилин закончился

Санкт-Петербург

Ответить

Ковалевская

15.04.2020

ДОСТОИНСТВА: Сроки годности на товары в норме
НЕДОСТАТКИ: Изменение состава заказа в одностороннем порядке, что повлекло платную доставку - см. дополнения в отзыве
Хочу дополнить отзыв, чтобы быть объективной к Перекрестку: в итоге нам из чека исключили оплату за доставку. Доставка осталась бесплатной, несмотря на то, что сумма заказа уменьшилась из-за отсутствия товаров. И деньги за мясо, которое мы не заказывали, Перекресток нам вернул! Поэтому решила повысить оценку и отредактировать отзыв - огромный плюс, что капания внимательно следит за отзывами и устраняет ошибки.
В связи с необходимостью находиться на карантине в течении двух недель, была вынуждена заказать доставку продуктов он-лайн, хотя в целом не являюсь поклонницей таких сервисов.
Выбор пал на интернет-магазин Перекресток, потому что часто посещаю этот магазин в реальности, нареканий по свежести и срокам годности товаров не было.
На сайте выбор товаров достаточно обширный, за исключением рыбы - здесь шокировало не только полное отсутствие ассортимента, но еще и заоблачные ценники.
Решили оформить заказ на сумму более 5 тыс. руб., чтобы хватило надолго + доставка была бесплатной.
Но на сайте не было свободного времени для доставки из-за большого количества заказов - пришлось ночью ловить появление "окна". В итоге нам повезло: 12 апреля мы смогли оформить заказ на 15 апреля. Естественно, к заветной дате наши запасы были уже на исходе.
Утром 15 апреля нас ждал сюрприз. Почти половины из заказанных нами товаров не было в наличии!!! Отсутствие некоторых товаров, например, соли, сыра, туалетной бумаги было для нас критичным. Ну что же - стали ждать то, что привезут...
В итоге вместо нарезки карбоната (брали ребенку) привезли колбасу со специями, естественно, есть это ребенок не может, а мы с мужем вегетарианцы. Зря потраченные деньги... Согласия на замену товара мы не давали.
В итоге деньги за товар, который был оплачен, но его не оказалось в наличии, нам обещали вернуть в течении 72 часов. Ждемс...
Естественно, из-за уменьшения суммы заказа магазином в одностороннем порядке доставка оказалась для нас платной!
Первый опыт заказа продуктов в этом магазине оказался крайне неприятным, поэтому больше мы там заказывать ничего не будем и советовать друзьям тоже. Понимаю, что нужно делать скидку на сложный период, большое количество заказов и т. д., но впечатление сложилось негативное.

Москва

Ответить

Oksana Che

15.04.2020

Заказ 84096570 был привезен не полностью. В нем не было товаров на 769 рублей.
Заказ был оплачен полностью, имеется электронный чек. Обнаружив отсутствие товаров, я в течение 10 минут после отъезда курьера сделала несколько звонков по горячей линии, операторам Ольге и Татьяне. Оператор Татьяна сказала, что со мной свяжутся для довоза продуктов, но никто не связался, прошел уже месяц. Не было и возврата денег на карту. С моей стороны были осуществлены звонки на горячую линию, а также написано два письма на ваши электронные адреса. Это просто отвратительный сервис, ребята. Причем до этого коллапса все было нормально с вашей доставкой, сейчас все пошло не так. Судя по отзывам негативным, я еще легко отделалась. Вы так растеряете всех клиентов.

Москва

Ответить

starik68

14.04.2020

После приёма заказа могут отменить доставку отсутствующих на складе товаров, возврат денег больше семи дней! Могут произвести замену товаров без согласования с клиентом! Фрукты и овощи не качественные. Нарушено товарное соседство. Курьер без формы, без бахил и перчаток.

Москва

Ответить

sagamorr

14.04.2020

Пытался сделать заказ на сайте. 2 часа собирал заказ и в итоге при оформлении доставки вышло сообщение - "К сожалению, на данный момент нет доступных дат и интервалов доставки, попробуйте сделать заказ позже. "
Занавес закрывается..., идиоты если не можете принять заказ информируйте об этом на сайте!!! Не тратьте время людей зря.
Перекресток помойка, как и весь X5retail, от пятерочек не далеко ушел.

Москва

Ответить

Potrebitell

13.04.2020

Неработающая в период самоизоляции доставка, дебильная система привязки оформления заказа к наличию интервалов доставки, доставка неполного заказа с невозвратом оплаченной на сайте стоимости отсутствующих товаров
С момента объявления режима самоизоляции Перекресток не справляется с доставкой продуктов на дом. В течение первой недели самоизоляции пытались заказать через сайт и через приложение, чуть ли не дежурили у компьютера / телефона, до поздней ночи - однако свободных интервалов доставки так и не появилось. Ошеломила совершенно дебильная логика оформления заказа - привязка к интервалам доставки. Тратишь время, собираешь корзину - из-за отсутствия интервала доставки не можешь оформить заказ, и очень скоро товары разбирают, в корзине появляется статус "Нет в наличии". То есть мало того, что нужно караулить появление свободных интервалов, так еще нужно постоянно заново идти в каталог и выбирать новые товары взамен отсутствующих. Когда проделаешь эту процедуру несколько раз - начинаешь звереть!

Во вторую неделю ситуация не изменилась к лучшему - свободных интервалов по-прежнему не было.
На исходе вторая неделя самоизоляции, теперь ночью можно поймать свободный интервал, но возникла другая проблема: Перекресток не привозит часть оплаченных на сайте товаров, а деньги не возвращает (по многочисленным сообщениям обманутых людей и дискуссиям на странице Перекрестка в социальной сети)!
Сделали заявку на доставку для пенсионера через форму на сайте - тоже не работает, уже двое суток не приходит смс с подтверждением заказа.
При этом по телевидению продолжается активная реклама Перекрестка, в том числе службы доставки, а по электронной почте рассылаются разъяснительные письма о том, как сильно Перекресток старается для людей - увеличивает мощности, автопарк, набирает сборщиков и курьеров.
Это издевательство, это глумление над людьми. После двух недель мучений мне так ничего и не доставили из Перекрестка! Я вынуждена ходить в магазин, рискуя заразиться коронавирусом из-за Перекрестка! Репутация Перекрестка упала в моих до нуля! Нет больше никакого желания связываться с Перекрестком!

Москва

Ответить

Vaulty

12.04.2020

Отвратительный опыт заказа. Окей, заказ на дату через неделю - всё понимаю, сейчас завал. Но всё остальное необъяснимо и непростительно. Во-первых, бронируют деньги за полный заказ, а привозят неполный чек. Свинство - не можете гарантировать доставку, так берите оплату по факту. Во-вторых, вместо того, чтобы вернуть разницу между суммой заказа и стоимостью доставленного, они СПИСЫВАЮТ ЕЩЁ РАЗ деньги за по факту привезённое, а изначально списанную сумму не могут мне вернуть больше двух недель уже. Итого я заплатил на данный момент больше чем дважды суммарную стоимость полученных товаров. На линии поддержки ответить внятно не могут, службы контроля качества не работают у них, видимо, совсем.
В сравнительное похожей ситуации (неполный комплект доставленного) их конкуренты (не хочу называть, чтобы не было ощущения, что пост - реклама) не стали ничего списывать и буквально сразу же после доставки прислали смс, что вернут разницу в течение 3-ёх дней. В общем, никогда ничего не заказывайте в Перекрёстке-онлайн!

Москва

Ответить

Maria Popckowa

11.04.2020

Не вернули деньги!!! За заказ 84632718 (привезли 2 апреля) не вернули за не довезенные товары сумму - 598 рублей, хотя по SMS обещали вернуть в течение 3-х дней. За заказ 85027798 (привезли 7 апреля) не вернули за не довезенные товары сумму - 331 рубль. Пенсионеру деньги очень нужны!!! Разберитесь, пождалуйста.

Москва

Ответить

ampil-52

11.04.2020

Представленный ассортимент отсутствует как на момент заказа, так и в день доставки. 75% товаров с сайта нет на складе.
Я пенсионер, как сейчас принято говорить "65+". Поверила пришедшей на телефон SMS-ке от магазина "Перекресток" о организации помощи пенсионерам и доставке в день заказа. Этой услугой воспользоваться не смогла.
Оставила заявку, но ни ответа, ни привета. Заказала на общих основаниях 08.04.20. Уже на этапе формирования корзины столкнулась с тем, что закончились многие товары, причем самые распространенные (капуста, сельдерей, лук, яблоки, творог). А между тем, через несколько часов на сайте они появились. Оформила доставку на 11.04.20 (заказ 85159939). Буквально за полчаса до приезда курьера получила письмо, что 9 (девять !!!) позиций отсутствуют, между тем как на сайте они были, например дрожжи, манка. Предложенные замены трех товаров были из серии "на тебе боже, что мне не гоже". Отказалась от заказа. Магазин просто тупо делает бизнес, не заморачиваясь. По хорошему, нужно собрать пожелания и в день доставки согласовать все, так как за 3-4 дня ассортимент поменяется. Либо резервировать заказанные товары. А то просто покупаешь кота в мешке. Не рекомендую никому связываться с Перекрестком, на словах лицемерная забота, а на деле - издевательство.

Краснодар

Ответить

Sternchenmas

11.04.2020

Заказываем, привозят, все в порядке. Если проблема с продуктом, всегда дарят промокод) Очень упростили жить с двумя детьми и с тем, что муж работает из дома

Москва

Ответить

Мэри П

11.04.2020

ДОСТОИНСТВА: Ассортимент товаров достаточный, в текущей ситуации даже по нормальным ценам и с не очень долгим (всего 3 дня) ожиданием доставки, адекватный курьер.
НЕДОСТАТКИ: Неклиентоориентированность в решении возникающих ситуаций, неотлаженная система заказов на сайте с учетом интервалов доставки.
В связи с текущей ситуацией с самоизоляцией решила воспользоваться доставкой на дом впервые, выбрала товар, оплатила он-лайн.
Чуть позже получила письмо, в котором итоговая стоимость заказа почему-то указана больше чем была указана на странице заказа и странице оплаты. Ок, как во многих магазинах это бывает, решила, что либо поменяли цены, либо сумма указана без каких-то скидок.

В ночь перед днем доставки (видимо в день сборки заказа) пришло письмо о том, что 3 товара не могут быть включены в заказ в связи с их отсутствием на складе, и что денежные средства будут возвращены мне на карту обратно. Тоже вроде бы понятно, т. к. товар продуктовый, заказ собирается.
Но! Итоговая сумма за вычетом недостающих товаров почему-то оказалась больше, чем я заплатила за весь заказ.
Позвонила уточнить ситуацию. Мне сказали, что это технический сбой, извинились за ситуацию и предложили промокод на следующую доставку. После таких сбоев желание делать заказы в этом магазине уменьшилось, я попросила просто вернуть мне деньги за недостающий товар, как было предложено в письме. Тоже ок, вроде бы вопрос решен, я просто жду остатков заказа и возврата денег.
Но ничего такого в итоге не случилось. Приехавший курьер оказался не в курсе ситуации и попросил доплаты за заказ в соответствии со старыми данными, с которыми его и отправили. К курьеру никаких претензий, он спокойно ждал, пока я снова дозванивалась до оператора, который в итоге не решил вопрос, сказав что со мной свяжутся потом, а сейчас я должна либо заплатить, либо отказаться от заказа или части заказа, стоимостью равной или большей недостающей разницы в их чеках, и мне вернут деньги.
Сумма всех мытарств небольшая, но оказаться в такой ситуации точно не хочется ни в нормальных обстоятельствах, ни тем более в условии самоизоляции, и уж точно не советую пожилым людям.

Санкт-Петербург

Ответить

murray

11.04.2020

Это [цензура]организация. Нас Перекресток обманул на сумму около 10 тыс. Их схема: Они замораживают деньги на карте в момент заказа. Когда курьер доставляет товар, вы платите ему по карте по факту заказа. Но замороженную сумму Перекресток не разблокирует, не выполняет свои финансовые обязательства. Вместо этого, Перекресток, отправил нас по ложному пути - за разморозкой в банк. Банк объяснил, что это обязанность продавца, которую Перекресток не желает выполнять. Люди, это [цензура]! Не доверяйте им деньги!

Санкт-Петербург

Ответить

Anna19P

10.04.2020

Не стоит полагаться на этот сервис на 100% можно прождать несколько дней и остаться без продуктов. Пользовалась online магазином и до ограничительных мер. Раздражающе моменты были и тогда - частенько привозили половину заказанных продуктов. Но "в условиях повышенного спроса" как они сами объясняют текущие накладки, все стало совсем плохо. Ввели обязательное требование предоплаты заказа на сайте. В указанный срок доставки нет, в аккаунте, в форме заказа информация не соответствует действительности. Когдаесли удается дозвониться заказ отменяют и возвращают деньги. На просьбу возобновить заказ и перенести доставку - отказ.

Не понимаю зачем это... может новый способ беспроцентного кредитования нашли))))
И что за on-line магазин такой, где общение с отделом обслуживания происходит только по телефону?! Неужели так сложно добавить on-line чат в интернет магазин?

Санкт-Петербург

Ответить

Borodina1984

10.04.2020

Я сделала заказ продуктов для своих родителей-пенсионеров, которые по всем известным причинам, сейчас сидят дома и не имеют возможность выйти в магазин. Доставка была назначена на 08.04.2020 г. Но в этот день продукты не пришли, не пришли и на следующий. Я очень возмущена такой работой магазина. Люди ждали продукты, рассчитывали на ваш магазин, а итоге потратили время и ничего не получили. Карантин закончится, а вот негативное отношение к вашему магазину останется.

Москва

Ответить

Aleksandr2543

09.04.2020

мало того, что заказ был доставлен через две недели и в неполном объеме, (это еще можно понять с сложившейсч ситуации с карантином). Но как объяснить тот факт, что при оформлении заказа с карты была списана сумма заказа, а после доставки заказа сумма была списана еще раз. То есть за свой заказ я заплатил Перекрестку два раза! Дозвониться очень трудно, если все-таки повезет, то после выслушивания вашей проблемы, сотрудник сбрасывает звонок и больше уже туда не дозвонишься никогда. Ужасное обслуживание и откровенное воровство денег, решать данную проблему никто не собирается.

Москва

Ответить

Аноним

09.04.2020

ДОСТОИНСТВА: Приличное качество товара
НЕДОСТАТКИ: Многие заказанные товары на момент доставки отсутствуют.
20 марта 2020 года сделал заказ 84314483 в PEREKRESTOK ONLINE. Заказ был оплачен полностью заранее по карточке онлайн. Прибыл заказ лишь 27 марта. 8 позиций в доставленном заказе отсутствовали (это ровно половина от полученного заказа). В пришедшей sms отмечалось, что разблокировка излишне зарезервированной суммы 2600 рублей по заказу 84314483 произойдет в течение 3-х дней.
В конце концов я выяснил, что первоначальная сумма заказа с карточки реально не списывается, хотя я и получил СМС сообщение о списании. С карточки списывается сумма окончательного перерасчета заказа, выданная магазином. Поэтому прошу извинения у магазина за несправедливые обвинения.

Москва

Ответить

Егор Первушин

09.04.2020

Решил заказать продукты с доставкой, выбрал компанию, которая предоставляет такие услуги, пришлось собрать заказ на 5000р. Все вроде бы как хорошо, но ждать нужно было 5 дней, и то это было за радость поймать эту дату. И вот пришел 5 день, день доставки ждали весь день и весь вечер и даже ночь, "счастью" не было предела, когда пришло сообщение, что ждать нужно еще 5 дней и ночей. Это не пожелания, это полный негатив. Зачем тратить время на такой долгий сервис. Я считаю, что компания не имеет права сдвинуть сроки, притом даже не позвонив!!! Интересно, придет ли заказ...

Москва

Ответить

kate9889

08.04.2020

Перекресток кричит о том, что в пору коронавируса они доставляют продукты, и первые на очереди старики и инвалиды! Я инвалид, и сделав заказ продуктов аж 30-го числа, только после двух часов дозвона мне пообещали доставку на 5-ое число! Сегодня 8-е и мне никто даже не позвонил, а на горячей линии говорят заученные фразы «ждите».
С вами с голоду помрешь! Пришлось встать и поехать в магазин! Неудивительно что бабушкам и дедушкам приходится нарушать самоизоляцию и выходить из дома!

Москва

Ответить

Сорока4

08.04.2020

Одни минусы. заказала в магазине продукты 28.03.2020 мне выставили счёт я его оплатила, доставка была написана на 01.04.2020. Хорошо ждём! Мне звонит оператор 31.03.2020 и уточняет в силе ли мой заказ, я ей отвечаю конечно, я за него уже заплатила все деньги которые были у меня на карте, она мне сказала все ждите завтра заказ привезут.
Днём 01.04.2020 мне приходит смс о том что мой заказ отменён и будет только 05.04.2020. Я была в шоке, так как у меня маленькие дети, а они очень много употребляют молока и ( то что нам дают на молочной кухни не хватает) у меня паника дома молока нет, дети просят, на улицу выйти не могу так как карантин, детей с собой взять не могу а младшему вообще пол года, и пожилая мама инвалид первой группы колясочник, муж на работе до поздна. Звоню в интернет магазин оператор не брал минут 45, затем я набрала на горячую линию магазина ответили, я им объясняю ( чуть ли не в слезах)ситуацию на что он мне говорит я ни чего не могу сделать только могу вас переключить в интернет магазин ждите, он меня переключил и сбросил. Хорошо звоню опять в онлайн магазин мне ответили через 1 час 20 минут. Я оператору объясняю ситуацию, то что со мной на кануне согласовали заказ, то что у меня ситуация я выйти не могу и денег на карте нет так как я им все отдала, просила слезно хоть глубокой ночью привезти, на что мне сказали увы мы ни чего не можем сделать. Тогда я сказала отменяйте заказ и верните мне деньги я хоть сама схожу в магазин. Деньги до сих пор не вернули. Ребята я в шоке, если снимаете деньги до доставки на дом не надо кидать людей я весь день прорыдала, очень сильно разочаровалась больше не буду пользоваться этим магазином .

Москва

Ответить

konovaliha57

08.04.2020

Несколько дней пыталась сделать заказ, безрезультатно, нет открытых дат.
Так как мы пенсионеры, то решила воспользоваться возможностью сделать заказ через окошечко (справа от корзины) на 7 апреля, дату не выбирала, ее предложил магазин.
Накануне, 6/4 позвонила в онлайн-перекресток, после долгого ожидания соединили с оператором. Задала вопрос, могу ли я надеяться получить заказ. Меня заверили, что мне днем позвонят. За время ожидания соединения выпало вдруг окошко со свободным временем на 8/4 в течение дня, я его упустила, надеясь на 7-е.
7-го никаких звонков, ни СМС, ни письма на почту я так и не дождалась.
Корзина за эти дни постоянно таяла, пришлось докладывать другие продукты.
Вечером 7-го, наконец снова выпало свободное окно, но уже на 10 апреля, пришлось оформлять. Может нам повезет, привезут и не сдохнем с голоду, тк даже хлеб доели. Оплата с карты онлайн.
Мне бы сюда заглянуть, я, скорее всего, подумала, стоит ли отдавать немалые деньги за то, что могут не доставить.
Магазином пользуюсь давно, тк нет возможности ходить самим, но никогда раньше не было проблем. Да и идти до магазина с хорошим ассортиментом слишком далеко, а ехать сейчас надо за свой счет, тк карты москвича заблокированы.
Боюсь, выйду без маски (их не купить), кашляну невзначай, а меня прибьют в магазине. Магазину пора наладить работу.
Или хотя бы звонить и договариваться с клиентами, которые успели сделать заказы, но не кидать их без предупреждения, отменяя заказы, это не по человечески.
Дополнено 10/4-2020г.
Магазин не подвел, привез заказ №84555911 в день и часы, как и обещал.
Семга стейки и мясо теперь в вакуумной упаковке. Сроки продуктов в норме. Цены стали выше. Акций и купонов не стало. Оплату сняли с резерва, остаток разблокируется в течение 72 часов. Вернули доверие к онлайн-магазину, которым пользуюсь много лет. Мы довольны, теперь холодильник не пустой, доживем не выходя из дома до конца апреля. Звезд добавила.
То, что написала ранее, удалю позднее.

Москва

Ответить

Dimas

08.04.2020

В данный момент не хочется выходить на улицу. С семьёй решили попробовать заказать продукты через интернет. Всё понравилось. В Перекрёстке хотя бы не просрочку доставляют.

Санкт-Петербург

Ответить

const19

07.04.2020

Магазин просто не привозит товар, зато исправно списывает деньги, которые возвращать обратно не торопится. Из-за ситуации с вирусом свободных временных интервалов для доставки практически нет.
Тем кто может подождать, предлагается оформить заказ на неделю вперёд с полной предоплатой. Мы понимаем ситуацию с нагрузкой на магазин в такое непростое время, поэтому сделали заказ с учёт недельного ожидания, оплатив его полностью. Через неделю ожидания в назначенный день никто не приехал, звонков от магазина тоже не было. В колл центре перекресток нам сообщили, т. к. курьер к нам не успел, магазин отменил доставку. Вот так просто, без уведомления, без переноса заказа на другой день, в одностороннем порядке, магазин отменил оплаченный заказ! На горячей линии нам сообщили, что можно сделать новый заказ и подождать ещё неделю, с непредсказуемым результатом. Естественно, делать этого мы уже не будем, тк нет гарантии, что через неделю магазин опять не кинет. Деньги банк не возвращает, тк нет подтверждения от магазина, сказали ждать до 30 дней, пока сумма автоматически вернётся на баланс. Сидим дома без продуктов и денег теперь, спасибо Перекрёсток.

Москва

Ответить

Jein330

07.04.2020

Сделала 3 заказа в Перекрестке с началом само изоляции.
1. Продукты частично заменили на более дешевые. Часть продуктов не привезли.
2. деньги не вернули за заказы 26 и 31 марта. Прислали два письма от имени директора, что возврат 3 дня-120 часов. Но возврата нет до сих пор (примерно 1 тыс. р)
3. Молоко положили просроченное, помидоры гнилые, вместо марроканских мандарин- дешевые апельсины.
4. дозвониться невозможно. Как пенсионерка делала заказ, дожидались 40 минут ответа
5. курьер без перчаток.
6. один заказ привезли в час ночи, второй в 1-30.

Москва

Ответить

Arisha

07.04.2020

В первый раз решили воспользоваться услугами интернет магазина "Перекресток".
В пятницу 03.04.2020 должны были доставить заказ №84818420 в интервал с 20.00 до 22.00. Заказ предназначался очень пожилому человеку. Тщетно прождали доставку до часа ночи(((, при этом никаких сообщений о задержке заказа не было. Невозможно было связаться ни с магазином, ни с курьером ( так как не был указан его телефон). В 5 часов утра!!! мне на телефон (так как я указывала свой номер) позвонил курьер и сказал, что он сейчас привезет заказ. Так как я находилась не по адресу доставки, а будить пожилого человека, да еще и с ограниченными возможностями, было неприемлемо, я ответила, что принять в такое время заказ мы не сможем. Курьер сказал, что call--центр свяжется с нами и предложит вариант решения проблемы. В субботу в 8.30 утра поступило СМС сообщение, следующего содержания - "сегодня с 20 до 22 вам привезут заказ. Курьер такой-то, номер телефона". Я позвонила по данному номеру - оказалось, что этот тот же курьер который ночью предлагал привезти заказ.

Перешла на сайт заказов - статус заказа - "отменен".
Никто не перезвонил из магазина, не было предложено другое время доставки, что будет с оплатой - тоже неизвестно, так как дозвониться невозможно, а на обращение в отдел претензий никакого ответа нет.
Я понимаю, что в сложившейся ситуации возможны задержки с доставкой заказов. Но надо же уважать клиентов, хотя бы согласовывать время доставки, давать достоверную информацию!!!
Очень бы хотелось вернуть свои деньги за заказ.

Москва

Ответить

Lisa2515

06.04.2020

Половину моих уже оплаченных продуктов они решили не привозить (дефицита продуктов питания в нашей стране вроде не наблюдается;))
Дозвониться до них-45 минут ожидания на телефоне
Пришло смс: Состав заказа изменился, Возврат на карту в течение трех дней
Это все ещё и с ближайшей доставкой на неделю вперёд

Москва

Ответить

Elena

06.04.2020

В связи с самоизоляцией, нет возможности купить продукты бабушке, проживающий на другом конце Москвы, сделала заказ и заплатила онлайн. Была предупреждена о доставке через 5 дней, отнеслась к этому пункту с пониманием, в связи со сложившейся ситуацией. В день доставки меня уведомили о изменении моего заказа, конечно не очень меня эти изменения устроили, но выбора в своей ситуации у меня особо не было. Но и на этом приключения с заказом не закончились. Мне прислали смс, с номером курьера и со временем доставки, интервал с 19 до 23. Это ооочень поздно для пожилого человека, но и на это я согласилась (как оператор на горячей линии на все вопросы отвечает "в связи с сильным наплывом заказов"). Вообщем результат такой, заказ не пришёл, утром я увидела смс Ваш заказ отменен. Позвонила в 8 утра, это было сегодня 5 апреля и спросила, что случилось. Мне сначала ответили, что мой заказ не был оплачен, потом, ответили, что наш курьер не успел вовремя привезти заказ и из за этого его перенесли на 6 утра на 5 апреля, а утром когда его собирались везти, его уже отменили и мне вернули деньги. На что я предложила оператору, т к не по моей вине, мой заказ не дошёл, отправить его сегодня в приоритете раньше остальных. Мне ответили, что делайте заново заказ, который мы доставим через 5 дней. На все мои предложения и вопросы, отвечали однозначно, да это наш курьер опоздал, но заказ ваш мы не повезем, делайте его ещё раз и он будет доставлен через пять дней и так до бесконечности. У меня нет слов, моя бабушка 1937г рождения, инвалид 2 группы, ветеран труда. Вы не обязаны ей конечно помогать, это Моя бабушка. Но если уж взялись за какое то дело, будьте добры доводить его до конца. Реклама по всем каналам наверно идёт, о доставке Перекресток, а на деле 0. Я потеряла с Вами 6 дней, час времени при заказе, минуты разговоров с операторами, а самое жуткое, ничего не понимающую растроенную бабушку. Называется живём в ногу со временем. Испортилось общее впечатление о всей сети Перекресток, и особенная #благодарность# людям, отвечающим за проекты внутри сети, желающих на всем заработать и за все хватающихся, в итоге ничего - 0000000 результата. Прежде, чем запускать рекламу, позаботьтесь о нужном количестве водителей для доставки, о налаживании системы остатков товара (чтобы мы не заказывали, тратя время одно, а вы делали пересортицу на другие наименования или марки товара). Если у Вас записываются разговоры, можете прослушать, ответы ваших операторов. Звонок был совершён 05.04.2020 в 8.02 оператор Лилия добавочный (как она сказала) 56968. Да, заказ был создан и оплачен 30 марта. Пользуюсь вашими услугами ооочень давно, постоянно закупаюсь в вашей сети, такого вообще не ожидала. А тем, кто читает этот отзыв, советую подумать теперь перед тем, как сделать заказ. Тут как в рулетке, повезёт или нет, приедут через 5 дней ваши продукты или нет.??????

Москва

Ответить

ВалентинаМ

06.04.2020

Заказ доставили, доплату чудесным образом списали с моей карты, хотя я нигде не оставляла ее номер, я согласна, доплатить обязана, мне ее механизм непонятен, бесплатная доставка для пенсионеров на мне не сработала, при оформлении такую функцию не нашла, курьер что-то слышал, но не в курсе. В службе поддержки разговаривают, как будто каши в рот набрали, скороговоркой, нечленораздельно. Научите операторов разговаривать нормально, не теряйте клиентов, за полтора года обслуживания у вас, нареканий не было, но запарку вы не выдержали.

Санкт-Петербург

Ответить

Доставка Перекресток