Холодильник.ру

Здравствуйте! Не могу не пожаловаться, т. к. поразило безобразие. Один из магазинов Организации Холодильник. ру находиться в п. Октябрьском Люберецкого района. Когда туда не зайдешь, поражает равнодушие продавцов к своим клиентам. На товары ценников не найти, то есть они наверно продают по своим ценам, а не согласно каким-либо документам. Если есть ценник, то он ни о чем не говорит, просто написано название товара и все, а где страна производитель, где указанные габариты, где срок гарантии, где ЦЕНА???? И спросить не у кого, все где-то, но только не на рабочих местах, а если есть полторы колеки, то они почему то все торчат у одного компьютера. Работают!? В каждом отделе должны быть представители, а здесь ходишь по двум этажам и не у кого спросить о товаре. Месяц назад заходила в магазин хотела спросить цену на мониторы, и конечно же кто производитель. Мне на ходу (мимо пробегал, успела спросить) ответили, что мониторы как бы только получены поэтому нет ценников. Зашла в субботу 8.09.12, картина осталась прежней, так ценники и не появились и спросить опять не у кого. В следующий раз пойду в Ваш магазин с фотоаппаратом, чтоб направить Вам снимки. Это полный абсурд и цирк. Такое же обслуживание, когда хочешь заказать по интернету товар, не дождешься, чтоб с тобой связался оператор для уточнения заказа. Это СУПРЕР! Пришлось отказаться и взять в другом магазине. Господа, делайте выводы.

Продали бракованный товар, деньги не возвращают, а в отделе претензий сидят людишки, которые вешают лапшу на уши, думая, что люди не знают законов, таких сотрудников в шею гнать надо. Но мы своего добьемся, не хотят по-хорошему будет по плохому. Я за то чтоб этот магазин закрыли. Люди, если не хотите проблем, не покупайте там ничего, т. к. в случае чего вам будут тратить нервы и время!

Заказал в магазине стиралку, чайник, утюг и гладильную доску. Привезли все быстро и в чётко оговорённое время, что очень удобно. Едиснвенное, что огорчило - доску привезли другой расцветки выбранной не оказалось на складе. Вообще магазин радует удобныйм сайтом и большим асортиментом.

Через интернет заказывала только один раз варочную панель, привезли в срок, как и обещали. Покупали много товаров (холодильник, тв, стиралку), в магазине в Калуге, к качеству техники претензий пока нет, действует накопительная система скидок. Подарок к 8 марта подарили. Мелочь, а приятно. =)

Я в шоке, заказала на работу обогреватель (к технике претензий нет), деньги под отчёт - соответственно сумма ровная. Так водитель начал мне хамить, обзывать меня крахоборкой и т. д. - потому, что я ему сверху не дала на чай. А если честно не понимаю за, что я его должна благодарить была - я понимаю если бы он мне тащил этот обогреватель на руках куда то на последний этаж, он всего лишь подъехал к работе и я забрала то, что заказала. Не портите свою репутацию такими сотрудниками, я столько раз заказывала доставку на дом, но такое хамское и наглое поведение впервые вижу!

Я и мои друзья достаточно много покупали товаров в магазине "Холодильник". Мой заказ 560480. Решил купить мультиварку и ноут. Оставил запрос на сайте 18.12.2012. На следующий день позвонили и сказали, что такого ноута нет. Попросил поискать замену в том же диапазоне цен, ответили, что есть и я согласился. Однако вечером позвонили, что такого ноута нет и что надо его где-то заказывать. Пришлось отменять весь заказ. Теперь я и мои друзья будем искать другой магазин, где относятся к своей работе и постоянным клиентам намного лучше.

В этом магазине мною был куплен зеркальный фотоаппарат CANON (28.04.2012, г. Тверь). Заказ был сделан на сайте, достаточно быстро доставлен. Вроде бы ничего, но фотоаппарат вышел из строя, тут то все и началось. После обращения к диспетчеру с вопросом, куда я могу обратиться по гарантии в г. Твери, мне начали задавать кучу вопросов, т. к. мою заявку на покупку данного товара в базе не нашли. Дальше выяснилось, что на момент покупки данного товара в нашем городе интернет-магазин Холодильник.ру предоставлял свои услуги через партнеров ООО МТСЦ "Весы", а в гарантийном талоне указаны данные сервиса, который занимается ремонтом стиральных машин, и не о каких фотоаппаратах они не в курсе. Далее диспетчер предложила оставить свои координаты руководству длявыяснения вопроса, куда же все-таки я могу обратиться по гарантии. Обещали связаться на след. день, но, как известно, обещанного три года ждут, вот и я жду. Спасибо магазину и диспетчерам, которые ничего не знают, могут только оставить информацию. Это был мой первый опыт покупки техники через интернет-магазин и, по всей видимости, последний благодаря данному магазину. Чек № 6872, от 28.04.2012, фотоаппарат CANON EOS550D.

До этого, практически всю встроенную бытовую технику, в том числе и холодильник, покупал у них, проблем не было. Следующая покупка была в декабре, а именно, купил в этом интернет-магазине 02.12.2012 г. стиральную машину "Электролюкс", модель 135210. Менеджер по телефону подтвердил факт наличия на складе, правда в единичном экземпляре. В оговоренное время привезли. Вот с этого момента начинается интересная история. Упаковку разворачивают и режут в подъезде, типа, дома неудобно. Хорошо, думаешь, вроде бы правильно. Затащили домой, я бегло осмотрел (хорошо, что осмотрел), внешние механические повреждения и вмятины, как таковых не обнаружил при искусственном освещении. Далее расплатился и подписал товарную накладную, что принято. Все как следует по инструкции подключил. При съеме транспортировочных болтов обнаружилось, что задняя стенка вся засалена непонятно чем, такое ощущение, что она вся в каких-то непонятных белых крапинках, как налет. Внимательно, при дневном свете, осмотрел окраску, она вся была матовая и в мелких царапинах, точнее сказать царапанье не краски, а лакового слоя. Ручка переключения режима, как-то невнятно переключалась (ощущение такое было, что его поворачивали уже, наверное, 10000 раз), видно было, что машинка не первой свежести. До этого, при покупке холодильника, я осматривал эту модель на Октябрьском проспекте, как оказалось потом, мне ее как раз с витрины и втюхали, потому как на складе ее не было, ни у них, ни у поставщика. Осмотрел внимательно упаковку, которую грузчики любезно бросили в подъезде и на просьбу занести в квартиру, сказали, что нет времени, им надо срочно бежать. Одел ботинки, вышел на лестничную площадку и занес упаковку домой. Внимательно осмотрев, увидел, что полиэтиленовый пакет аккуратно склеен скотчем (значит его уже вскрывали до этого, а потом соединили скотчем). Поэтому они быстренько, типа, канцелярским ножом вскрыли в подъезде на лестничной площадке. Да, это происходит у Вас на глазах, но увидеть то, что упаковка была нарушена, Вы сможете, уже когда грузчики укатали. Далее вкл. пробный режим - стиральная машинка потекла. Как мне говорили, если, что в течение 2-х недель поменяют. Сначала Вам вынесут мозг, а потом еще посмотрят. Началась у меня эпопея с вызовом сервис службы, которые 5 дней ехали, мастер посмотрел, разобрал, оказалось - причина в лопнутом платике резервуара воды. Мастер сразу сказал, что это брак стиральной машины, так как внешних повреждений нет. Мастер оставил акт осмотра, который я переслал отсканировав в отдел рекламации Левиной Вере. Этого оказалось недостаточно, просили отправить заключительный акт сервисной службы. На этом я опять потерял 4 дня, а учитывая выходные, в которые отдел рекламации не работает, это уже я неделю потерял. Потом моя поездка за актом, это по Москве уже полдня. Отправил этот акт по почте.! "Не может быть! Нет, обязательно должен посмотреть наш мастер сервисной службы Холодильника. ру!" - это то, что услышал от рекламационного отдела. Потом еще одна неделя, что бы приехал мастер, открыл, убедился, сфотографировал и вынес вердикт, что это заводской брак. Теперь еще 4 дня прошло, чтобы я хоть какую-то информацию получил от рекламационного отдела! Машинку поменяем! Жду уже с момента сообщения о том, что машинку поменяем 5 день. Итого: эпопея длится 22 дня с момента обращения. Стиральную машину, пока не поменяли, деньги пока тоже не вернули, вроде, обещают на 25 декабря. Когда будет конец этой сказке, я не знаю. У меня грудной ребенок, уже измучились стирая все вручную, эту груду белья. Может быть, если все белье это привезти к ним в отдел, я думаю, может быть дела пошли чуть быстрее. Теперь об отделе рекламаций и о Левиной Вере. К ним, как ни странно, хоть можно дозвониться и это большой плюс. Вера, в принципе, делает свою работу неплохо, перезванивает, отписывается, но, к сожалению, все действия этого отдела сводятся к одному, если они не правы - как можно дольше растянуть процесс с обменом или возвратом товаров. Говорят (это из уст этого отдела), что не успевают разгрести все жалобы, так как их много, поэтому и тянут. Не успеваете - это уже вопрос к рук-ву - набирайте сотрудников, увеличивайте штат! Я понимаю, что стиральная машина это сложная бытовая техника, ей, как всей технике, свойственна ломаться. Случаи бывают разные, но все-таки принеси это, принесите то, вышлите-ка, отсканируйте-ка, пускай-ка. Хватит морочить голову людям, мучая по всей программе! Следующая покупка мною в этом магазине будет уже под большим?, Что будет дальше я отпишусь!

Была куплена газовая плита Кайзер. При подключении обнаружился брак. Деньги не возвращают. Лапшу на уши вешают. Дорогие следующие покупатели! Если у Вас есть куча времени и нервов, то Вам в этот магазин. Здесь Вы получите все в полной мере. Отнимут не только деньги, но и нервы и время. Противно!

Вы печатаете только хорошие отзывы, а как на счет - плохих. Репутация у вас уже не АХ, так, что смело можно печатать все.

Мой заказ 596065 в интернет-магазине Холодильник. ру. Хочу отметить прекрасную работу менеджера Сергея Конькова. Очень внимательный к заказам, дал подробную консультацию по интересующим меня вопросам. Несколько раз мы даже с ним переписывались, уточняя моменты заказа. Так как я из региона заказывала, обговорили с ним доставку бытовой техники, все пришло отлично упакованным, я очень осталась довольна обслуживанием. Да и цена товара заказанного очень меня порадовала. Магазином осталась довольна, буду и впредь совершать покупки, а менеджеру Сергею Конькову огромное СПАСИБО! Еще немаловажный момент, что очень порадовало - это возможность оплатой картой банка. Очень быстро и просто. Желаю Вам всего самого доброго, хороших покупателей и дальнейшего развития! С уважением, Юлия.

Оскорблений не будет. Но в таких фирмах, как Эдил-импорт, Оншоп. ру., Холодильник. ру. не стоит покупать мультиварку Тelefunken. По первому обращению организации не нужно удалять негативную информацию, которая имеет место быть. Торгующая организация должна нести ответственность за товары которые она реализует!

Только теперь, прочитав кучу негативных отзывов о данном магазине, понимаю, что случившееся со мной - это не случайное недоразумение, а давно устоявшаяся закономерность, по поставке этим магазином некачественного товара, ничего не подозревающим потребителям. А если по факту, то из заказанных нами вытяжки, варочной панели и 2-х газовых духовых шкафов марки Delonghi PGGA4X, сразу 2 этих духовых шкафа оказались с браком № чека 16183/21! При поверхностном осмотре товара во время получения не удалось этого сразу заметить, но спустя пару часов при более тщательном осмотре, удалось заметить, что у одного шкафа ручка для включения и выключения газа не плотно прилегает к панели, а отступает от нее примерно на 1,5 см., а сам железный штырь, как будто бы уже менялся ранее. А у второго шкафа вообще верхняя панель, где находятся часы провисла вниз и не ставится на место. Из магазина пришел их представитель все сфотографировал и сказал ожидать их решения. Ответ менеджера из отдела претензий был неутешительным: "Вы товар осмотрели и приняли, поэтому отказ в замене товара"! То есть никто не отрицал, что это явный брак, но и менять товар никто не собирался, т. к. мы вовремя этого брака не заметили и подписали накладные. Ну, что же спасибо за такой урок данному магазину, но мы ни за что этого так просто не оставим и если, сначала мы хотели заменить товар, то теперь будем требовать полного возврата денег за некачественный товар! И очень жаль, что от знакомства с вашим магазином, мы получили не радость от покупки, а кучу потраченных нервов и укоров самих себя за то, что из кучи возможных выбрали именно ваш, ужасный, безответственный магазин!

Не связывайтесь с ними. Покупали технику, оплачивая по безналу, как юрлицо. Договора не заключили. Итог: нам изначально привезли неработающую технику. Менять отказываются, ссылаясь на то, что на юрлица не действует закон о ЗПП. И, к сожалению, они правы. То есть данный магазин, зная лазейку, априори поставляет неработающую технику и отказывается ее менять.

Сегодня, 31 марта 2013 года, я первый и, как для себя уже решила, последний раз, посетила магазин холодильник. ру по адресу: поселок Октябрьский, Люберецкого района. В это магазин я пришла в надежде купить себе фен. В магазине, найдя нужную витрину, меня поразило то, что все лежит в закрытых коробках. Согласитесь, что я покупаю определенный товар, а не кота в мешке и не красивые картинки на коробке. Выбрав модель, которая приглянулась по картинке, решила открыть коробку и посмотреть, действительно ли эта модель мне подойдет, а так же узнать какие прилагаются насадки. Не на одном из ценников, не указаны все функции (страна производителя, мощность и т. д.). В это время ко мне подошел охранник магазина и сказал, что без продавца я не имею права открывать коробки, а то у них пропадает товар. И посоветовал мне найти кого-нибудь из продавцов. Как оказалась, весь оставшийся персонал, находился на первом этаже, около одного компьютера. («Осуждали рабочие моменты»). В присутствии продавца, я открыла коробку, посмотрела модель, и поняла, что данный товар мне не подходит. Мне посоветовали посмотреть другую модель. В итоге, я понесла коробку с феном обратно на витрину. Ни один из продавцов не прошел со мной к витрине с товаром. Понимая, для того чтобы посмотреть каждую из последующих моделей, мне предстоит бегать по магазину в поисках продавца, я купила фен в другом магазине. Где весь товар расположен в свободном доступе и где персонал заинтересован в продаже и в клиенте. Честно говоря, с таким равнодушным обслуживанием сталкиваюсь впервые. Делайте выводы.

5.03.2013 купила холодильник Hotpoint Ariston ECF1814L "М-Видео" в Электростали, к сожалению, громкость работы проверить в магазине невозможно, ну, а продавец, естественно, сказал, что тише не бывает.:) И это один из тихих, ну, а когда уже доставили и подключили, на вопрос - что за шум, сказали, что он мощность набирает, вот наберет и успокоится, прошло пару часов и шум чуть утих, но все равно достаточно громко, с чем нам пришлось смириться, прошло 3 недели и холодильник загудел, и так, что ни спать, ни есть, да и просто находиться в квартире невозможно, гудит так, что телевизора не слышно (видео смотри ниже). Естественно, обратилась в магазин, на что мне сказали, что 14 дней вышло и все, ни вернуть, ни обменять невозможно, ну, если только мастер установит невозможность ремонта, только в этом случае возможен обмен, ну, или сроки ремонта превысят допустимые, обещали мастера через три для, естественно, его нет, на официальном сайте оставила заявку, на которую должны были ответить в течение 24 часов (так на сайте указано), ни звонка, ни поцелуя. Жалею, что перед покупкой не успела отзывы почитать, срочно нужен был, редко встретишь хороший отзыв про холодильники этой марки. Ну, что могу сказать, завершая свой отзыв, очень разочарована в качестве компании Hotpoint Ariston и в отношении к своим клиентом, делать не умеют и отвечать за это не хотят, не хотите оказаться на моём месте - обходите стороной продукцию Hotpoint Ariston и не ведитесь ни на какие акции. И ссылка на видео: http://www.youtube.com/watch?v=dM-HBMtfsCI&feature=youtu.be.

Заказали сушильный шкаф, привезли быстро нужную модель. При приеме товара дверь шкафа плохо закрывалась, на, что доставщики ответили, что по инструкции нужно отрегулировать ножки. Часа три регулировали, не смогли. В магазине сказали, что дверь должна хорошо открываться и закрываться, выслали своего инженера Ивана, в случае брака на обмен. Часа три инженер пытался отрегулировать, результата ноль. Уехал. Послали в сервисный центр по гарантийке. Приехал человек, Быков Иван, посмотрел и тупо сбежал, прямо сбежал! Выписал бумажку, что был, посмотрел и все! Куда дальше обращаться никто не знает. Ни вернуть не можем, ни отремонтировать! В итоге дозвонились до директора фирмы производителя, который объяснил, что не хватает одной детали на дверце. Деталь подвезут через 4 дня. По скольку нам нет смысла заказывать шкаф за 50 тыс. руб. и воровать маленькую шайбочку, делаю выводы, что своровали в магазине или на складе. Проблему не решил магазин, отфутболил и все! Отвратительное отношение к решению проблемы. Просто ужас.

Купил в Холодильник. ру стиральную машину electrolux, установил и подключил специалист из назначенного Холодильником ООО "Прибормонтаж" - протекла, затопила комнату, благо был дома, отключил воду. Позвонил, пожаловался в Прибормонтаж, там сказали, что я сам должен выяснить, что именно протекло, тогда приедут они в одном случае или из сервиса electrolux в другом. В сервисе electroluх потребовали код, который в Холодильник. ру не внесли в документы, иначе они не приедут. В общем никто не виноват, сам виноват, что купил в Холодильник. ру!

Заказ № 652555. Холодильник распаковали на лестничной площадке, в квартиру заносить отказались, ссылаясь на то, что холодильник большой. Потребовали в грубой форме поставить подпись и расплатиться прямо на лестнице. После доплаты холодильник в квартиру все-таки занесли, но очень неаккуратно, сильно стукнув о косяк. Холодильник габаритный - высотой 185 см. Дверные проемы тоже в соответствии со стандартами. До этого все аналогичные холодильники без вопросов заносили в квартиру. Тащили холодильник по линолеуму, хотя у него нет роликов. И это только после ремонта квартиры. Поэтому остальную необходимую мне технику я купила в другом магазине. Обращаюсь к руководству: "Вы тратите огромные деньги на различные маркетинговые стратегии, но до тех пор, пока клиенты будут сталкиваться с обычным бытовым хамством персонала на первой маркетинговой линии, продажи не вырастут. Необходимо разработать стандарты обслуживания, ввести систему штрафов и систему обучения персонала, которая бы работала в соответствии с поставленными задачами и была нацелена на увеличение роста продаж, и повышения позитивного имиджа организации. Обращайтесь! Побывав в шкуре недовольного покупателя, есть четкое понимание проблем компании, а также путей и способов их решения.

ТЧ №34781ТВ21 19.05.2013. Приобрел мойку высокого давления ELITECH M 2000РКБС с заявленными характеристиками, которые не соответствуют действительности. Дали телефоны сервисных центров в Твери и не один из пяти не имеет такого оборудования для проверки давления. У меня было много моек и отличить давление в 150 бар от того, что выдает данный аппарат не составляет труда. Позвонив в отдел претензий узнал, что мойка введена в эксплуатацию и возврата быть не может. Мне предложили отдать мойку на экспертизу - производителю мойки, а независимую сделать нельзя. Заявленный забор воды из емкости - отсутствует. Это называется в видение в заблуждение или попросту обман и мне не важно кто обманывает, производитель или продавец - деньги я отдавал продавцу и требовать я буду с него. С понедельника начну эпопею по возврату данного аппарата и будьте уверенны, господа продавцы, доведете до суда - отдадите деньги по его решению (юридическая практика) и на будущее в Вашем магазине ни я, ни круг моих знакомых, никогда не купит ни одной вещи, продолжайте в том же духе - это Ваша прибыль и репутация.

Продали неработающую стиралку. На просьбу поменять советуют "обратиться к мастеру за справкой". Мастер приедет через неделю. Вывод - не связывайтесь никогда.

Заказал встроенный холодильник Liebherr. При заказе предупредил о том, что фасады кухни должны навешиваться на двери холодильника. Привезли, оплатил. Смонтировал. И при установки фасадов оказалось, что конструкция не предусмотрена для навески фасадов. Позвонил в отдел претензий. Упорно, поражая своей не компетенцией, доказывали мне, что я не прав. Пришлось вызывать мастера из сервисного центра за свой счет. Мастер подтвердил, что эта конструкция для других типов фасада. Сотрудники Холодильник. ru, предложили заказать комплектующие за свой счет. Обменивать холодильник отказались. Ведут себя нагло и не компетентно.

Не уверен, что заказал в самом дешевом магазине (что-то с доставкой получилось многовато), но очень понравилось, как заменили товар. Я сам ошибся при выборе вытяжки, но они бесплатно и без доп. объяснений привезли другую. И еще возместили стоимость. В общем, в след. раз буду звонить туда же.

Вечером решили заказать холодильник. Выбрали в яндексе на маркете понравившийся нам с мужем холодильник. Цена расходится от 27000 до 29000, 4 магазина. Хоть и цена была самой высокой. Днем все на работе, написали в комментариях, что доставка нужна после 20:00. Ну думаем, позвонит оператор утром и спросим возможно или не возможно. Утром перезванивает девушка, говорит, что доставка после 20:00 поздно, но после 19:00 будет нормально. Договорились после 19:00, отпросились на работе. Все бы хорошо, НО! Звонит служба доставки. "Добрый день! С 17:00 до 20:00 будет доставка. Вы обязаны быть дома!" Муж объясняет, что с 17:00 никак не получается, и, что с оператором по телефону оговорили время после 19:00. На том конце провода в хамском виде начинают орать, что мы обязаны сидеть дома весь день и ждать их. Предлагают нам договорится с кем-нибудь чтобы приняли товар. А с кем? Если никого нет. С соседями, которым вообще плевать на то, что мы покупаем и проверять качество товара никто и не будет. Других знакомых и родственников просто нет. Муж объясняет, что они не единственные по продаже холодильников и 30000 рублей будут не лишние другим поставщикам:) Службе доставки на это просто плевать. Итог один - ЗАЖРАЛИСЬ! Из интернет магазина никто и не перезвонил больше. Посмотрели в интернете отзывы о магазине и не пожалели, что заказ так неожиданно отменился:) )) 676842 номер заказа.

Впервые приобрел товар в этом магазине. Понравилось всё. Сайт: наполнение, оформление, информативность. Онлайн-консультация: оперативно и информативно отвечают, помогают оформить заказ (Каверзнева, имя забыл) Информация о ходе доставки: выдается, как и обещано Экспедиторы: Габаритный холодильник доставили до места в кухне, оформили внимательно документы, не торопили с осмотром, сами обратили внимание на возможные неисправности, подробно рассказали о порядке обращения по возврату товара в случае выявления дефектов при эксплуатации. Заказ 676464 от 17 июл 2013 12:34, доставлен 18 июля в 17:20.

Привезли бракованную технику. Брак заметил не сразу, т. к. заказывал много техники. Позвонил, отказались исправлять или менять сославшись, что я сам ее сломал. Будьте бдительны. При большом заказе могут впарить бракованную технику. Заказ 675815.

Никогда больше не воспользуюсь данной сетью магазинов и всем не советую. Должны были заменить товар сразу после доставки (не подошел по габаритам). Мне отказали мотивируя тем, что на упаковке нет ленточек. Не на какие уговоры взять ленту с другого привезенного товара на обмен они не соглашаются и ищут поводы, что бы не менять товар. Очень грубы в общении от диспетчера до водителей доставки. Перед тем как заказывать товар в данном магазине хорошо подумайте!

Приняли заказ (Морозильник Bosch), перезвонили, уточнили информацию, согласовали удобное время доставки. Служба доставки перезвонила уточнила адрес, привезли почти по времени, что было приемлемо, занесли, вскрыли упаковку, проверили комплектность, пояснили как пользоваться. Добросовестно отработали.

Заказали холодильник и стиральную машину. Привезли как обещали, через два дня. Грузчики аккуратно и быстро занесли и распаковали технику, всё показали и объяснили. Мы в первый раз заказывали через интернет, поэтому не ожидали такой уровень обслуживания. Номер заказа: 102349.

Обратился за консультацией при покупке техники в Холодильник РУ. Заказ №63201. Консультировал Коваленко Андрей. Выбрали варочную панель, духовой шкаф, морозильную камеру, посудомоечную машину и стиральную машину. Впечатление после консультации очень положительное. Андрей профессионал и этим все сказано. Хотелось бы поблагодарить компанию за правильный подбор кадров. В наше время это очень и очень приятно. Желаю процветания компании и ее сотрудникам.