Виталий
16.02.2017
Мы ходили в клуб Кайра клаб с самого его открытия в посёлке Селятино.
Когда клиентов было ещё мало - это осень 2014 года.
Первые 1,5 года было всё ок, но весной 2016 что-то пошло не так.
Клиентов стало больше и в бассейн вместимостью в 10 пар человек (родитель + малыш) стало ходить 12-13 пар.Качество занятий снизилось. Внимание тренера к каждому ребёнку уменьшилось.
На вопросы: нас много, мы не помещаемся в бассейне, администратор отвечал: записываются на занятие 10 человек, а есть те, кто приходят без записи. Мы не при делах, виноваты эти клиенты.
И любые вопросы об изменении программы, о внесении дополнительных элементов и т. д. Практически любые вопросы ударялись о стенку кайра клаба: мы не виноваты, это бассейн виноват, вы многого хотите, итд.
Банальное уважение к клиенту стало стремиться к нулю.
Да, основную функцию - плавание в группе с тренером вы получите.
Но если вас что-либо не устроит, Кайра клаб вам даст понять, что вы сами виноваты.
Поскольку за 1,5 года сложились дружеские отношения с тренером, он рассказывал, что в некоторых клубах вода была холодная и жалобы клиентов также отправлялись "в сад". "Это не мы, это бассейн виноват."
Что в итоге получилось:
В результате такого отношения к клиентам и видимо сотрудникам, за год поменялся состав тренеров, администратора и всех клиентов с которыми мы ходили больше 1,5 лет.
Лично мы за это время оплатили занятий на сумму более 80.000 рублей, и меня удивляет, как легко Кайра Клаб упирается в своей правоте в любой спорной ситуации и теряет меня, как клиента.
Не удивляюсь, что в таком месте такая текучка кадров и клиентов.
Конкуренции пока в этой нише "раннее плавание с родителем в группе и тренером" нет, и таким Кайра Клабам удаётся пропускать через себя толпу новых клиентов.
Но у бывших клиентов Кайра Клаба остаётся неприятный осадок, не от тренера (он делает свою работу хорошо), а от отношения администрации клуба.
Если вы готовы, чтобы к вам, как к клиенту, не прислушивались, во всех спорных ситуациях давали понять, что вы сами виноваты, то вполне можете ходить в Кайра Клаб. Тренер будет стараться, чтобы в воде вам занятие понравилось.
Но если вы хотите за свои деньги адекватного к себе отношения от всех сотрудников клуба, то вам стоит поискать другое место для занятий.
