- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 32690 раз

Кимберли Лэнд

Москва, Азовская улица, 24
Показать на карте
+7 (495) 266-77-01
  • Положительных: 45 отзывов
  • Отрицательных: 40 отзывов

Фитнес центр «Кимберли Лэнд» — это крупнейший фитнес клуб на Каховке и Севастопольской — с аквапарком, несколькими тренажерными залами, рестораном, банным комплексом, салоном красоты, медицинским центром и многим другим.

«Кимберли лэнд» — это центр семейного досуга. Это десятки спортивных секций и программ, как для взрослых, так и детей. Это фитнес клуб с бассейном премиум класса с площадью более 8 800 квадратных метров. «Кимберли Лэнд» — настоящий город спорта и отдыха, расположившийся в нескольких сотнях метрах от метро Севастопольская и Каховская, фитнес клуб открыт ежедневно с 6.45 до 24 часов по адресу: улица Азовская, 24 — рядом с ТРЦ «Азовский» в Зюзино.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Кимберли Лэнд
Елена
10.04.2017
Так случилось, что у меня произошла травма колена, увезли по скорой,
Иммобилизация, дали больничный. Позвонила и объяснила, что физически заниматься не могу, так как передвигаюсь на костылях, просила заморозить карту на период больничного листа.
Попросили отправить сканы медицинских документов, отправила и в итоге только на третий день по моему настойчивому звонку получила устный ответ, что вам отказано в заморозке, только по медицинским показаниям предусмотрено беременным.
Он даже не понимают, что нарушают закон.
ст. 782 п. 3 ГК: "В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг".
Жажда наживы больше, чем человеческое отношение и клиенто ориентированный подход.
Мария Набиркина
07.03.2016
Побеситься в Аквапарке — это то, что мой ребенок любит больше всего на свете. Я даже всерьез обдумывала проведения дня рождения в какой-нибудь Карибии, но не придумала, как сохранить формат. Аквапарм — место обычно большое, все дети разбредутся по горкам, и какой же это день рождения тогда? Поэтому когда нас пригласил Кимберли-Лэнд для тестирования нового водного праздника, мы с радостью согласились.
Во-первых, Кимберли — это элитный закрытый клуб, куда можно приходить, только купив достаточно дорогую клубную карту. Но день рождения — это такой день, когда не действуют никакие правила и ограничения. Заказать детский праздник может любой желающий.
Во-вторых, детская водная зона Кимберли, довольно компактная, и в то же время достаточно вместительная. А значит никто из детей не потеряется, формат праздника будет легко сохранен, и в то же время у детей будет масса возможностей наплаваться и набеситься в воде.
В-третьих, здесь есть все, что нужно. Фотогеничные стены, аниматор для детей, шезлонги для родителей, две горки: одна поспокойней, а другая с водопадом, травяная сауна для тех, кто замерз, и куча разнообразных плавсредств и для тех, кто не умееп плавать, и просто для веселья.
Сам праздник довольно веселый и интересный: с эстафетами, заданиями, а главное — с подарками. Настя получила какие-то мега-удобные очки ядовитого желтого цвета, то, что у нее служило очками до этого постоянно протекало, съезжало и затуманивалось. Теперь а) ее легко найти глазами в брызгах или под водой среди других девочек, одетых в одинаковые декатлоновские купальники и голубые или розовые декатлоновские очки б) очки не нужно подписывать и дети в бассейне их не спутают со своими. Одно удовольствие, короче.
Что касается программы праздника, то она была я так поняла «базовая», потому что тестовая и показательная. Если будете заказывать праздник под конкретного ребенка, обсуждайте с аниматорами то, что вам хочется увидеть: игру в пиратов, фей или динозавров. Длится программа около часа: сначала всем не плавающим детям прикрепят что-то вроде пенопластового рюкзачка на спину. Детям нравится, некоторые с гордостью демонстрируют девайс, объясняя: «Да, я тону!» Потом инструктаж по правилам поведения на воде, и самое лучшее — полчаса активных игр. Под конец замерзших детей повели греться в сауну, а финалом стало включение горок — и праздник можно продолжать до закрытия клуба! Если дети устали от горок, можно переместиться в местный лягушатник с разнообразными игрушками и плавсресдствами, там тоже будет весело!
Алексей
16.08.2015
Жена решила приобрести абонементы в бассейн для дочери и на фитнес для себя. Выбирала подходящий центр, смотрела отзывы, изучала альтернативы и в итоге остановила свой выбор на Кимберли лэнд. 08.08 я пришел с ней узнать расценки и подобрать подходящую программу. На входе неприветливые охранники, в количестве аж двух человек, с отсутствием намека на обычную вежливость. Потребовали документы и 15 минут моего времени, на то, что бы менеджер успел закончить все свои важные дела и смог, наконец, уделить нам чуточку своего времени. 15 минут ожидания менеджера, прям там, на пороге без возможности присесть. Переминаясь с ноги на ногу, поймал себя на мысли, что именно такое ощущение должно возникать у бедного родственника, ожидающего приема у богатого дядюшки. При этом оба охранника сидели вполне комфортно. Усугубляло ситуацию то, что тут же, прямо за дверью находится вполне удобная зона ожидания, с удобными диванчиками. Я так и не понял, это такая политика компании? Почему нельзя пустить клиента внутрь, что бы он мог с удобствами дождаться вашего менеджера? Через 15-20 минут, наконец, подошел менеджер и заполировал мои негативные впечатления, обозначив цены. Уважаемые господа, есть такое понятие как соотношение цены и качества. Я не знаю, а теперь и не хочу узнавать, насколько у вас хорошее оборудование и профессиональные инструкторы. Эти 20 минут негатива мне говорят о том, что ваше отношение к клиенту совершенно не соответствует вашим расценкам. Приходить к вам для оплаты и оформления я не хочу. Еще 20 минут на пороге потому, что «все менеджеры были заняты важными клиентами»? Увольте. Делайте выводы.
Инесса
03.08.2015
Огромное спасибо Вам за бассейн с морской водой! Просто супер! Восторг! Блеск! Шик! Современный дизайн, интересные новинки, свет, атмосфера в целом - все очень понравилось. Купаться в морской воде - это совсем другие ощущения, плаваешь по-другому в соленой воде. Правильно, что сделали только для взрослых, есть место, где можно побыть в тишине. Цветовая гамма, плитка, интерьер – все подобрано со вкусом и гармонично. Хорошо, что играет музыка. Какой клуб еще сможет похвастаться бассейном с морской водой? Только у нас! С нетерпением ждем завершения остальных работ. Я думаю, это место будет излюбленным для членов клуба и скоро не будет отбоя от желающих. Еще раз выражаю Вам огромную благодарность за Ваш труд, постоянные нововведения, улучшения. Вы не стоите на месте, что-то придумываете, стараетесь для нас, а мы все это чувствуем и благодарим. Вы приносите нам радость! Спасибо!
Роман
28.07.2015
Добрый день. Я являюсь членом клуба «Кимберли-Лэнд» уже третий год. Вкратце опишу причины, по которым я выбрал именно этот клуб, несмотря на достаточно высокую цену. Живу я не очень близко к клубу, и рядом со мной располагаются фитнес центры, которые можно назвать конкурентами Кимберли. Но в этом центре меня привлекли следующие моменты: 1. Действительно большая площадь и хорошая инфраструктура. 2. Вход с подземного паркинга, с которого в ненастную погоду можно удобно попасть прямо на ресепшн. 3. Очень хороший бассейн (50 м.) с большим количеством дорожек, в котором никогда не бывает много людей, за счёт того, что туда не пускают детей до определенного возраста (без тренера). Это действительно очень приятно. 4. Приятная обстановка в тренажерном зале и много пространства. 5. Удобные раздевалки с большими шкафчиками и отсутствием детей. Это те пункты, которые я, исходя из своих ощущений, считаю определяющими, для выбора дорогого спортивного комплекса. Но со временем всё становится хуже. Во-первых, в зале ведется бесконечный ремонт (надстроили дополнительные секции на крыше, что без сомнений является плюсом), но из-за чего уже больше года периодически течет крыша, вечно пахнет сыростью, тренажеры вечно переставляют, стоят ведра и банки, куда стекает вода с потолка. Обстановка зала сильно поменялась в связи с уходом многих тренеров, что без сомнения немаловажно. Невооруженным взглядом вообще трудно понять, что в зале находятся тренеры (это я об их визуальном облике). Музыка тоже заслуживает определенного внимания: вместо энергичной музыки, свойственной фитнес залу, играет чуть ли не спектр сонат Бетховена. Что касается ремонта, то в нем, на мой взгляд, нуждаются душевые с потолками непонятного цвета и плесенью, явно ставшими такими не по задумке дизайнера (неприятные ощущения). А теперь самое интересное. С недавнего момента закрыт тот самый удобный вход с подземного паркинга, как нам говорят временно. Заходим в комплекс через один из залов (скалодром). После чего вынуждены блуждать по всему комплексу в уличной обуви, чтобы пройти на ресепшн сквозь раздевалку за ключом и полотенцем (неудобство как для вновь пришедших, так и для занимающихся). Ходят слухи, что вход вскоре и вовсе закроют данный вход в связи с упразднением того самого шикарного 50-ти метрового бассейна (навсегда, хотя сейчас нам говорят, что его закрывают на длительный ремонт). Отговоркой служит то, что открывается новый бассейн 25 м с морской водой, но это натуральная релакс зона, в которой нормально поплавать не удастся. Больше подойдет термин – побарахтаться. А в связи с закрытием удобного входа с парковки, есть риск закрытия той самой удобной раздевалки с удобными шкафчиками, так как раздевалка на другом ресепшен отличается как раз таки размерами шкафчиков. Они там меньше, в 2 раза. И те раздевалки приспособлены для родителей с детьми. Всё это наводит меня на мысль не только не продлевать отношения с этим клубом, но и расторгнуть их преждевременно. А таких как я тут очень много: несколько членов моей семьи и близкие друзья, так как со стороны «Кимберли-Лэнд» наблюдается абсолютно не клиентоориентированная политика. Никто даже не приносит извинения за доставленные неудобства, не говоря уже о каких либо компенсациях и снижении цены. А рынок не стоит на месте, открываются новые комплексы с аналогичной инфраструктурой и спектром услуг. Только там всё новое и цены ниже. Вот такие вот дела!
Сергей
02.08.2015
Самое страшное, что бассейна 50 метров никогда больше не будет! А клуб молчит - значит это правда..
ЦСД "Кимберли Лэнд"
05.08.2015
Уважаемые клиенты клуба! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и Ваше мнение действительно важно. Нам бы очень не хотелось, чтобы у Вас формировалось какое-то иное мнение, касаемо взаимодействия с клиентами. Спасибо огромное Роман за то, что выделили не только отрицательные, но и положительные моменты в организации Вашего времяпрепровождения на территории нашего центра. Теперь хотелось бы объяснить все негативные моменты. Отвечу по пунктам: Что касается ремонта на территории клуба. Любой часто используемой вещи присуще понятие износа. Нашему клубу уже 14 лет и нам просто необходимо обновлять и ремонтировать, то, что порой выходит из строя. Да, действительно мы понимаем, как неприятно видеть в тренажерном зале ведра с водой и наблюдать, как капает с потолка. Но на данном этапе мы можем с уверенностью сказать, что наши инженерно-технические службы приняли максимум усилий, чтобы в спортивный сезон данная проблема больше не беспокоила наших любимых клиентов. Приносим Вам свои глубочайшие извинения за то, что случившееся испортило все впечатление от тренировок. Нам тоже очень неприятно, так как от воды страдают не только наши клиенты, но и качественное и дорогостоящее оборудование в тренажерном зале. Мы просто вынуждены проводить данные ремонтные работы в летний сезон, поскольку с осени по весну мы просто не можем позволить себе мешать или прерывать тренировочный процесс клиентов нашего клуба. Что касается ухода тренерского состава. В летний период большая часть тренеров находится в отпуске, занимается повышением квалификации и т. д. Многие находят себя в каком-то другом направлении и находят новые рабочие места, где они могут развиваться в любимом деле. Такие тренера, как Мартынов С., Михальчев Р. занимают сейчас руководящие должности в индустрии фитнеса и спорта. Павлецов К. занимается медицинским оборудованием и нашел себя в области науки, работая на кафедре в известном московском ВУЗе. Руководство Кимберли Лэнд всегда очень основательно относилось к подбору высококвалифицированного персонала, так как только так мы сможем обезопасить наших клиентов от негативных ситуаций и предупредить своего рода травмы и нерезультативные тренировки. Мы «выращиваем» крепкий профессиональный тренерский состав, презентеров и коуч-специалистов (у нас сильная методическая база) и хорошо готовим управленческий аппарат - менеджеров, директоров (грамотное внутреннее обучение и уникальный опыт). На смену старых тренеров пришли новые грамотные с огромным желанием расти и развиваться в нашем клубе. Я уверена, что Ваши карты предполагают прохождение бесплатных блоков таких, как инструктажи, тестирования и диагностику. Вы можете на личном опыте убедиться в компетентности наших новых сотрудников. Что касается музыкального сопровождения на территории тренажерного зала, мы стараемся учесть предпочтения всех клиентов. Но зачастую это бывает очень сложно, поскольку не все музыкальные вкусы схожи. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. Теперь, как Вы обозначили, самое интересное. Хотелось бы дать подробный комментарий по поводу 2ой очереди клуба, а именно взрослых раздевалок, территории Медико-Реабилитационного центра, скалодрома, зоны бассейна 50м, а также залов групповых программ №3 и №4. Данная территория относиться к арендованной клубом «Кимберли Лэнд» у ТЦ «Азовский». Нашими клиентами было написано коллективное обращение по непонятной ситуации с закрытием входа через ТЦ, а также подземный паркинг. К сожалению, ответа мы не получили, но на данный момент вход открыт и работает. Помимо неинформирования нас о своих решениях относительно данной территории и развития ситуации «по своему сценарию» руководство ТЦ «Азовский» не соблюдает ещё массу санитарно-эпидемиологических и климатических стандартов помещений, таких как: - засоры и течи в транзитных коммуникациях; - регулярные протечки воды и неудовлетворительная гидроизоляция стен; - климат Бассейна 50м. В нашем распоряжении большое количество жалоб клиентов клуба на духоту, отсутствие вентиляции и повышенную температуру в бассейне 50м. Уполномоченная организация, сделавшая замеры приточно-вытяжного комплекса, установила «отсутствие рабочих мощностей вытяжки», и как следствие избыточное давление влажного воздуха устремляется в другие помещения и приводит к выпадению конденсата на стенах и условиям для образования плесени, на стенах смежных помещений в т. ч. и в душевых. -отсутствие контакта и адекватной помощи в нештатной ситуации эксплуатирующей компании. Всё это и многое другое не дает нам полноценно функционировать и полноценно оказывать услуги, за которыми Вы к нам приходите. Мы стараемся максимально повлиять на благоприятное развитие ситуации и не первый месяц ведем переговоры с руководством ТЦ «Азовский» и применяем меры относительно досрочного информирования клиентов о всех изменениях в работе клуба. Также этим летом было проведена масса строительных мероприятий по благоустройству территории.
Вероника Л.
12.07.2015
С уходом Ирины Фрейлах начались разброд и шатание: 1) постоянные "тряски" расписания. Да, мне не все равно к какому тренеру ходить, в зависимости от этого люди часто планируют время. Неприятно приходить и видеть другого тренера, вывешивайте информацию в сети, на рецепции про отмену уроков, вообще, молчим, это ли не дело менеджера - во время все регулировать, находить замены? Почему люди должны тратить свое время?! Расписание, по-моему, стало составляться по принципу, чтобы было удобно самой Наталье и Давиду, остальные как хотите работайте?! 2) всем уже прекрасно известно, что Ирина ушла в элитный Велнесс на Рублевке, вместе с ней Антон, Аня Шинкаренко. Думаю, и остальные подтянутся. Нам останется, видимо, только Шадрина, которую ни один клуб на работу не примет из-за ее хамства, кстати, не думали, что если за человеком уходит коллектив, то это и был реальный руководитель коллектива?! Про проблемы с оплатой знают уже все. Земля, конечно, слухами полнится, но нет дыма без огня. Учитесь работать с персоналом, мотивировать, организовывать, заинтересовывать в работе, находить грамотных руководителей. Дело менеджера групповых программ - это не только еженедельное составление расписания! В одном из ответов на отзыв - Вы сами пишите, то появляются новые направления и люди уходят в них, они появляются везде, но не в Кимберли. Новые программы, оборудование. У нас за пять лет появиось только "порт-де-бра" и то платно, по неоплаченной карте, вы нас не пустите и платим мы немало. И за это "немало" хотим видеть нормальный персонал, нормальные тренировки. Вывод: в ноябре заканчивается карта. 100 000 тыс. за продление - платить не буду. Кимберли скатился до уровня какой-нибудь "Зебры-фитнес" Полагаю, цену членства в клубе пора бы к ней и приравнять.
ЦСД "Кимберли Лэнд"
27.07.2015
Добрый день Вероника! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и Ваше мнение действительно важно. Безусловно приятно отметить, что Вы активно посещаете наши групповые программы и хорошо общаетесь с нашими действующими и бывшими тренерами, которых, как Вы уже заметили, мы выбираем согласно самым высоким профессиональным показателям. Отвечу по пунктам: 1. Что касается ухода И. Фрейлах, это ни в коем случае не связано с рабочими моментами и настроениями в коллективе. Все гораздо проще. Здесь сыграл важную роль территориальный фактор: и даже вся любовь Ирины к клубу и нашим клиентам не смогли сравниться с 3-ех часовой поездкой от нового местожительства до работы и обратно. Естественно Ирина, как специалист высокого класса, не пошла работать в клуб уровня «зебры-фитнес», как Вы упоминаете ниже, а выбрала для себя место, отвечающее её высокому статусу в фитнес-индустрии, который она приобрела работая именно в нашей Компании свыше 4х лет. 2. Что касается взаимосвязи Ирины со своими сотрудниками, то естественно она была (и остается) блестящим руководителем. Просто по-другому не могло быть: грамотно организовывать и планировать 127-часовую сетку расписания, обеспечивать должным уровнем обслуживания – это определенный талант. Но это никак не связано с тем, что начала формироваться своего рода текучка персонала за своим руководителем и полное отстранение от клуба. Тренеры групповых программ являются сверхмобильным сегментом персонала на рынке фитнеса. Зачастую один инструктор работает в 3-4 клубах г. Москва. И Антон, и Анна точно также растут и развиваются, и просто в одном клубе им становится тесно. 3. Что касается новых направлений и своего рода коммерческой подоплеки. Во многих клубах наполняемость сетки групповых программ составляет 40 часов в неделю. И это не только клубы эконом и бизнес-класса, но и премиальный сегмент, который работает по принципу депозита. 30% занятий Вы посещаете бесплатно, а остальные 70% - списывается с Вашего лицевого счета. Чтобы не вводить Вас в заблуждение по поводу занятия Порт-де-Бра, на котором Вы сделали акцент, это занятие входит в сетку расписания на бесплатной основе и Вы можете посещать его как и все остальные программы. Хотелось бы ещё обсудить вопрос о с сокращении сетки групповых программ на летний период. Это практикуется во многих клубах, но Кимберли Лэнд никогда не сокращал занятия до 60-70%, поэтому даже в летний период, она остается такой же разнообразной и насыщенной как и всегда. 4. Что касается высоких цен. Да, ЦСД Кимберли Лэнд никогда не был дешевым клубом. С момента его основания и по сей день, а это уже более 14 лет, мы занимаем определенную нишу в семейном фитнесе и отдыхе. 2014-2015 годы стали для нас годами модернизации и перестроения. Понимая, какие неудобства испытывает клиент, мы не держим ценовую планку в 100 т. р., а предлагаем более удобные и по цене и по наполняемости варианты продления, и приобретения карт. Тем более, что мы не стоим на месте: строительство бассейна с морской водой, с совершенно особенной СПА-зоной; открытие новых раздевалок для взрослых и детей; покупка нового современного аква-оборудования; привлечение новых молодых специалистов со свежими идеями и обученных их более эффективным методикам тренировочного процесса. В августе мы заканчиваем реконструкцию территорий, внедряем новые программы, чтобы Вы смогли все также активно и самое главное с удовольствием посещать нас. 5. И последнее: мы систематически обучаем персонал компании, выращиваем крепкий профессиональный тренерский состав, презентеров и коуч-специалистов (у нас сильная методическая база), и хорошо готовим управленческий аппарат - менеджеров, директоров (грамотное внутреннее обучение и уникальный опыт). В Компании работают: 3 кандидата наук, 2 преподавателя Колледжа фитнеса и бодибилдинга им. Бена Вейдера и 1 старший преподаватель кафедры Теории и Методики плавания МГАФК. Мы организовали 2 научных конференции с международным участием «Наука для фитнеса». В 2015 г. - 5 человек были награждены поездкой на Конвенцию в Римини, весь менеджерский состав ДС участвует в МИОФФ, несколько раз в год за счет Компании тренеры аквааэробики повышают свой профессиональный уровень. Мы гордимся своим тренерско-преподавательским и менеджерским составом. В заключении могу сказать, что с удовольствием бы пообщалась с Вами лично. Думаю, что у Вас найдутся ещё вопросы, которые Вы хотели бы обсудить. Обращайтесь в Отдел по работе с клиентами, который находится на 1-ом этаже ЦСД «Кимберли Лэнд». В любом случае, мы всегда рады видеть Вас в лице нашего постоянного Клиента. Администрация.
Евгения
10.07.2015
Не знаю, совпадение это или роковая случайность, но вот уже во второй раз я болею сразу после посещения 50-метрового бассейна и травяной сауны в Кимберли Лэнд. Не хочу никого обвинять, так как нет доказательств. Но сама теперь лично сомневаюсь в чистоте и качестве воды в бассейне. Во второй раз ходили вместе с мужем и оба заболели, ( ( ( теперь страх перед новым посещением. Контракт продлевать теперь не хочу.
ЦСД "Кимберли Лэнд"
30.07.2015
Добрый день Евгения! Хотелось бы поблагодарить Вас за Ваше обращение. Хочется, чтобы Ваше пребывание в клубе было комфортным и Вы, и ваш супруг получали удовольствие от каждого визита. Чтобы у Вас не возникало сомнений по поводу качества очистки воды, озвучу Вам следующую информацию. Обеззараживание воды в бассейнах проводится комбинированным методом при помощи хлорирования и ультрафиолетовых установок. Контроль качества воды в бассейне берётся каждые 2 часа сотрудником химлаборатории. 1 раз в 10 дней берется развернутый анализ воды. 1 раз в месяц берется вода на определение микробиологические показателей. 1 раз в квартал берется вода и смывы с поверхностей на паразитологические показатели. 1 раз в квартал берутся замеры воздуха на содержание хлора. Также хотелось бы заметить, что месячные и квартальные показатели отправляются на гос. экспертизу в органы Роспотребнадзора. Осуществляется ночная и текущая уборка территорий, и дезинфекционная обработка контактных поверхностей (шезлонги, пеленальные столы, поручни и т. д.) дезсредствами. Дневная дезинфекция аквапарка вносится в журнал «Дезинфекция» с подписями проводившего обработку и деж. тренера. Данные уборки мест общего пользования (все бани аква-зоны) вносятся в контрольный бланк: периодичность 1 раз в 30 мин. Каждую ночь проводится чистка бассейнов водным пылесосом. Ежемесячно (первый вторник месяца) аквапарк закрывается на санитарно - профилактические работы. Второй вторник месяца 50-метровый бассейн закрывается на санитарно - профилактические работы. Генеральные уборки помещений по клубу проводятся по установленному графику. В заключении хочется сказать, что нам очень неприятно, что было хоть как-то затронуто здоровье Вас и Вашего супруга и Вам пришлось приостановить Ваш тренировочный процесс. От лица ЦСД «Кимберли Лэнд» желаем Вам скорейшего выздоровления и ждем Вас в клубе. Администрация.
Татьяна
04.06.2015
Добрый день. Уже не первый год являюсь клиентом Вашего клуба с мужем и ребенком и на многое закрывали глаза, так как количество положительных моментов для нас было больше всех неудобств. Но последнее время ситуация с протеканием потолка в большом тренажерном зале просто катастрофическая. В пятницу 29.05.2015 пришлось тренироваться просто в огромной луже! С потолка лилась вода и вёдра уже не спасали, стояли огромные бочки, валялись на полу полотенца (кстати, тоже не приятно видеть, как вытирают пол полотенцами, которые выдают потом клиентам), был затоплен весь тренажерный зал из-за дождя. В итоге - промокшие насквозь кроссовки и испорченная тренировка. Вчера 03.06.2015 на улице дождя не было, но с потолка всё равно лилась вода! Это уже просто невыносимо! Проводится бесконечный ремонт, но ситуация с протеканием потолка не меняется. В чём проблема? Сколько это будет продолжаться? Ну и конечно очень расстраивает ситуация с огромной текучкой персонала. Как только начинаешь привыкать к новому тренеру, он увольняется. Почему не цените и не держите свой персонал? При таких дорогих клубных картах ЗП у тренеров одни из самых низких на рынке, само собой они от Вас бегут. Самые лучшие уходят и это расстраивает. Теперь постоянно в расписании хамоватая Наталья Шадрина со своим пошлым юмором, к которой просто не хочется ходить. p.s. Ещё огромная просьба проводить шумные ремонтные работы в ночное время. Неприятно тренироваться под звук перфоратора, когда даже не слышно, что говорит тренер. Спасибо.
ЦСД "Кимберли Лэнд"
11.06.2015
Добрый день Татьяна! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и Ваше мнение действительно важно. Нам очень хотелось, чтобы Вы с комфортом проводили Ваше время на территории нашего центра. Очень приятно слышать, что не только Вы, но и все члены Вашей семьи посещают наш Центр. Что касается ситуации в тренажерном зале, нам конечно очень неприятно, что она возникла. Связано это с засором ливневой канализации на крыше здания. После произошедшего все силы были направлены на устранение данной проблемы. В период со 2.06.15 по 4.06.15 проводились ремонтные работы, поэтому, то, что Вы наблюдали 3.06.15 было остаточным явлением, чтобы дальше все функционировало без перебоев. Приносим Вам свои глубочайшие извинения за то, что случившееся испортило все впечатление от тренировки. Нам тоже очень неприятно, так как от воды страдают не только наши любимые клиенты, но и качественное и дорогостоящее оборудование в тренажерном зале. Мы просто вынуждены проводить данные ремонтные работы в летний сезон поскольку с осени по весну мы просто не можем позволить себе мешать или прерывать тренировочный процесс клиентов нашего клуба. Завершение вместе со строительством новых дополнительных территорий для занятий таких, как новая территория Женского тренажерного зала, новый зал групповых программ, новые раздевалки, а также бассейн с морской водой, планируется на конец июля 2015 г. Мы надеемся, что все наши старания не пройдут даром и от Вашего испорченного впечатления не останется и следа. Если говорить о текучке персонала, то ситуация такова, что рынок фитнес услуг растет, появляются новые направления и некоторые сотрудники пробуют, и находят себя в них. Мы, безусловно, ценим наш персонал и стараемся идти в ногу со временем. Сейчас проводятся кастинги и собеседования с новыми, но не менее опытными специалистами, которых Вы уже сможете наблюдать в ближайшее время. Что касается шумных ремонтных работ, то они по большей части проводятся в ночное время. Инженерно-техническая служба всеми силами старается уменьшить шум от проводимых ремонтных работ в самые востребованные часы для занятий. Мы будем стараться лучше контролировать данные моменты, чтобы в дальнейшем таких ситуаций становилось меньше. В заключении хочется добавить, что все проводимые мероприятия направлены на улучшение и комфортного проведения Вашего времени у нас в Центре семейного досуга. Очень приятно, что Вы также не безразличны к производимым изменениям. Для Вашего удобства есть официальная почта клуба: clients@kimberlyland.ru, на которую Вы можете отправлять все Ваши пожелания. На рецепции клуба находится книга отзывов и предложений. Надеемся на понимание. Ждем Вас каждый день на территории Центра семейного досуга «Кимберли Лэнд». Администрация.
Дина
27.05.2015
Хуже клуба я не видела! С июня прошлого года в клубе постоянный ремонт! В фито баре постоянно стоят бочки, куда стекает вода. 2 сентября 14 года в детский бассейн вылились сточные воды, после этого дети, посещающие кимберли стали заболевать! Ситуация с спортивными занятиями еще хуже! На крыше клуба выстроили шатры, где проводят спортивные секции, но, видимо, на кондиционерах сэкономили! 21.05.15 температура там была +14 градусов, а 26.05.15 +30! Родители писали заявления, жалобы, но, видимо, этим никому не хочется заниматься! Спасибо тренеру Вячеславу за то, что он не стал рисковать здоровьем детей и находил выходы, ибо "девочки", в частности Вера каждый раз обещает все уладить, но, видимо, некогда! Раздевалки: в правилах клуба черным по белому написано, что взрослые без детей в раздевалки, в которые вход с улицы не допускается. Клубом данное правило игнорируется! Дети вынуждены смотреть на "тучных дам с отсутствием комплексов" и задавать родителям вопросы "почему же тетя сушит феном между ног?
ЦСД "Кимберли Лэнд"
02.06.2015
Уважаемая Динара Гаяровна! Спасибо Вам за Ваш отзыв, так как нам важно Ваше мнение. Очень жаль, что Вы не увидели ответ на предыдущие обращения, которые были размещены в Книге отзывов и предложений. Надеемся, что данный ответ будет Вами прочитан. Что касается ремонта в клубе. Да, мы безусловно, согласны, что Вам как клиенту неприятна данная ситуация, но все изменения направлены на улучшение и облагораживание территории для Ваших занятий. Нашему клубу уже 14 лет и мы просто вынуждены поддерживать и ремонтировать некоторые территории. Что касается качества воды в детских бассейнах – оно на высшем уровне. Пробы воды берутся каждые 2 часа и путем постоянных проверок в хим. лаборатории мы можем с уверенностью заявить, что все наши клиенты как большие, так и маленькие могут проводить время в бассейне без угрозы для здоровья. Что касается ситуации с пневмокаркасными сооружениями, в которых проводятся спортивные занятия для детей и взрослых, то ситуация такова, что система вентилирования и кондиционирования, установленная специально для данных конструкций, дала некий сбой. В холодное время года отопление работало на 100% и нашим инженерам даже удалось устранить капельный эффект, присущий данным конструкциям. Что касается летнего периода, мы столкнулись с новой проблемой, которую всеми силами пытаемся устранить. Но на это потребовалось больше времени, к сожалению. Мы приносим извинения за сложившиеся неудобства. Мы готовы рассмотреть вариант компенсации урока, его переноса. Вы также явились свидетелем, как быстро был найден зал для занятий с Вашим ребенком. Администраторы не могут дать точного ответа на поставленный вопрос, когда заработает система вентиляции, так как они не являются специалистами в данной области. Но приложены просто огромные усилия для отладки системы, привлечены профессионалы сторонних организаций по данному вопросу. Что касается посещения раздевалок для мамы и ребенка «дамами», могу объяснить сложившуюся ситуацию их возрастом. Очень многие старше 60 лет, а из-за проблем с опорно-двигательным аппаратом они просто физически не в состоянии преодолеть лестничные пролеты, которые находятся со стороны взрослых раздевалок. Но спешим Вас обрадовать, что уже скоро данная категория клиентов будет переведена в новые удобные раздевалки, находящиеся также со стороны главного входа в ЦСД «Кимберли Лэнд», открытие которых планируется уже на конец июня 2015г. Мы надеемся, что ответили на все интересующие Вас вопросы и рассеяли большую часть сомнений. Все изменения делаются только для того, чтобы клиентам ЦСД «Кимберли Лэнд» было комфортно и на занятия Вы приходили с удовольствием. Ждем Вас в клубе. Администрация.
Дина
02.06.2015
Благодарю за то, что ответили на отзыв в сети, жаль, что нет такой быстрой реакции при личном общении!) То, что клуб старый было видно и 5 лет назад, о недочетах я не пишу, чтобы не быть придирчивой, говорила о них по телефону и в отделе по работе с клиентами! Именно из-за этого я меняла клуб на Ворлд Класс. Когда родилась дочь, я попробовала возобновить отношения с Кимберли по причине прекрасного детского клуба и Кимберленка - за хорошее отношение отдельное спасибо Марине (руководитель Кимберленка) и всем преподавателям, которые всегда идут на контакт и пытаются решить проблемы, в отличие от остальных сотрудников клуба! С водой - несколько раз бассейны закрывали по просьбе родителей, а не в результате забора проб! Со спортивными секциями - компенсация занятия мне не нужна, ибо мой ребенок присутствовал на уроке! Зал был выделен, но в связи с тем, что зал предназначен для занятий фитнесом, занятия по футболу были сорваны и дети занимались фактически зарядкой! Футбол был последние 10 минут в помещении на крыше в 30 градусную жару! Детей ходит не так много, могли бы позвонить и предупредить! Хотелось бы, чтобы сотрудники Кимберли доносили просьбы и заявления членов клуба до руководителей!
Жарикова Т.В.
25.05.2015
Хочу выразить благодарность тренеру Давиду, за очень хорошие занятия. Он объясняет, как правильно выполнять упражнения, всегда поправит, если что-то не так. Поясняет, какие группы мышц в данный момент работают и как правильно делать, чтобы упражнения были эффективны.
Наталия
25.05.2015
Замечательный праздник «Индейцы». Очень жалею, что привела только старшую дочь. Прекрасный праздник, спасибо «Кимберли Лэнд» не только за занятия, но и за то, что устраиваете такие мероприятия. Также очень понравилась подготовка к Пасхе. Так держать, ведь в отличие от всех остальных клубов Вы, действительно, семейный.
Александра
15.05.2015
Что происходит с клубом, не понятно. 1) состояние перманентного ремонта уже полтора года; тренажерный зал, теперь бассейн и студия пилатеса и женский зал. При этом, никаких скидок или компенсаций. Вы считаете это нормальным, что сокращая количество и качество предоставляемых услуг - вы не снижаете цену? Открыли никому непонятный и никому не нужный третий этаж, где кроме администратора никого нет, но при этом - в обычных залах не хватает мячей, балансовых платформ босу, а коврики - похожи на жертву моли. 2) в клубе "премиум класса" хотелось бы видеть поменьше азиатских рабочих. Или хотя бы не видеть их хамства, сна на лавочках в раздевалках, совещаний в туалете и ухмылок мужской части персонала в адрес клиенток 3) тренерский состав групповых программ. С уходом Ирины - куда-то делись Андрей, Антон, меньше стало тренировок у Валеры осталась только хамоватая Шадрина Н., чей низкосортный юмор за цену годовой карты в 100 000 руб. слушать совсем не хочется 4) в туалетах воняет плесенью, душевые похожи на наследие советского пионер-лагеря с грязной и потрескавшейся плиткой и неужели так трудно сделать дверцы??? Принятие душа - интимная процедура. 5) цены в фитобар - выше чем в приличном кафе ребята, это не Де Марко и не Кофемания, имейте совесть!
ЦСД "Кимберли Лэнд"
25.05.2015
Добрый день, Александра! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и Ваше мнение действительно важно. Нам очень хотелось, чтобы Вы с комфортом проводили Ваше время на территории нашего центра. Отвечу по пунктам: 1) Что касается ремонта в клубе. Да, данная ситуация действительно присутствует, но если рассмотреть это с другой стороны, мы тоже заинтересованы, чтобы нашим клиентам было комфортно проводить у нас время. Нашему клубу уже 14 лет и мы просто вынуждены поддерживать и ремонтировать некоторые территории. Последние ремонтные работы в Тренажерном зале были завершены 15.01.2015г, когда мы поменяли покрытие в зоне свободных весов, которое отличается от старого целом рядом полезных свойств, таких как: выдерживает ударные воздействия, хорошо амортизирует, а также было изготовлено из экологически чистых материалов. В течение достаточно долгого периода мы выслушивали, что многим девушкам некомфортно заниматься в студии Ladies only. Мешали и сильно работающие кондиционеры, и нехватка оборудования. Данная территория будет перенесена, и на период ремонтных работ, если Вы приобретали карту только из-за Женского зала, мы готовы сделать заморозку по Вашей карте. Точно такая же ситуация с ремонтом в зоне бассейна 25 метров. Нам бы очень хотелось, чтобы клиенты всех возрастов, даже самые маленькие, смогли с комфортом плавать не только под контролем тренера, но и со своими родными и близкими, а установка дополнительной секции перил несомненно помогла в этом. Также женщины, посещающие занятия аква-аэробикой, просили убрать аттракцион «Грибок», который мешал задействовать большую территорию для занятия. Более того, мы заказали новую партию оборудования для занятий на мелкой воде (велосипеды, пилоны, беговые дорожки), которой Вы вскоре сможете воспользоваться. 3-ий этаж клуба также ждала достаточно большая аудитория наших клиентов. Как дети, так и взрослые с удовольствием посещают наши секции по мини-футболу, баскетболу, волейболу, боксу, настольному и большому теннису. Мы уже провели ряд бесплатных мастер-классов и соревнований для клиентов нашего клуба и гостей. Вы можете убедиться в этом, приняв участие в ближайших мероприятиях, расписание которых есть у нас на сайте клуба. 2) По Вашему обращению и до него постоянно проводится работа со службой клининга, и сотрудникам данной службы постоянно делаются замечанию, вплоть до увольнения непонимающих. От лица клуба, нам хочется принести свои извинения, если Вы явились очевидцем ситуации, описанной Вами в п. 2. 3) По пункту 3, хочется отметить, что количество уроков у Андрея, Антона и Валерия не зависит от ухода Ирины Фрейлах. К сожалению, график данных людей очень плотный и мы бы с радостью дали им больше уроков, но в силу их занятости это не всегда получается в том объеме, в котором Вам этого хотелось бы. Более того, расписание обсуждается с каждым тренером индивидуально. В связи с майскими праздниками и запланированными отпусками, в расписание было действительно много уроков у Н. Шадриной. Да, согласна с Вами, что некоторые моменты её поведения могут показаться немного некорректными и мы уже провели воспитательные беседы с ней. Спешу сообщить Вам, что сейчас мы занимаемся набором на вакансию тренера групповых программ и стараемся найти квалифицированных и опытных тренеров. У нас уже появился новый тренер - Смоленцева Е., которая зарекомендовала себя, как очень хороший тренер и педагог. Вы сможете оценить её профессионализм на многих программах, заявленных в расписании. 4) Что касается ремонта в женских раздевалках. Данная территория находится в зоне ответственности ТЦ «Азовский», с которым уже более 3-х лет ведутся переговоры по части нарушения санитарно-эпидемиологических и климатических норм. Руководством ЦСД «Кимберли Лэнд» было принято решение о строительстве новых, более комфортных раздевалок, которые будут функционировать уже в конце июня 2015 г. 5) По поводу высоких цен не могу с Вами не согласиться, так как мы работаем только с качественными продуктами, а цены на них постоянно растут. Наша компания никогда не пользовалась услугами сомнительных компаний поставщиков продуктов питания и т. д. В заключении могу сказать, что с удовольствием бы пообщалась с Вами лично. Думаю, что у Вас найдутся ещё моменты, которые Вы хотели бы обсудить. Можете обращаться в Отдел по работе с клиентами, который находится на 1-ом этаже ЦСД «Кимберли Лэнд». В любом случае, мы всегда рады видеть Вас в лице нашего постоянного Клиента. С Уважением. Администрация
Елена
05.05.2015
То, что бросается в глаза и запоминается и, увы, не самым лучшим образом. - Ужасные душевые (те, кто увидят потолок точно не захотят больше войти в душевую) - Достаточно грязно. В раковинах постоянно волосы. Очень неприятно - Фены отвратительные - Почему-то везде дует. Не знаю, что за система кондиционирования, но когда выходишь из бассейна и банных комплексов, как минимум, крайне неприятно. Как максимум -чревато для здоровья. - Переход из 50м. бассейна в аквазону. Вполне понимаю, что так уж устроено здание, что переходит от бассейна в аквазону нужно по коридору, мимо тренажерного зала, где за прозрачным стеклом качаются симпатичные и мужчины). Чувствуешь себя как девица на подиуме. Достаточно не комфортно, но, ладно, терпимо, привыкнуть можно. Непонятно как и почему после бассейна, в полотенце, нужно шлепать в достаточно не теплой и не комфортной температуре. Простуды гарантированы, чем сейчас и занимаюсь, то бишь болею. В аквазоне нет указателей. Это очень некомфортно для тех, кто там в первый раз. Нет полотенец (а можно было бы дать возможность обновлять полотенца, которые мокнут после ряда бань и саун). Менеджеров там почему-то тоже не видно В чайном баре тоже очень сильно дует, сидеть там невозможно, да и обстановка там неуютная. В целом, аквазона приятная, тренажерный зал неплохой, неплохие групповые программы. Нет заморозки. С учетом цены на годовую карту это как-то не уважительно по отношению к клиентам. Гостевые тоже платные. Раздевалки и душевые, в целом состояние интерьера отвратительное для клуба любого уровня, даже самого скромного. Именно это станет для меня отрицательным фактом для продления карты.
ЦСД «Кимберли Лэнд»
08.05.2015
Добрый день, Елена! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и ваше мнение действительно важно. Нам очень хотелось, чтобы Вы с комфортом проводили Ваше время на территории нашего центра. Отвечу по пунктам: 1. Что касается ремонта в женских раздевалках. Данная территория находится в зоне ответственности ТЦ «Азовский», с которым уже более 3-х лет ведутся переговоры по части нарушения санитарно-эпидемиологических и климатических норм. Руководством ЦСД «Кимберли Лэнд» было принято решение о строительстве новых, более комфортных раздевалок, которые будут функционировать уже в конце июня 2015 г. 2. Что касается фенов. Были закуплены дополнительные единицы и данная проблема вряд ли возникнет в ближайшее время. 3. Что касается системы кондиционирования в клубе. Очень много сил и средств потрачено для установки максимально комфортного температурного режима сотрудниками технических служб. Мы всегда учитываем пожелания наших клиентов и последнее время температура в некоторых зонах даже выше установленной нормы. Температура воды в бассейне в холодный период года не должна опускаться ниже 25 °С, а летом увеличиваться до 27°С. Температура воздуха поддерживается на 1—2°С выше температуры воды при относительной влажности 50-60 %. В настоящее время в аква-зоне температура воздуха составляет 28°С. Что касается перехода из зоны бассейна 25 м. в бассейн 50 м., ситуация описывается в п. 1. 4. Что касается указателей в аква-зоне. Большая просьба написать, какие указатели Вам необходимы. Если такая проблема есть, мы постараемся её решить. Но Вы всегда можете обратиться в Отдел по работе с клиентами, и сервис-менеджеры обязательно проведут Вам подробную экскурсию столько раз, сколько Вам необходимо для того, чтобы хорошо ориентироваться в клубе. 5. Что касается полотенец. Вы можете брать неограниченное количество на рецепции клуба, когда приходите. Обращаем Ваше внимание, что опция дополнительного полотенца в других клубах платная. Мы же создаем максимальный комфорт для клиентов, не ограничивая их в этом. 6. Что касается менеджеров на территории аква-зоны. При любой неприятной ситуации Вы всегда можете обратиться к дежурному тренеру или спасателю, который всегда находиться на территории аква-зоны. 7. Что касается заморозки в клубной карте. Да, её действительно нет, но во все годовые карты включены компенсационные месяцы, что представляет большую ценность чем заморозка по 2-м причинам: 1. когда клуб дает возможность замораживать карту Вам необходимо писать каждый раз заявление предварительно. Если Вы этого не делаете, другие клубы отказывают в заморозке задним числом. В результате существует риск не воспользоваться этой опцией вообще. 2. В ЦСД «Кимберли Лэнд» Вы, как новый клиент, дополнительно получаете 30 дней компенсации отпуска (отъезда, болезни и т. д.), как клиент продленец – 60 дней компенсации. Таким образом Вы пользуетесь данной опцией на 100 %. Нам крайне жаль, что вы не получили положительных эмоций от посещения клуба и мы надеемся, что в следующий раз все будет иначе! Для более детального общения, просьба выслать Вашу контактную информацию, чтобы мы смогли с Вами связаться и более детально пообщаться по всем волнующим Вас моментам. С уважением, Администрация.
Елена
28.04.2015
Уважаемый Денис! Большая просьба к вам, как к главному тренеру по аквазоне сделать нам удобное расписание на лето, очень хочется почаще видеть таких тренеров как Слава, Мария, Нина. С уважением, любители акваэробики.
Елена
25.04.2015
Я очень люблю наш фитнесс-клуб, очень давно с удовольствием занимаюсь акваэробикой с такими тренерами, как Мария, Вячеслав, Нина. Они настоящие профессионалы. Но очень не нравится новая тренер Александра Братухина, хотелось бы, чтобы она сначала научилась вести акваэробику, а потом бы и тренировала бы своих клиентов.
Анастасия
23.03.2015
Решила сделать химию в академии красоты, очень пожалела! Итог пережженные волосы, залом (от неправильной завивки) кончиков, мастер все делала быстро и неаккуратно, куда-то спешила! А цены здесь намного выше, чем в простых салонах, где, кстати, к клиентам относятся лучше!
Вика
17.03.2015
Занимаюсь в клубе год, также купил абонемент мужу, ходим вместе. Очень нравится, я посещаю тренажерный зал и групповые занятия, муж тренажерный зал, вместе ходим в аквапарк, бани. Долго искали клуб, чтобы устраивал обоих. Мне хотелось посещать групповые занятия и бассейн, мужу нужен был тренажерный зал и бани любит! В этом месте мы нашли все, что искали. Я посещаю пилатес (очень нравится эффект от этих занятий, выходишь после занятия и чувствуешь, что проработаны все мышцы-очень приятное ощущение), конечно пользуюсь женским тренажерным залом (мало где видела, чтобы женский тренажерный зал был отдельно). Потом идем вместе в бани прогреть мышцы и отдохнуть, плаваем в бассейне с противотоками. Зато видим, как проводят занятия для детей в аквапарке, тренеры очень грамотно и весело ведут занятия, своих детей в будущем тоже с удовольствием отдали бы на эти занятия. Спасибо большое клубу и всем тренерам групповых занятий (Ирина Фрейлах, Литвиненко Света, Колкота Аня и Антон), не знаю, как бы мы без вас жили, оставайтесь всегда такими же отзывчивыми и добрыми ПРОФЕССИОНАЛАМИ!
Анастасия
11.03.2015
Хочется выразить благодарность Фрейлах Ирине и Коробову Сергею за фитнес тур во Вьетнам! Они замечательные организаторы, великолепные тренеры и заботливые руководители. С ними хочется ездить еще и еще. Спасибо огромное!
Мария
11.03.2015
Уважаемая администрация клуба Кимберли Лэнд! Хочу выразить вам свою большую благодарность за предоставленную мне возможность посещать групповые занятия в бассейне, которые проводят ваши инструкторы. Для нас, уже не молодых женщин, вынужденных работать, выпадает не так много возможностей активно заняться собой, своей фигурой, физическими кондициями и, главное, сделать это под руководством опытного инструктора. Особенно, я благодарна очень приятному человеку и, чувствуется, высокому профессионалу Смолиной Елене. Какой чудесный, позитивный настрой задает она на своем занятии. Такую атмосферу доверия и удовольствия, что хочется много раз говорить только «СПАСИБО!». И администрации за то, что привлекли на работу такого МАСТЕРА. И Елене, за интересные, разнообразные, приносящие радость, 40-45 минут огромного труда. Кажется, Елена работает, именно, работает на занятии с тобой вместе и за тебя. Помогает тебе, как может в освоении для не спортсмена, сложных движений. Как устало и хорошо чувствуешь себя и свое тело после этого радостного общения с Еленой. Занятие закончилось, а ты торопишься опять встретиться со своим инструктором, Еленой Смолиной. И еще раз, СПАСИБО!
Юлия
27.01.2015
У нас программа «Мама и малыш» со 03.11.2014 по 02.02.2015, отходили только месяц. Дальше ребенок заболел, сначала ОРВИ потом осложнение трахеит. В итоги выписали 26 декабря. Но не успели посетить Кимберли под новый год старший сын принес опять вирус… и заболели в это раз бронхитом. 16 января нас выписали и я написала в кимберли заявление на продления абонемента (все справки прилагались). Обещали перезвонить и сообщить решение. Никто не позвонил, сегодня (27.01) я сама позвонила, меня переключили на менеджера Олега. Мне сообщил, что отказали в продлении, так как программа «Мама и малыш» не предусматривает «заморозки». Маленькие дети болеют, а иногда длительно как в нашем случае, руководство клуба не идет на встречу, так, что стоимость, учитывая, что мы занимались только месяц, оказалась очень высокой. Хотя сами занятия мне и дочки нравились (особенно тренер Оля), но покупать новый абонемент мы не будем.
ЦСД "Кимберли Лэнд"
10.02.2015
Уважаемая Юлия! К сожалению, Вам было отказано в заморозке в связи с тем, что Вы устно обратились в отдел продаж только 11.01.2015, заявление написали 17.01.2015. Заранее, когда мы еще имели возможность провести какие-либо операции с Вашим контрактом, Вы не обращались даже по телефону. В момент написания заявления все списания, которые производятся бухгалтерией в начале каждого месяца, были произведены. Также обращаю Ваше внимание, что карта Мама и малыш дает возможность посещать клуб отдельно взрослому без ребенка, в связи с этим мы крайне редко замораживаем данный вид абонемента, по условиям договора заморозка карты действительно не предусмотрена. Но все же бывают исключения, когда мы идем навстречу клиенту, если клиент вовремя нас оповещает и у нас есть возможность что-то предпринять. У Вас всегда есть выбор более выгодного варианта карты, в Вашей ситуации это годовая клубная карта для мамы, в рамках которой себестоимость 1 мес. будет значительно меньше + покупка блоков занятий в мини-группах по программе «Мама и Малыш», которые не сгорают в то время, когда Вы не посещаете клуб. Более того, есть возможность при наличии годовой клубной карты маме оплачивать занятия в мини-группах по расписанию «Мама и Малыш» разово по мере необходимости. Годовая карта для Вас содержит 1 мес. компенсации пропусков. Более того при продлении после карты «Мама и малыш» на годовую карту «Классик» действует скидка 15% + бонус «Посещение аквазоны с ребенком бесплатно». Благодарю Вас за хороший отзыв о занятиях «Мама и малыш» и тренере. Тренерский состав в Кимберли Лэнд действительно лучший. С уважением, Директор департамента продаж ЦСД «Кимберли Лэнд» Елена Смолина.
Мария
15.01.2015
Занимаюсь в данном месте почти полгода, грязь в душевых!Тренера все хорошие, на высшем уровне! Но персонал по работе с клиентами ужасен, лишь бы отделаться от клиента! И сам руководитель этого отдела такой же, к ним можно не обращаться, отдай деньги и свободен! В данном клубе хочется действительно видеть профи!
ЦСД "Кимберли Лэнд"
10.02.2015
Мария, к сожалению, нет Ваших контактов, чтобы оперативно связаться с Вами. Вы всегда можете направить Ваши предложения по улучшению работы клуба и сотрудников на электронную почту: clients@kimberlyland.ru, а также обратиться по тел.: +7 (495)3107300. С уважением, администрация клуба.
Юлия
08.12.2014
Занимались в клубе индивидуальным плаванием с ребенком от года до трех лет по абонементу, занятиями были довольны, хотя малыш до настоящего времени самостоятельно не плавает, но ныряет, задерживает дыхание, не боится воды и получает массу удовольствия. В настоящее время ребенку исполнилось 3 года и нам предложили купить клубные карты на него, на меня и на мужа, если мы хотим заниматься в том же режиме, а также оплатить индивидуального тренера, т. к. программ по плаванию на основании абонемента для детей от 3 до 5 лет просто нет, а ребенка должен еще и кто-то сопровождать. Вынесли вопрос на рассмотрение руководства, и (о, счастье!) нам пошли навстречу и предложили скидки на клубные карты, на основании предоставленных справок, что плавание нам необходимо по состоянию здоровья. Конечно, мы благодарны руководству клуба за хоть какое-то решение нашей проблемы, но я знаю, что есть еще куча родителей, встретившихся с теми же трудностями и еще пару месяцев назад спокойно приобретавших абонементы. Ведь ясно же, что приходя с ребенком, шансов на самостоятельные занятия практически нет, так, что же не пустить тех же мам позаниматься еще пару лет по системе абонемента?
Елена
21.11.2014
Салон Академия Красоты. Мастер по медицинскому педикюру. Она решила мои проблемы и проблемы двух моих приятелей. Особенно у Олега, он страдал из-за вросшего ногтя, который теперь, через некоторое время перестал его беспокоить. Очень важно иметь под рукой чудо мастера, который избавит Вас от натоптышей, мозолей, особенно трещин и вросших ногтей, особенно у мужчин.
Геннадий
18.11.2014
Прочитав негативные отзывы, понял! Люди не ценят то, что у них есть. Сразу возникает вопрос. По нормальному – это как?! Нормально это большие залы, это 2 огромных бассейна, это шикарная спа-зона. А не бассейн 10 м. с мраморной плиткой, но зато там тебя целуют в одно место. Если Вы хотите всё это и еще сервис как в отеле Ритц Карлтон, тогда за эти деньги Вы это не получите. Почему? Потому что это стоит ещё дороже! Дорогие товарищи, если Вы считаете себя средним классом, то соответствуйте. Мне как клиенту клуба никогда не была понятна такая позиция. Ты платишь немалые деньги, а потом пишешь кучу негативных отзывов. У меня такое чувство, что отзыв написан либо сотрудником, обиженным строгим начальством, либо очень одиноким человеком, который даже подсчитал сколько цифр в пароле от вайфая. Где вы нашли облупившуюся плитку, протечки, запах. За два месяца был сделан косметический ремонт всего клуба! И вы говорите про теннис. Где, скажите мне, вы видели бесплатный настольный теннис. Я – только у себя на даче! Это нормально. За все необходимо платить. С уважением, к стараниям администрации фитнес-клуба «Кимберли Лэнд».
Гость
18.11.2014
Сегодня была проходной в клубе Кимберли Лэнд, хотела поинтересоваться стоимостью клубной карты была нацелена ее купить. На охране меня послал невоспитанный головорез, не впустил в клуб, не допустил до разговора с менеджерами. Ему явно по телефону менеджеры заявили, что они не хотят принимать нового клиента. Я не знаю в чем состоит работа менеджеров по работе с клиентами, наверное, в разгоне клиентов. Хамское обращение с клиентами, нелогичное поведение сотрудников. Такое чувство, что клубу не нужны новые клиенты.
ЦСД "Кимберли Лэнд"
20.11.2014
Уважаемый Гость клуба, в момент Вашего визита все менеджеры Отдела продаж общались с клиентами, были на показе клуба и оформляли контракты. В связи с этим, к сожалению, не было возможности своевременно встретить Вас. Приносим Вам искренние извинения и надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации. Баландина Вера Руководитель отдела по работе с клиентами ЦСД "Кимберли Лэнд."
Роман
12.01.2015
Уважаемый представитель организации, 20.11.2014 г. в 12:15 оставлял 2 запроса на абонемент Вашим менеджерам, ни разу не связались, даже не отписались.
Алексей
07.11.2014
Очень дорогой клуб, за эту цену можно было бы сделать все по нормальному, а по факту имеем: Бесконечный ремонт, строительная пыль, вода под натяжными потолками, протечки прямо в залах. Разрушения интерьера, все везде отваливается, в бассейнах не хватает кафеля. Каждый чих за отдельную плату - тренера ничего не подсказывают, даже в теннис нельзя играть бесплатно. Хамство сотрудников. Если узнают, что это именно вы оставили отрицательный отзыв - хамским образом лишают членства под надуманным предлогом. Раздолбайство и разброд, некачественные услуги - приходишь например на тестирование, а тебе половину процедур не делают потому, что "электродов нет". В компьютерах исчезает история клиентов - компьютеры все старые и могут сломаться вместе с историей, о чем сотрудники открытым текстом говорят. Крайнее жлобство проявляется даже с доступом в интернет - половина клуба покрытия не имеет, чтобы получить доступ нужно сначала идти в фито бар, где печатают чек с 8 значным паролем, который действует несколько часов. Фитобар работает не всегда (закрывается раньше чем сам клуб), клиенты с плохим зрением не могут ввести пароль (он очень маленький, его почти не видно). Нет температурного контроля в холодных бассейнах. И так далее. И тому подобное. Если вы привыкли к нормальному сервису - место не для вас.
ЦСД "Кимберли Лэнд"
13.11.2014
Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за то время, которое Вы уделили написанию отзыва о нашем клубе. Мы всегда стараемся принимать к сведению комментарии наших клиентов, так как они помогают нам усовершенствовать наши услуги. Ремонт клуба близится к завершению, открытие новых залов для игровых видов спорта, единоборств, тенниса планируется уже в самое ближайшее время. Все протечки и прочие неполадки были устранены в результате проведения косметического ремонта. Уверены, что в Вашу клубную карту включены различные подарочные услуги, а именно медицинское тестирование, инструктажи в тренажерном зале и бассейне, консультация по питанию, диагностика состава тела и так далее. Данные услуги оказывают наши специалисты абсолютно бесплатно с целью помочь клиенту в начале тренировочного процесса. Вся информация о клиентах строго конфиденциальна, она не может исчезнуть, т. к. стоит серьезная защита от всех видов взломов базы данных или каких-либо других технических сбоев, так, что результаты всех тестов находятся в надежных руках и могут быть предоставлены в любое время. И, наконец, что касается интернет-покрытия нашего клуба. Доступ в интернет предоставляется на всей территории клуба. Пароль от интернета можно получить в фито-баре и у администраторов Академии красоты. Он действительно 8-значный, дабы избежать вторжения в зону Wi-Fi нашего клуба посторонних лиц, которые могут помешать высокой скорости интернет трафика, доставив неудобства нашим клиентам. Большая просьба, обратить внимание на электронное табло в зоне 50-метрового бассейна и на табличку на бортике 25-метрового бассейна, где указан температурный режим воды. Желаем Вам комфортного отдыха и результативного тренировочного процесса. До встречи в Кимберли Лэнд! Баландина Вера Руководитель отдела по работе с клиентами ЦСД "Кимберли Лэнд".
Николай
09.12.2014
Алексей, Вы, вероятно, склонны видеть только плохое, ведь в Вашем отзыве нет ни одного положительного момента. От себя, как посетитель, скажу интернет не нужен в спа, в бассейнах, в раздевалках - в этих местах надо заниматься спортом, а не кнопки в телефоне нажимать. В месте отдыха- в баре wifi интернет итак есть. Когда я проходит тестирование, все было предельно вежливо и профессионально, без назойливого навязывания платных услуг. Если сравнить этот фитнес с ВСкунцево, Хфитфьюжн, то при примерно равных стоимостях карты здесь все на гораздо высшем уровне, и для дирекции последней сети я этот клуб постоянно ставлю в пример.
Наталия
16.10.2014
Здравствуйте. Мое знакомство с Кимберли началось почти 2 года назад. Стала водить сына на грудничковое плавание, а потом и крестника начали туда водить. Цена, конечно, кусается, но за это готова была отдавать деньги. Однако на летнее время сделали перерыв, так как все лето были в разъездах. Так вот крестник подхватил заразу в детском бассейне. Это как называется вообще? До сих пор мама его лечит от моллюсков. Далее подруга, которой мы также порекомендовали данный спорт клуб-дочка также подхватила эту гадость и это маленькие дети. Теперь в срочном порядке ищу другой клуб, так как доверие к Кимберли у меня больше нет. Я не хочу водить ребенка и каждый раз думать подцепит ли он, что-нибудь или нет.
Елизавета
15.10.2014
Добрый день! В детском саду "Кимберленок" работает тренер по гимнастике Трудолюбова Валерия, которая во время занятий позволяет себе кричать на детей! Управляющая детским садом Башлыкова Марина считает это нормой. Кстати, Валерия также работает в детском клубе и раздражение на детей у нее систематическое. Я забрала своего ребенка из этого сада. Заявленный уровень совершенно не соответствует действительности. Такое отношение к детям клиентов клуба недопустимо!
Елена
22.10.2014
Я, клиентка клуба более 8-ми лет. Мои две прекрасные дочери, практически выросли в Детском клубе. Мы ходили в клуб с программ для новорожденных и посещаем клуб и по сей день. Девочки с удовольствием бегут на занятие к Валерии на гимнастику. А какие замечательные танцевальные номера она ставит. А строгость если и была применима, то поверьте мне, это для достижения результата. Мои девочки участвуют во всех мероприятиях в садике и школе, и благодаря тренерам Детского клуба прекрасно физически развиты.
Анна
30.10.2014
Добрый день! Елена, совершенно не верится в ваш комментарий!
ЦСД "Кимберли Лэнд"
13.11.2014
Здравствуйте, Елизавета. Спасибо Вам за комментарий и неравнодушное отношение к Кимберли Лэнд. Искренне жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о тренере Детского клуба. Также вызывает удивление, что претензия представленная и разобранная Вами в апреле, стала развиваться Вами в октябре. Детский клуб развивал Вашего ребенка с периода раннего развития посредством различных программ "Мама и малыш". Ребенок не просто проходил период социальной адаптации, но и учился концентрировать внимание на занятиях с разными педагогами и тренерами. Все двигательные занятия приводили ребенка в состояние эмоционального возбуждения, что влекло за собой высокую активность в поведенческих реакциях. Соответственно, для того, чтобы помочь ребенку максимально мягко влиться в коллектив детей и научить его слышать педагогов используются методики объяснений и показов. Вашему ребенку на занятиях отводилось достаточно много времени на дополнительные объяснения и привлечения внимания к занятию. И безусловно результаты имели место быть. Ребенок стал более внимательным на занятиях и демонстрировал хорошие результаты. Однако, Ваше желание расставлять и увольнять персонал по принципу: "Так желает клиент, т. к. он всегда прав!", мы вряд ли смогли бы удовлетворить. Искренне жаль, что Вы не поинтересовались результатами ребенка на занятиях, а были крайне заинтересованы вопросом увольнения неугодного для Вас тренера, хотя Ваш ребенок с удовольствием занимался на занятиях и показал хорошие результаты. Мы рады, что смогли развить у ребенка базу необходимых для его возраста двигательных навыков, а также умений коммуницировать с детьми в коллективе. Мы надеемся, что продолжая развитие ребенка в Детских клубах Масквы, Ваш малыш будет успешен, благодаря навыкам и умениям, полученным в Дестком клубе Кимберли Лэнд. С Уважением Баландина Вера, Руководитель отдела по работе с клиентами. ЦСД "Кимберли Лэнд".
Ирина
29.09.2014
28.09.14 посетили с подругой этот "замечательный" клуб. По роду деятельности нам достались пригласительные билеты на знакомство с клубом. Претензий относительно бассейнов, бань и тренажеров не скажу, особо не заметила. Но вот персонал! Захотели поесть, поднялись на второй этаж, где и решили перекусить. Очень долго ждали хоть кого-то кто придет и примет наш заказ, не дождались - пошли искать и нашли. Девушка весьма с кислой миной, очень нервно приняла наш заказ, завершив все фразой: через полчаса приходите, заберите. Что значит заберите? Если мы ей сразу озвучили, что мы подождем за столиком? Промолчали, наблюдаем. Присели за столик, девушка принесла салат, подруга попросила добавку пива. Девушка сказала: "хорошо" и удалилась. Принесла основной гарнир, напомнили, что просили добавки. Опять: "хорошо" и тишина. Практически доели (прошло минут 20), девушка, видимо вспомнила и все-таки принесла подруге пива, хотя мы собирались уже отбыть из сего заведения. Накупались, пошли к кассе. Молодой человек пробивает чек, озвучивает сумму. Сумма нас несколько удивила, решили просто уточнить, а что входит в эту сумму. Молодой человек, тяжело вздохнув, закатив глаза, пробил чек и нервно показал нам. Пробивая второй чек, напутствующим тоном объявил: "в следующий раз, сначала оплачивайте, потом разбирайтесь, в чеке все указано". Ну, во-первых, мы просто подумали, что девушка из ресторана перепутала наши заказы и мне пробила заказ подруги, а ей мой, поскольку еду она все время путала (кто, что заказал), а во-вторых, с таким отношением, на будущее?! Довершила все это девушка с респешена. У нас были еще и подарочные сертификаты "Академии красоты" и мы хотели ими воспользоваться, но не знали как. Подошли к девушке, спросили, она не знает. Хорошо, мы спросили сколько вообще стоит та или иная услуга - не знает. Попросили записать нас на стрижку - не знает, предложила пройти непосредственно в Академию. НО. Чтобы пройти, снова разденьтесь! На этом наше знакомство закончилось, возвращаться нет желания. Улыбок вы там у основного персонала не увидите (к инструкторам это не относится, к кому бы ни обратились, все вежливые, улыбчивые с пониманием относились к нашим вопросам). И знаете, у нас во дворе есть фитнес-центр, не премиум класса, конечно, но люди там вежливее и, если не знают чем помочь или телефон дают, чтобы мы могли сами все уточнить, или сами перезванивают и рассказывают, что они уточнили. Так что, как-то так. А ведь хотели подтянуть своих мужей и подруг. Не подтянем и не посоветуем.
Анна
19.09.2014
В душевых плесень, грязь и вчера видела даже насекомых. Это недопустимо.