Светлана Вячеславна
02.04.2011
К сожалению, мое знакомство с данной фирмой было негативным. Я договорилась от школы о поездке в музей космонавтики. Мне было сказано, что на одну и ту же дату претендуют сразу две школы и что, мне перезвонят, как только вторая школа подтвердит дату или откажется. Звонка я так и не дождалась и перезвонила через неделю, чтоб уточнить. Девушка-менеджер сказала, что вторая школа так и не перезвонила, и, что нужную дату оставляют за нами. После того, как я несколько раз переспросила, точно ли едем МЫ, мне сказали, что да, и назначили время экскурсии и время отправления. Уточнив по поводу собираемой суммы и попросив перезвонить ближе к поездке на предмет, не изменилось ли чего, я повесила трубку. Перед этим менеджер мне пообещала перезвонить во вторую школу и отменить экскурсию, а потом перезвонить мне. Чего я, естественно, не дождалась снова, но поскольку уже была договоренность по поводу времени и даты, не придала особого значения. За два дня до экскурсии мне нужно было подавать заявку на выезд и для этого выяснить насчет номера транспортного средства. На мой звонок та самая менеджер начала на меня КРИЧАТь и говорить, что, мол, вы мне не перезвонили, деньги не привезли, я отдала вашу экскурсию другой школе! На мой логичный вопрос, как же договоренность, почему меня обманули, да еще и не перезвонили, был дан ответ: Я не могла до вас дозвониться несколько дней! Почему вы не спросили, как передать деньги?! Что вы меня путаете?! Я попыталась ей объяснить, что это ее работа - достать клиента из-под земли, что можно было найти в интернете телефон школы, где я работаю, и главное, что мы ДОГОВАРИВАЛИСЬ и, что она ПОДТВЕРДИЛА, что мы едем. Дальше я спросила, могут ли нам предложить альтернативу, потому что дети хотят ехать и деньги собраны. На меня опять накричали и бросили трубку. В результате мы организовали экскурсию своими силами, получилось легче и дешевле. Очень жаль, что мне не пришло в голову выяснить имя менеджера, потому что такой способ взаимодействия с клиентами заслуживает глубокого порицания и говорит о не профессионализме. Скорей всего, наша школа больше никогда не будет обращаться в "Лагуна Тур" г. Раменское, хотя, возможно, среди ее сотрудников встречаются лучшие профессионалы, чем та женщина с которой нам так не повезло.
