Добрый вечер. Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе магазина ОБИ на Варшавском шоссе. Хочу сразу заметить, что все прекрасно ровно до того момента пока не наступают спорные вопросы. Приобрели в магазине унитаз в полной комплектации. Нас заверили, что в течение месяца по чеку можно обратиться, если возникнут какие-либо дефекты. Проблема возникла через неделю, лопнуло сиденье, при чем не просто треснуло, а отвалился кусок. Сразу хочу оговориться, что никаких механических повреждений не было. На сиденье это явно видно, трещина ровная, без каких-либо признаков удара и сколов. Детей у нас нет, поэтому ногами залезть, в чем нас потом обвинили в магазине, и попрыгать на нем никто додуматься не мог. Я понимаю, что это не такие уж огромные деньги, купить новый, но тем не менее, покупать каждую неделю почти за 1000 рублей сиденье для унитаза, мало приятного. Тем более, что все это еще и очень унизительно оказалось. В общем, мы решили обратиться в магазин и уточнить, можно ли обменять данный товар, тем более, что нам гарантию обещали. Приехали, поднялись в отдел, поймали какого-то консультанта, изъяснили суть вопроса, на что получили ответ, что да, если есть чек и месяц еще не прошел, мы можем привезти и нам все поменяют. Учитывая данные условия, мы не торопились с обменом, т. к. не было возможности приехать, а время еще было. Настал день икс, приехав в очередной раз в магазин за строй материалами, захватили с собой сиденье. Долго описывать не буду, но на стойке нам отказали и отправили к начальнику отдела сантехники, некий Леонид. Настолько некомпетентного сотрудника я видела впервые. Все, что он смог нам сказать, это только то, что: "Я ВАМ ОТКАЗЫВАЮ". Но мало того, что он отказал, так он даже не смог аргументировать, на основании чего отказывает. Просто, я отказываю и все. Хочу, чтобы меня поняли правильно, тут вопрос не 1000 рублей, тут вопрос в компетентности сотрудников магазина и хамстве, которым эта некомпетентность сопровождается. К тому же он вызвал охранника, как-будто мы какие-то преступники. Это вообще перебор. РОСПОТРЕБНАДЗОРА нет на них. В результате, причину данный "начальник" нам так и не объяснил. Похоже они сами не знают, для чего дают гарантию, и вводят своих клиентов в заблуждение. Люди, уточняйте все точно и сразу, иначе концов не найдете, если возникнут проблемы. Клиенты хорошие, если все хорошо, но если клиенту нужна помощь, то магазин не заботится ни о чем.
