Этим летом после многократных успешных поездок от данной фирмы были удивлены некомпетентностью некоторых сотрудников при работе с заграничными поездками. С нами работала менеджер Валерия. Конкретные претензии к данному сотруднику: несколько раз пришлось ездить по жаре в фирму, т. к. Валерия сразу не уточнила цену визы, потом поменяла нам туроператора, в последнюю поездку мне пришлось час прождать курьера в офисе фирмы, хотя я приехала в назначенное мне время. С билетами на поезд также получилась неприятность. Мы 23 июня подавали документы на поездку в конце июля и указывали, что хотим одну верхнюю и одну нижнюю полку в купе поезда, в итоге в Хельсинки мы ехали на двух верхних полках (ехавшие на нижних полках заказали билет за неделю до поездки). В Хельсинки нам должен был проводить экскурсию гид Николай Румянцев. Как мне было посоветовано, я начала звонить гиду за день до экскурсии, чтобы уточнить время и место сбора группы, написала ему несколько смс. Ответа не последовало. Утром перед экскурсией гид взял трубку и сказал, что он еще находится в поезде на границе. В назначенное время мы предварительно зашли в отель, чтобы отправиться на встречу с гидом. Там нас ждало сообщение, что экскурсия переносится. Это уже было крайне нежелательно для нас, т. к. полностью меняло планы нашей 3 - дневной поездки. Позвонил гид, когда мы уже вернулись в Москву, и сказал, что пора собираться на экскурсию. Подводя итоги, хотелось бы выразить пожелание данной организации повысить уровень качества работы сотрудников или заменить их более квалифицированными.
