Виталий
13.08.2013
Расскажу свою историю сотрудничества с компанией Рукурьер. На старте нашего дела, мы не просчитали один, на первый взгляд, незначительный момент – сложную специфики доставки товара из-за его большого веса, в итоге, вложив нормальные ресурсы и силы в проект (и это не 10000 р., если быть точным то 10*12), мы оказались на грани его закрытия тупо из-за невозможности осуществления нормальной доставки. Организация работы своей курьерской доставки предполагала больших вложений в полугрузовые автомобили, в кассу, в экспедиторов и контроль, так как товар недешевый. После чего, было принято решение работать с водителями на фрилансе, то есть со своей газелью и с опытом вождения. Набрав заказы, на определенную дату по Москве, водитель с которым договорились, не смог приехать, другой, который должен был быть на подстраховке также отвалился и мы остались с кучей недовольных клиентов, которым нужно было заливать про сломавшуюся машину и т. п. Надо отдать должное, что все клиенты были адекватными, но клиент, которого мы реально подставили этой доставкой, был самый адекватный из всех, ее зовут Аня и я никогда не перестану быть ей благодарным за ее доброту. Поиски компании на аутсорсе, которая была бы готова возить наш товар, привели нас в одну из немногих на тот момент, мы быстро заключили с ними договор, а потом выяснилось, что по весу все норм, а по габаритам не влазим. Далее началась эпопея по возврату денег по договору, которая длилась более двух месяцев. В буквальном смысле случайно, мы наткнулись на Рукурьер, я откровенно скажу, это был не просто, как глоток свежего воздуха, это был ни с чем не сравнимый кайф, когда заказы поехали по адресам, ты видел, как меняется статус в личном кабинете на «доставлено», как цифры на строке «получено с клиента» неуклонно растет, а от тебя лишь требуется тыкнуть пару кнопок, как будто играешь в какую-то экономическую стратегию. При этом цены были в пять раз выгоднее, чем работая с теми же доставщиками на фрилансе, а заморочек наверное раз в сто меньше, плюс склад у них недалеко от метро. Собственно со складом у нас и начались первые косяки, если говорить точно, то клиентам стали отгружать не те комплектующие, которые были слишком маленькие, чтобы их как-то промаркировать. Но если говорить объективно, мы собственно сами виноваты в том, что слишком расслабились. Проблема решилась инвентаризацией склада, объяснением грузчикам, что к чему и сокращением количества позиций, путем распихивания комплектующих по коробкам. Было много других косяков и их немало, в частности, сложная схема управления личным кабинетом и применения его к жизни, к примеру, нужно заехать к Поставщику, взять у него товар, потом поехать к клиенту, отдать этот товар, забрать у него бракованную часть от предыдущего заказа и отвезти это все на склад Поставщику, такое действие можно было произвести только в три этапа, в три дня. Также сложности с документами при возвратах, сложности с указанием адреса доставки через КЛАДР и многое другое по мелочи, но самое главное в том, что все косяки решаются при желании. Мне, в свое время, Варвара, будучи на тот момент, нашим менеджером, в деталях описала и в буквальном смысле разжевала в три или четыре страницы А4, порядок действий через ЛК при любых ситуациях, даже самых сложных. Если задуматься, там все сотрудники - просто золото, в частности, начальник склада, будучи самим по себе приятных человеком, помог в максимально быстрому решению косяков с инвентаризацией, сотрудницы на самовывозе, решали за мгновение мои проблемы с ЛК и всегда были вежливы и приятны в общение, честно я не знаю кем нужно быть, чтобы увидеть этих людей с какой-то иной стороны. Мы уже два года работаем с компанией, у нас товар сезонный. Девчонки Коллцентра это вообще сокровище не просто компании Рукурьер, а человеческого фонда хороших людей. Договор на 2013 с КЦ заключили буквально за два дня, работу начали через неделю, все возникающие косяки (неправильно записанный номер, фамилия и тп) они решали весьма оперативно. Коллцентр это очень мощный инструмент, которые обходился на порядок дешевле, чем собственный сотрудник на зп (фиксированный рабочий график, контроль, организация рабочего места, фонды и МРОТ). Свой сотрудник не переварил бы столько звонков, сколько это сделал КЦ Рукурьера за 2013 год. Я решил написать этот отзыв, по следующим причина: 1. Негативные отзывы пишут обычно люди, лишь с целью изрыгнуть из себя накопившуюся желчь, найдя виновных для оправдания своей жадности и несостоятельности. Меня вообще шокируют дебаты о пары тысяч рублей в бизнесе. Это плебейская логика, так как бизнес это в сотни раз большие суммы, которыми нужно быть готовым рискнуть иначе иди дальше работай на дядю.
