Связной

От лица компании "Связной" приносим извинения, за доставленные Вам неудобства. Согласно действующему Законодательству, действительно, обмен или возврат денежных средств за технически сложное оборудование (по Постановлению Правительства РФ №55) возможен только при подтверждении брака от производителя, по результатам проверки качества товара, согласно 21 ст. 1 п. "Закона о защите прав потребителя". Диагностика проводится техническими специалистами производителя в Авторизованном сервисном центре компании производителя. Сроки проведения данной процедуры составляют не более 20 календарных дней, также, согласно 21 ст. 1 п. "Закона о защите прав потребителя". Что касается Вашего обращения в салон, возможно сотрудники желали пойти Вам на встречу и произвести обмен товара под свою ответственность, без ожидания Вами результатов диагностики. Если же Вы всё же сдали Ваш аппарат на проведение проверки качества, рекомендуем Вам ожидать результатов проведения данной процедуры.

Примите наши извинения за поведение сотрудников. В г. Ивантеевка есть 2 магазина "Связной". Уточните, пожалуйста, адрес магазина, о котором Вы сообщаете и мы как можно быстрее примем меры для повышения качества обслуживания.

Очень жаль, что произошла подобная ситуация. В компании Связной Ваша карта была активирована 15.05.2012г, поэтому, если до нстоящего момента сим-карта не активна, то рекомендуем Вам обратиться в компанию оператора Мегафон.

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения. Для того, чтобы мы могли решить Ваш вопрос, просим Вас описать произошедшую ситуацию подробнее, так же сообщить дату обращения и фактический адрес магазина. Спасибо, что обратились к нам!

Приносим извинения за доставленные неудобства и некорректно предоставленную информацию. Для уточнения информации о возможности обмена Вашего товара, предоставьте дату приобретения, номер ЦМС и город, марку и модель товара, а также информацию о наличии полной комплектации, гарантийного талона, чека и исправности Вашего аппарата.

Выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами торговой сети «Связной», и сообщаем, что в случае, если Вы несогласны с заключением Авторизованного Сервисного Центра, то Вам необходимо провести независимую экспертизу и предоставить акт для рассмотрения в салон по месту приобретения. В течение 48 часов мы его рассмотрим и выдадим ответ по сложившейся ситуации. Это и будет основанием для удовлетворения Ваших требований. Про услугу дополнительного сервисного обслуживания сообщаем Вам следующее: данная услуга вступает в силу по истечению основной заводской гарантии и позволяет ремонтировать аппарат аппарат за счет компании Связной. Благодарим за понимание и надеемся снова увидеть Вас в салонах сотовой связи «Связной»!

Уважаемая компания "Связной". В данное время я сам готовлюсь к траблам с Вашей конторой. Мой смартфон Lumia 800 перестал включаться вообще! На сайте написано, что аппарат снят с гарантии! На каком основании?! И извините, почему я должен проводить экспертизу за свой счет, после чего вы еще и БУДЕТЕ рассматривать заключение?!

Столкнулась с многими уже перечисленными проблемами только в г. Россошь, я туда ни ногой.

Очень грубые и необразованные сотрудники и некачественный товар, купила 5 покупок и со всеми проблема, почему такая фирма потеряла качество и доверие клиентов, где не читаю комментарии - одни проблемы, так зачем же выслушивать непонятно что и переживать за то, что купил, если можно пойти в другую фирму, купишь отличного качества и пользоваться себе на радость.

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с Вашим телефоном. По итогам проведения проверки качества Ваши требования были удовлетворены, и денежные средства за телефон HTC были возвращены. Всего хорошего!

Здравствуйте! Нам очень жаль, что в связи с действием технических ограничений произошла данная ситуация. Интересующей Вас модели в настоящий момент нет в наличии, но мы подобрали Вас несколько аналогичных планшетных компьютеров: Acer ICONIA Tab A101 3G 8Gb (темно-синий); Huawei MediaPad (черный). Чтобы сгладить данное впечатление мы дарим Вам скидку 3% на заказ. Для её получения пришлите, пожалуйста, данную переписку на otzyv@maxus.ru. Благодарим за обращение!

Добрый день! Ваш отзыв был принят в работу. Мы обязательно ответим Вам в течение 5-ти рабочих дней. Всего доброго!

Действительно, ситуация неприятная, примите наши извинения. В воспитательных целях с сотрудниками провели беседу. Что касается избиения, то это дело предано в правоохранительные органы и в случае доказательства причастности сотрудников нашей компании к данному моменту, к виновным сотрудникам будут применены административные меры. Всего доброго!

Хочу сообщить, о некорректной работе Вашего персонала, более того, о возмутительном поведении не поддающемуся оправданию. 05.10.12 производила оплату в Вашем салоне (я постоянный клиент этого салона) находящемуся по адресу Т. Ц. «Облака», Ореховый бульвар, дом 22А. Оплату принимала девушка по имени Татьяна (на бейдже было указано это имя, должность: управляющий). Подойдя к кассовому блоку и назвав свой номер, была крайне удивлена выпадом «управленца» этого салона, который потребовал от меня объяснить, что я хочу конкретно. Цитирую слова: Что вам нужно? Говорите конкретно, а то тут многие ходят объяснить не могут». Произведя оплату, я попросила телефон офиса Вашей компании, но мне отказали, сославшись на то, что с руководством связываться бесполезно, цитирую: « Вас не услышат, разбираться не будут! Хотела оставить отметку в эпистолярном жанре в книге «Отзывов и предложений», НО Прошу заметить! Книга «Отзывов и предложений» не прошнурована, не пронумерована. Все жалобы ваших клиентов остались без внимания! Ответ на ту или иную претензию, который должен отписать директор, попросту отсутствует. Поэтому отметку делать не стала. Подойдя к витрине, где представлены образцы продаваемой продукции, в данном случае это был телефон, я попросила сертификат соответствия. Возмущаясь и оговариваясь со мной, управленец распечатала мне сертификат на принтере, но взамен потребовала мой паспорт.????? Я не думаю, что у продавцов есть такие полномочия требовать документ, в противном случаи они должны представлять органы власти, например «полицию». В законе «О Защите прав потребителей», статья - Прошу заметить: потребитель вправе потребовать сертификат соответствия на товар и ему обязаны предоставить сертификат по первому требованию. Могу сказать следующее, печать производителя и подпись выдавшего сертификат полностью отсутствует. Полагаю, что продукция не прошла проверку в органе «Росс Тест». Уголок потребителя, который должен быть оформлен в соответствии с требованиями закона, не оформлен как требует закон «Правил торговли». Уходя из салона, управляющий Татьяна предложила мне помочь. Цитирую слова: «Вам помочь ещё? Если нет, тогда идите»…………. На мой вопрос к Татьяне: Что входит в Вашу компетенцию как управленца? Мне ответить не могли. Не знаю каким образом допускает подобное Ваш руководящий состав, который имеет непосредственно отношение к персоналу, более того принимает решение о назначении на управленческую должность таких некомпетентных людей. Считаю, что для повышения на такую должность персоналу необходимо прохождение обучения (тренинги, ролевые игры), и далее аттестация. За весь непростой диалог между нами, Татьяна не пыталась уладить проблему, сгладить конфликтную ситуацию, а наоборот раскаляла обстановку, привлекая внимание посетителей салона. Держать в компании такого сотрудника было бы неучтиво и некорректно по отношению к Вашим клиентам, а также к персоналу. Находясь в салоне, я не преследовала цель найти нарушения. Пока в этом нет острой необходимости. Прошу Вас, рассмотреть и принять меры в соответствии с внутренними правилами вашей компанией.

Очень жаль, что произошла подобная ситуация. С сотрудником, Аланом, проведена беседа, также отметили этот недочет в премии сотрудника. Рекомендуем Вам обратится в магазин и Алан вернет Вам денежные средства за дополнительную гарантию.

Со мной произошла точно такая же ситуация только в Москве, в Связном на станции метро Серпуховская! 18 мая 2012 года оформляла телефон в кредит, так мне не только дополнительную гарантию без ведома добавили, ещё и в чеке оказалось какое-то ПО "Один дома", которое я не покупала, а сразу внимания не обратила! Мошенники!

Здравствуйте! В первую очередь хотим извиниться перед Вами. Для рассмотрения Вашего отзыва, просим сообщить нам модель приобретенного телефона, Ваши ФИО, контактный телефон. Личную информацию направьте по электронной почте на адрес otzyv@maxus.ru. Сохраняйте, пожалуйста, историю переписки для нашего с Вами удобства. Удачного дня!

Добрый День! Очень жаль, что Вы столкнулись с таким обслуживанием. В воспитательных целях с сотрудниками провели работу.

Сам факт поломки (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара. Что Мы и сделали. И на основании результатов проведенной проверки Ваши требования были удовлетворены. Благодарим за понимание и надеемся снова увидеть Вас в наших магазинах.

А мы думали так по закону: Для тех кто очень хочет сдать на экспертизу: экспертиза должна производиться: 1) в Вашем присутствии. 2) в пределах городской черты (где Вы приобрели технику). Поэтому, если сервисный центр находится за городом - должны менять, возвращать деньги и все это делать крайне любезно. Не делают этого, идите в ОпЗПП. Не оставляйте им неисправный аппарат, не идите у них на поводу, потом польют водой и скажут, что вы сдали такой. Инструкция у всех работников Связного одна - препятствовать всеми возможными способами возврату денег и обмену товара - вся продажа здесь рассчитана на тех кто замучается ругаться и не доведет дело до суда.

Спасибо большое за теплые слова и высокую оценку работы нашего сотрудника. Ваша благодарность обязательно будет ему передана нами. Спасибо, что выбираете нас:). Приходите к нам почаще.

Вот как к проблемам потребителей мы не можем комментарий оставить! А к положительному отзыву вы находите время.

Вам повезло, что признали исправным. Прочтите инструкцию из интернета. Немного урезана. В оригинале она крупным шрифтом. Предлагаю всем обиженным обратиться в приемную президента с требованием обязать все салоны Связного повесить такую инструкцию при входе. Вот совет тем кто покупает в «Связном» и обнаружил дефект. Ни в коем случае не идите в магазин, не сдавайте ваш товар на экспертизу, не подписывайте бумажки, которые они вам подсовывают. Вы истреплете себе все нервы, все ваши вопросы все равно доведут до суда, поэтому сразу идите в общество по защите прав потребителей. Для тех кто очень хочет сдать на экспертизу, экспертиза должна производиться: 1) в Вашем присутствии. 2) в пределах городской черты (где Вы приобрели технику). Поэтому если сервисный центр находится за городом - должны менять, возвращать деньги и все это делать крайне любезно. Не делают этого, идите в общество по защите прав потребителей. Не оставляйте им неисправный аппарат. На экспертизу ни в коем случае не отдавайте товар в магазин - не идите у них на поводу, потом польют водой и скажут, что вы сдали такой. Инструкция у всех работников Связного одна: препятствовать всеми возможными способами возврату денег и обмену товара - вся продажа здесь рассчитана на тех кто замучается ругаться и не доведет дело до суда. Лучше не тратьте нервы, не разговаривайте с продавцами, управляющими, администраторами - обменялись бумажками и все. P. S. Придите в любое отделение Связного в любом городе и прочитайте жалобную книгу - все возвраты осуществляются со скандалами, сроки проведения экспертиз нарушаются, сданные на экспертизу товары поливаются водой (см. жалобы).

Если Вы не согласны с заключением технических специалистов производителя, Вы имеете право провести независимую экспертизу товара и предоставить ее результата по месту приобретения аппарата.

Действительно, ситуация неприятная, примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, дату обращения, адрес магазина.

Очень жаль, что Вы столкнулись с таким обслуживанием. Для того, чтобы мы разобрались в данном вопросе и приняли соответствующие меры, опишите подробно произошедшую ситуацию, также укажите дату обращения и адрес магазина.

В сложившейся ситуации мы, в первую очередь, приносим Вам искренние извинения. По итогам рассмотрения отзыва, с Екатериной проведена разъяснительная беседа с целью исключить подобные ситуации в будущем. Денежные средства за mp3-плеер будут Вам возвращены при условии выявления гарантийного дефекта в ходе проведения проверки качества.

Я, Хачатрян Аваг Абрамович, через ваш сайт бронирования авиа билетов сделал бронь рейса Адлер-Армения, код оплаты: 13554121428, сумма - 4974 руб., город Адлер. После я пришел оплатить билет в магазин "Связной" по улице Демографическая, 48/2, ул. Молокого, 5. Магазины по данным адресам отказались принять оплату, в связи с тем, что они ссылались на то, что этого заказа нет. После я позвонил в службу поддержки по номеру: 8-800-700-50-00, и мне неоднократно говорят в службе поддержки, что билет забронирован, у меня срок оплаты до 16:00 сегодняшнего дня. Так же прошу взять на заметку, что в магазине "Связной" по улице Демографической, 48/2 - хамское отношение в мой адрес проявил сотрудник Антон! Примите меры. С уважением, Аваг Абрамович!