АЛЬФА-БАНК

Невозможно дозвонится до менеджеров отделения ДО "Гиляровский". Не помогают письменные заявки через банк-клиент и звонки на общую линию. Жуткое отношение к клиентам в этом отделении!

Я пользуюсь услугами по кредиту второй раз от Альфа-банк и очень довольна! Удобно работать банком, всегда уведомят заранее какую сумму надо внести, иногда же мы забываем)) и остаток сообщат. "Прощается" задержка по погашению на несколько дней. И вообще банк располагает к себе.

23 сентября 2014 г. Обратилась за предоставлением кредита по ул. Обручева, 3463, г. Моссквы (М. Видио). Соответственно прошла стандартную процедуру по предоставлению и дальнейшей проверки своих данных. Банк кредит одобрил, после чего менеджер подготовила договор на подпись. Ознакомившись с договором и графиком погашения кредита, от кредита отказалась и в присутствии менеджера разорвала договор. Причиной отказа была какая то непонятная страховка. 31 октября 2014 г. Пришла SMS с просьбой внести платёж по кредиту (?) В этот же день, после консультации по тел. в главном офисе, (около 16.00 часов) подъехала в ближайшее отделение на Профсоюзной 104, для выяснения. Отстояв очередь, В ДУШНОМ, МАЛЕНЬКОМ ПОМЕЩЕНИИ С РЕБЁНКОМ, объяснила ситуацию менеджеру (позже, этот же менеджер примет от меня претензию) На мой вопрос о возникновении кредита, менеджер направил меня в М. Видио, что бы я сама разобралась куда ушли деньги???!: Поняв, что я связалась с низкокачественным ширпотребом, где представителю фин. организации не интересно инициировать процесс по вопросу, куда ушли деньги, а проще куда-то отправить, перезваниваю обратно в главный офис по тел.: +7 495 974-25-15, где мне объясняют, что надо составить претензию в отделение, где я только, что была! Возвращаюсь в ДУШНЫЙ офис к этому же менеджеру с нулевой квалификацией. Со словами "А, конечно давайте составим претензию." (далее без комментариев по выше написанному). Составляем с ним претензию (№1410311262 от 31.10.2014 г.) Претензия принята в 31.10.2014г. в 16:47, а в 17:41, когда я уже давно покинула отделение, пришла SMS с просьбой ответить на два вопроса в отделение банка. В SMS не указаны временные промежутки. В свободное время 07.11.2014 г. появляюсь на Профсоюзной 104, ОТСТОЯВ ОЧЕРЕДЬ, выясняется, что вопросов ко мне нет, и, что возможно они и есть где-то, но о них ни чего не известно: D После выходных будем смотреть, что со всем этим делать. В данный момент пока не принимаем по этому вопросу ни какого решения, ждем ответа банка. Кому интересны результаты разбирательства пишите в личку.

Получила карту 07.04.14 г. В имени сделали две ошибки, теперь придется опять ехать и стоять в очередях.

Скажу честно, банк так себе. Единственное, что его вытягивает, это девушки из отдела обслуживания. Они очень милые. Всегда стараются всеми силами как-либо сгладить ситуацию. Спасибо им.

1. Обманули с процентной ставкой - вместо обещанных 14.99% впаяли 16.99% (хотя я получаю белую зарплату через этот банк уже года 3-4, имею идеальную кредитную историю и, этот факт, наверное, был определяющим, содержу жену и малолетнего сына). 2. До сих пор не отменили комиссию за выдачу кредита, что давно уже сделали все нормальные банки. 3. До сих пор не отменили комиссию за досрочное погашение кредита. Итог - данный банк будет последним в списке рекомендуемых мною друзьям, знакомым, друзьям друзей и пр. и др.

18.02.2014 г мною была оформлена заявка на погашение инвестиционных паев № 07.1078088.001 Фроловой Е. И. до 25.02.14 г. заявка не была передана на сервер Управляющей компании. Попытка узнать № тел. отделения не к чему не привела. Оператор предложил поехать в банк и там разобраться. Я живу в г. Пушкино, а банк в Королеве или в Москве.

Не дай Бог вам связаться с ними. Думал хуже еврейского стандарта не бывает, оказывается бывает. Категорически не советую.

Сделал платеж со своего счета на Альфа Форекс через Альфа клик, не прошло, не надо указывать корр. счет, если его не указывать не проходит вовсе платежка. Приехал в отделение сделал перевод у них - звонят 3 дня все хорошо, ждите, в конце - приезжайте нужен адрес Альфа Форекс. Приехал, уже другой менеджер, после 2-х часов ожидания и часа у стойки, нашли вроде их адрес и отправили. Прошло 14 дней деньги не зачислились. и опять ошибка, номер клиента не указан, но анкету заполняют ведь уже 2-й раз в банке квалифицированные сотрудники.

Невозможно дозвониться! Оправили заявку на кредит - обещали рассмотреть за один день, не звонят уже неделю.

Уважаемые господа! Моя мама? Обрывалина Галина Александровна обратилась в ваше отделение по поводу акций Альфа-капитал, предварительно ходила на Беговую. Работники данного учреждения сказали обратиться в одноименный банк. А Ваши сотрудники вместо оформления бумаг послали на Маяковку, заявив, что Альфа-капитал находится за театром Сатиры, вместо Планетария. У Ваших сотрудников совершенно отсутствует совесть. Пожилого человека, инвалида 1 группы гонять по другим организациям с готовыми документами.

Мне очень нравится ваш банк, маленький процент, что для меня и моего парня очень удобно. Мы можем позволить покупать себе необходимое в дом из техники, иногда на продукты тратим. И у вас не строгий подход к клиенту. Вы даете возможность оплатить позже. Спасибо вам большое, вы очень выручаете нашу молодую семью.

Не довольна обслуживанием в офисе альфа банка в Медведково, скорость обслуживания одного клиента примерно 20-30 минут и как следствие - длинные очереди. Неквалифицированные операционисты и предвзятое отношение к клиентам. Хотелось бы обратить внимание руководства на беспредел, который творится в этом офисе, по всей видимости сотрудники этого подразделения не заинтересованы ни в качестве ни в количестве обслуживания клиентов, в других офисах совершенно иная обстановка.

У моего знакомого был счет в Альфа-Банке с дебетовой карточкой. У него украли паспорт и по этому паспорту изготовили в Альфа-Банке еще одну карточку. По новой карточке сняли со счета приличную сумму денег. Самое интересное, что знакомый примерно подозревал, кто мог украсть паспорт. Этих чудиков поймали, хорошенько с ними поговорили, они во всем признались в милиции, но денег у них уже не было. Их осудили, дали каждому срок за мошенничество и воровство документов. Но при всем при этом Альфа-Банк денег возвращать не хочет и вину свою не признает.

Во время сегодняшнего визита в отделение банка было сказано, что произошла какая-то ошибка, т. к. счет закрыт и беспокоиться не о чем. А суммы, придъявляемые к оплате, выставлены 3 и 6 февраля за годовое обслуживание и sms-оповещение. Т. е. они требуют оплатить через 33 дня после последнего срока закрытия счета суммы, выставленные через 17 дней после того, как счет должен быть закрыт, за обслуживание счета на предстоящий год, что является абсурдом, т. к. нет объекта обслуживания. Счет закрыт, что нам подтвердили в отделении банка. После написания претензии через 3 часа следует звонок со стороны банка, где в грубой форме требуют оплатить сумму, не слушая о том, что было за 3 часа до этого момента. Разговор заканчивается словами: "Все равно вы заплатите" в угрожающей тональности.

В начале декабря прошлого года был совершен визит в отделение Альфа-банка, с целью ЗАКРЫТИЯ счета кредитной карты. Естественно, служащие не были обрадованы этим, и, соответственно, пытались уговорить на переоформление. Т. к. данный вариант меня не устраивал, то все-таки было написано заявление на расторжение договора, которое и было принято и оприходовано, в связи с чем была выдана копия заявления на руки. Естественно, никакой задолженности перед банком не осталось. В договоре указано что счет закрывается в течении 45 дней с момента написания заявления, при этом карта сдается в банк и перестает действовать НЕМЕДЛЕННО. Теперь, по истечении более двух месяцев, сперва приходит SMS с текстом требования погасить задолженность. После ответного звонка с целью прояснить ситуацию, начинают названивать постоянно с требованием оплатить некую сумму. Затем приходит SMS с текстом "Оплатите ДОЛГ в сумме N по кредиту, иначе Альфа-банк РАСТОРГНЕТ договор". Тот самый договор, заявление на расторжение которого написано уже 78 дней назад. При этом даже по их правилам они ОБЯЗАНЫ были закрыть счет не позднее 18 января. Во время сегодняшнего визита в отделение банка было сказано, что произошла какая-то ошибка, т. к. СЧЕТ ЗАКРЫТ и беспокоиться не о чем. А суммы, придъявляемые к оплате, выставлены 3 и 6 февраля за годовое обслуживание и sms-оповещение. Т. е. они требуют оплатить через 33 дня после ПОСЛЕДНЕГО срока закрытия счета суммы, выставленные ЧЕРЕЗ 17 дней после того, как счет должен быть закрыт, за обслуживание счета на предстоящий год, что является абсурдом, т. к. нет объекта обслуживания. СЧЕТ ЗАКРЫТ, что нам подтвердили в отделении банка. После написания претензии ,через 3 часа следует звонок со стороны банка, где в ГРУБОЙ форме ТРЕБУЮТ оплатить сумму, не слушая о том, что было за 3 часа до этого момента. Разговор заканчивается словами: "Все равно вы заплатите", в угрожающей тональности.

Подхожу к банкомату на улице, вставляю карточку, пытаюсь пополнить счет. Банкомат зависает. Я иду в банк, а там закрыто, охранник говорит чтобы приходил завтра, получил карту. Я возвращаюсь, а карты уже нет, кто-то подошел и забрал ее. Телефон на морозе сел. Я возвращаюсь, говорю чтобы впустили, мне надо позвонить, карту заблокировать. Послали меня матом.

СЕГОДНЯ ХОТЕЛИ КУПИТЬ ДРУГУ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ СМАРТФОН АСЕР Е 101 В ЭЛЬДОРАДО (У НИХ АКЦИЯ НА ЭТИ СМАРТФОНЫ). В Л-153 НА БРАТИСЛАВСКОЙ В АШАНЕ, В ХОМ КРЕДИТ НА ЭТОТ БАНК БЫЛА ВЫПИСАНА НАКЛАДНАЯ, НА ТЕЛЕФОН, ПОДХОДИТ МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК ИЗ АЛЬФА БАНК И ГОВОРИТ, ЧТО У НАС ТАКИЕ ЖЕ УСЛОВИЯ КАК И В ХОМ КРЕДИТ, ТОЛЬКО ТАМ 0% НА 2 ГОДА, А У НАС 6 МЕС. НО 1600 РУБ. НАДО ЗАПЛАТИТЬ ЗА %, КОГДА МЫ ПОГУЛЯЛИ, ПОДУМАЛИ, СОГЛАСИЛИСЬ ПЕРЕПЛАТИТЬ 1600 РУБ., НО КОГДА ДЕЛО ДОШЛО ДО ОФОРМЛЕНИЯ, ТО ПЕРЕПЛАТА СОСТАВИЛА УЖЕ 2600 РУБ., КОГДА Я ХОТЕЛ СПРОСИТЬ У МОЛОДОГО ЧЕЛОВЕКА ПОЧЕМУ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, ЧТО СУММА ВОЗРОСЛА, ОН ПРОСТО ТИХО, МЕДЛЕННО ОТОШЕЛ, ПЕРЕДАВ ОФОРМЛЕНИЕ КОЛЛЕГЕ БЕРЕМЕННОЙ-ДЕВУШКЕ, ВМЕСТО 6999 РУБ., КОТОРЫЕ ПРОСИЛ ЭЛЬДОРАДО ПОЛУЧИЛОСЬ 9600 РУБ., КОГДА ХОТИТЕ ВЗЯТЬ КРЕДИТ ЧИТАЙТЕ И СПРАШИВАЙТЕ СКОЛЬКО ВЫ ВСЕГО ЗАПЛАТИТЕ ЗА ЭТУ ВЕЩЬ. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЕЙ С КРЕДИТАМИ И С АЛЬФА БАНК ОСОБЕННО!

Фамилии и имена действующих лиц изменены. Некий гражданин Вадим Канорин открыл счет в Альфа-Банк, для накопления и хранения денег. У него были два знакомых, Игорь Шкуриков и Виктор Мазурин, с которыми он регулярно встречался и выпивал пиво. И вот эти два приятеля прознали, что у Вадима Канорина есть счет в Альфа-Банке на котором он копит деньги и они решили украсть у него деньги со счета. Они поступили очень просто, они во время очередной посиделки украли у него паспорт. Потом они пошли с этим паспортом в отделение Альфа-Банка на Кутузовском проспекте и по этому паспорту заказали карточку VISA к счету гражданина Канорина В. Сотрудники Альфа-Банка запросто оформили дополнительную карточку к счету Канорина В. Потом когда банковская карточка была готова они еще раз пришли в отделение Альфа-Банка на Кутузовском проспекте и получили по чужому паспорту карточку к счету. Затем, используя полученную карточку VISA они сняли со счета Канорина В. значительную сумму денег. Когда Канорин В. обнаружил, что деньги с его счета пропали, он обратился к нам за помощью в поимке преступников, так доблестная милиция не хотела браться за данное дело, так как считала это висяком и делом безнадежным. Мы провели собственное расследование и в течении 6 месяцев нашли и задержали сначала одного, а потом и второго преступника. Поймать преступников было не просто, так как они вели беспорядочный образ жизни, и не имели постоянного места проживания. После поимки мы их сдали в милицию, милиция провела собственные следственные мероприятия в результате которых вина мошенников была полностью установлена и доказана. Состоялся суд и каждому дали по 2 года колонии общего режима. После того как вина преступников была доказана наш клиент обратился в Альфа-Банк, с жалобой о возмещении банком убытков, которые понес клиент из-за халатной работы сотрудников Альфа-банка. От банка был получен следующий ответ: Уважаемый ……………… Открытое Акционерное Общество «Альфа-Банк», (далее, Банк) рассмотрело Ваше заявление от …… и сообщает следующее: Обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц а ОАО «Альфа-Банк» (далее Договор). В соответствии с Договором идентификация клиента может осуществлятся, в частности, по документу, удостоверяющему личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - ДУЛ). Клиент считается идентифицированным в случае соответствия реквизитов ДУЛ информации, содержащейся в базе данных Банка. Также в соответствии с условиями Договора, Вы обязаны своевременно информировать Банк об изменении персональных данных, указанных в документах, предъявленных для проведения идентификации, номерах телефонов, факсов и электронного (почтового) адреса. Учитывая, что информацию по факту утраты паспорта в апреле ... года Вы предоставили в Банк несвоевременно, только 03 июня ... года, 23 мая ... года (при оформлении Заявления на получение банковской карты) и 26.05 …. года (при выдаче банковской карты) Банком правомерно была проведена идентификация клиента по паспорту в соответствии с Договором. Таким образом, факт нарушения Банком своих обязанностей не установлен. Рекомендуем Вам обратиться в суд для предъявления требования о возмещении убытков к лицу, совершившему преступление. Надеемся на взаимопонимание. Начальник Управления по сохранению клиентов, ОАО «Альфа-Банк» М. В. Веревкина. Исполнитель - Суконина Н. Ю. А теперь смотрим решение суда по результатам проведения следствия. Фамилии и Имена действующих лиц изменены. Шкуриков и Мазурни, совершили мошенничество, то есть приобретение права на чужое имущество путем обмана, группой лиц по предварительному сговору, в крупном размере. Преступление совершено при следующих обстоятельствах. Так, Мазурин и Шкуриков вступив между собой в преступный сговор на хищение чужого имущества – денежных средств, находящихся на пластиковой карте ОАО «Альфа Банк», принадлежащих гр. Канорину в не установленное следствием время, но не позднее 23 мая … года, Шкуриков передал Мазурину украденный им ранее общегражданский паспорт на имя Канорина. Во исполнении преступного умысла Мазурни и Шкуриков, совместно и согласовано, действуя согласно распределению ролей, 23 мая …. года Мазурни пришел в дополнительный офис ОАО «Альфа-Банк» «Кутузовский проспект» по адресу г. Москва, Кутузовский пр-т д. 30/32 где представившись Канориным, предъявив похищенный паспорт на имя последнего, обратился с заявлением в ОАО «Альфа-Банк» о получении банковской карты. Затем 26 мая … года Мазорин получил взамен якобы утерянной новую пластиковую банковскую дебетовую карту “VISA ELECTRON” на имя Канорина.

В справочную Альфа банка по телефону: 78-888-78, вообще невозможно никогда дозвониться. 24 декабря, 2010 года, например. Все время занято.

Они не высвечивают свой телефон. Не странно? А "соединительницы" не отвечают за то, что с 10 до 16 к телефону этого офиса никто не подходит. Как узнать куда звоню?