Марина, не указывайте здесь Ваши данные. С жалобой на работу водителя вы можете обратиться на сайт Мосгортранса. А водитель должен был, по крайней мере, пересадить, уже оплативших свой проезд, пассажиров в сзади идущий автобус. По поводу переключения на другой маршрут, обычно это делается заранее, а не после того как автобус уже поехал в рейс. К сожалению этот инцидент скорее всего произошел из-за некомпетентности диспетчера ведущего этот маршрут, которая видимо не успела во время предупредить водителя о переключении, тем самым создав случившуюся ситуацию. К сожалению, водитель не может отказаться от переключения, иначе диспетчер составит рапорт на водителя и он будет лишен премии, а там попробуй докажи, что она очнулась уже после того, как машина поехала в рейс.
