Патрин Валерий
27.12.2010
Здравствуйте. Хотите фактов, что-же, попробую, хотя словами, отличными от матерных описывать работу Вашего сервиса ну ооочень трудно! Тем не менее я всё-таки постараюсь. Поводом к этому письму послужил тот факт, что даже узнать стоимость замены лобового стекла в Вашем ЧУДО-сервисе, я сегодня не смог. Итак: История первая "Замена по гарантии заднего бампера на моём Рено Меган". 1. Попытка №1: Позвонил. Договорился. Записали на осмотр. Приехал. осмотрели и назначили через две недели день и час сдачи авто в ремонт. 2. Попытка №2: В НАЗНАЧЕННЫЙ день и час приехал. Менеджер смотрит на меня как на больного и говорит, что ремонт не назначался!? После долгих выяснений оказалось, что всё-таки назначался. НО. Они не готовы принять в ремонт и опять предлагают только осмотр!? Ладно. Осмотрели. Снова назначили день ремонта ещё через пару недель. 3. Попытка №3: Приезжаю на ремонт как назначили. Мне говорят, что (о ужас! Неожиданность какая, в первые два раза, видно, "квалифицированные" мастера не заметили, что оказывается у меня сзади парктроник стоит! И он, оказывается, не работает, и поэтому мне теперь СРОЧНО надо переоформить документы по страховке, чтобы они могли его отремонтировать). В ТРЕТИЙ РАЗ ПРЕДЛАГАЮТ ОСМОТР! Назначают новую дату ремонта и после переоформления страховки ОПЯТЬ УЕЗЖАЮ НИ С ЧЕМ! ЖДУ. Попытка №4: Приехал. Взяли в ремонт. Причём, что очень для меня странно, без очередного осмотра. Ура! Попытка №5: Сделали, правда, как обещали, т. е. вовремя. НО. отдают мне машину с неработающим парктроником! Нормально, да?! Хотя во всех ТРЁХ документах на осмотр написано про парктроник! Спрашиваю "почему не сделали?" - ответ: "Всего один датчик не работает, но поменять его не можем" (интересно, кстати, почему?), можем менять только комплект, а таких у нас сейчас нет, так как НАДО ЗАКАЗЫВАТЬ". Всё, блин… приехали! И это после двух месяцев ожидания! Т. е за ДВА МЕСЯЦА ИМ НЕ ДОСУГ было заказать нужные датчики. просто класс. какие теперь слова нужны - решать читателю! Но и это еще не все весёлые истории про «волшебный» Автомир. История вторая - "Как я пытался поговорить с начальником автосервиса" Короче, нервы не выдержали, плюнул я на этот Автомир, поехал на другой конец города и сделал парктроник в Авантайме (за день, кстати, сделали). Потом, (наивный я!) думаю, что-же другие люди также мучатся-то будут - надо мне с начальством автомировским поговорить. Звоню. Секретарша - просто танк - не сдвинешь! Как узнала в чём дело - всё! Цитирую: "его нет, когда будет не знаю, и вообще МНЕ НЕКОГДА тут с Вами говорить. " - нагло сказала мне она, а потом (внимание!) БРОСИЛА ТРУБКУ! вот это сервис, вот это обслуживание, да?! Причём, её откровенное хамство я близко к сердцу принимать не стал, и перезванивал ещё два раза, но услышав мой голос она опять просто бросала трубку без объяснений. По контексту стало понятно, что раз «цербер» ведёт себя настолько по-хамски, значит, пользуется полной поддержкой своего шефа, и говорить-то мне с ним (шефом) будет не о чем! Вот так нас "любят" в Автомире. И всё-бы ничего, только решили поменять авто и появилась ещё одна позорная история - "Тест-драйв от Автомира". Так вот, присматриваемся к Хендай ix35. Автомир рядом, ну, говорю жене - "закажем-ка тест драйв на субботу, уж это-то они сделают!". Помня, правда, предыдущий опыт сам приехал в четверг, убедился, что такой автомобиль на тест-драйве у них есть и ЗАРАНЕЕ записался на субботу. Ха-ХА. ЭТО ЖЕ АВТОМИР! в пятницу вечером ОКОЛО 19:00 звонит менеджер и с извинениями объявляет мне о том, что наш тест-драйв не состоится! Нормально, да?! Жена с ребёнком два дня в предвкушении. можно сказать "праздник души"… а тут на тебе - "не состоится" - СУПЕР! На вопрос почему - говорит, якобы автомобиль "забрали" в другой автосалон в Марьино!? Кто "забрал" и почему "забрали" - он не знает! На мой вопрос - чем клиенты в Дегунино хуже чем в Марьино - ответа просто не последовало. Я ПОНЯЛ, ЧТО ОН ВРЁТ! Мои выводы: Прямых доказательств, конечно, у меня нет, но, по опыту знаю, что в некоторых автосервисах автомобили, предназначенные для тест-драйва, недобросовестные руководители попросту используют для личных нужд, типа "покататься на выходные». В моём случае, полагаю, так и произошло, а менеджер как мог, пытался исправить ситуацию. Причём, судя по словам того-же менеджера, сказанным накануне о том, что "лучше брать тест-драйв по рабочим дням" он уже предвидел такое развитие событий. Логика подсказывает, что такие действия руководства Автомира практикуются не первый раз. Короче как в поговорке «рыба всегда гниёт с головы» C Уважением, один из ненужных Вам клиентов, Патрин Валерий. P. S. Очень хочется, чтобы народ узнал о радостях общения с Автомиром на Дмитровке, поэтому на всякий случай – на тот самый, если вдруг в разумный срок "забудется", «потеряется» и т. п.
