Компания просмотрена: 19752 раза

Bigtelecom

Химки, ул. Мельникова, 7

Показать на карте

+7 (495) 787-78-71

support@himki.net

www.himki.net

Положительных: 15 отзывов
Отрицательных: 77 отзывов

Телекоммуникационная компания АО «БИГ Телеком» основана в 2002 году. На сегодняшний день Компания является крупным оператором кабельной связи, основным видом деятельности которой является подключение физических и юридических лиц к собственной опорной волоконно-оптической сети с выделенным высокоскоростным каналом доступа в сеть Интернет, а также качественное предоставление полного спектра телекоммуникационных услуг (цифровая многоканальная телефония, интерактивное телевидение, хостинг, аренда каналов связи).

На протяжении последних лет ведется успешная работа по оказанию услуг связи (интернет, телефония, телевидение) в новостройках Московской области. Все работы проводятся собственным квалифицированным персоналом с соблюдением правил техники безопасности и без причинения вреда окружающей среде, конструкциям зданий и сооружений. Компания обладает всеми необходимыми лицензиями Министерства Связи РФ на предоставление услуг связи, на проведение проектных и строительных работ по организации и строительству линий связи, а также аккредитована правительством Московской области на оказание услуг связи.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Bigtelecom

Борис

30.12.2018

Провайдер - просто жулики!!! На все проблемы с интернетом один ответ у них - "Ваш роутер гавно, а у нас все ок"! И трубку бросают.

Химки

Ответить

Артем

09.08.2018

Скорость в 5-8 раз ниже заявленной. Дерут деньги не сейчас что. Постоянные обрывы. Мастера 2 раза приезжали,делали вид что решили проблему со скоростью. По факту ничего не изменилось. Вместо заявленных 100 м\бит, жалкие 19 м\бит. Не подключайте их никогда. 2-ой Чапаевский 8 обслуживают отвратительно. За людей не считают.

Химки

Ответить

Ольга

28.08.2015

Явлюсь абонентом с 2007 года. Кроме изредка подвисающего интернета проблем не было. Но в июне как обычно оплатила через банк и начались мучения. Где деньги неизвестно, по телефону разные девочки дают разную информацию, по эл. почте во второй раз даже отвечать не стали, по копии квитанции платеж не зачисляют. Даже на претензию, направленную почтой в адрес ген. директора, не сочли нужным отвечать. Интернет, естественно, был отключен, пришлось бегать искать терминал и оплачивать повторно. Позиция - это ваша проблема, идите в банк и пытайтесь там вернуть деньги просто поражает. Информация до клиентов о семене реквизитов и реорганизации доводится в виде скромных объвлений и то с опозданием. При том, что смс о необходимости пополнить счет к концу месяца приходят регулярно. В итоге с радостью воспользуюсь услугами другой компании.

Ответить

Nikita Sushkov

22.07.2015

Решил обратиться к этому провайдеру, т. к. проводка от них уже была в квартире. Отправил заявку на подключение 14 июля во вторник. Сказали, что смогут подойти только в пятницу. Уже насторожило. Подошли два персонажа, ничего толком не проверили, как оказалось. Подписал с ними договор, роутер решил настроить сам (делаю это раз в 1,5 года но проблем не было до этого). Деньги закинул на счет в этот же день. Дальше было 2 дня общения с тех поддержкой, в результате которого выяснилось, что канал-таки неисправен. Сказали, что неисправность могут устранить только в понедельник. Причем в неопределенное время. Либо до 14:00 либо после. В результате пришлось брать выходной. Дальше хуже. Ремонтники пришли почти в 14:00, бегали туда сюда, потом вообще пропали. Сидел, ждал их час. Позвонил. Сказали, что скоро вернуться. Потом еще через 20 мин звонок из тех поддержки со словами, что у меня все настроено. Результат тот же. После напряженной беседы в которой также звучали фразы "Это не мои проблемы" (конечно, это мои проблемы, что я с вами связался), сказали, что ремонтники вернуться. Вернулись через час, сказали, что нужно перетягивать кабель (вопрос:, что они делали до этого???). Только завтра с 10 (это уже вторник). Специально оставил дверь открытой. Прихожу на след день вечером с работы. Естественно ничего не изменилось. Звоню в тех поддержку. Молодой человек с непринужденным видом говорит мне, что, скорее всего, ремонтники не попали (дверь была открыта, если не могли попасть, почему не звонили?) и предлагает "другой день". Общие впечатления: "БИГ телеком" про вас надо комедии снимать, я хуже сервиса давно не видел, как нарошно все. Халатное отношение всех сотрудников к работе. Хамство тех поддержки, "это не мои проблемы хихихи". Вывод: договор будет расторгнут деньги возвращены. Крайне не рекомендую этого провайдера.

Ответить

Стас

16.07.2015

Постоянные сбои в сети, инет очень плохой. Цены не конкурентные. На телефонах у них сидят не обученные люди, вешают трубки если у тебя претензии. Взываю к большим провайдерам! Придите в район Новоподрезково! Избавьте нас от этих непрофессионалов, им места нет на рынке!

Ответить

Николай

13.07.2015

Хвалебные отзывы видимо сами себе пишут. Хамское отношение операторов, ТВ тормозное, нет заявленных каналов. Каменный век.

Ответить

Ирина Салтыкова

01.05.2015

Отличный провайдер! Хотелось бы отметить такое качество, как внимание к клиенту и оперативность. Оплатила через банк-клиент картой интернет, а банк не успел перевести деньги. Интернет отключили. По телефону поддержки сказали, что могу копию платежки отправить в финансовый отдел по электронке. Так и сделала, интернет работал уже через 15 минут! Спасибо им!

Ответить

Петр

28.03.2015

Такого провайдера у меня еще не было: то выбрасывает, то виснет. Короче, полный отстой, -1.

Ответить

Павел

20.03.2015

На ютубе посмотреть видео нереально, то прогружает, то опять висит.

Ответить

Станислав

03.02.2015

3 дня подряд не было интернета, ул. Жаринова, 11. Звонишь, говорят ремонтируем, вранье, 1 день был интернет, сегодня опять нет 03.02.2015 г. Даже когда есть, то бывают частые задержки на 1-3 минуты. Если авария в пятницу, то починят в понедельник. Последние полгода резко упало качество. Операторы не грубят, только от этого не легче, просто врут.

Ответить

Алексей

01.02.2015

Видимо, когда претензий к качеству услуг нет -- отзывы не пишут. А я напишу.) Химки / мкрн. Левобережный; 8 лет пользования услугами: - за 8 лет было 2-3 проблемы с интернетом, решённые быстро. - скорость соответствует (на высокоскоростных тарифах всё летает, всегда) - сотрудники и тех. поддержка отзывчивые и вежливые, думающие и понимающие - все формы оплаты (терминалы с комиссией, терминалы без комиссии, картой из личного кабинета) - география терминалов оплаты постоянно расширятся (я это замечаю в течении 8ми лет) => прогресс и правильный вектор - если пользователь где-то накосячил / нарушил какие-то условия / просит сделать какое-то исключение, то бухгалтерия и/или другие менеджеры всегда идут на встречу. - постоянные акции, скидки (30-50% на 6 месяцев), спец. предложения, позволяющие прилично экономить на этой регулярной статье расхода "интернет". - кому надо, есть телефония, телевидение и прочие сервисы. - личный кабинет, контроль трафика, расходов (у кого лимитные тарифы) и т. п. - тарифы на любой вкус Что ещё надо от провайдера? Я доволен и рекомендую.

Ответить

Елена

19.01.2015

Купила тариф 100 Мбит/500 руб. Реально максимум 3 Мбит, ползает как черепаха, мерила онлайн две недели на трех компах. Звонила к ним, сказали это у вас вирусы, а вызвать техника у них нельзя, ищете? мол, на стороне.

Ответить

Алена

09.01.2015

Каждый час на 10 мин отключается интернет, сваливают на проблему с роутером, хамят. Ужасное обслуживание. Скорость ниже заявленной!

Ответить

Наталья

10.01.2015

Та же проблема и тоже рассказывают, что роутер виноват. Подключили провод на прямую проблема не исчезла. Дело не в роутере.

Ответить

Антон

09.01.2015

Плачу деньги не за интернет, а за кусок коровьего помёта! Отключается каждый час. Постоянные сбои и т. д.

Ответить

Елена

11.12.2014

С этим провайдером знакома давно (возможности поменять провайдера нет) постоянные перебои, долгое ожидание связи с оператором! Снег или дождь -интернета нет! В Техподдержке все сваливают на комп. или роутер!некомпетентность сотрудников техподдержки поражает! Указанная в договоре скорость бывает очень редко.

Ответить

Юлия

25.11.2014

18 ноября 2014 г. с компанией БИГ Телеком был заключен договор на оказание услуг кабельного вещания № 50103074 от 18.11.2014. К сожалению, при заключении договора, не представляется возможность проверить качество поставленного компанией оборудования и качество оказываемых компанией услуг, поскольку подключение к этим услугам возможно только при осуществлении предварительной оплаты. После проведения оплаты сразу выяснилось, что услуги не соответствуют заявленному понятию "качественные услуги", обозначенные в договоре, поскольку обнаружились помехи, препятствующие просмотру телеканалов, а именно: искажение изображения (изображение рассыпается на квадратики, зависает), пропадет звук и т. д. Обращения в компанию не привели ни к какому результату, компания полностью игнорирует заявки на выезд специалиста, замену оборудования, на все это сообщается только, что со стороны компании нет никаких проблем. Таким образом, налицо факт недобросовестной деятельности компании, компания вводит в заблуждение относительно оказываемых ею услуг, поставляет испорченное оборудование и устраняется от дальнейшего взаимодействия с потребителем.

Ответить

Игорь

17.11.2014

В службе техподдержки постоянно врут, интернет не могли починить 7 дней, сказали мастер придет, я отпросился с работы, а мастер забыл. Ушел к другому провайдеру, деньги те же, а скорость в 3 раза выше.

Ответить

Елена

11.11.2014

Если ваша работа зависит от "работающего" интернета, вам точно не нужна эта контора! Три безрезультатных месяца обращения в техподдержку и ничего. Интернет будет редко, редко, редко. Признали, что неисправность на их оборудование, деньги со счета списывают, но оборудование заменить не способны. Долго ждала, теперь ищу на кого менять.

Ответить

Александр

04.11.2014

Были проблемы с инетом, позвонил в службу поддержки. Приехали через 5 дней, сказали, что надо перенастраивать роутер, стоимость услуги 200р. Настроили, проработал два дня и все. Звоню туда, и мне говорят, что кончились деньги! Ладно, положил и ничего! Звоню опять туда и пытаюсь выяснить, почему опять облом с инетом, мне говорят, что у вас на счету 10 р., остальное списалось за работу мастера 600р., с какого??? Когда мастер сказал, что 200???? И опять сказали, что надо положить 590р.! Это что, у вас в компании всегда так, платить за то, чего нет???

Ответить

Андрей

04.10.2014

Клиент Бигтелекома с 2005 года. Раньше отличный провайдер и квалифицированная поддержка, что случилось в последнее время не знаю - поддержка по телефону вежливая, но способность решить проблемы отсутствует полностью. По договору и интернет и iptv, при восстановлении одного ломают другое. Месяц мучений и рекомендации от самой техподдержки: меняйте провайдера! С огорчением, после стольких лет использования, приходиться последовать совету поддержки и искать другого:(

Ответить

Елена

24.09.2014

Ужасный провайдер! Живу в мкр. Подрезково. Стабильно 1-2 в неделю нет интернета! И не дай Бог авария случается в пятницу или выходной, ремонтировать никто и ничего не будет, стало быть сидите все выходные без инета товарищи, а операторы будут в наглую вам ездить по ушам и говорить, что работы ремонтные ведутся, вот только сделать они ничего не могут, а в понедельник. О чудо! В общем, суть ясна, провайдер плохой.

Ответить

Светлана

08.09.2014

Приезжаю в квартиру в Химках несколько раз в неделю, остальное время живу за городом. И, что парадоксально, как не приеду постоянные перебои связи, как с интернетом так и с телевидением. Звоню в Биг телеком, говорят проблему решают, и так вот все лето. Как не приеду, все время сбои. Создается впечатление, что эта проблема у них нерешаема. Тех поддержка кроме формального ответа ничего не объясняет. А деньги плачу исправно, интернет мне нужен постоянно. Так вот сейчас 08 сентября включили телевизор пишут, что оборудование не найдено, позвонила в тех поддержку - проблему решают-: ( ( ( Придется тратить время, менять провайдера, благо БИлайн в нашем доме уже работает. Так уже никто не работает, солидные компании имидж зарабатывают, а Биг телеком на уровне 90-х годов. Так сама ухожу и другим советую. Не тратьте деньги и время, жаль у кого нет выбора в домах.

Ответить

Ирина

01.09.2014

Отвратительный интернет. Скорость по договору 70 мбитсек, по факту 4. Пинг 5 из 5. Постоянно отключается интернет. Установлен роутер компании биштелеком в 2014 году, только вот беда-такие роутеры перестали выпускать в 2010 году ввиду низкой производительности. Приезжает мастер мерить скорость-70, но только на его оборудовании. Для справки, у меня ноут макентош последний, планшет surface, windows phone, но, оказывается, мое оборудование устарело, а его леново работает хорошо. Буду менять провайдера.

Ответить

Виолетта

10.08.2014

Постоянно маленькая скорость. Уговорили платить больше и скорость больше, однако скорости как не было, так и нет, а денежки больше платишь. Это называется обман потребителей, не предоставлении услуг оплаченных по тарифу. Постоянные какие-то отговорки. Когда скорость будет та за какую оплачиваешь?

Ответить

Алексей

29.07.2014

Худший провайдер, пользовался им с 2007 года. Раньше терпимо было, хоть как-то. С год назад началось. Сейчас перехожу на любой другой, только с этого помойного провайдера уйти. С тех. поддержкой невозможно общаться, это хамство, низкий уровень (все ответы чаще всего, это переустановите Windows, перезагрузите) и неграмотность. Скорость исправления и ремонта это в общем что-то. Самое лучшее 1,5-2 недели, в худшем было 1,5 месяца, но деньги за "предоставление интернета" берут исправно. Итог - худший провайдер.

Ответить

Федор

12.06.2014

Хуже услуги провайдера могут быть только где-нибудь в Задрищенске. Скорость никакая, в техподдержке неграмотные люди сидят, набранные с биржи труда по объявлению. И к тому же три-четыре дня в месяц отключают интернет: то обрыв, то авария, то почему-то не работает. Заколебала эта контора Никанора, перехожу в другую организацию. Дом Калинина 7.

Ответить

Елена

11.06.2014

Техподдержка Бигтелекома удивляет своим отношением и пофигизмом! Пропал интернет, целую неделю все операторы уверяли, что это неполадки у них и их технические специалисты делают все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Оказалось, проблема была в проводе - стерлись проводки в коннекторе. После нового обжима все заработало. А техподдержка даже не пытается помочь вам, а выдают стандартные заученные фразы. Очень разочарована, буду искать другого провайдера.

Ответить

Александр

22.05.2014

Год мучился. IPTV - никакое. Постоянные стоп кадры. Ответ в течении года, что мы занимаемся Вашей проблемой, при результате ноль, не устроит никого. Заявление о том, что 2-3 стоп кадра в час, это нормально, приводит в неописуемый "восторг", особенно при просмотре спортивных программ, да и фильмов тоже. Всё, нет больше сил бороться. Выход один и он единственно правильный - бежать от горе технарей и советовать друзьям и знакомым не вляпаться, как это сделал я больше года назад.

Ответить

Полина

12.05.2014

Большая просьба, как можно быстрее начать сотрудничать с новым домом в Химках, по адресу Мельникова, д. 3. Он уже активно заселяется и люди вынуждены обращаться к Вашим конкурентам, хотя с большим желанием подключились бы к Вашей проверенной компании.

Ответить

Александр

23.05.2014

Не надо подключаться к БИГу. Лучше сделайте это у других. Качество ужасное.

Ответить

Николай

11.05.2014

Воскресенье! Единственный выходной - пытаюсь загрузить сериал. Скорости нет! Звоню в тех центр, уставший голос говорит - перезагрузите роутер. Перезагрузил, и что?? Всё то же самое! Мега плохой провайдер!

Ответить

Сфера деятельности Bigtelecom