Дивные Окна

Мы заказывали окна на балкон. Монтаж окон выполнили быстро и качественно. Большим плюсом компании является кредит, потому, как денег после ремонта практически не осталось. Кредит оформили очень быстро без волокиты. Спасибо.

Поставила в июле месяце окно intelio договор 106405, наступили холода, стало из окна дуть, а когда температура на улице еще немного опустилась появился свист, невозможно заснуть, Заявку в сервис подала 23 октября, по истечении 10 рабочих дней никто не пришел и не перезвонил, на мои многочисленные звонки, отвечали, что мастер когда-то будет, и только после моих слов о жалобе в Роспотребнадзор - на 12 день прислали мастера, у которого не оказалось с собой материала для исправления дефекта, обещал, что исправят быстро! Прошло еще 4 дня, никто не звонит и исправлять, как я понимаю ничего не собираются. Очень не довольна работой сервисной службы и качеством окон!

В октябре делали два окна, номер договора 109733. В целом работой компании почти довольны: доставку и работы производили в срок (опоздания в пределах часа для Москвы все-таки мелочь), все сотрудники вежливы; окна сморятся приятно. Но: 1. После окончания работ обнаружили, что одна из ручек сильно исцарапана, о чем написали в акте за второй день монтажа и в сервисную службу с приложением фотографии. Размер царапин таков, что я с зрением порядка -6 для каждого глаза заметила их при беглом взгляде, будучи без очков. Прошла почти неделя (в договоре указано, что замена единичных дефектов происходит в течение 7 дней), однако менять пока никто ничего не собирается. 2. На одну створку одного окна заказывали гребенку. В итоге то ли замерщик ошибся (условных обозначений гребенки в договоре нет, поэтому проверить это было никак нельзя, только верить на слово), то ли монтажники в первый день, но гребенку изначально установили для другой створки. Монтажники во второй день планку переставили на другую ручку, но в итоге гребенка стоит криво и, чтобы ей воспользоваться, надо применять значительную силу и выгибать планку дугой. Исправить это уже нельзя, так как под нее в раме просверлена дырка. 3. Замерщик Новиков Александр показал себя крайне неквалифицированным работником. Одно из окон меняли в кухне, где полгода назад делали ремонт, полностью поменяв всю мебель. Кухня маленькая, поэтому мебель стык в стык. Естественно мы объяснили ему, что для нас очень важно, чтобы подоконники были не шире, чем сейчас, он уверенно заявил, что это не проблема. Мы, так как в таких делах неопытны, уточнили, надо ли нам будет монтажникам что-то доплачивать за подрезание подоконников, контролировать и т. д. Он не менее уверенно ответил, что нет, ничего этого делать не нужно, что все в договоре, вся оплата заранее. Мы простодушно расслабились. Однако, после монтажа оказалось, что подоконники на 2 см шире, чем были, и мебель теперь не влезает. Монтажники сказали, что надо было им об этом сказать, а не замерщику (но мы-то об этом не знали, хотя пытались выяснить у того же замерщика!). Понятно, что этим инцидентом нивелируется вся прелесть новых пластиковых окон. Помимо описанной выше некомпетентности, замерщик Новиков Александр проявил неприятную невежливость, написав код нашей двери в подъезд (у нас нет домофона) на самом видном месте рядом с оной. 4. Общаться с сервисной службой по почте откровенно противно. Нет, менеджер не хамит, но так коверкает русский язык, что у каждого культурного русского человека это вызывает отвращение. В целом компания, может быть и неплохая, но работают очень невнимательно, КАЖДЫЙ ШАГ замерщика и монтажников надо ЛИЧНО КОНТРОЛИРОВАТЬ, поэтому советовать ее можно разве, что опытным в ремонтах людям.

Жена второй год пилит «Остекли балкон, остекли балкон». Уговорила, два месяца назад, возложил эту задачу на плечи профессионалов из компании «Дивные окна». Поначалу не мог до них дозвониться, а дозвонившись вопрос решили быстро. После окончания работы, жена устроила мне сюрприз – благодарность. Дала провести выходные дни по моему усмотрению. Благодарю «Дивные окна», ещё и за рыбалку.

Заказали окна мы в этой компании, все отлично, все в срок. Измерили, изготовили, установили. Соседям порекомендовали, сегодня установили им. Очень довольны остались, монтажники даже мусор вывезли.

Заказал пластиковые окна в компании "Дивные окна". Заказ № 108774. Замерщик, несмотря на наши настойчивые просьбы, не указал о том, что уплотнители должны быть белые. Вместо белых поставили чёрные. Стёкла поставили с зелёным напылением, а мы просили осветлённые белые. Пластик должен быть rehay-делайт, то есть отличного качества, а он оказался не качественным, с неоднородными полосками и бороздками. Больше месяца просим устранить недостатки и заменить брак. Сотрудники этой компании делают всё, чтобы ничего не исправлять. Мы пишем наши претензии, обращаемся в письменном виде к директору ЗАО "Софос" (директор " Дивных окон" и ЗАО "Софос " один и тот же - Чупахин И. Ю.), но нам ничего не исправляют, присылают бригады каких-то сотрудников, которые соглашаются, что все описанные нами претензии правильные, но начальство ложится пластом, чтобы ничего не исправлять. Сегодня нам предложили заменить наши стёкла в другой компании, а за белые уплотнители с нас просят вместо прежних 4, 5 тысяч, которые озвучивали две недели назад 14 тысяч. Эта жуткая компания недобросовестных и не порядочных людей, которая трепет нервы и устанавливает брак от которого потом невозможно избавиться. Теперь нам предложили самим искать стёкла, а оплачивать их будет эта компания, только, если эти стёкла устроят их по стоимости и ставят нас в определённые рамки. Иначе эти стёкла нам придётся менять за наши деньги. Почему мы, а не они должны сами менять установленные ими затемнённые окна на нормальные белые, если замерщик нас уверял, что стёкла будут осветлённые белые?! Пластик поставили некачественный, стёкла с зелёным напылением вместо белых, уплотнители чёрные, вместо белых и считают, что виноват не замерщик, который не правильно оформил заказ, а мы. На окнах образуется конденсат, в виде капель воды, которые потом стекают на подоконник и оставляют на рамах чёрные следы от чёрного уплотнителя. Не заказывайте в этой компании окна, если не хотите истрепать себе все нервы и получить некачественную продукцию. Отдел контроля пластом ложится, чтобы ничего не исправлять. После общения с этой компанией чувство, что нас кинули. Обращаюсь к Генеральному директору: Игорь Юрьевич, если у Вас есть хоть капля совести и чувство ответственности, исправьте свой брак!

Хотели застеклить балкон. Обратились в компанию "Дивные окна". Остались очень довольны предоставленными материалами. Изначально возникли вопросы при установке с работниками, но после общения с менеджером компании все разногласия были устранены. В общем теперь есть компания, которую можем рекомендовать своим друзьям.

Заказать окна мы хотели давно. Немного затянули. И вот решили найти компанию, устанавливающая окна фирмы REHAU. Искали ближайшее к нашему метро Щелковская, им оказалась данная фирма "Дивные окна", к огромному сожалению ( ( ( Приехали к нам в субботу привезли окна. Все хорошо. Проходит воскресенье, (у них выходной), вот настал понедельник, день, когда должны приехать и установить сами окна. Мало того, что позвонили в сам день установки утром и мы не были толком готовы, быстро давай все убирать и отодвигать это пусть уже. Ребята вроде установили все нормально, дома оставался муж, а я с ребенком гуляла на улице. Пришла и сразу давай проверять окна, на кухне скрипит немного одна створка окна, я хотела на следующий день (сегодня) позвонить и уточнить, что это такое. Но настало сегодня! Пришел мужчина с парнем молодым! Я сразу уточнила у мужчины, что это такое, он сказал, типа, все новое, все разработается, но я всё равно буду звонить и уточнять естественно. Вообщем началась работа. И вскоре оказалось, что нам не доставили одну деревянную рейку на большое окно! Я сказала, что нужно звонить главному, говорить это все. А мастер мне типа, что не нужно они везти будут ооочень долго, будите ждать еще кучу времени. Да и мы работу потеряем, я говорю: "Вас снова к нам вызовут.", а он: "Ну нам до вас полтора часа ехать, мы живем далеко!" Я: "Честно говоря это не мои проблемы, мы заплатили не маленькие деньги за что???" Он говорит: "А у вас нет каких то дров или деревяшек дома???" Тут я конечно выпала. Спросила вообще где эти рейки видны или нет и для чего они. Он объяснил, но честно говоря я мало, что поняла. У нас стояли в углу комнаты деревянные плинтуса, новые, но купленные года два назад наверное, может меньше. Говорю: "есть плинтуса!", он: "О как здорово их можно использовать?", я говорю: "как так, кто так делает? Мы заплатили и еще наши материалы будем давать???" В итоге позвонили мужу он дал добро использовали ее. Плинтус даже лучше. Чем их рейки, его естественно не видно, мастер его хорошо обработал и обрезал где, что лишнее. Пошли на это. Шаг, лишь из-за времени, которого у нас минимум и еще полугодовалый ребенок! Не любительница оставлять отзывы, но этот случай меня потряс!

Заказал остекление балкона, ребята приехали точно в назначенный срок, сделали всё качественно. Единственное, что медленно, но этот минус можно и потерпеть.

Договор № 1210, делали трехметровую лоджию каждый день с 27-го по 30 августа. Поймали меня в торговом центре и вот чудо - правда нужно было вскоре остеклять балкон! Предварительно посчитали хорошо, назначил время замерщику. Замерщик считал много и долго, "стандартные только сейчас" 25 процентов скидки + сколько то от себя, как хорошему человеку, но получилось на 17 тысяч больше:) Когда сказал, что буду ждать другого замерщика, после пересчета цена упала на 10 %. У этой фирмы мне больше понравились панели и плинтусы, согласился, приехал в офис. Работают до 19 приехал где-то за час. Долго оформлялся 17 страниц разных бумаг осталось у меня на руках, раз 10 писал полное ФИО с росписью, когда все подписал менеджер говорит: замечательно, через 8 дней изготовят, к вам приедут 16, 17 и 18, 16 - привезут окна, 17 - остеклят и 18 - отделка, время назначим позже. Меня никто и не спросил! Причем привезти и остеклить в один день они не могут! И отделку при этом не довели. Напору этому я противопоставил свой отпуск и поездку за рубеж, и даты эти перенесли. но все равно 3 дня подряд и в будни! Первые умники должны были приехать в 11 не удосужились позвонить, хотя я предупреждал, что на квартире я не живу. Только спустя 20 минут звонков в домофон недовольные со мной связались. Управились за пол часа, но день рабочий потерян. Вторые господа приехали по врозь, был назначен часовой диапазон приезда, но собрались они еще на час позже)Смотрят на список работ. а тут не сказано, что у нас демонтаж, тут только демонтаж шкафа! Убедил я их, что был тут ВАШ замерщик и вот 4 листа, которые он исписал. Вынос мусора был дополнительный и попросили больше 1000! вдвоем - можно было бы вынести за 10 минут, чтоб я так зарабатывал!) А отделщик - просто кадр! работа началась на 1, 5 часа позже плана, поднял он отделку, а инструмент у него на Пражской!) и ездил он за ним больше 3-х часов! Должен был быть еще и лобзик, но он сломался (видимо по дороге)и пилил панели ножовкой. Вечером еще сгорело сверло и работу вообще остановили до уже 4-го подряд дня. С часовым опозданием опять собрались и вскоре выяснилось, что к плинтусу уголки внутренние положили! Мне было предложено съездить за ними в магазин, но после моего возмущения - пропали еще на 2 часа. Отметить конечно стоит, что выглядит все красиво, вроде ничего не отвалилось и рабочие вежливые, особенно когда говоришь об отзывах, но работающим людям крайне не советую - не ценят ваше время совершенно.

Замер 97373, договор от 01.09.2013 В сентябре 2013 установили окна, при установке перепутали подоконники (с балкона 15 см поставили на кухню, а с кухни 25 см поставили на балкон, причем их длина была разная не знаю как так умудрились). Когда делали откосы, мастер проколол одну панель и предлагал оставить это как есть, на самом видном месте, в итоге с ним пришлось доехать до Леруа и он за свой счет купил новую панель. В комнате сейчас окно закрывается, как будто что-то мешает (видимо плохо отрегулировали). Т. к. в квартире с того момента никто не проживал, не сразу заметили, что подоконники перепутаны, под него даже невозможно будет наклеить обои. 25 августа 2014 года позвонили и объяснили ситуацию, сказали в течение 10 дней приедет сервисный мастер и посмотрит. Обратились 03.09.2014, чтоб уточнить, когда все же приедет мастер, сказали, что кто-то на больничном и нам перезвонят, в итоге не дождались. Звоню сегодня (04.09.2014), отвечают, в ужасно грубой форме, что мастер приедет до 10 сентября (СРОКИ ВСЕ ИСТЕКЛИ). Тут же перезваниваю и спрашиваю, если вызвать замерщика (на остекление балкона), сможет ли он заодно посмотреть подоконники, опять в грубой форме получаю отказ. На вопрос, могут ли они переключить, чтоб вызвать замерщика, они произносят только номер телефона, я спрашиваю зачем вы мне говорите номер, на это они просто бросили трубку. Создается впечатление, что по тел. 8-495-940-84-84 работают одни невоспитанные дамы. Конечно, теперь никакого остекления балкона через эту фирму не будет. Замените нам просто подоконники и мы будем вспоминать Вас как страшный сон.

Окна нам меняли специалисты этой компании. Выбрали профиль Rehau, поскольку считаем лучшим это качество. В общем, не ошиблись. Окна замечательные, качественно установлены. Дома сразу все преобразилось - нет привычного шума за окном, подоконники чистенькие, беленькие. Мастера здесь серьезные, опытные. Весь объем работ, начиная с замера много времени не занял. Все точно по договору. По цене также все устроило. Серьезная, надежная компания.

Заказал два года назад окна в "Дивных Окнах" все было хорошо, до тех пор пока не пришло время гарантии! видите ли у них сетка москитная не на гарантии, а то, что она у меня упала с девятого этажа и чудом ни кого и ничего не задела это просто повезло! так, что будьте бдительны! Р. S. позвонил сегодня как новый клиент, в ответ услышал - у нас все на гарантии в том числе фурнитура и сетки, в общем, все!

Безобразная компания, безответственные работники. Мой договор 107104 от 28.07.2014г. Заказала балконные двери и окна и окно на кухню. Окна привезли грязные, причем не только заводской грязью, а обыкновенной уличной, что сыграло потом роковую роль. Также были заказаны подоконники Dank. При их установке мастера меня не позвали, скол на подоконнике был обнаружен позже, когда были установлены окна и откосы. При обращении мною в сервис службу, теперь эти мастера уверяют, что они подзывали меня посмотреть на целостность этого подоконника, что является ложью с их стороны. Теперь про грязные окна, после их мытья я обнаружила, что балконное окно и большое окно на кухне сильно поцарапано. Жду объяснения от вашей компании и замены окон и подоконника.

Устанавливали окна с помощью компании Дивные Окна. Заказывали деревянные окна, очень хорошо получилось. Установили быстро, нам не пришлось долго ждать. Качество окон хорошее, мне понравились. Цены нормальные.

Добрый день, я так понимаю, что никто не собирается отвечать за свое разгильдяйство в вашей компании (договор 1194 от 4 августа 2014). Согласно договора вы обязаны были привезти окна 15 августа, а 16 их установить. Однако 14 числа я высняю, что вы даже не приступали к выпуску окон. А согласно договора вы мне должны за каждый день просрочки 1410 рублей. 16 августа окна должны были устанавливать, а их еще и не изготовили. И получается, что вы мне должны за 16, 17, 18, 19 (итого 4 дня по 1410 = ИТОГО 5640.00). Просьба вернуть данные деньги и выслать адрес почты, куда я могу скинуть реквизиты карточки для возврата МОИХ денег. Просьба ответить на мое обращение, а не скрываться и уходить в молчанку. Неустойку вы обязаны выплатить или предложить мне альтернативный вариант решения вопроса. Просьба ответить, как и где я могу получить причитающуюся мне сумму, а не уходить в кусты и скрываться.

Замер №106254. По существу: 1) Окна поставили так, что они скрипят и задевают за рамы. Ждать как минимум 10 дней, чтобы приехали и отрегулировали?! Это как, взяли деньги, сделали плохо Деньги за все заплачены, а работы по факту с браком! Теперь сиди и жди когда соизволят исправить. 2) Сегодня ставили откосы. Приехали, мягко сказано, невоспитанные люди, которые грубили мастеру, который делает ремонт в квартире и ещё хотели, чтобы мастер за них потом приклеил уголки. Никто заранее не предупредил, что окна нельзя открывать в течении 5 часов, только по факту когда собрались уходить. И под конец, обнаружилось, что порезали обои! На что ваши люди стояли и помалкивали. Те кто нанимает таких работников, давайте я к вам домой приду и что-нибудь испорчу и помолчу?! 3) Отношение к клиентам ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Добиться по телефонам от кого-то ответа и пояснений невозможно. На все ответ: пишите претензию. Может лучше набрать квалифицированный и ответственный персонал, чтобы не было вот такого рода отзывов?! Никому не советую делать окна в этой компании. Буду стараться везде писать отрицательные отзывы или решайте мой вопрос с регулировкой окон и бригадой, которая ставила откосы.

Долго не могли понять, откуда в квартире сырость и холод, пока не сняли пластик (откосы), а там - дыры на улицу и плесень. Чек и договор не сохранились. Адрес: Милашенкова 18. Отвратительная работа! Сейчас мы вынуждены избавляться от грибка по стенам и делать незапланированный дорогостоящий ремонт, и всё благодаря установке и Дивным окнам!

Позвонили в дивные окна, по остеклению и утеплению балкона, девушка оператор по телефону, исходя из габаритов и типа балкона насчитала порядка 120 тыс. Согласились и вызвали замерщика. Так же нам сказали, что в подарок будет идти 2 москитных сетки и сушилка (что для нас очень немаловажно). 7 июня приехал замерщик Дианов Алексей, посчитали по смете, вышло: демонтаж старого балкона порядка 20 тыс, + новый 148354 р. Согласились, еще раз обговорили бонусы по сеткам и сушилки. В итоге уже в конце июня, когда приехали ребята, которые занимаются отделкой и утеплением (завершающая стадия), никакой сушилки и сеток не оказалось. Это было в субботу. Позвонили Алексею, на, что он ответил, что будет в офисе в понедельник 30.06.14 и договорится о доставке и установке, сказал обязательно позвонит нам. 02.07.14 сами набрали Алексею, он сказал, что заказал наши бонусы и обязательно снова нам перезвонит по доставке. Самое обидно в этой истории, что мы с супругой собрались на Юг на отдых и 03.07.14 мы уезжаем, а спокойно постирать, и посушить вещи на балконе невозможно, уже длительное время - пока делался балкон, на эту сушилку мы очень надеялись. Представляете: за такие деньги и такое непрофессионально обслуживание. А на сайте у них такая красота и диспетчер на телефоне все так гладко рассказывает. Деньги берут вперед почти 90% от суммы, потом начинают делать, когда стеклят - отдаете оставшуюся часть. А как вам сделают отделку и привезут ли бонусы, это уже не проблемы Алексея, он едет дальше окучивать других ребят. Номер договора 105724 от 07.06.14 г.

Заказали в Дивных окнах установку балконного блока с отделкой лоджии. Всю работу выполняли три мастера: монтажник и два отделочника - все оказались МАСТЕРАМИ СВОЕГО ДЕЛА! Мы остались довольны ОЧЕНЬ ХОРОШО выполненной работой. Отдельное СПАСИБО монтажнику ШЕПЕЛЕВУ Дмитрию за ответственное отношение к работе и ОТЛИЧНОЕ ЗНАНИЕ своего дела! Договор №105609.

Заказала окна, замерщик просчитался, с кем не бывает: не привезли один подоконник, ничего трагичного, привезли через день, мы - народ терпеливый, даже не возмутились. Но! его так и не установили! Монтаж был 10-го, а сегодня - 21! и ругалась, и звонила. Вот обещали завтра установить этот несчастный подоконник (договор 105346). А куда торопиться? Деньги-то уплачены!

Обратился в офис продаж. Менеджер-женщина, которая мне предварительно считала окно, видимо хорошо только умеет красить своё лицо и обманывать. Посчитала на сумму, которая меня вполне устроила. Вызвал замерщика - делал замер очень небрежно и быстро, и в итоге посчитал на 8 тысяч больше, чем сделала мне предварительный расчет тетя в офисе. Ну, что же, ребята, вы просто молодцы! Ищите других лохов.

Установили окна и балконную дверь. Были очень довольны качеством работы замерщика, установщиков. Через год после установки в механизме балконной двери отвалилась деталь (уж не знаю, как она называется), после чего из двери стало очень сильно дуть. После звонка в техподдержку стандартно пообещали, что мастер в течение 10-ти рабочих дней свяжется с нами. Мастер связался, хотел приехать в этот же день в течение часа, но дома уже никого не было, все на работе. Пообещал, что позвонит через пару дней. Не позвонил. Позвонили сами через неделю. Выяснилось, что мастер закрыл заявку, т. к. нас не было в Москве, мы были на отдыхе и, что мы сами должны были позвонить по приезду. На мой резонный вопрос проверяется ли работа мастеров, ответ был отрицательный. Продублировали заявку. Опять позвонил мастер, опять предложил приехать в течение часа, опять все на работе. Пообещал передать заявку другому мастеру. Вот с декабря ждем, когда перезвонят.

При остеклении балкона на последнем этаже были допущены следующие ошибки: при креплении козырька просверлили отверстие насквозь (на крышу улицы), в другом месте откололи кусок плиты, через который всю зиму в оттепель вода лилась ручьем, отлив установили длиннее козырька, шумоизоляцию никто не посоветовал. Обещания всё исправить слышу уже больше чем пол года.

В 2010 году установила пластиковые окна, заплатила не малые деньги, а результат? Каждые полгода вызываю мастеров для регулировки, на кухне окно постоянно не открывается, в комнате постоянно дует, причем с завыванием. В 2011 году установили, что сделали кривую раму, заменили, и вот результат: я постоянно нахожусь в проветриваемом помещении, а в этой комнате живет ребенок и делает уроки около этого окна. Недалее как 13 марта 2014 года опять приезжал мастер устранить проветривание, так теперь дует ещё сильнее и слышно всё, что происходит на улице. При обращении в сервисный цент, ждите ещё 10 дней, пока видимо совсем не сдует. Сколько это может повторяться, если не умеете делать окна - не беритесь. У меня на старой квартире пластиковые окна стоят 14 лет, и не разу я не вызывала мастеров, все работает идеально и не откуда не дует! Вывод не обращайтесь в Дивные окна никогда! Мой номер договора 66309.

Остались довольны. Остекляли квартиру и балкон в 2014 году. Заказали обмер. Через два дня приехал замерщик. Очень тщательно все мерил, долго, почти 2 часа. Оплачивать и подписывать договор мы предпочли в офисе фирмы, а не у замерщика т. к. хотели иметь кассовый чек и договор с печатью фирмы. К нашему приезду все документы были готовы. Через 2 недели привезли окна. Установили на следующий день. Ни каких нареканий ни к оператору, ни к замерщику, ни к установщику не было. Все четко, в срок, профессионально. Это еще не все Через 2 дня начались морозы и на одном из окон остекления балкона появилась сначала маленькая трещинка, которая за 3 дня выросла на все окно. Окна были установлены, акты по приемке подписаны. мы уже успели погоревать и решили, что нам ни кто не поверит, что это не мы сами его кокнули. тем не менее позвонили на фирму и рассказали о своей проблеме. Вот ведь правильно говорят, что о фирме надо судить не тогда когда все хорошо, а тогда когда возникает проблема. Нас выслушали и отправили к нам специалиста, который почти сразу сказал, что окно они заменят без дополнительных платежей. Через неделю нам установили новое окно! Спасибо Вам "дивные окна". Я не разу не пожалела, что выбрала именно вас!

Не знаю никого, кто так "дивно" ломал бы имущество, прятал сломанное и воровал из шкафа! Претензии не принимают со словами "это не предмет нашей ответственности". Номер договора: 963-10R (99372) От 09.10.13.

Тут все ясно и понятно: это не фирма, а приемник денег. Взять хотя бы сейчас - новогодние праздники! Работает только продажа! А на любой вопрос кроме продажи - хамски отвечают. У меня ситуация хуже. Люди вообще страх потеряли, но жизнь она такая - все скоро встанет на свои места. Важно: не связывайтесь с этой "компанией" - ее как таковой нет! Это стандартный кул-центр на дому, ай-пи телефония, все просто. Где на сайте адрес центрального офиса? Где прием насления гендиректором? Все скидки - это полный развод, а точнее - похоже на мошенничество (уполномоченные органы установят). Они даже акции меняют быстро - а старые страницы не сохраняются. Это чтобы потом объяснили вам, что никакой акции с 50% скидки - не было. Вот именно так у меня в приложении появилась скидка вместо 50, 30 %. А, что - а никакой акции и не было.)) Но там видимо не знают, что потертую страницу всегда можно найти.)) А еще можно принтскрин сделать. Причем страница пропала после того, как я озвучил свою претензию: раз и заменили ее на "новую акцию" - как сейчас висит, типа с 1 января по 15 января. А висела - с 1 декабря по 31 декабря - и в архиве ее нет. Никакого адекватного начальства там нет - это просто посредники. Ну или мы настолько биомасса, разговаривать с которой - не их удел. Кому-то везет с монтажем, а вот большинству - нет - на какую бригаду перезаказа ты попадешь. По этому форуму и другим все видно. Никто ничего не производит, в РЕХАУ о них вообще не слышали! Работы проводятся с грубейшими нарушениями технологий. Они до сих пор ставят окна на пену, тупо на пену! Причем, что доставка, что монтаж - жители вы поняли какие. Ничего никому не докажешь! Секрет - в предательском договре, который вам дают подписать. Там все составлено так, что вы по-любому в залете! А раз стоит подпись ваша - вы дурак. А если, что не так - они вам вернут пенни, 01% в день. Ну типа 10 руб в день. То есть за месяц нервотрепки - 300 руб. А при этом вас обули на сумму под 200 000 руб. Изучить и осмыслить договор в момент подписания - невозможно! На это нужно время! Все прения по их работам - это гражданско-правовая сфера. На этом они и живут. Иск - это долго и нудно. Поверьте на слово. Повлиять может только уголовно-наказуемое деяние, состав преступления. Я когда почуствоаал, что "попал" - скрупулезно все фиксировал. Деньги передавал под купольной камерой, причем - замерщик их взял, попросил поставить подпись сзади (или сиди с ним еще 2 часа - а я не мог) и потом, потом! - он заполнял договор. Из которого случайно пропал вывоз мусора, случайно там оказалось, что мне надо просто на пену посадить!, случайно появились допработы "демонтаж отделки балкона и балконных шкафов" - но их там не было! А еще появились загадочные ошибки в чертежах, окна стали не туда открываться. То есть все это - после, для удешевления и большего профита. Потом он забыл жалюзи добавить - поднял цену еще на 13 тыс.! И снова я переподписал документы - уже в машине, на коленке! Важно - замерщик ездил к нам три раза! Точнее - первый раз - замер, второй и третий - это демпфирование других компаний, типа всякие там доскидки и прочее. Ничего этого нет на самом деле! Я поставил ДОРОГИЕ окна с шумоизоляцией, но шут идет не через стекло - а через пену! Самое интересное потом - привезли окна (на личности не буду) - на типа, распишись, что мы все привезли! А откуда я знаю все или не все? Как мне это посчитать? Расходники и прочее?? Как измерить подоконники и прочее? Вобщем они сами за меня подписали документ и уехали. Тут же приехали монтажники - ну типа все поянтно. Дай денег.))) А то типа не будем монтировать. Ну - на. Оставшиеся 18 тыс из 178 тыс! Звонят в 23 - типа зайди. Смотрю - окна стоят, а подоконников нет. Мы типа не успели, завтра. На подпиши - сказал не буду. Они сами подписали акт что все выполнено! Но нет подоконников! Понимаете - все, но нет - это вот как? Кинули гарантийный талон где нет ничего кроме моих данных, просто чистый бланк. Строители, что у меня работают по ремонту - сначала долго молчали, но потом - совесть замучила - четко и аргументированно показали, что мне на самом деле вставили! Стыдно, господа богатенькие, стыдно. Не лучшие вы избрали времена для обмана, закон для всех один, напоминаю. По телефонам - хамят, не идут навстречу, не пытаются найти компомисс! До генерального вы не дозвонителсь никогда и отзывы ваши он не читает - ему по барабану все! Но я не дам просто так вытереть об себя ноги. Я не могу позволить себе разбрасываться сотнями тысяч и кормить бездельников и бездарей кредитными деньгами! И, что самое интересное - я говорю сегодня с кол-центром, что договор подписывался неправильно, что снаяала я отдал деньги и все такое, говорю, что я сам юрист и понимаю, что они вытворяют. А мне ответ - ну раз вы юрист - вы, что - не знаете, что не надо отдавать и надо читать? Типа учите матчасть! Замерщик сказал, что у них на замерах одновременно работает около 30 человек, в среднем - два заказа в день от 100 до 200 тыс. ВОт возьмите и посчитайте сколько наличных денег за

Может, кому-то и повезло Дивно установить окна, но явно не мне. Буквально несколько минут назад отправила письмо на имя генерального и на следующей неделе собираюсь подавать в суд. Мой совет - Обходите эту компанию стороной! Вот выдержки из письма: Добрый день, уважаемый Генеральный директор! Очень надеюсь, что вы примите к сведению мои комментарии по работе ваших служб и остальным клиентам повезет больше с качеством сервиса, чего не происходит с моим договором. На данный момент у меня создается впечатление, что в вашей компании хорошо работает только отдел Продаж, в остальном полный бардак и, извините, совок, не смотря на то, что цены на услуги у вас не из самых низких. 29.11 была зарегистрирована претензия по установке балконного окна. Она состоит в том, что помимо сквозняка, который проходит через щели в рамах, на стене и потолке образовалось пятно из-за неверной установки козырька, из-за чего влага при сильном ветре проникает под него. Фотографии и описание есть в сервисной службе. Ответ от сервисной службы я получила только 3-го декабря, после того как сама дозвонилась до них, при том, что разговор был в таком тоне, как-будто это я плохо установила вашей сотруднице окно за 74 тысячи, а также нанесла урон только, что отремонтированному балкону. Также мне пришлось вытягивать информацию о том, когда сможет приехать мастер - раз 100 мне повторили, что в течении 10 дней он мне перезвонит. Получается, что вне зависимости от масштаба ущерба, срочность обработки претензий не анализируется и график работы/загрузку мастеров никто не знает, при том, что связаться напрямую с мастером лично я не могу! Замкнутый круг! После очередного звонка мастер все-таки перезвонил и обещал приехать утром 4.12., после того как утро превратилось в вечер, я позвонила ему сама, чтобы выяснилось, что он "замотался" и уже не сможет добраться до меня. приедет на следующий день. 5.12. мастер осмотрел окно, признал, что окно и козырек действительно установлены некорректно, уехал, но мне так и не позвонил, т. к. впустили его рабочие. К вечеру я позвонила ОПЯТЬ сама. Мне пообещали, что 6.12 перезвонят и скажут, когда будет переустановлен козырек. Звонка не было. Сегодня 10.12 я позвонила в очередной раз сама. Сервисная служба все тем же наглым тоном твердила, что они ничего не могут сделать, и в течение 7 рабочих дне мне дадут ответ, а раньше никак. У меня вопрос. Что же вообще входит в обязанности сервисной службы, если они элементарно не держат клиента в курсе происходящего с претензией, потому, что сами этого не знают, не имеют понятия о том, что такое качество сервиса, а только кормят завтраками и хамят? Кстати, после того как я сегодня на reception оставила просьбу перезвонить, никто этого естественно не сделал, а также никто из монтажного отдела до конца дня не перезвонил. В договоре указано, что рекламационные случаи должны быть урегулированы в течение 10 дней, сегодня пошел 8й. Я составила пред-исковое заявление в суд, на причинение морального и материального ущерба. Как только истечет 10й день, я вызову независимую экспертизу, чтобы оценить материальный ущерб нанесенный помещению и подам иск в арбитраж, не говоря уже об отзывах, которые оставлю на соответствующих сайтах. Жду извинений и решения по моей претензии.

Может, кому-то и повезло Дивно установить окна, но явно не мне. Буквально несколько минут назад отправила письмо на имя генерального и на следующей неделе собираюсь подавать в суд. Мой совет - Обходите эту компанию стороной! Вот собственно письмо: Добрый день, уважаемый Генеральный директор! Очень надеюсь, что вы примите к сведению мои комментарии по работе ваших служб и остальным клиентам повезет больше с качеством сервиса, чего не происходит с моим договором. На данный момент у меня создается впечатление, что в вашей компании хорошо работает только отдел Продаж, в остальном полный бардак и, извините, совок, не смотря на то, что цены на услуги у вас не из самых низких. 29.11 была зарегистрирована претензия по установке балконного окна. Она состоит в том, что помимо сквозняка, который проходит через щели в рамах, на стене и потолке образовалось пятно из-за неверной установки козырька, из-за чего влага при сильном ветре проникает под него. Фотографии и описание есть в сервисной службе. Ответ от сервисной службы я получила только 3го декабря, после того как сама дозвонилась до них, при том, что разговор был в таком тоне, как-будто это я плохо установила вашей сотруднице окно за 74 тысячи, а также нанесла урон только, что отремонтированному балкону. Также мне пришлось вытягивать информацию о том, когда сможет приехать мастер - раз 100 мне повторили, что в течении 10 дней он мне перезвонит. Получается, что вне зависимости от масштаба ущерба, срочность обработки претензий не анализируется и график работы/загрузку мастеров никто не знает, при том, что связаться напрямую с мастером лично я не могу! Замкнутый круг! Вывод из общения с сервисным центром: сотрудникам совершенно наплевать на клиентов и их проблемы, полная некомпетентность в общении и поведении в конфликтных ситуациях. Ниразу я не услышала извинений от лица компании. После очередного звонка мастер все-таки перезвонил и обещал приехать утром 4.12., после того как утро превратилось в вечер, я позвонила ему сама, чтобы выяснилось, что он "замотался" и уже не сможет добраться до меня. приедет на следующий день. 5.12. мастер осмотрел окно, признал, что окно и козырек действительно установлены некорректно, уехал, но мне так и не позвонил, т. к. впустили его рабочие. К вечеру я позвонила ОПЯТЬ сама. Мне пообещали, что 6.12 перезвонят и скажут, когда будет переустановлен козырек. Звонка не было. Сегодня 10.12 я позвонила в очередной раз сама. Сервисная служба все тем же наглым тоном твердила, что они ничего не могут сделать, и в течение 7 рабочих дне мне дадут ответ, а раньше никак. У меня вопрос. Что же вообще входит в обязанности сервисной службы, если они элементарно не держат клиента в курсе происходящего с претензией, потому, что сами этого не знают, не имеют понятия о том, что такое качество сервиса, а только кормят завтраками и хамят? Также информация на сайте по контактам оставляет желать лучшего. Телефон сервисной службы сидит в разделе услуг по ремонту! Логично предположить, что человек с проблемой вписывающейся в гарантийное обслуживание в раздел услуг не сразу пойдет - телефон должен быть в контактах. Крупным планом везде указан телефон единой справочной службы, который на деле оказывается отделом продаж, неспособным перевести звонок на другой отдел и передать сообщение, если вся сервисная служба на обеде! Отдельно про обед. Если сервисная служба всем составом кушать изволила, то на сайте должна быть информация о зафиксированном времени на обеденный перерыв. Кстати, после того как я сегодня на reception оставила просьбу перезвонить, никто этого естественно не сделал, а также никто из монтажного отдела до конца дня не перезвонил. В договоре указано, что рекламационные случаи должны быть урегулированы в течение 10 дней, сегодня пошел 8й. Я составила пред-исковое заявление в суд, на причинение морального и материального ущербов. Как только истечет 10й день, я вызову независимую экспертизу, чтобы оценить материальный ущерб нанесенный помещению и подам иск в арбитраж, не говоря уже об отзывах, которые оставлю на соответствующих сайтах. Надеюсь, вы примите меры, а у ваших сотрудников, которые прочитают данный отзыв хватит ума его до вас довести. Жду извинений и решения по моей претензии.