Компания просмотрена: 13241 раз

ИНФОЛАЙН

Москва, Олонецкий проезд, 4, корпус 2

Показать на карте

Положительных: 13 отзывов
Отрицательных: 48 отзывов

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про ИНФОЛАЙН

Олег

23.08.2015

Достоинства: 1) Приемлемая абонентская плата. 2) Скорость соответствует заявленной. 3) Адекватные, культурные, чистоплотные монтажники. 4) Круглосуточная техподдержка. 5) Оперативное устранение неисправностей. Недостатки: 1) Техподдержка не всегда понимает, что к чему и твердит одно и то же. 2) Изредка случаются перебои в предоставлении услуг доступа в интернет. Пользовался услугами данной компании с августа 2013 г. по июль этого года. В июле захотел попробовать интернет от другого провайдера и, приняв необдуманное решение, отказался от "Инфолайна/Смайла". Линией другого провайдера пользовался три недели, после чего всё же вернулся в "Инфолайн/Смайл" и нисколько не жалею. В целом, рекомендую интернет от компании "Инфолайн/Смайл". Общая оценка - 4 из 5.

Ответить

Сергей

27.03.2015

С утра не работает телефон и интернет Инфолайн. Не отвечает ни один телефон Инфолайна. Дело к вечеру. Завтра и послезавтра выходные. Есть перспектива остаться до следующей недели без интернета, без телефона, частично приходится обходиться мобильным интернетом. Очень не удобно.

Ответить

Абонент 303-23-38

25.12.2014

У меня договор с Инфолайн с 19.02.2002 г., т. е. стаж моих регулярных общений с персоналом без двух месяцев 13 лет! Пользовался недолгое время и их проблемным интернетом. Связь часто все это время из-за обрывов и неполадок отсутствовала, естественно с их стороны воспринималось это как должное, нет тебе "извините", нет тебе перерасчета. Но коронка у них - запросы об оплате, т. е. просьбы подтвердить оплату в 2014 г. квитанциями за 2009 г., 2011 г. и т. д., надеются на то, что не найдешь квитанции не оправдаешься, а они, пока мифические долги не докажешь или за отсутствием коих не оплатишь, отключат телефон. А ведь за установку телефона при заключении договора платил-то не копейки, как бы и не пошлешь их, то бишь "Инфолайн" денег-то потраченных на установку жалко. Вот вы и заложник и человек, который должен постоянно унижаться, доказывать, а главное беречь пуще глаза их квиточки. Да, рассматривают твои оправдательные квиточки за далекие ранние года, т. е. твое дело до 60 дней, а ты в это время у них в отключке, счета за абонентскую плату (за период отключки) ты должен аккуратно оплачивать. В декабре 2011 года я направлял обращение их шефу Ивченко Петру Георгиевичу о незаконных их требованиях оправдываться и грести деньги за не оказанные услуги, 60 дней рассматривали мои квиточки - признали, что должны перерасчитать и вернуть мне деньги, которые они от меня получили за не оказанную услугу (время отключки). Теперь опять взялись за старое. Надоело! ЛЮДИ, БУДЬТЕ СЧАСТЛИВЫ - не связывайтесь с этой компанией!

Ответить

Геннадий

05.10.2014

Являюсь клиентом Инфолайна около 5 лет. Мытищи. За последние два года качество связи все хуже и хуже. Платил в месяц 900 руб., полгода назад ушел на дешевый тариф - разницы в скорости нет. Вообще. Там и там очень плохо. Год назад поставил роутер. Норм скорость только рано утром в будни. Неоднократные звонки в тех поддержку свелись к шаманским заклинаниям типа "у вас один роут-концентратор на дом, он перегружен " и т. п. Уважаемые господа! Да мне как то параллельно, сколько у меня там роутеров-концентраторов. Плачу деньги за жуткие тормоза и лаги. У соседей "Кверти", третий год вообще нет проблем в любое время суток. Думаю тоже туда уйти. ИМХО зажрались ребята.

Ответить

Александр

23.09.2014

Пользовался сетью год назад. Скорость заявленная была 50 МБ, выдавал 17 КБ. Все звонки на телефон техподдержки всегда давали один и тот же результата, что у вас роутер, перезагрузите. Нет и не было у меня роутера. в результате нервы не выдержали, ушел в Мытищах на "Оптиком". Год проблем нет. После "Инфолайна" не могу нарадоваться.

Ответить

Михаил

30.06.2014

Безобразное отношение технической поддержке! Не могут ответить на элементарные вопросы и бросают трубку! И еще у меня часто виснет и интернет! Очень надоело это! Терплю пока только из-за приличной скорости, но думаю, буду переходить к другому провайдеру, благо альтернативы полно!

Ответить

Максим

30.06.2014

Являюсь абонентом данной компании не первый год, но в последнее время участилось самопроизвольное кратковременное отключение интернета каждый день. На вопрос в техническую поддержку ничего путного мне ответить не могут. Типа смирись и все. Наверное буду искать другого провайдера!

Ответить

Денис

31.03.2014

Поведаю, как я расторгал договор с Инфолайном. Возможно, это кого-то предостережет от обратного - заключения договора с ними. Думаю, что уже все обратили внимание, что оплата счета очень часто сотрудниками Инфолайна вовремя не учитывается и телефон отключают, приходится звонить им с мобильного, по пол часа слушать музыку, сбрасывать платежку по электронке. Потом, телефон включают, но платеж все равно где-то повисает и не учитывается. Так продолжалось 4 года, пока не пришло письмо от коллекторов, что я должен Инфолайну 20000 р. Как? Чтобы получить такую дебиторку я должен был минимум пару лет не оплачивать телефон, а его отключали даже не увидев оплаты за месяц. Поехал в московский офис сверится и расторгнуть договор, т. к. после такого "сервиса" перешел на Ростелеком и телефоном Инфолайна уже не пользовался. Мало того, оператор по телефону отправил по непонятно какому адресу и к какому сотруднику (по приезду такого работника у них в офисе не числилось). После 3 ч. сверок с совершенно непостижимой системой учета платежей мой долг сократился в двое, я плюнул и оплатил (это с учетом, что хранил квитанции об оплате за 4 года, а так ни чем не докажешь, что платил, у них в системе платеж не числиться и все). Каково же было мое удивление, когда в следующем месяце я снова получил от Инфолайна счет за телефон, позвонил им, мне ответили, что в их базе не отмечено, что договор со мной расторгнут и предложили не обращать на счет внимание. Счета продолжали приходить и письмо от коллекторов не заставило себя долго ждать. Позвонил им, предложили заплатить со словами, что вам жалко, что ли. Поехал снова в Инфолайн добиваться расторжения договора, на, что мне было сказано, ну как же мы его расторгнем ведь вы нам должны. Объяснил, что мне навязывают услугу, в которой я больше не нуждаюсь, что оказание услуги надо остановить, а потом будем разбираться с долгом, попросил акт сверки, предоставить не смогли, но пообещали расторгнуть договор. Теперь жду акт сверки.

Ответить

Александр

23.09.2014

Не жди, они забывают. По опыту говорю!

Ответить

Елена

11.03.2014

С 2011 года пользуемся этим провайдером. С дуру, в виду их монополии и прочих акций, еще через них подключили городской телефон. Инет падает каждые 2 недели, каждый день на пару десятков минут, а порой до пары часов идет разрыв связи. НО и дозвониться до них нельзя с теми же интервалами прекращает работать городская телефонная связь. Любая жалоба сводится до "проблемы у вас". Каждый гос. праздник нет ни тел, ни инета. В 2013 году инет умер окончательно. Вызов монтажников не возможен ибо с 9-6, с понедельник по пятницу. Отпросились, подождали. Пришел мальчик и сказал, что провода внутри квартиры в норме и проблема внешняя, но он ее не умеет чинить. Снова вызов мастеров и рассказ о том, что проблема в проводах тех, что вне квартиры, а значит нам не надо присутствовать при починке. Увы, нам отказали. Съехали и сдали квартиру. Квартиранты добились, чтобы провода проверили. Инет работал ровно неделю. И снова инет пропал. До последнего держались за телефонную связь. Но и от нее решили отказываться. Позвонили, отказ не принимают. ЛИНИЮ отрубили и позвонить нельзя, а счета выставляют. На наш звонок туда, стали нести чушь, что раз расторжения договора нет и мы выставляем счета, вне зависимости есть у вас связь или нет. 5 мес. не платим и исправно приходят счета, за "воздух". Просили расторгнуть договор, отказ только в письменной форме. Ни через личный кабинет, ни прочее. Типа закон о связи.

Ответить

Сергей

28.02.2014

Живу в Балашихе, работаю из дома, регулярно, раз в несколько дней во второй половине дня прерывается связь. Звоню в Инфолайн, редко говорят, что проблемы у них, обычно говорят это проблемы с моим оборудованием, потом через 5-20 мин связь появляется. Для меня даже такие перерывы критичны, приходится переходить на резервную связь через Мегафон. Сегодня 28.02.2014 г. связь пропала в 16:40, дозвониться в инфолайн невозможно, сейчас 18:00, а интернета нет. Работаю через Мегафон, наверное, буду менять оператора.

Ответить

Игорь

26.02.2014

Не подключайтесь! Висит по вечерам! Подключили по акции, обещали 2 бесплатно, отключили через месяц! Это развод!

Ответить

Мария

08.02.2014

Самый дурной провайдер из тех, чьими услугами доводилось пользоваться - при том, что тарифы у них далеко не самые низкие. ПОСТОЯННЫЕ РАЗРЫВЫ СВЯЗИ! При этом, в техподдержке врут, что у них все в порядке.

Ответить

Анатолий

30.01.2014

Вы что, издеваетесь? Зачем просить денег, если я переехал на другой адрес и вы не смогли там подключить интернет, я написал заявление о возврате за последний месяц. Перестаньте слать SMS сообщения.

Ответить

Михаил

29.01.2014

За сегодня 5 сбоев разрыв соединения по вашей вине и никаких оповещений, если ведутся какие-либо работы, известите, пожалуйста, сеть не только для игрушек, это рабочий инструмент.

Ответить

Роман

10.12.2013

Являюсь абонентом с 2005 г. (интернет), почти все отлично.

Ответить

Михаил

28.10.2013

Мало того, что в течении нескольких дней происходит разрыв соединения, так ещё и никаких оповещений об отключении и дозвониться невозможно. А ведь из за этого теряются деньги. Как вести работу с таким качеством связи?

Ответить

Наталья

27.10.2013

Проживаю в г. Железнодорожный, Граничная, д. 28. После подключения, все устраивало, но по истечении месяца началось: раз в неделю отрубался интернет. Звонишь в тех. поддержку, там как всегда говорят: 1. поврежден кабель, ремонтируем (полдня интернет не работает). 2. я вижу, что на Ваш кабель работоспособен, проверьте свой комп, возможно он заглючил либо устарел. 3. у нас все работает, проверьте у себя, возможно у Вас вирус, проверьте антивирусную программу. Эти ответы постоянно одни и те же. Причем здесь вирус либо устарел комп.??? Ноутбуку 3 года. Антивирусная программа обновлятся 1 раз в месяц. Плачу я за этого провайдера 450 р. в месяц. Обязательно выберу время и найдите другого провайдера, раз компания Инфолайн не дорожит своими клиентами.

Ответить

ПАвел

05.09.2013

В двух словах: подключил два дня назад и перестало работать все, и интернета нет и телефон не работает. Еще и подключали 3 дня.

Ответить

Алексей xoz2

18.08.2013

Пользуюсь уже около 5-ти лет, могу сказать, что были разные ситуации. Стоит отметить, что адекватно решают возникщие проблемы. Есть и человеческий фактор, как и в любой компании. Хочу поблагодарить компанию за качественное предаставление услуг! Особенно радует доверительный платеж! Одним словом, молодцы! Респект.

Ответить

Давид

07.08.2013

Каждый день в городе Мытищи инфолайн в течение дня выключается. А деньги им в карман капают. Интересно, когда появится в Мытищи конкурент инфолайна, только тогда хозяева провайдера проверят своих подчиненых, которым просто плевать на клиентов!

Ответить

Старший инженер службы Контроля качества сети Смай

28.08.2013

Здравствуйте. Свяжитесь со мной по электронной почте: qservice@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием проблемы. Постараюсь помочь.

Ответить

Римма

27.06.2013

26.06.2013 с 16:00 до 23:20 не работал интернет, причем понять сразу это было нельзя, выдавало, что сигнал отличный, уже и кабель напрямую к компьютеру подключала, и роутер включала, отключала. Дозвониться до Инфолайна не смогла: по всем телефонам одно и то же: линия сейчас занята, попробуйте позвонить позднее. Удобная позиция! Никаких оповещений не было. Только когда мне позвонила дочь, а нее тоже Инфолайн, стало понятно, что проблемы у них. Бизнес по-русски!

Ответить

Адольф

26.06.2013

Не дозвониться, но если вам повезло и чудо свершилось, то помочь вам все ровно не смогут, так как все проблемы связаны то ли с вашим компом или роутером.

Ответить

Старший инженер службы Контроля качества сети Смай

28.08.2013

Здравствуйте. Имела место авария, в следствии которой были недоступны все услуги. В том числе не работал и Контакт-Центр. Извещение рассылалось по СМС на мобильные номера, предоставленные абонентами. Приношу извинения от лица компании за причинённые неудобства.

Ответить

Валерий

20.06.2013

Хорошая тех. поддержка иногда бывает приходится повесить на телефоне достаточно быстрый ремонт аварий на линии. Если память не изменяет, самый большой был в 3 дня. Достойная и стабильная скорость за разумные деньги 450 р. безлимит торент отдаётся стабильно на 5-6 мб в сек. дц скачет от 7-10 мб сек. Не знаю с чем это связано, но тем не менее приятно.

Ответить

Никита

05.04.2013

Год назад решили подключить телевидение через эту конторку, 50 каналов за 600 р./год, стоял выбор - за эти же деньги 100 каналов "Триколора", не захотели монтировать внешнюю антенну, подумали, проще приставку купить и провод протянуть. Купили, сразу заглючила приставка, не переключала каналы толком, 3 недели ждали замены, а недавно позвонили, говорят, теперь будет стоить 1200 р., т. е. замануха на год, впаривают свою приставку почти за 5 000 р., абонентка на 600 в год, а потом на тебе и 1200 в год, а "Триколор" как был 600 р. за 100 каналов, так и есть, а оборудование немногим дороже, правда, антенну надо снаружи повесить. Мелочь, а развод неприятен, знал бы, не брал их приставку!

Ответить

Роман

10.03.2013

Отвратительный интернет. Инфолайн (смайл-нет) - худший провайдер в Мытищах. Сначала был интернет от другого провайдера. Потом по квартирам стали ходить инфолайновцы, свой интернет расхваливать, что поверил им - условия лучше, скорость выше. Что получил в итоге - скорость на аналогичном тарифе ниже, в Саппорт дозваниваешься по 15 минут, а там какие-то боты работают, они меня не понимают, а я их. Кто-то после подключения звонил несколько раз, уверял, что какие-то щипцы у меня оставил, требовал вернуть, или деньгами отдать.

Ответить

Дмитрий

01.03.2013

Не верьте положительным отзывам - это результат творчества работников данной компании. Все "качество" их сервиса и хамское отношение техподдержки (точнее - её отсутствие) испытал, к сожалению, на себе. В итоге - потраченные время на смену провайдера и куча нервов (денег не так жалко). За неимением времени (как у рекламистов "Инфолайна") писать здесь кучу текста, лишь скажу, что негативные отзывы, которые успел увидеть, полностью справедливы.

Ответить

Александр

30.12.2012

Постоянные проблемы с интернетом. То вообще нет, то скорость низкая. Район Марфино (Останкино). При возникновении каких-то вопросов и необходимости решить какую-то проблему техподдержка хамит, вплоть до ржача в трубку, вместо решения проблемы. Ответ всегда один: проблема с вашей стороны кабеля и точка. Никаких попыток решить проблему, только сонный, в любое время суток, голос и по""изм. При этом каждый месяц не ленятся набрать лично голосом и напомнить, что неплохо бы пополнить счет. Лучше бы поинтересовались, устраивает ли меня качество услуг. Однозначно меняю провайдера.

Ответить

Сергей Иванович

29.12.2012

Был клиентом этой фирмы в Мытищах с 2009 года. Терпел все падения сети стоически. Некомпетентность техподдержки просто убивает насмерть! Мое терпение лопнуло после очередной проблемы с интернетом, которые начались 12 декабря этого года. В очередной раз "упал" инфолайновский интернет, сайт загружался по полчаса. Естественно при звонке в техподдержку, выслушал кучу рекомендаций "куда мне надо выбросить мой ноут и роутер, что оператор "видит" мой роутер в сети и, что проблемы у меня и только у меня. Наконец, в понедельник, после ежедневных многократных звонков снизошли прислать мастера для проверки кабеля. Пришел мастер, вместо скрутки на лестничной клетке поставил разъем, проверил своим нетбуком связь, сказал, что у него (на лестничной клетке) все в порядке. Проверил связь на разъеме кабеля в квартире, констатировал, что повреждена витая пара в квартире и это другая платная заявка, и он это ремонтировать и искать повреждение не будет. Очень жаль, что я при нем не проверил все своим ноутом! На следующий день я взял у знакомых заведомо исправную витую пару, и проверил сигнал своим ноутбуком. Опять неживой интернет ни на лестничной клетке ни дома. При очередном звонке в техподдержку и 20 минутной беседе я узнал о себе много нового, что у меня неправильный АйПи и т. д. (который у меня с 2009 года) Все! Достали! Меняю провайдера однозначно! Пока выхожу в интернет с мегафоновской симки.

Ответить

Надежда

09.09.2013

О, да. Мы тоже помним этот 12 декабря. Потом перешли на Смайл. Дык эти "добрые" работники инфолайна, почуяв, что больше абонентской платы с нас не получают, взяли да и отрезали у нас часть кабеля! Слава Богу, Смайл нам бесплатно этот кусок восстановил! Да и сервис у Смайла намного лучше - если какая-то неполадка на линии - смской шлют извинения.

Ответить

Александр

23.09.2014

"Смаил" и "Инфолайн" один и тот же провайдер.

Ответить

Даниил

14.12.2012

Скорость интернета постоянно падает каждый день, и днем, и ночью ничего не грузится, скорость как на 3g модеме - в 10 раз ниже, чем должна быть. Никому никому не советую этот ужасный провайдер. Фото теста: http://www.speedtest.net/result/2371617814.png. Вот, например, должна быть 20, а это что? Бывает и хуже, вообще, даже до 1 мб не дотягивает.

Ответить

Александр

13.12.2012

Упала скорость причём очень заметно и постоянно выключается сам по себе, короче смайл стал тупить, наверно буду менять провайдера. Деньги брать любят, а причины устранять не хотят, очень не цените клиентов.

Ответить

Сфера деятельности ИНФОЛАЙН