Компания Кнопка

Mmmaximmm, и меня смутила, когда узнал об этом. Проверьте, поделитесь своими цифрами.

ToT, Вы писали:
"издевательство над моей фотографией"

Антон, ты серьезно?:)))
Написал бы заголовок ""Моего друга обидел злой вождь Кнопки, сейчас я буду его ругать"" и вопросов бы не было :)


ToT, Вы писали:
"желание Бориса активно комментировать, вставлять скриншоты из новых переписок, говорят о его крайней заинтересованности."

Извини, если я тебя обидел ))) Но, совсем беда, если ты действительно считаешь, что виноваты в этой ситуации все вокруг, но не ты.
Я тебе в личке уже отвечал, тут повторю. Кнопка работала с клиентом не качественно – это плохо. Я отвечал клиенту в фейсбуке и задел его – это плохо и удвоило первое плохо. Ты защищаешь друга и прямо говоришь об этом, называя себя СМИ – это плохо. А хорошо, когда все хорошо.

Кошки Рyлят, ты предлагаешь какую то совсем ублюдочную идеологию Советского рынка.
Я, как раз, на стороне потребителя и считают, что потребитель всегда имеет право говорить, что его не устраивает.
А если сервис не может решить проблему клиента, то клиент имеет право жаловаться и бить тревогу.
Я влез во все это, потому что считаю позицию Антона недопустимой, нельзя так относиться к своим клиентам.
""издевательство над моей фотографией"" - Антон, ты серьезно? :)))
""желание Бориса активно комментировать, вставлять скриншоты из новых переписок, говорят о его крайней заинтересованности."" - Извини, если я тебя обидел ))) Но, совсем беда, если ты действительно считаешь, что виноваты в этой ситуации все вокруг, но не ты.

Anton Sizov, Я - да)
просто смутила точность ввода выписки - 94%
ахах)

Mmmaximmm, Вы писали:
"Нанятые бухгалтеры будут и дальше руками вводить одно и то же из года в год" - и это тоже серьезно?)
А вы имеете хоть какое-нибудь представление о том, как учет и технология учета построена на предприятиях, особенно на больших?
А вы имеете хоть какое-то представление о бухгалтерии? Или только многозначительные вопросы задаете без каких либо комментариев?
Мы ведем разговор о компаниях до 50 человек, до 100-200М оборота в год. Компаниям крупнее нужен главбух или аутсорсиннг, как Интеркомп предлагает. Там другой ценник и другой подход, более индивидуализированный. Нанимать зачастую выйдет даже дешевле.

Anton Sizov, Договорились.:)

Mmmaximmm, Что вы имеете в виду? Мы замеряли точность, вот данные.

Схема у нас следующая. Сначала проводит робот. Параллельно мы фиксируем отклонения, отклонения проверяет человек, находит ошибки, обучает робота. Потом все по новой и так каждый месяц оттачиваем.

Робот одну и ту же реализацию проведет правильно, а человек на 10й раз ошибется. Вот довели до 97%, остальное уже человек допроводит после обучения. Представьте на сколько это снижает ручной труд.

Механизмы 1С тоже умеют проводить выписку, но их точность в 2 раза ниже. Мы про это даже статьи писали.

Anton Sizov, это вы сейчас серьезно?)))
А вы имеете хоть какое-нибудь представление о том, как учет и технология учета построена на предприятиях, особенно на больших?
"Интересно, какие вы мне рожки или усики в следующий раз будете рисовать?" - я думала, это ваша настоящая фотография из Фейсбука, о_о

Вот и заказчик заказухи нашелся и интерес автора проявился. ...
Все встало на свои места.

dresscod, Вы писали:
Аутсорсинг бухгалтерии, подходит только Упрощенцам, за кого надо только подать отчеты.
Кстати, даже с УСН бывают трудности. Например, если есть расходы. А если УСН только с доходов, есть патент, займы, электронный кошелек, и чего там только не бывает. Опять же, ИП это или ООО на УСН тоже имеет значение. ООО нужно баланс подавать, например. А сотрудники если есть? Ну вы понимаете... В некоторых случаях даже проще вести учет без применения УСН, это не шутка.

Дело в том, что нанятые бухгалтеры ошибаются не меньше :)

Например, у нас выписки проводит искусственный интеллект. Его точность проведения 97% сегодня и растет. Это все выписки всех клиентов, там миллион данных для ввода. Обычный человек при вводе выписки имеет точность примерно 94%. Дело не в его профессионализме, это просто человеческий фактор.

В этом смысле аутсоринг имеет больше шансов искоренить ошибки и довести точность до 99,9% за счет технологий. Нанятые бухгалтеры будут и дальше руками вводить одно и то же из года в год, тщательно скрывая совершенные ошибки. Такая вот мысль.

Anton Sizov, а расскажите про искусственный интеллект и оценку ввода живыми людьми? Интересная тема очень.

msneg, Марина, я расскажу, спрашивайте. На вопросы для этой статьи я же вам ответил.

Интересно, какие вы мне рожки или усики в следующий раз будете рисовать? Хоть покажите перед публикацией, чтобы я не пугался :) Ок?

Что мы пережили за это время трудно передать словами. И попадание в списки должников, и даже приставы получали на нас разнарядки, про такие мелочи как арест средств на счету даже упоминать не хочется, после какого-то времени работы с кнопкой уже начинаешь привыкать к таким вещам. А все из-за того, что кнопка просто НЕ МОЖЕТ ПРАВИЛЬНО ОПЛАТИТЬ НАЛОГИ. Всё что касается бухгалтерии делается из рук вон плохо. Счета заводятся правильно с 3 попытки, потом приходится хлопотать чтобы вернуть деньги, которые ушли не туда. Налоги считаются с ошибками, на простейшие вопросы ответа добиваться можно… нет, не часами. Не днями. Не неделями. МЕСЯЦАМИ. Я не шучу. 2 месяца 19 дней мы решали простейший вопрос с тем, чтобы закрыть актами платежи. Дело в том, что кнопка постоянно теряет документы, и когда оказывается, что куча платежей не закрыто, они просто говорят тебе, что ты должен был следить и вести бухгалтерию у себя. Я НЕ ШУЧУ! Прямо так и говорят, у вас должна быть таблица, сверяйте — и высылают выписку из банка. А что сверять, откуда мы знаем, какие документы кнопка потеряла в этот раз? Спрашиваешь, тебе отвечают опять тоже самое. Ты говоришь да, я понял, но я же пишу, мол, так и так, какие документы кнопка потеряла? Тебя просят уточнить твой вопрос. Ты пишешь всё подробно и опять приходит какой-то альтернативно одаренный человек и всё начинается с начала. И за то время пока ты будешь обсуждать один вопрос как минимум 2 человека из твоей команды будут уволены и придут новые, чтобы начать всё сначала.
Мы были на разных тарифах — везде одно и то же. Единственное, что кнопка делает правильно и без напоминаний — это выставляет счет на оплату своих услуг за 20 дней до конца оплаченного месяца. Молодцы.
Не хочется раздувать отзыв своими историями, уже трехтомник можно издавать. Просто хочется предостеречь людей, так как почему-то все терпят и никто не пишет. И я даже знаю почему, мы тоже терпели и не писали.
Просто начиналось всё так душевно и по-хипстерски. Ну да, налоги не могут правильно оплатить и в ПФР платежку сформировать, но они ведь такие модные, такие клевые, такие душевные, а остальное подтянется. Но стало все только хуже. Да и дух хипстерский пропал, теперь тобой занимаются люди, которым полностью на тебя плевать — и это чувствуется.
И уйти хочется, и кажется, ну вот пусть косяки свои поправят только, и буду менять. Но нет. Пока поправляют один косяк, возникает еще 3, как головы у того дракона.
Хотелось бы закончить на какой-то позитивной ноте, но ничего придумать не могу. Совсем. Реально, одни стрессы, скандалы, пофигизм, наплевательство, безалаберность, непрофессионализм. Такие вот теперь ассоциации со словом «Кнопка».
P.S. С регулярной настойчивостью приходят от них письма, мол, мы виноваты, всё плохо, клиентов подводим, но мы исправимся, вот-вот уже, потерпите. Но проходит месяц, два, полгода — и ты понимаешь, что стало только хуже. Цены подняли, услуги урезали, а качество упало, количество ошибок возросло, уровень сотрудников упал настолько, что они знают о бухгалтерии меньше, чем ты, хотя ты совсем в этом не разбираешься.
Почтим кнопку минутой молчания. Хорошая идея была.
P.P.S. Да, кстати, к предыдущему отзыву от Алины. Каждый раз, когда говорим сотрудникам, что сейчас уже вот-вот постараемся сменить кнопку, каждый раз такое заявление встречается троекратным «УРА» и возгласами «Ну когда уже? Вы только обещаете!».

Mmmaximmm, Это не важно. Он нарушил регламент. Тем самым, нанес ущерб репутации Кнопки, который вполне можно измерить в рублях.
Вообще-то, участвовать в таких темах - это не правильно (свою карму надо беречь). Особенно умиляет ""группа поддержки"" лайкающая сама себя и рассуждающая о чужой деловой репутации, не имея свою ...
Все-таки (пусть моей карме будет хуже), скажу по поводу сабжа.
В сфере оказания услуг самое важное - соблюдение регламента. Строгое и беспрекословное. И не важно, автосервис это в деревянном гараже, стоматология в квартире или Кнопка. Например, если автослесарь вместо соединителей всю электрику делает на скрутках, такой сервис нужно объезжать за километр даже если машина не исправна. Даже если клиент просит, у персонала должен от зубов отскакивать решительный отказ: ""у нас есть определенный порядок проведения работ и мы не можем от него отступать, поскольку это может отразиться на качестве выполняемых работ"". Вот что такое репутация в сервисе и как она зарабатывается. Конечно ""скрутка надежней"", конечно ""в соединителях контакты окисляются и отваливаются"" и все такое прочее, НО регламент производителя авто требует использовать соединители. И если вы этого не делаете (не важно, клиент попросил или вам самим лучше знать как нужно ремонт авто делать), репутация вашего автосервиса - ""шарашкина контора"". Очевидно и гарантированно, что если у вас нет регламента в мелочах, вы и винты будете забивать молотком, а не завинчивать как положено (реальная история на автобусном заводе ЛиАЗ - скорость конвейера была такова, что рабочие не успевали закручивать детали двигателя и просто заколачивали резьбу кувалдой). Тоже самое с ""ремонтом"" зуба или бухгалтерией на аутсорсе - разницы здесь нет никакой абсолютно. Потеря репутации Кнопки происходит не от того, что ""кто-то косячит"", а из-за того, что Кнопка позволяет клиентам так вести себя и свои дела. Нельзя позволять клиенту нарушать регламент, тем более, идти на поводУ у него и самим нарушать собственный регламент.
Отдельная тема
штрафы/пени, естественно, за мой счет
Это помоечная психология убьет любую репутацию. Выполненные работы (оказанные услуги) должны быть оплачены безусловно и в полном объеме. Вы что, на помойке себя нашли, чтобы работать бесплатно? А из каких средств, тогда, должен получать зарплату (и платить налоги с нее) непосредственный исполнитель?

Хочется сказать про материал немного :)
Григорий - бывший клиент Кнопки, Борис (ToT) - директор клерка. Вместе они хорошие друзья, судя по взаимной любви в фейсбуке и не только. Первый обиделся, имел на это полное право. Григорию вернули деньги, поговорили, расстались. Второй решил его поддержать. Заголовок, издевательство над моей фотографией и желание Бориса активно комментировать, вставлять скриншоты из новых переписок, говорят о его крайней заинтересованности.
Кнопка как Кнопка, есть плюсы, есть минусы. Кто-то доволен, кто-то нет. А тут друга обидели... понимаю :)

msneg, если бы мой клиент позволил бы себе подобное поведение (выложил в ФБ или какой другой публичный доступ какую-либо информацию о наших с ним делах), он, во-первых, сразу же перестал бы быть моим клиентом, а, во-вторых, получил бы финансовые требования за нарушения конфиденциальности наших взаимоотношений.

Аутсорсинг бухгалтерии, подходит только Упрощенцам, за кого надо только подать отчеты. А при ведении удаленно реального учета компании, косяки неизбежны. Во-первых, бух-р ведет пул компаний. Может в них путаться. Во-вторых, бух-р не участвуя в жизни компании, не видя своими глазами и не слыша собственными ушами происходящее, может получать не полную информацию. Не полную потому, что руководитель передавая информацию бухгалтеру, это представляет на своем уровне, а бухгалтер должен буквально "допросить" руководителя, чтобы иметь Правильную картину для учета.

Mmmaximmm, Откуда такие выводы? Не надо передергивать. Отзывы он может писать какие угодно и где пожелает.

Кошки рулят, а какую информацию он выложил-то? Что номер приказа не тот поставили, акт не так и сделали и про пенсионный фонд неправильно подсказали?

Кошки рулят, то есть плохие отзывы запрещены в принципе?
Он ведь ничего такого не написал в первом сообщении, там просто о том, что много косяков и о том, что он недоволен

Мда, вот это клиентоориентированность...У меня если малейшая ошибка возникает - иду каяться сразу и штрафы/пени, естественно, за мой счет. Проблемы тоже решать стараюсь, даже возникшие не по своей вине. Клиент должен бизнесом заниматься, а не разборки со мной как бухгалтером чинить. Чем больше заработает - тем и мне лучше - больше вероятности, что не закроется и от меня не уйдет. К тому же забывать о деловой репутации не стоит - может слишком дорого обойтись. Похоже, что в компании, "идущей за "вождем" об этом не догадываются.

Ну почему же? Очень даже логично ""Кошки Рулят"" написал(а).

Давайте, парируйте.

Фуу,что я только что прочитала. Вместо решения проблемы с клиентом и соответствующих выводов,"вождь" как баба препирается в фб.

Мда, вот это клиентоориентированность...У меня если малейшая ошибка возникает - иду каяться сразу и штрафы/пени, естественно, за мой счет. Проблемы тоже решать стараюсь, даже возникшие не по своей вине. Клиент должен бизнесом заниматься, а не разборки со мной как бухгалтером чинить. Чем больше заработает - тем и мне лучше - больше вероятности, что не закроется и от меня не уйдет. К тому же забывать о деловой репутации не стоит - может слишком дорого обойтись. Похоже, что в компании, "идущей за "вождем" об этом не догадываются.

таких как "вождь" - да, но я работала и с такими, которые наоборот, только помогают, потому что любят своё детище всеми фибрами души. а когда руководитель любит своё дело - сотрудники как-то сами по себе его тоже очень любят (дело) и всей душой за него болеют и работают на максимуме, по себе знаю

почитала ответы ""вождя"" кнопки.... нда, товарищи, нет слов.... как
вообще можно говорить о том, что это сервис, где у руководителя нет
элементарных навыков общения с клиентами? еще ужасно не нравится, когда всех гребут под одну гребенку. это говорит о том, что человек ровняет всех и оценивает по себе! он видимо ничего не может сделать хотя бы без малюсенького косяка и считает, что все косячат ВСЕГДА! нет, товарищ вождь, не все и не всегда! да, косячат, но не все, даже далеко не все, а уж про всегда - это вообще абсурд.
рыба гниет с головы - поговорка, придуманная не мной и не вами, но видя адекватность и настрой руководителя, его самомнение (на фейсбуке просто зашкаливающее и нагловатое) - я бы точно не стала обращаться в такую компанию, и пользоваться таким ""сервисом"".
удивительно, что вместо решения вопроса максимально быстро, человек принялся жаловаться, почему клиент вынес это на всеобщее!!! а что не понятного, товарищ вождь? просто потому, что не мог до вашего сервиса достучаться, потому что футболили и отписывались наверняка, потому что обещали не косячить, но продолжали! вы с луны что ли свалились или логики нет, чтобы самому понять, почему человек может прибегнуть к публичному обсуждению? мне жаль ваших клиентов...

Кошки Рулят, невротических сейчас, в принципе, в интернете много. Но то, что клиент Кнопки такой - не соглашусь. Вы бы тоже подрядчиков по голове погладили, когда они забыли, что вы не платите НДС?

Anulya, руководителей, создателей и вождей нужно бить по рукам когда они берутся работать с клиентами

штатный бухгалтер с одним работодателем работает и знает на память всю систему, а бухгалтер консалтинга с множеством организаций, человеческий фактор, кто-то может большой разноплановый объем без косяков выполнить, а кто-то нет, работодателям нужно самим выбирать с кем удобней работать

ТоТ, Тема - фигня. Фуфло полное.
Какая-то Кнопка оказывает каким-то своим клиентам какие-то услуги. Среди них есть клиент, которому что-то не нравится. Клиент явно нервический и малоадекватный. Обычное дело, рядовая ситуация. Каким боком к этому делу какой-то Борис Мальцев? Почему он лезет в этот спор хозяйствующих субъектов с какими-то вопросами? Его кто-то приглашал арбитром? Или, может быть, Кнопка наняла его для проведения консалтинга в Кнопке? Чтобы он их работать поучил? Вроде, не похоже. Зато похоже на заказуху. Черную и гнусную.