История банальная. Также как и многие, я делаю ремонт в квартире и все материалы закупаю в Леруа Лефортово (тц Город). Пришлось конечно чуть ли не прописаться там, но дело сделано, и эти сложные и напряженные в определенный момент отношения в целом закончились позитивно. Никогда не слышала хамства от консультантов и, если у меня возникали вопросы, подходила и спрашивала к людям сама. Без претензии на свою исключительность и важность иногда ожидала, пока человек освободиться или закончит работать с другим клиентом. Да, имеет место быть большой бардак, но мне лично каждый раз сотрудники отвечали грамотно и всегда помогали что-то достать-погрузить-довезти, если я об этом вежливо просила. Рядом зачастую обращались к ним же вонючки всякие с хамством и пренебрежением и получали обратно свой негатив. Поэтому большинство отзывов о хамстве и некомпетентности надуманные и необоснованные, зачастую клиент сам виноват, что получает в ответ такое отношение. Что касается бардака на оплате доставки, то тут тоже нужно быть вежливым, улыбчивым, но напористым. Мне изначально отказали в выборе дня доставки, хотя на сайте написано, что я имею право выбрать день. Пришла под вечер, купить нужно много, а плитки, которая очень понравилась осталось мало. Зарезервировать никак, самовывозом тоже уже не успеваю получить. И тут ребята из доставки идут на встречу и оформляют доставку в удобный для меня день после жалостного "пожжжааалуйстааа" и невинного, полного искренности взгляда а-ля "кот из Шрека". На следующий день при дооформлении остального заказа так же сначала пошли в отказку, но при предъявлении "что мне уже так делали, ну, пожаааалуйста" оформили доставку в удобный для меня день. И без дополнительной доплаты, кстати. Нууу, с самой доставкой у них конечно бардак еще тот. Тут уж точно необходимо менять политику полностью и разбираться уже на уровне руководства. Сначала не довезли профиль. Ой, сколько было звонков, визитов, ожиданий, чтобы хотя бы что-то сказали. Но как только получилось выйти на человека, который принимает решения, и поговорить с ним, то конфликт был решен в мою пользу. Тут тоже главное не скандалить. И перед тем, как предъявлять претензии, почитать и разобраться с Законом о Защите Прав Потребителей. Орами и криками дело не решиться, а вот грамотными претензиями и разъяснением законодательства и цитатами из него - вполне. Затем не довезли зеркало. Разбили его как оказалось при погрузке. Обидно, блллин. По телефону кормили завтраками как и раньше. Не стала тратить свое время, доехала вечерком до магазина, сказала, что зеркало забираю сама, но за доставку полностью извольте вернуть деньги (перечислив ряд причин и цитат из ЗЗПП). Тут же привезли мне мое зеркало, оформили новую заявку, пообещали клятвенно привезти на следующий день. И привезли! Прямо с утра. Хочу отметить, что все общение было без взаимных оскорблений, вежливое и дружелюбное, в некоторых местах строгое и официальное, но без повышения голоса. И я совсем не жалуюсь, что мне, одной, хрупкой и маленькой девушке приходилось таскать тележки и закупать шурупы. Просто потому, что я знала, куда иду, за чем иду и, что там бардак. Вы сами представьте, каждый день консультанты носятся как угорелые. Принимают товар, общаются с клиентами, собирают доставки и пр. пр. пр. Тут у любого могут сдать нервы. Относитесь к этим людям изначально с уважением и доброжелательно, тогда получите желаемый результат. А вонючки всякие и себе нервы портят и другим тоже. Фу такими быть. А руководству хотелось бы пожелать справиться с этим бардаком, прислушаться к клиентам относительно сайта-каталога и реоргпнизовать систему доставки. Как-то так. П. С. Менеджер по логистике был очень мил;)
