Заказываю мебель в Лексе не в первый раз. Пять лет назад претензий никаких не было. На сей раз цирк начался еще в салоне, когда выяснилось после эскиза и расчета, что замер могут произвести только сразу на следующий день (а это был неподходящий нам понедельник), и чтобы пригласить замерщика, например, в удобное нам воскресенье, нужно сделать новый визит в салон. Дальше клиентоориентированность Лекса набирала обороты. Замерщик захватил не все образцы, поэтому по итогам замера нам пришлось снова тащиться в салон Лекса. При заключении договора замерщик уверил нас, что прописанное число доставки в договоре - это время, которое можно согласовать. Мне позвонили меньше, чем за сутки, поставив перед фактом, что завтра доставка и обсуждению это никакому не подлежит. День был совершенно не удобный для планов нашей семьи, но кого это волнует в фирме Лекс, для них важнее всего комфорт фирмы Лекс, они же подрядчики, у них же процесс! Что им дела до какого-то клиента. Разговор делался с упором, что надо смотреть, чего подписываешь. Браво, г-жа Богданова, тупо заучившая текст про то, что "раз подписали, ничего не знаем". На вопрос, куда позвонить по поводу предложений и замечаний по обслуживанию, был получен ответ: "Никуда, служба качества разбирает только вопросы сборки, материалов и т. п." Прошу хоть какой-то телефон компании, ответ - "У вас есть". Действительно, в этой компании под качеством понимают только техническую сторону вопроса. Клиенты и отношение к ним имеют, видимо, вторичное значение. Делайте выводы. Я свои сделала.
