В середине сентября я попал в ДТП. 22.09.14 я получил направление в сервис (У-661-297027/14/1). 23.09.14 я посетил сервис и стал ждать согласования сметы на проведение работ. В начале октября я посетил офис МСК вновь, в связи со вторым ДТП. Уточнил у сотрудников о статусе согласования, на, что получил ответ, что ещё не согласованно. В конце октября ещё раз заехал в офис узнать, что с моей заявкой и мне снова сказли, что надо немного подождать. 7.11.14 я обратился к начальнику управления урегулирования убытков Екатеринбурского филиала МСК Устюжанину Анатолию, и он сказал мне, что смета согласованна 29.09.14 а я, что то не то спрашивал. В этот же день я приехал в сервис, где мне сказали, что они получили от МСК смету согласованную в неполном объёме, и, что они не готовы принять мою машину в ремонт на таких условиях. Я снова обратился в МСК. На, что получил ответ от Устюжанина Анатолия - Мы только собираем документы и если нужен ответ пишите претензию. Я написал претензию, но получил отписку в которой меня отправили разбираться с сервисом самостоятельно. Я позвонил в службу качества компании МСК и написал письмо. Только с третьего обращения, менеджер согласилась уточнить позицию сервиса и найти ответ от сервиса. На это я потратил 2 недели и кучу рабочего времени и денег на телефонные переговоры с Москвой. В компании подход простой, мы собираем документы, и если, что то не так, то мы не причём. На сегодняшний день (08.12.14) Сервис провёл повторную экспертизу со снятием деталей и отправил в МСК. Итого почти 3 месяца согласовывают смету на ремонт. В отдел урегулирования убытков дозвониться невозможно, при посещении офиса сотрудники улыбаются и ничего не делают. Отвечают мы только принимаем документы. Если вы хотите потерять время и деньги из-за ерунды, то вам в МСК.
