Рольф

Я впервые столкнулась с таким отношением. Раньше всегда работала с Автопрага и была в восторге, но сейчас моя страховая прекратила с ними сотрудничество и я выбирала просто по территориальному принципу + Рольф был на слуху. Итак начались мои приключения: 1) дозвониться до нужного тебе человека, в частности по марке Шкода практически не реально. Ждала по 40 минут, до этого выслушивала "если то. то нажмите 1, если то. 2 и т. д.", а потом просто "ваш звонок очень важен для нас.". А да, еще пыталась пообщаться с отделом техобслуживания шкоды. Номер 4952363334, который мне дважды дали - не существует. Атас. 2) когда дозвонилась, оказалось, что машину нужно зачем-то показать, хотя направление от страховой на руках. И, что самое интересное, я не могу записаться на эту нелепую демонстрацию, например, на субботу, т. к. в субботу работает другой мастер и ему нужно позвонить в среду (ЕЩЕ 40 минут?!). 3) сдали машину, срок ремонта обозначили 2 недели 4) через день после окончания даты, прописанной в акте мастер Дмитрий мне сообщил, что машина в сборке 5) через 2 дня, снова дозвонилась сама и оказалось, что машина уже готова. Надо отметить, что за 2 недели мне никто не звонил и ни о чем не информировал. Никакой обратной связи. 7) у меня было в окраске несколько деталей и ремонт зеркала. Попросила оставить машину в тепле и чистой, чтобы осмотреть работу по кузовному ремонту. Роман - сменщик Дмитрия, сказал, что машина в мойке будет час. 6) Я приехала за машиной через 2 часа и каково было мое удивление, когда мне продемонстрировали грязную машину, стоящую на улице, при этом вероятно она стояла с открытыми окнами на улице, т. к. в салоне на подлокотниках грязь и с недоделанным зеркалом. 7) Никаких извинений! Только хамское поведение Романа: "вы будете ждать еще несколько часов, когда мы ее помоем или так заберете?" и "это не ко мне вопрос, а к Дмитрию". Да мне плевать, Рома, Коля, Вася - я обратилась в РОЛЬФ. 8) ждала час, когда машину помоют. 9) забрала машину, доехала до дома, обратила внимание, что не работает датчик внешней температуры, позвонила в Рольф (телефон на квитанции от ТО оказался более реальным, дозвонилась быстрее), сказали, что забыли его подключить!?!?! Попросила кол-центр передать Роману, чтобы он меня встретил на проходной через 10 минут. 10) вернулась. Романа, нет! Пришлось искать парковку вне территории Рольфа (тоже время). 11) подошла к кузовному ремонту, и другой очень приятный молодой человек мне помог, имя забыла. Пригласил мастера ТО и тот подключил датчик температуры. По словам Виктора, это потому, что Дмитрий забыл его подключить. 12) надо заметить, что смета на ремонт, которую они выставили моей страховой около 40000 рублей. Не достаточно ли этого, чтобы относиться ко мне как к человеку? Хотя, возможно, в Рольфе надо платить каждому индивидуально или оставлять на чай?! 13) На мои попытки поговорить с менеджером, мне предложили приехать в понедельник, т. к. в субботу у всех менеджеров выходной. Т. е. все работают бесконтрольно. Может в этом и дело? Мое резюме: 1) Не связываюсь с Рольфом, если мне не нужны острые ощущения 2) Корпоративная культура основана на принципе "виноват не я, а.. ", "нам плевать на клиента" и "мы слишком гордые, чтобы приносить свои извинения". Если вы потенциальный клиент - не советую. лучше Автопрага! Если вы руководство компании Рольф - задумайтесь, вы теряете массу клиентов. Имя вашей компании навсегда будет у меня ассоциироваться с трехчасовым кошмаром, который я не поленюсь поведать всем друзьям и знакомым. Если вы планируете устроится на работу в Рольф - задумайтесь, очевидно, что компания экономит на персонале, нет обучения и дружного микроклимата. Если каждый показывает на коллегу пальцем и даже не пытается, загладить его косяк.

Начну с того, что мой друг Александр, из Волгоградской, попросил меня помочь в покупке автомобиля. Выбор стоял между Мицубиши АSХ и Ниссан Кашкай. Т. к. предстояло выбрать второй автомобиль в семью, требования к нему были следующие: недорогой, обязательно белый и самое главное, чтобы он был в наличии в день покупки (т. к. Александр может отпроситься с работы всего на 2-3 дня). На первый взгляд, вроде все просто, но на деле оказалось не так. Свои поиски я начал с интернета - просмотрел все адреса автосалонов, наличие и цены в них интересующих меня автомобилей, а т. к. я живу на Востоке МО, выбрал расположенные на Востоке и Северо-Востоке автосалоны. Ездил по салонам несколько дней и столкнулся с одной, присущей для салонов, чертой (независимо того, официальные дилеры или нет) - информация в интернете не соответствует действительному наличию автомобилей нужной комплектации и цен на них. Почти везде машины под заказ, в наличии их нет. Где-то вообще пытаются навязать ненужные услуги, страховки, кредиты и т. д. В некоторых салонах продавцы-консультанты ведут себя надменно и нагло (дешевле не найдете; никто не продаст вам автомобиль в тот срок, как вы хотите; вот увидите, вернетесь к нам). Причем это даже в салонах от официальных дилеров. Настал день приезда Александра! Встретил его утром на Павелецком и сразу же поехали по оставшимся не охваченным моими поисками автосалонам. В них все то же, что и ранее. Поэтому в этот день мы ничего не выбрали. За ужином уже дома решили не топтать зря ноги, а исключить ненужные автосалоны, обзвонив их по телефону. На следующий день поехали в салоны, в которых, как нас уверили, есть то, что мы ищем. В первых же двух салонах нас ждало разочарование - в одном АSХ оказался 2011 года, но цена была хорошая; в другом на Кашкай была у неофициального дилера подозрительно низкая цена, но нужно было заплатить за опции, которые они сами на него наставили (в итоге, получалось дороговато). Учитывая ранее приобретенный опыт, в разговоре по телефону с представителем "РОЛЬФ Мицубиши" Андреем (2-ой Магистральный тупик, д. 5А, стр. 4) мы уже серьезно сомневались в искренности его намерений продать нам белый АSХ 2012 года, да еще и с хорошей скидкой. Решили ехать. И тут все пошло иначе, чем было до этого. Андрей звонил по телефону и направлял нас куда нужно идти. У метро мы сели на микроавтобус салона "РОЛЬФ". Ехали недолго. В автосалоне встретили Андрея, обговорили с ним цену на АSХ, размер скидки, дополнительные опции по минимуму (защиту поддона и коврики). Потом он показал нам нашу машину на стоянке салона. Нас все устроило. Т. к. день уже подходил к концу, Андрей нам сказал, что машина будет подготовлена к обеду на следующий день. Мы внесли аванс в кассу салона, подписали договор и поехали домой. Все время, до того как мы забрали машину, нас не оставляли гнетущие мысли (где же подвох? Почему в других салонах не могут работать также? Неужели все будет так быстро, как сказал продавец-консультант?). Даже когда ехали за машиной на следующий день, волнение не прошло. Андрей нам вновь звонил - сказал что, все готово! Но мы застряли в пробке. Приехали позже назначенного времени. Нас ждали. Андрей нам показал уже подготовленный автомобиль, все нам понравилось. Внесли в кассу деньги с учетом обещанной скидки и нас ждал еще один сюрприз. Александру вручил Андрей в подарок полный набор автомобилиста и брелок. Было очень приятно! Здесь же оформили страховку и в путь. Напоследок Андрей проинструктировал о том, где заправить автомобиль после выезда из салона. Мой совет: Все, кто планирует покупку автомобиля марки Мицубиши, обращайтесь к Андрею Коренчуку. Тел.: 8-916-149-21-60, 8 (495)780-77-00. Получите удовольствие от общения с профессионалом, без "лапши", по делу и, как я убедился, без всяких подводных камней. А тебе, Андрей, желаю успехов и признания твоих заслуг руководством! P. S. АSХ купили 11 мая 2012 года. Наверное, если бы написал отзыв сразу, он был бы в 2 раза больше. Спасибо "РОЛЬФ", что у вас есть такие сотрудники как Андрей.

Вчера ездила выбирать машину. Общалась с менеджером Алексеем Рудаковым. Очень понравился сервис! 2, 5 часа (без преувеличения!) терпеливо подбирал мне варианты. Были требования в режиме const (физ. постоянная), и часть - меняющихся со скоростью 10 наименований в секунду! Да еще и искать нужно было из имеющихся в салоне (чтобы не ждать). Мне повезло. :) Попался не человек, а профессиональная "машина". ) )) С отличным чувством юмора, железной выдержкой и знанием ассортимента. Спасибо огромное!

На 20000 км я поехала в Рольф-Центр на своём Мондео, чтобы пройти ТО. Они провели диагностику, сказали, что поменяли свечи, масло, фильтры и предложили заменить передние колодки. Я согласилась. Мне на выходе насчитали 21000 рублей! (Моя знакомая за ТО BMW 520 платит меньше!) При этом, когда они снимали колеса, они сломали несколько креплений и пытались с меня взять деньги за новые! Пришлось ругаться, но, в итоге, удалось отстоять и не оплачивать их ошибку. Самое интересное случилось сегодня. На очередное ТО я поехала не в РОЛЬФ, а в Кунцево, где мне дали постоять рядом с моей машиной (в РОЛЬФЕ в цех не впускают никого) и показали: 1) свечи, которые никто не менял все 37000+ километров, что машина проехала - они были сгоревшие, местами ржавые, 2) колодки передние, которые якобы РОЛЬФ поменял 17000 километров назад, были стерты также, как и задние, которые проехали 37000 километров. Вывод: в РОЛЬФе ничего не поменяли, а просто взяли деньги. В Кунцево рассказали, что один из клиентов РОЛЬФа покрасил перед ТО свечи (типа пометил). В РОЛЬФЕ ему сказали, что свечи заменили, он посмотрел, а там стоят его старые, крашеные. Нина Цепляева

Добрый день! Данным отзывом выражаю благодарность сотрудникам ООО "Рольф-Центр" за адекватный подход к клиентам, объективность в разрешении "проблемы гарантийного обслуживания" и профессионализм. Отдельное спасибо Соловьеву Андрею, Шепелеву Сергею и Олейник Александру Васильевичу. Если "местный дилер затупил", советую обратиться именно в "Рольф-Центр" и именно к мастерам своего дела!

Приехал на Рольф-центр на ремонт кондея 24-ого апреля, отремонтировали, а 26-ого подул теплый воздух, я обратно к мастеру А. Иванову, он сказал, что были заменены 2 трубки заднего контура а сейчас необходимо поменять еще какие-то 2 трубки. Мы договорились на 30-ое апреля (суббота) на замену этих трубок, говорит подъезжай ко мне с утра все быстро сделаем, запчасти я заказал. Подъехал, Иванова нет он выходной, я в сервис бюро "где Иванов?", говорят он выходной, я говорю у нас договоренность, они мы ничего не знаем. В итоге со скандалом созвонились с Ивановым А. и приняли меня на ремонт уже к другому мастеру не в 8:00 как я приехал а в 9:05. Вот сижу сейчас строчу отзыв, еще не известно когда будет готово потому, что у этого мастера свои клиенты по записи. В итоге большое "спасибо" мастеру А. Иванову за подставу. Короче РОЛЬФ это не только развод на бабло, особенно они любят корпоративных клиентов, а еще и отношение к работе свинское.

Добрый день! У меня ситуация просто кошмар, обратились по совету знакомых в компанию Рольф Центр (Ford, Mitsubishi) по адресу: Москва, 2-й Магистральный тупик, д. 5 А, по ремонту машины Ford Focus, необходимо было убрать царапину на левой двери и, соответственно, покрасить. Менеджер был душка, звали Максим, рассказал нам все, пообещал нам, что машина будет просто супер, и качество будет неотличимое от заводского цвета, у нас хороший цвет (синий), с ним проблем просто не бывает. Получили машину после ремонта, цвет в принципе понравился, на все наши недочеты Максим отвечал, что все пройдет со временем, и у нас есть гарантия, по которой все можно исправить. И вот наступил день, когда нам все вокруг стали говорить о том, что наша любимая машина битая, что ее левая сторона отличима по цвету с основным цвета кузова. Когда наши друзья узнавали, что ремонт был произведен в компании РОЛЬФ, лидере на Российском рынке и так далее, все самые приятные отзывы, просто шок от ужасной работы. Мы были разочарованы, поехали снова в компанию, чтобы произвести повторно покраску, выяснилось, что Максима уволили, и все обещания, которыми он нас “накормил”, просто обман. И вот теперь мы ездим к ним как на работу, уже были 3 раза, и все время нелепые отговорки, руководитель данного отделения вообще не увидел разницы в покраске! О ужас, кто же работает в таких компаниях?? Причем деньги все перечислены, работу выполнили ужасно, а исправлять брак не хотят. Начинают приводить доводы, что если попасть прямо в цвет, надо еще доплатить! Но за что??? Вот и получается хорошая компания, а работает как КОНТОРА, в которой ни за что не отвечают, а только развод на деньги.

Тоже очень хотелось поделиться впечатлениями об этом салоне (2-й Магистральный). Машина (ФФ2) пришла вовремя, но через два месяца из коробки практически вытекло масло. Отвезла машину на гарантийный ремонт. Мастер долго объяснял, что сначала надо сделать диагностику, мол, что случилось и по чьей вине. Возможно, это вы заправлялись плохим топливом, возможно "что-то перегрызли мыши" (цитирую). Выяснилось, что это заводской дефект, причем мне сказали, что смещен коленвал (он, простите, вроде он никак не влияет на возможность вытекания масла из коробки), а при разговоре с мужем, выяснилось, что коленвал не при чем. Пообещали все бесплатно устранить, но надо ждать запчасти, прождали неделю, но прислали не те, что нужно. Теперь ждать еще неделю, а я накануне Нового года осталась без машины. Такая вот история с Рольфом, даже смешно.

Вполне адекватный автосалон с хорошими скидками и без обмана) Только вот манагер у них Роман, ну оооочень долгий офрмление сделки прошло порядеом 4 часов, сложилсь впечатление? что меня обслуживал стажер.

Реанимировали мою шкоду за пол дня. Что-то там случилось с генератором. Сказали, что меняли по итогу батарею и пластину. Еще дешего взяли, в соседнем сервисе сказали, что косяк электрики и нужно пол машины перебирать.

Началось у меня на фольце дребезжание под капотом, решил как обычно махнуть в рольф, но уже в другой дц. Обычно обслуживал на Рязанском, а тут решил по пути заехать сюда. Справились очень шустро, мастер сменил всего лишь болты и дрибезжание пропало - больше не беспокоит. Доверять мастерам можно

Услышал по радио приглашение на рольф-моторс. Вначале позвонил и начал угарать, все равно ведь в пробки ехал. Короче так дошло до того, что в выходные я приехал и сдал старую машину в трейд-ин и купли камри) шутить с рольфом однако опасно)

А мне рольф всем нравится. Купила здесь уже второй автомобиль и придраться некчему.

Сложно говорить о каких-то минусах автосалона. Да, тут не самое быстрое оформление. Да продаван бывало отходил минут на 15-20 чтобы что-то там узнать, но по итогу я получил автомобиль в этот же вечер, а не ждал неделю или месяц как было в прошлую покупку машины в другом салоне. + еще скидка такая жирнющая была, что реально потерпеть пару часов можно. Остался очень доволен покупкой.

Покупал в рольфе рав4. Хотелось купить и сразу же продать пред. Автомобиль т.к было впадлу заморачиваться продажей на авто.ру, но отдел трейд-ин оценил мой автомобиль сильно ниже рыночной стоимости. По итогу машину продавал сам, а все остальное касательно покупки именно рав4 мне более чем понравилось.

Выбрал себе на днях новый Superb для покупки. Когда смотрел машину, в салоне было приятно находиться, персонал разбирающийся. Завтра буду оформлять сделку и надесюь что сразу же смогу забрать авто.

Загорался переодически "чек", я уж испугался, сразу метнулся в сервис. Сдал машину в час дня и уехал по делам, обещали оповестить. В два сорок мне уже отзвонились и говорят что могу забрать. Мастер мне сказал, что вся проблем оказалась в качестве бензина. Больше чек не загорался.

Нелвно ездил в дилерский центр Звезда Столицы на Варшавке за своим Геликом. Брал БУ, так как эта тачка впринципе неубиваема и нет резона переплачивать за новье баснословные деньги. Причем этот аппарат, еще и ликвиден на вторичке. Оформление правда затянулось, куда-то про..али аторой комплект ключей. Искали их долго, но зато было время поглазеть на классных девчонок в ресепшена и на сервис бюро!) В итоге уехал с ДЦ на тачке с положительной эмоцией.

Делал ремонт Пассата по КАСКО. Был удар в заднюю часть автомобиля. Бампер и багажник под замену, все остальное выпрямлять. Максимальный срок ремонт по договору 30 дней. Мастер сказал, что скорее всего будет готово через 20. На деле же делали чуть больше месяца. К работам претензий нет.

Хоть компания и большая и требуется с клиента как и у всех содрать побольше бабла, в Рольфе это делают, но настолько ненавязчиво, что диву даешься. Хочешь приезжай со своими детальками на ТО, хочешь покупай у них, но с неохотой выписывают номера деталек для конкретного автомобиля (чтоб не ошибиться). На все проблемы по авто конечно укажут, но иногда несколько преувеличивают необходимость скорой замены той или иной детали в машине. Но в принципе так происходит в любом официальном сервисе. Меня не напрягает...

Свое авто я купил за наличку. Ехал сюда по совету очень близкого мне товарища. Я даже не раздумывал смотреть другие варианты, если мой друг сказал, значит это лучшее место. Уверен, что я не ошибся. Авто я приобрел, все устраивает. Сделку провели быстро

Автосалон здравый, меня привлекло то, что это официальный автодилер, а значит что сюрпризов не будет. За все косяки и сюрпризы ответит документ, который вы заключили при покупке, но вот уже прошло полтора года и возвращаюсь я сюда только, чтобы посмотреть на новые модели автомобилей. Уж очень хочу по-настоящему люксового зверя купить в ближайший год.

Автосалон мне посоветовали коллеги по работе, врать не буду, что я всезнайка, которая нашла все сама. Так как это был совет людей, которые не заинтересованы меня обмануть или подставить, я недумая пошла в автосалон за покупкой, так как автомобиль планировала купить уже давно. Понравился персонал, который очень приятно и вежливо себя вел и внешне выглядел очень опрятно, выбор автомобилей (он очень впечатляющий) и цены. Цены были очень приветливые.

Рада, что в свое время вместе с мужем купили свой автомобиль здесь, а не где-то еще. Это ,действительно,была обдуманная покупка и система лояльности к нам с каждым ТО все больше и больше. Даже несмотря на то,что по утрам и выходным бывают большие очереди на ТО - никогда в жизни не поменяем своего дилера. Особенно с учетом последних тенденций, когда дилеры воруют из машин или продают машины которые в залоге у банка!!! (смотрела канал "Движение", рекомендую)

Обслуживание хорошее. Работы выполняют хорошо и в срок хотя и не без нюансов. Личный контроль никто не отменял, возможно это лишь мое недоверие, но все же. Хотя ремонт весь на гарантии.

Просматривал сайт и просто глаза разбежались. Огромнейший выбор автомобилей, думаю, ну не может быть все так идеально, уверен, что по приезду в автосалон половины не окажется. Я ошибался! ПО приезду были все интересующие меся автомобили, а их я выделил около пяти. Осмотрел каждый, на каждый получил хорошую консультацию и советы по выбору.

Хороший автосалон, но выделю минус - очередя. Людей очень много как будто это единственное место, где можно купить автомобиль. Хотя сам салон очень неплох

Хотелось автомобиль бизнес класса, но текущие цены заставляют их просто хотеть... В блюфише увидел е класс по очень заманчивой цене. 2016 года.на фото конечно был лучше, но поторговавшись на том, что на фото реально лучше) - смог скинуть солидную сумму. Кстати, пацаны на районе думают, что машина новая )

Мне повезло очень удачно приобрести Шевролет Ниву в Рольф Блюфиш на Октябрьской. Машина практически в идеальном состоянии, до меня был один хозяин, дачник. Так на дачу автомобиль и вернулся, правда уже на мою. Цена получилась вполне себе рыночная для такого состояния автомобиля. Общение с продавцом мне понравилось, может уважение к сединам, а может у них со всеми так, уж не знаю. Салон мне сын порекомендовал, можно сказать, у нас уже семейное доверие этой фирме.

ТО обошлось примерно на 4тыс дешевле. Нашли проблему. Так как еще действовала гарантия, а детали не было, сказали, что как только привезут запчасть, позвонят, и замена будет бесплатной. Авто выдавали вовремя, в оговоренное время укладывалис + от манагера получили хорошие советы по авто. Клиентская зона, правда, никакая, сотрудники хоть и приветливые, но места малова-то! Можно провести время в кафетерии на втором этаже, либо посмотреть новые автомобили в шоуруме.