Рольф

Большинство клиентов остаются довольны, это около 85%, но есть тип людей, которым необходимо внести свой негатив, это бездельники которым нечего делать! Будьте бдительны, не слушайте оболтусов, у них ничего нет и не будет!

Прежде чем читать отзывы на всевозможных сайтах, подумайте! Людей, которые довольны сервисным обслуживанием, более 85%, просто им некогда писать в нете отзывы и прочую ерунду, а остальные с предвзятым отношением или слишком завышенными потребностями, но для завышения планок необходимо купить премиум бренд, это как минимум.

Очень хочется оставить хороший отзыв и выразить огромную благодарность за оперативность и хорошее отношение Ломову Максиму! По направлению Ингосстраха ремонтировала Шкода Октавиа в конце апреля! Cделали быстро (ооочень быстро) и хорошо! Спасибо большое Рольф Магистральный и лично Максиму за чуткое отношение к клиентам и за то, мой автомобиль снова "в форме" за максимально короткий срок!

Сдал автомобиль в ремонт по направлению от страховой компании Ингосстрах 29.11.2013 г. Заказ-наряд 11558579. Сегодня 15.04.2014. Завтраки, обеды и ужины от мастера Бондарева Алексея уже съел, приступаю к шведскому столу. Прежде чем брать направление в Рольф-центр, рекомендую хорошо подумать.

Автомобиль Skoda Octavia 1,6 mpi проходит регулярные ТО В РОЛЬФе "Магистральный". В сентябре на ТО заявил об инциденте - машина не завелась после 10минутного просто после поездки. При проведении ТО сотрудники РОЛЬФа неисправностей не обнаружили. После этого инциденты участились, при обращении в сервис причин неисправностей не было установлено. К декабрю автомобиль стал глохнуть, "тупить" и продолжал не заводиться на горячую. В связи с тем, что РОЛЬФ не смог определить причины неисправностей, обратились в другой сервис, заменили реле бензонасоса - не помогло. Вернулись в родной РОЛЬФ, были обнаружены ошибки на двух форсунках, при этом мастер рекомендовал заменить все форсунки. Заменили все - не помогло, машину вернул. Далее заменили датчик коленвала и датчик охл. жидкости, поехал на свой страх и риск за город, и на трассе удар под капотом и лампочка "проверьте двигатель". С трудом добрался до РОЛЬФа. Обнаружены новые ошибки, на это раз на 3-м цилиндре, вернули одну старую форсунку - не помогло. Вернул машину. Новое веяние - дроссельная заслонка! Чувствую, не повернулся язык у мастеров предложить купить новую деталь, сказали почистили. Машина снова не заводится. В итоге машина на ПМЖ на ремстоянке РОЛЬФа. Новогодние праздники без машины, далее две недели в месяце начиная с нового года машина в сервисе. За полгода пробег 6 тысяч. За город невозможно выехать, я просто до МКАДА не доезжаю. Как только заходит речь о подменном автомобиле, мне сразу возвращают машину со словами "все готово". Сколько я буду продолжать покупать новые детали для машины? И ставят ли их действительно на мою машину? Когда закончится имитация деятельности вокруг моего автомобиля, и и я получу обратно рабочий автомобиль? И вот самый сакральный вопрос - в чем смысл ТО от авторизованного дилера?

Хочу поблагодарить менеджера Кирилла Рапопорта за покупку Октавии. Собирался брать Цивик, хотел с мкпп. Не производят, только с акпп. Присмотрелся к Октавии. Отправил эл. заявку, сразу перезвонил Кирилл. Рассказал все характеристики все плюсы машины. Если до звонка я еще сомневался, то после понял, надо брать. Приятно разговаривать с культурным и техн. грамотным человеком который не просто рассказывает, а аргументированно все объясняет. Поговорили как говорят на одной волне. 12 ноября заказал машину у Вас, сам из Красногорска и можно было в Атланте Тушино заказать. Поближе. Но, мы так хорошо поговорили с Кириллом, что вопросов по Октавии не осталось. Вообщем поехал заказывать у Вас. Сроки по поставке выдержали. Всем доволен. Ремонт в салоне у Вас правда затянулся. Хотя в феврале уже довольно прилично было. Еще раз хотелось бы поблагодарить Кирилла. Огромное спасибо. Машина Шкода Октавия синий шторм 1.4 мкпп, элеганс. С Благодарность и Уважением. Сергей.

Обошел массу салонов в Москве, но ни в одном из них даже совершенно не хотелось оставаться даже на лишние 15 минут. Всюду только и делают, что пытаются впарить людям убитый хлам-машина хорошая уйдет быстро, залог, залог, ЗАЛОГ - везде все абсолютно одно и то же, один в один. И после чудесного Best Cars - в котором мне пытались впарить авто с двигателем 1, 5, как двухлитровую, и не несли ПТС больше часа. А человек так яростно давящий на то, чтобы я оставил залог то и дело говорил мат через каждое слово. После я решил, что никогда в салоны больше ни ногой. Но случайно оказался на полежаевской и именно там находился Рольф Blue Fish, решил все таки зайти, т. к. вызываемый мною ранее диагност отзывался неплохо именно о Blue Fish. Автомобилей, к сожалению, было немного и того, что мне бы подошло, я не нашел, но все таки поинтересовался у менеджера о некоторых моделях. Имя менеджера Чучукин Андрей. Сказать, что я не встречал более приятных и добрых в общении продавцов - не сказать ничего. Он предложил рассмотреть турбированную октавию - рассказал все подробно о машине, потратил на меня кучу времени, прокатил на авто. Был очень вежлив, коммуникабелен и вел себя действительно достойно. Я никогда не рассматривал октавию, но видимо под его влиянием серьезно задумался о покупке. Мне предоставили отчет о диагностике с указанными недостатками автомобиля, показали снимки ПТС, сервисную книгу и предложили внести 10 000 для того то бы поставить машину в резерв на три дня -, что бы я все обдумал. Зная, как салоны обманывают покупателей я много раз переспросил не будет ли это залогом, на, что мне ответили, что в случае отказа, деньги сразу же вернут. Менеджер предложил выпить кофе и ушел оформлять документы. У меня и мысли не возникло, что этот человек меня может обмануть и я, внеся указанную сумму уехал домой. И только после понял, что даже не прочитал никаких документов никаких договоров, ничего. Стал искать отзывы по залогам, нашел кучу способов обмана, как внесенные деньги не возвращают ссылаясь на то, что это сумма уплачена за неустойку и прочее. Появились сомнения, так как я уже хорошо обдумав понял, что это не мое авто. Придя в автосалон и сказав то хочу забрать внесенную сумму - меня спросили почему, пришел старший менеджер и предложил устранить все выявленные на диагностике недостатки за счет Рольф, и переспросили хочу ли я все таки действительно отказаться от авто, я ответил - да. После подписания расторжения договора деньги мне вернули сразу же все 10 000, никакого изменившегося отношения ко мне не было, разговаривал с двумя другими сотрудниками-то же самое очень приятное и вежливое общение. В итоге мне пожелали удачи в дальнейших поисках. Салон оставил действительно очень приятное мнение о себе - единственный из массы посещенных мною!

Привет всем! Покупал автомобиль шкоду фабию 25.12.2013 г. в Рольфе на Магистральной. Брал автомобиль в кредит, через Сетелем банк. Был момент когда кредитный специалист пыталась навязать мне какую-то не нужную страховку, утверждала, что без нее никак. Хотел уж рвать сделку, но не тут-то было. Ведущий мой менеджер Андрей Агапов и старший менеджер Артур не дали мне уйти. Они созвонились с гл. руководством Рольфа и страховка была снята. Сделка состоялась. В итоге: автомобиль шкода фабия в цвете металлик плюс кондиционер, брызговики, коврики, защита картера, защита радиатора, штатная магнитолла Pioner, зим. резина брич-н, который должен стоить не менее 480 т. р., обошелся в 417 т. р. И это правда! Вот такую скидку-подарок сделали мне ребята-менеджеры к Новому году, за что я им признательно благодарен! Рекомендую всем обращаться в этот салон. В следующий раз, когда буду менять автомобиль, поеду только к ним.

Дважды приобретал автомобили (оба мицубиси лансер Х) в Рольф-Химках (живу рядом) - претензий не было. В октябре 2012 г. в очередной раз решив сменить авто на такой-же (более 3-х лет не держу), наткнулся на акцию (скидки на модели 2012 г. и много подарков в придачу.) Позвонил, уточнил наличие в нужной комплектации, авто находились в Рольф-центре и действительно было по цене заявленной в акции. Подъехал, спросил в честь чего скидки на данные модели. Менеджер Семенов (имя не помню) подтвердил, авто в наличии, цена не изменилась, но показать отказался по причине того, что авто затерялось на их стоянке среди многочисленных таких же, и искать ее нет смысла, так как стоит она в упаковке и в любом случае подробный осмотр ее провести не удастся. Показал только похожий цвет (на другом авто, ну да ладно). Далее договор - предоплата - заказ доп. оборудования. Через 3 дня приехал за авто. Доплатил - подписал все бумаги (акт о передаче и прочее), и после этого (ну наконец то) мне разрешили увидеть купленный авто и заодно забрать его. Осмотр занял 3 минуты (ну понадеялся на солидную фирму как раньше, сам дурак). То, что одна дверная ручка (внутри) оказалась хромированной (а остальные, вот блин, по заявленной комплектации черные), заметил на вторые сутки. Звонок менеджеру (Семенову) с вопросом как так бывает, далее минута молчания, после чего брякнул ответ: ну перепутали в Японии - приезжайте заменим. Уже хотел разувериться в японцах (молодца Семенов), но как то не очень в его смешные ответы верилось. Загнал авто на хорошее освещение, произвел уже подробный осмотр кузова и та дверь с ручкой кардинально отличалась по цвету от всего остального (дверца явно не с этого авто). Претензии решил не предъявлять (акт передачи подписал же), да и не так уж страшно было. А не так давно с бамперов начала отшелушиваться краска (уж не знаю родная краска или нет, но грунтовка под ней не очень просматривалась). Показал знакомому специалисту, на, что получил ответ, что авто видимо было повреждено (при перевозке или нет, неизвестно). Поехал в гарантийный отдел, осмотр - фото - составление акта - ждите ответа от японцев. Ответа ждал месяц, хорошо хоть был положительный. Теперь поеду красить. В общем купил себе авто со скидкой, чего будет дальше. Доезжу еще годик, продам и в Рольф больше ни ногой. Особая благодарность Семенову! И впаривать умеете, и после ваших умных ответов весело становится.

Автомобиль Форд Фокус 3, 2012 г. в. 07.11.13 г. обратился по причине сильных стуков в рулевой рейке, а также стуков в подвеске при прохождении неровностей. Мастер-приемщик Самойлов Вячеслав, инженер ро гарантии Роман (фамилии не знаю). Провели диагностику, и ничего не обнаружили, сказав, что стук в рейке является конструктивной особенностью автомобиля. Вот только ответьте мне на вопрос, почему при покупке и эксплуатации данного автомобиля, до 22000 км, стуков никаких не было вообще? Что конструктивная особенность проявляется когда ей вздумается? Никаких посторонних стуков из рулевого механизма исходить не должно, это вам скажет любой независимый эксперт и Российское законодательство! И это Рольф с более 20 летним опытом работы. Мастер-приемщик вообще говорит, что данная проблема у всех фокусов. Но как? При покупке и эксплуатации такого не было, и у ряда знакомых на фокусах такого нет! И быть не должно! Я уже написал в ФМК по данному вопросу. Если не будет никаких подвижек и решения проблемы, вынужден буду обращаться в организацию по защите прав потребителей, а далее в суд. Я покупал, рабочий автомобиль, за 800 тысяч рублей, без всяких "конструктивно особенных" стуков, на гарантии и требую, чтобы эту гарантию исполняли надлежащим образом! Обходите стороной этот сервис!

Хотелось выразить благодарность менеджеру по продажам Рольф-центр Ивану Кудряшову. В последних числах октября созвонился с ним по телефону, итог разговора: подготавливаем авто на указанный день, можете приезжать. За день до приезда запросил фото авто и VIN, а также договор. Иван все прислал на почту, за что огромное спасибо. Итог - мы приехали к открытию салона, а Иван раньше и уже ждал нас. Прошли посмотрели авто, все устроило. Все дальнейшие действия заняли 1 час 30 минут, включая оформление всех страховок. Все согласно ранее достигнутым устным договоренностям и ничего лишнего. Впечатления о посещении салона только положительные. Что понравилось больше всего, потому что сами не москвичи, так это то, что все решили по телефону без всяких предоплат и прочего, под честное слово. Побольше бы таких менеджеров, у которых слова не расходятся с делом. Ивану удачи и побольше продаж.

Обслуживался в РОЛЬФ-ЦЕНТРе (на Магистральном тупике) уже более 8 лет. Это была действительно перспективная компания, которая оправданно стремительно развивалась. Сначала свои машины там обслуживал. В 2008 году купил там новую машину (Mitsubishi Lancer) и обслуживал у них же. В 2007-2010 годах меня утраивало качество обслуживания и ремонта, хоть и было всегда не дешево. НО, за последние 3 года уровень всех сервисов (обслуживания (ТО), организации и проведения ремонта, сервисов по работе с клиентами и др.) упал до уровня придорожного шиномонтажа. Ну, может, за исключением отделов продаж, и то, только до момента подписания договора и внесения оплаты. Механики откровенно левачат (соответственно, много косячат и разводят), служба контроля качества либо абсолютно не работает либо вообще уже давно напрочь отсутствует, консультанты совершенно не компетентны и не обучены (очень часто с ними, даже, просто смешно общаться). Меня лично никто, ни разу не смог в данной компании откровенно обидеть или оскорбить. Даже и не знаю, просто повезло или я сам не позволил так с собой поступить, за счет достаточного количества технических и юридических знаний, и я не буду рассказывать страшных историй. НО, лично для себя, по результатам неоднократных обращений на разные темы (особенно в течение последнего года) я окончательно сделал выводы о том, что, ни в один из филиалов РОЛЬФ, никогда больше, даже за какой-нибудь справочной информацией не позвоню! И всем окружающим активно советую отказаться как от покупки, так и от обслуживания в этой компании. p.s. Это просто мнение (отзыв). Уже давно понятно, что управлению этой организации абсолютно плевать на мнения их клиентов и этот отзыв, скорее всего быстро удалят. Грустно и стыдно за Вас. Хорошая БЫЛА компания.

Покупал в августе у них авто Шкода. Почему у них? Потому, что нашел более менее меня устраивающую комплектацию только у них. По продаже авто скажем так претензий нет, менеджер Антон, как и обещал сдержал слово и сработал отлично. Хотя начитавшись отзывов, я ждал подвоха во всем. Мне не понравилось, как меня развели на стоимость допов (брызговики, защиту картера, коврики резиновые). Развод заключался в следующем: скинули мне свой прайс на почту, я выбрал, сделали мне скидку (примерно 5 %), потом мне сказали, что все допы подорожали на 10-15 %. Я бы понял, если изменился хотя бы месяц и то развод чистой воды. Подарок при покупке машины обычно в др. салонах дарят нормальный, а тут подарили пластиковый стакан и радуйся жизни. Еще с разводом столкнулся в отделе страхования. Чтобы уехать мне нужно было оформить полис ОСАГО. Подошел к страховщикам, меня приняла Маркина Ю. В. Посчитала стоимость, я ей говорю у меня еще скидка есть, т. е. стоимость я изначально знал. Мне мой страховщик сказал. Маркина же сказала, что скидки у меня нет. На что я ей сказал: "Посмотрите в базе РСА", она сказала, что меня там вообще нет. Ладно не обеднею от 300-400 руб., пошел оплатил, и заодно позвонил своему страховому агенту, мол кто-то из вас врет. Когда мне перезвонил мой страх. агент, к этому времени я уже забрал полис и ушел получать авто. Она уверила меня в базе РСА я есть и дала мой идентификационный номер, мол пусть смотрят лучше. Я решил зайти и задать пару вопросов, но этой сотрудницы там не оказалось, типа ушла домой. Взбесило одно, почему врут глядя в глаза???

Хуже руководителя в моей практике, как руководителя отдела продаж финансовых услуг никогда не было. На работу - как на пытку. Унижения, не знала уже до чего докопаться и тому подобное, не дай Бог вам пережить такое.

Сегодня поехал смотреть машину, которая была выставлена на продажу еще утром. Приехал, а данной машины нет в наличии. Клиентов заманивают, как могут. Ужасный автосалон. Не советую там покупать машины. Цены слишком завышены.

Рольф-центр. Отдел кузовного ремонта и урегулирования убытков. Вчера 13.10.2013 позвонил в Рольф-центр и объяснил ситуацию, что мне для страховой нужен предварительный заказ наряд, чтобы оспорить результаты их внутренней калькуляции, произведенной самой страховой. Девушка Анна по телефону сказала (предварительно посоветовавшись с мастером, с ее слов), что да, могу подъезжать в любое время, сделают. Приехал. Сразу по приходу объяснил ситуацию еще двум сотрудникам из отдела урегулирования/кузовного ремонта, т. к. Анны не было на месте. В ответ, хорошо, ждите Анну. Прождал примерно 30 мин, после чего один из сотрудников сказал, что уже сам вызвал мастера и сейчас тот придет. Ждал еще примерно 30 мин. В результате, после часового ожидания мастер кузовного ремонта Владимир (видимо быстро взвесив ситуацию, что никакой выгоды от мне не будет и зачем зря тратить время) заявил мне, что такая калькуляция стоит 2000 руб. На мое возмущение о дороговизне (дело в том, что спорю со страховой из-за 7 тыс. руб из которых тратить 2 тыс., которые мне никто не компенсирует, без гарантии результата как-то не хочется) и о том, что я потратил полтора часа на ожидание, не будучи предупрежден о стоимости выписки предварительного заказ-наряда мастер с надменным видом ответил примерно так: "Скажите спасибо, что мы вообще с вами разговариваем без записи!" В других компаниях предварительный заказ наряд мне делали либо бесплатно, либо за приемлемую стоимость (500 руб. на которые делают дополнительную скидку в случае ремонта у них). Считаю поведение мастера хамским, мелочным и недостойным уровня компании Рольф.

21 сентября 2013 года обратилась в автосервис по страховому случаю. Оформили все документы и мне сказали: "Ждите, мы Вам позвоним, когда будет получено подтверждение от страховой компании. Если вдруг мы не позвоним в течение одной-двух недель, перезвоните сами". Ок. Стала ждать. Прошло 10 дней и я решила все же позвонить сама. В ответ получила кучу невразумительных фраз типа: "У нас тут все в отпусках, заниматься этим почти некому, в страховой увеличились сроки подтверждений, и вообще, теперь все долго, так, что ждите". Ок. Жду еще неделю. Звоню, объясняю суть вопроса. Ответ оператора: "Надо же, это очень странно, что Вам до сих пор не позвонили. У нас такое впервые. Хорошо, я поставлю Ваше обращение на заметку куратору. Ждите, Вам обязательно перезвонят". На мой вопрос, когда ждать звонка, меня заверили, что теперь точно быстро позвонят, мол, куратор дело не шуточное, и в течение 1-2 дней точно позвонят. Прошло еще 4 дня. Звонка нет. Звоню сама, объясняю по какому вопросу. Жду на линии 5 минут. Оператор возвращается и говорит, что сейчас некому со мной поговорить и просит оставить номер телефона, чтобы мне можно было перезвонить. Объясняю, что я готова «повисеть» на линии и подождать пока кто-то освободится и поговорит со мной. Нет, их это не утраивает. Они твердо уверены, что позвонят мне сами. И так, на сегодняшний день после моего обращения в отдел урегулирования убытков прошло 3 недели. Мне никто не позвонил. А тем временем страховка КАСКО приближается к завершению срока действия. При этом автомобиль застрахован сотрудниками автосалона Рольф-центр. Когда стоял вопрос о страховке (при покупке автомобиля), меня изо всех сил уговаривали покупать страховку именно в автосалоне, так как это сильно упростит все вопросы, касающиеся ремонта автомобиля на автосервисе Рольф-центр. Вот Вам и упростили. Не уверена, что начальство читает все эти отзывы, но все же обращусь с просьбой. Уважаемые руководители клиентской службы и технические Директора! Обратите внимание на работу Вашего сервиса обслуживания клиентов! Даже гаражные сервисы стараются и борются за своих клиентов. Обращаясь в Рольф-центр, я исходила из предположения, что автосервис, существующий более 20 лет на рынке, наверняка имеет большой опыт работы с клиентами и обслуживание должно быть на высоте. Ох, как я ошиблась! Очень не хочется разочаровываться. Даже страшно подумать, чем закончится вся эта история, когда автомобиль поставят на ремонт. Смею предположить, что если на этапе обращения я жду 3 недели, то ремонт будет производиться не менее, чем 3 месяца. Конечно же, мне предложат воспользоваться автомобилем автосервиса на время ремонта моего.))) За деньги, разумеется) Сильно сомневаюсь, что я когда-нибудь буду рекомендовать Ваш автосервис кому-нибудь из знакомых или друзей!

Всем привет! Купил авто (Форд Куга) в августе этого года. Выбрал автосалон Рольф, потому, что только у них была в наличии именно та машина, которая мне была нужна. автомобилем доволен "до ручки " (тьфу, тьфу, тьфу), а вот претензий по качеству обслуживания- куча. Обо всём по порядку! Во-первых общение менеджеров с Вами, лексикон которых содержит одни сплошные "ЧЕканья", моментально меняется сразу после того, как вы вносите полную стоимость автомобиля. Далее уже общение будет недоброжелательным, вальяжным и ни к чему их не обязывающим. Мой менеджер- Сергей Сычев ушел в отпуск как раз тогда, когда настала пора забирать мой автомобиль из салона. Я ему позвонил, и он сказал, что вы можете подъезжать в любое время, авто готов и вам его выдаст любой другой менеджер. 29.08.2013 я приехал за автомобилем в 11 утра. На стойке информации сообщил повод моего приезда и мне сказали подождать. Подождал я около 10 минут (всё это время среди менеджеров был ожесточенный спор по поводу того, кто мне выдаст авто). В итоге жребий выпал на другого Сергея (полненький такой, я фамилии не запомнил) Он спрашивал всю информацию у меня по новой, т. к НИКТО из менеджеров не был осведомлён о том, что я приеду за машиной. Она оказывается была на каком-то далёком складе и меня попросили подождать полчасика, пока её привезут. Не проблема, подожду. Прошло 4 (!) часа и машина была готова. Сергей куда-то скрылся на всё это время видимо за тем, чтобы я его не доставал вопросами о времени. Машину пригнали всю затёртую и грязную. На нашу с женой реплику (шуточную): "да уж. плохо у вас машины моют", Сергей рявкнул и с угрозой спросил-где мы видим разводы и грязь. Мы ему показали пальцем, на, что он злобно окрикнул несчастную уборщицу нерусской наружности и та стала судорожно "домывать" машину. Мы настолько устали ждать, что не дали им её "домыть" и поехали домой в 17.30. Итого проторчали в салоне, чтобы забрать уже "готовую" машину 6 часов! Конечно, впечатление от покупки подпортилось, но не беда, ведь купленный автомобиль компенсировал все упрёки и негативное впечатление от сотрудников. Завершаю тему менеджеров:, что Сергей Сычев, что другой Сергей - они оба в приказном тоне нам сказалаи поставить им по "10 баллов", когда нам позвонят из автосалона-узнать мнение о покупке. Я, если честно, не скажи они этого, когда бы мне позвонили из Рольфа, сказал бы, что всё отлично и поставил бы по десятке-мне не жалко, но теперь фигушки:)Кстати, оттуда мне до сих пор не позвонили (на минуточку-сегодня уже 04.10.2013). И Вторая "беда" этого автосалона- операторы по вопросам будь то сервиса, будь то любой другой проблемы потребителя. Перезванивают спустя 2-3 часа минимум, а иногда и вообще не перезванивают. Но это пол беды. На абсолютно каждый вопрос о сервисном обслуживании они отлучаются "на секундочку" и консультируются с мастерами. При значительном количестве вопросов-это начинает раздражать. Консультант - он на то и консультант, что должен всё знать)))ну или почти всё. ну и главное. в середине сентября позвонил, чтобы записаться на установку видеорегистратора. Свободных окон в сентябре не было и мы договорились с оператором Евгенией подождать последней недели сентября, когда откроется бронь на октябрь, чтобы записать меня на первые же выходные. Сегодня 04.10 и мне так и никто не позвонил, а когда я обратился к ним с этой просьбой для меня удосужились найти время только аж на 20 октября. Когда я спросил оператора, с которым общался сегодня (Галина) о том, что мне не звонят из Форда по поводу мнения о качестве обслуживания (, что у меня накопилось много интересного и я хочу высказаться), она поменялась в голосе и фыркнула "ждите, позвонят, позвонят (с)" и я сказал в конце разговора "Большое спасибо, до свидания" на, что в ответ услышал "Угу" и короткие гудки в телефоне. НЕПРИЯТНО, ребята:)

Доброго времени суток! Выражаем особую благодарность Захарову Александру - сотруднику "Рольф Центр" (г. Москва, 2-й Магистральный тупик, 5а) за прекрасное отношение к клиентам, вежливость и любовь к своей работе. Вчера, 30.09.13, в данном автосалоне купили Митсубиши Аутлендер. Александр - человек слова, все, что было обещано касаемо автомобиля он выполнил без задержек и проблем. Отвечал на все задаваемые нами вопросы четко и уверенно. Очень приятный сотрудник. Одним словом - профессионал своего дела! Наша семья осталась очень довольна качеством обслуживания данного автосалона. Желаем Александру успехов в работе и побольше клиентов! Всем советуем обращаться именно к нему. С уважением, Римма.

ГЕНЕРАЛЬНОМУ МЕНЕДЖЕРУ! Впечатления от Рольф-Центр после посещения Рольф-Восток и ЮГ, салонов Автомир остается самое печальное. Обо всем по порядку: 14.09.2013 приехал с супругой в автосалон - очень порадовал трансфер туда и обратно - на этом позитив закончился. 1. Поразило то, что войдя в салон не увидели ни одного менеджера и только спустя 10 минут нашли хоть кого-то, кто подошёл после многочисленных просьб. Этим счастливцем оказался непревзойдённый АЛЕКСЕЕВ КИРИЛЛ. 2. На просьбу показать нам необходимую комплектацию, нам рассказывали, что такой нет, цвета другие и т. д. В общем, пусть работает воображение. Показать хотя бы картинки юноша не догадался (это догадались сделать во всех ранее посещенных салонах, где не было нужной комплектации). 3. Консультация проведена вяло, создалось впечатление, что юноша сын директора или ему абсолютно плевать на клиентов. Хорошо, что при демонстрации авто он хоть не зевал на заднем сидении. 4. На вопрос о скидках и т. д. он скромно сообщил о подарках в виде ковриков (в Автомире в стоимость авто включили докомплектацию навигацией и каско на меня и жену) - полагаю правильно, что именно в АВТОМИР приехал следом. 5. Данный сотрудник любезно сообщил, что нам повезло! - ИМЕННО В СЕНТЯБРЕ 2013 ГОДА НАЧАЛИСЬ ПРОДАЖИ МОДЕЛЬНОГО РЯДА 2014 ГОДА. И кто тот баран, который его взял на работу или он действительно там по блату???! 6. Два дня звоню сообщить ему, что более в услугах его не нуждаемся. Через 2 дня сообщение с просьбой связаться с ним и УДИВЛЕНИЕ, что с ним работать не хотят. 7. Разложил юноше по полочкам, он сказал - ДА, ПОЖАЛУЙСТА!

Плюсы - по записи все четко приезжаешь, а далее негатив - не работал кондиционер, посмотрели, сказали - надо заправить, причина - нехватка давления уровня, плюс там еще что-то снять, поставить и т. д. Через неделю опять не работает, причина - трубка прохудилась. Оплатил опять по новой и заправку, и новую трубку. Уверен, что трубка была и тогда, но лень им было смотреть. Цены завышены явно на все, уверяют, что родное все, но в других центрах "все тоже родное" дешевле на 25 проц. сразу и пример - тормозные колодки на мицубиси передние у них 4, у всех 3 штуки стоят.

Огромнейшее спасибо менеджеру салона "Рольф центр форд" Артуру Мельникову за превосходное отношение к клиентам! Признательна за его профессиональную компетентность, фантастически быструю и качественную работу и добропорядочноть. Если соберетесь покупать Форд, то обращайтесь к Артуру! Все расскажет, объяснит и покорит вниманием, чуткостью и отзывчивостью. Так редко работают в российских автосалонах, увы. Так работают профессионалы из Германии (знаю по собственной практике). Спасибо, Артур! С уважением, Ольга Рогачева, ваша благодарная покупательница!

Купил автомобиль Ford Kuga в 2008 году, обслуживал машину там же. Первые 3 года серьезных проблем не было, точнее сказать они скорее всего были но слесари это удачно скрывали. Далее начались очевидные проблемы - расскажу два наиболее ярких примеров. В 2012 году после очередного ТО выяснилось, что слесари при замене лампочки сломали одно из креплений фары, но вместо того чтобы признаться в этом и выполнить ремонт за свой счет они посадили фару на клей. Через 2-3 недели крепление сломалось, но, как выяснилось, в этом и был расчет, потому, что когда я приехал не сервис мне сказали, что нет никаких доказательств, что это сделали работники Рольф-Центр. При этом в приватной беседе руководитель службы по работе с клиентами призналась, что их вина очевидна, но они сами не могут разобраться кто это сделал и поэтому не признаются. Посоветовали мне полностью разбить фару и поменять по страховке - в их понимании это компромиссный вариант. Самое смешное, что я не чинил фару до следующего ТО, а после того как забрал машину выяснилось, что очередная смена опять приклеила фару, видимо решив, что это они ее сломали и по привычке постарались скрыть. Совсем недавно, точнее в начале июля 2013 года случилась очень похожая история. После ТО выяснилось, что "мастера" разбили брелок сигнализации, по привычке попытались склеить корпус его и отдать мне, упустили только тот момент, что из брелка выпали внутренности и все вскрылось моментально. На месте естественно никто не признался, я написал жалобу и вот уже в течении двух недель пытаюсь добиться хотя бы того чтобы они за свой счет предоставили новый брелок. Руководство компании с клиентами общаться отказывается, при этом работать им в принципе некогда потому, что в любое время суток при попытке до них дозвониться выясняется, что все на совещании:). То есть очевидно, что для того чтобы быть уверенным в качестве работы нужно оставаться ночевать в машине и следить не только за тем, чтобы ТО было проведено в полном объеме, но и затем чтобы вашу машину не сломали окончательно. В дополнении еще могу сказать, что например если у вас загорелось предупреждение "check engine" - записаться на диагностику можно только через полтора месяца. Настоятельно рекомендую не обслуживать машину в этой компании даже если в ее купили здесь. В Рольф-Центр не только нельзя быть уверенным в качестве ремонта, с этими "мастерами" даже нельзя быть уверенным не сломают ли тебе что-то дополнительно при ремонте.

Я в шоке от салона Рольф-центр, заказала Форд куга еще в апреле - до сих пор нет машины. В пятницу позвонили - сказали, что машина пришла и цена не изменилась. Приехали в салон платить, а с меня к стоимости, которая указанна в договоре стали требовать 76000 сверху. Не ожидала - думала такого уже не бывает.

В 2006 году в салоне был куплен Форд Maverick. Через год с небольшим застучал двигатель. В отличии от Mondeo, на который гарантия 2 года, на Maverick гарантия 1 год. Поэтому все действия производились за деньги. Эпопея растянулась на пол года. Каждый раз сообщалось, что найдена проблема, в результате ( по словам работников) были заменены цепи, перебрана головка блока и в конце-концов добрались до блока. В результате мне было сообщено, что с блоками проблема и мне будет заменён двигатель. На вопрос о том как быть с бесполезными работами по замене цепей и переборке головки блока было произнесено что-то невнятное. В результате переговоров мне чуть-чуть скинули и был куплен новый двигатель. Но суть не в этом. Несколько дней назад машина перестала ехать. После проверки обнаружилось масло в 4 цилиндре. Одним из вариантов этого были маслосъёмные кольца. Был снят двигатель, началась разборка и тут обнаружилось, что на моём, обращаю внимание, замененном новом двигателе стоят ремонтные вкладыши, мало того поршня с новыми, оригинальными кольцами проходят в цилиндре со свистом. Что и из чего собранное мне воткнули, вместо оплаченного нового двигателя, осталось загадкой. Всё это дело на круг обошлось мне в 225000 рублей. Все документы имеются. Договор купли-продажи номерного агрегата № 08/190 от 08 февраля 2008 года. Всё это я написал для того, чтобы проверяли, по возможности, всё, что делается. С уважением, Иван.

Безобразная работа службы урегулирования убытков. Не могу получить согласование от страховой компании. Первую заявку похоже потеряли, обещали направить повторно. Потом говорят, что не знают, кто чего обещал и опять направляют заявку повторно. Службой не отслеживается прохождение заявки, клиент ничего не знает. Не позвони, так бы ничего и не знал.

Обслуживалась в сервисном центре в АВТОМИР, тут его закрыли. Решила записаться в Рольф, приезжает муж, а ему говорят, что мы по другому адресу записаны, он меня долго за это ругал… Где работает такой тупой и не обученный штат, запретил обращаться…

Хочу поблагодарить сотрудника Рольф Центра Туркина Андрея! Москва, 2-й Магистральный тупик. Делал покупку автомобиля Форд Фокус 3 в Рольф Центре, (2013-01-26) продажу вёл Туркин Андрей. Скажу, что Андрей грамотный специалист, мастер своего дела, отвечает чётко на заданные вопросы, рекомендую Всем!

30 декабря 2012 года приобрел автомобиль Мицубиси Паджеро. Хочется отметить хорошую четкую работу менеджера Соловьева Семена. Была дана подробная информация об автомобиле, оказана помощь в подборе дополнительного оборудования. После оформления заказа менеджер постоянно держал меня в курсе мероприятий, которые производил салон по предпродажной подготовке. Прием-передача автомобиля были осуществлены точно в то время, которое было оговорено изначально при оформлении договора. Отрицательные отзывы о салоне - очевидно, являются следствием недобросовестного отношения некоторых менеджеров к своим обязанностям. Хочется выразить глубокую благодарность Соловьеву Семену.

Я раньше думал, что купить битый автомобиль по цене нового и как новый - невозможно у официального дилера, о как я ошибался и заблуждался. Заказал новый Паджеро Спорт, внёс предоплату, жду, когда навесят опции и получат ПТС. Через 2 дня менеджер по имени Настя (по призванию продавец семечек) звонит, что авто готово, проверено, все опции навесили - приезжайте, оплачивайте, забирайте. Приезжаем с родственниками, просим - покажите машину. Ответ - оплатите, потом смотрите. Настояли посмотреть. Показывают в тёмной комнате (они её называют там "аквариум"). Всё равно рассматриваем, что резина на "НОВОМ" авто езженая, подлокотники вытерты. Заставляем на подъёмник загнать, днище посмотреть. Машину выгоняют из "аквариума", и на свету замечаем вмятину на левом переднем крыле, спрашиваем у работников салона, видите ли вы вмятину, но у всех сотрудников "РОЛЬФА" вдруг отказало зрение. Потом нас обвиняли, что мы сами ударили по крылу, чтобы получить скидку. Мы говорим, что не надо скидку, дайте новую машину - ответ машин нет. Итог. Предоплату забрали. Машину купили, в тот же день, настоящую, новую. В РОЛЬФ-ЮГ - менеджер Алексей Демин - СУПЕР. Сторговались хорошо. Одарили отлично. РОЛЬФ-ЦЕНТР обходите стороной.