В торговом центре «РИО» был оформлен и оплачен заказ на плитку, доставка на субботу 18.04 на первую половину дня (с учетом того, что склад находится в Томилино, согласно объявлению, в офисе продаж). Ожидание началось с 10 утра. В 12-00 решили связаться с менеджером, т. к. уже появились подозрения, что с нашей доставкой какая-то проблема. Менеджер Александр 4 раза, с периодичностью 30-40 минут, обещал, что водитель нам должен перезвонить. Через 2 часа попыток получить информацию о нашей доставке поступил звонок от водителя. Результат переговоров нас поразил: «Никто, нигде не прописал информацию о доставке в первую половину дня. У меня (водителя) 20 доставок и все хотят получить товар. Ожидайте доставку через 4 часа». Итог: получили мы свою плитку через 5 часов после беседы с водителем и через 7 часов со времени первого общения с менеджером. Возникает 2 вопроса: 1 - о компетентности водителя: - зачем брать больше доставок, чем вы можете развести. 2 - к менеджерам компании SDVK: - где четкая взаимосвязь между сбытом и транспортом. Отговорка - давайте я вам дам номер телефона водителя, сами с ним свяжитесь не является идеалом обслуживания клиентов. Каждый кто делал ремонт понимаем, что выходные это жесткий график по закупке/ приемке товара. По данной компании могу сформировать своё мнение, основанное на первом опыте работы с данной компанией- «пропавший» день, некомпетентный менеджер и хамство водителя.
