Stanley

Я купила ленто-шлифовальную машинку для чистки паркета. Она проработала несколько дней и сломалась (в начале перестали опилки собираться в мешок, а затем развалился ведущий вал). Я отнесла машинку в магазин с претензией, но так как надо было шлифовать паркет, и выбора не было . Мы купили такую же машинку. Но эта машинка сразу сломалась, даже не проработав. Вторую машинку мы сразу вернули .Но после экспертизы нам объявили, что 1-ю машинку мы не правильно использовали, а 2-я в исправности. Деньги отказались возвращать. Безобразие. Магазин и менеджеры отказываются называть номера тел. администрации, вообще не хотят идти на контакты. Их ответы: "Ваши проблемы, делайте что хотите. Хотите подавайте в суд"

Сегодня был в салоне пр-т Вернадского, д. 101, стр. 1 покупал разводной ключ.За три дня до этого позвонил ,чтоб узнать об интересующем мне ключе,сказали привезут дня через три.Через три дня перезвонили,честно говоря я сам об этом забыл.Сегодня приехал в офис,забрал.Что сказать.Вежливые люди,не часто такое бывает,всячески пытаются тебе помочь.Для примера: Интересовал другой инструмент,спросил о десятке инструмента их страна происхождения.Поднимали сертификаты и смотрели.На моём ключе штрих код Франция,мне сказали ,что это Китай.Ну кто Вам такое скажет.В общем остался доволен.За одно и вспомнил,что такое вежливость и порядочность.

ДК сожалению, я тоже столкнулась с неуважительным отношением к клиенту в Вашей фирме. Обратились в салон, что в Румере по поводу дверей - купе. Заказали вызов замерщика, который должен был перезвонить в течение дня 10.06.2015. Замерщик Роман перезвонил в 22-39. Далее - больше неожиданностей. Никакие образцы он не обязан представлять, никаких сертификатов он не носит с собой и вообще в его функции входит лишь замер. Складывалось впечатление, , что он вообще приходить не хочет, о чем впрочем ему было сказано неоднократно. В результате я вообще отказалась от его услуг. Написала гневное письмо руководителю на сайте "Стэнли", но оно вернулось ко мне на почту. Хитро устроились, господа руководители. Сначала жалела, что всё так вышло, но прочитав отзывы о Вашей работе, подумалось: "а может все к лучшему"?!

Пишу отзыв, т. к. пообещал оставить благодарность сотрудникам компании. Жена мечтала повторить рисунок, нанесенный дизайнером на стены на дверях шкафа-купе. Не верил я, что получится качественно, но видя результат, беру свои слова обратно и пишу этот отзыв. Все получилось просто великолепно. Дизайнер компании повторил изображение точь-в-точь и цвета подобрал. И менеджер в салоне прислушалась к нашим пожеланиям и помогла заказать не совсем для компании стандартный вариант дверей. И еще один приятный бонус - реальная скидка на двери 30%, может еще будет и не только нам повезет.

Согласна с предыдущими отрицательными отзывами. Очень низкого качества материалы для наполнения шкафов, плохие кромки, механизмы "Китай". Качество товара не соответствует цене. Нам пришлось самим замереть и проверять размеры. И даже при правильных в договоре размерах шкаф был кем-то изменен. Продавцы вызывают недоумение. Это нас спасло. Мы стали читать договор и править размеры.

Всем, кто планирует приобрести шкафы в данном магазине, очень советую дочитать мой отзыв до конца. Такого наглого обмана своих клиентов и наплевательского отношения еще не видел нигде. Вот как все было: Мы решили заказать 3 шкафа-купе в фирме Стенли, для этого еще на стадии ремонта вызвали замерщика, для предварительных замеров помещения под шкафы. К нам был направлен замерщик, который как и полагается приехал и все померил. Замеры передал в салон-магазин Стенли, расположенный в Крокус-Сити ТЦ Твой Дом. Далее мы приехали в салон и по примерным размерам сделали наполнение шкафов, чтобы понять примерную стоимость всего заказа. После детальной проработки всех полок и ящиков, нам назвали сумму, которая нас вполне устраивала. Но естественно, так как в квартире ни стены, ни полы, ни потолки еще не было готовы, проект был временно приостановлен до окончания ремонта. Когда ремонт был на стадии завершения, мы повторно вызвали замерщика, для того, чтобы внести в проект изменения и сделать точные замеры. Замерщика прислали другого, но какая нам разница? У него на руках есть предварительный план, который мы сделали с менеджером в салоне. Показали где и, что мы хотим изменить. Он все померил, записал, и сказал, что все внесет в проект и нам нужно будет еще раз приехать в салон, и просчитать проект уже с новыми размерами. Через пару дней нам позвонили из салона и пригласили на доработку проекта. Приехав в салон, нам показали проект, который прислал замерщик, якобы с внесенными изменениями последних замеров. Естественно мы не проверяем никакие замеры, для этого ведь приезжал специалист, услуги которого входят в договор оказания услуги изготовления мебели на заказ. В общем, мы все просчитали, подписали и оплатили. Спустя 10 дней, как и было указано в договоре, нам привезли шкафы, и начали производить монтаж. После монтажа второго шкафа выяснилось, что он на 20 сантиметров длиннее, чем должен быть. И в данной ситуации это недопустимо, потому как он мешает открыванию двери в комнату. И еще он на 3-4 сантиметра ниже потолка, хотя проговаривалось, что все шкафы делаются впритык к потолку. Первый блин комом. Второй шкаф на удивление оказался сделан правильно и нас полностью удовлетворил. Третий шкаф так же оказался длиннее примерно на 20-30 сантиметров, чем должен быть, и главное на 15 сантиметров ниже потолка. Это вообще ни в какие ворота… мы вызвали замерщика, чтобы получить разъяснения по факту таких промахов. Так как предполагался долгий и не простой разговор, был использован диктофон. Во время разговора замерщик заявил, что на повторном замере ему ничего не проговаривали, ничего не показывали мерить и поэтому он отдал в производство первоначальный (предварительный) замер (тогда возникает вопрос, зачем мы тогда его вообще вызывали?). И мы сами виноваты, что подписали проект. Дальше нервы начали сдавать у всех. Такого наглого обмана не ожидал никто. Даже монтажники шкафов, присутствовавшие в тот момент, подтвердили, что у этого замерщика это далеко не первый промах в замерах. И, что они уже занимались переделками шкафов после его замеров. Разговор с замерщиком ни к чему не привел, и мы решили обратиться к вышестоящему руководству, а именно к руководителю отдела рекламации. Выслушав нас, руководитель попросил время на изучение ситуации и принятие решения, и пообещал связаться с нами. Естественно звонить пришлось самим, так как время шло, а ситуация со шкафами никак не двигалась. Но разговор с руководителем так же не дал никаких результатов. Нам было предложено заказать шкафы заново или оплатить переделку шкафов. В итоге мы, заплатив 340 000 рублей за шкафы, получили 3 шкафа, 2 из которых полностью не соответствуют тому, что требовалось. Попытки решить вопрос мирным путем ни к чему не привели, хотя виновник данной ситуации здесь очевиден - замерщик. В данный момент мы наняли профессионального юриста, составили официальную претензию в фирму Стенли. Так же написали жалобу в Роспотребнадзор для того, чтобы компетентные органы проверили деятельность компании, так как на наш взгляд это мошенничество. Так же будем размещать данный отзыв везде, где есть упоминание об этой фирме, дабы максимальное количество людей знали, с чем они могут столкнуться при обращении в данную фирму.

Решили заказать одёжный шкаф и библиотеку в прихожую, выбор пал на Стенли. В салоне сделали примерные расчеты, приехал через день замерщик, оформили заказ. Спустя дней 10-13 звонит девушка и говорит: "вам доставка на 5е ноября". Объясняю, что данная дата мне не подходит, девушка возмущается почему же так и попробовать перенести обещает. Первый косяк - и в салоне и у замерщика просили пометку: доставку не раньше 10го. Дальше краше- пришлось ехать в салон и заключать допник о переносе доставке! В ноябрьские праздники. Наступает 10е ноября, утром звонок: "будем в районе 14 часов", в 12-20 звонок в дверь, начинают отгружать товар. Делуля-грузчик бодрый, дабы не сломать мой арголит несет его за 300 руб по лестнице, фиг с ними, с 300 рублями. Настойчиво показывает, как раскладывает упаковки и говорит, что должно быть 16 упаковок. Всё точно, насчитала 16 упаковок и 2 дверцы. Поднимается водитель с накладными, он же и забирает деньги. Даю ему пересчитать деньги, начинаю подписывать и на 3ей накладной, он мне говорит, что нам еще довезут дверцы от библиотеки! Но когда, не знает! Мягко говоря, ситуация шоковая- подписи стоят, деньги у него. Звоню менеджеру- она выходная, звоню в отдел доставки и ставлю всех на уши. Как так?! Клиентов вообще ни о чем предупреждать не надо???! В итоге всё не решается, оказалось нет материала на производстве. К сборщикам претензий нет. Так вот, сегодня 15 ноября, на сегодня была назначена доставка дверок, утром уточнили, что будут с 15 до 17. Естественно никто не приехал в это время и не предупредил, что задержится. Набрала сама, ответ: "ну мы плутаем в вашем районе". Очень "качественный" сервис! Дозаказали полку в шкаф, речь пошла о цене 1000 руб. за полку, в районе 2500 за доставку и примерно столько же за установку. Естественно полка была нам предоставлена в качестве "подарка", после разговора с менеджером. Но как бы уже желание одно- отделаться от этой фирмы и больше с ней не сталкиваться.

Отношение к клиентам в салоне Рио (Реутов). Заехала в салон в надежде подобрать двери-купе для гардеробной, о чем и сообщила менеджеру Светлане. Поняв, что мне не нужен шкаф за 150 тыс и, что я не сильно прибыльный клиент, Светлана даже не пыталась скрыть раздражения и нежелания со мной работать. На вопросы отвечала "на отвали". Покупать что-либо в этой конторе желание пропало сразу. Для сравнения, у одного Мистера в салоне на этом же этаже даже неприбыльным клиентам предлагают чай и кофе. Учитесь уважать своих клиентов, и потенциальных в том числе.

Я заказала в Стенли около двух лет назад большой библиотечный шкаф и осталась очень довольна. Подошло время заказывать мебель в спальню, и я снова решила обратиться в эту компанию. Я отзывы перед первым заказом не читала, сразу пошла в солон на Вернадского. Он там сколько себя помню находится, по этому и сомнений в них не было. Вот сейчас решила прочитать отзывы, после негативного высказывания моих знакомых. У них дело до заказа так и не дошло. Как я поняла, им обещали сделать за две недели (мне за две как раз делали), а после замерщика сказали аж два месяца и они отказались, им до родов надо было. Я хочу сказать, что у всех правда своя. Я так думаю, что кому-то, так сказать, просто не повезло. Я думаю, ни в одном месте никто не застрахован от чужих ошибок. Лично мне и в салоне здорово помогли (по дизайну подсказали, эскизы в цвете на компьютере сделали и не один вариант), замерщик, очень приятный мужчина, немного скорректировал наш проект, монтажники за день управились, кстати, тоже очень хорошие ребята. Правда доставка опоздала, но это мелочи, я звонила в салон и мне через некоторое время сказали, что доставка опоздает, ну я в магазин пока сходила как раз. Одним словом советую обращаться в Стенли, ну на Юго-Западную уж точно. Но если плохо сделают спальню, отзыв удалю)) Ну мало ли, никто же не застрахован)

12.01.13 мы заключили с ЗАО «ДВА» договор № Д953-1/13 по доставке комплектующих (1 этап) и сборке из них изделия (2 этап) (шкафы Stanley). Оплатили 172 416 рублей 00 копеек. ЗАО «Два» владелец товарного знака «Stanley» - производитель шкафов-купе обязался доставить комплектующие, сборку их, составить эскиз помещения. Однако в момент сборки шкафа (изделие № 266353 трех-секционный с зеркальными раздвижными панелями) выяснилось, что он не может быть установлен ровно, в частности зеркальные панели, т. к. была выявлена кривизна пола и стены. О чем при замере, который производил сотрудник ЗАО «ДВА», не было сделано никаких отметок. Т. е. замер был выполнен неточно, что привело к невозможности качественной сборки изделия. Это привело к перекосу самих зеркальных панелей (если центральную панель сдвинуть право, образуется зазор между стеной и панелью в виде треугольника. Кроме того, также, при сборке данного шкафа был обнаружен брак крепления роликов к нижней части панели в месте стыковки с направляющими. Из-за чего между панелями получились неравномерные зазоры. Двери демонтировали и отправили на производство для исправления дефекта. После вторичной установки зеркальных панелей дефект устранен не был. Наконец, 25.02.13, мастера-сборщики заменили нижнюю часть рамки двери. Установить панели ровно, без зазоров, не получилось. По изделию № 26216 (двух-дверный шкаф, двери зеркальные, распашные). При сборке 26.01.13 выявлен дефект: большой зазор между дверцами, что также является следствием некачественного замера Дверцы были демонтированы и отправлены на производство. 15.02.13 по т/н 267249-01 доставили только одну дверцу. Про вторую просто забыли. 21.02.13 довезли вторую дверцу. После установки по месту крепления – дверцы не закрываются. 25.02.13 мастера-сборщики демонтировали правую боковину шкафа и забрали деталь на доработку. Шкаф был окончательно собран только 28.02013. По третьему шкафу претензии те же. Менее заметны из-за размеров, но тем не менее есть. Сборка растянулась на месяц. Претензии писать бесполезно - это пустое занятие. Читайте внимательно договор. Никаких извинений и компенсаций. Решайте сами. За свои деньги мы получили некачественные изделия, потраченные время и нервы. Всем своим знакомым я настоятельно рекомендую никогда не обращаться в компанию СТЕНЛИ. Цена не соответствует качеству и отношению к покупателю.

Выражаем благодарность сборщикам тумбы фирмы Stenley, работавшим у нас 15 сентября 2012 г. под руководством Антона Белова. Работали аккуратно, в процессе исправляли неточности, которые были допущены при изготовлении деталей тумбы. Решили все вопросы с производственным цехом, которые возникли в связи с отсутствием одной из полок при доставке.

Заказал Stanley У официалов ЗАО ДВА stanleyrus.ru у консультанта Ольги Анатольевны, все привезли и изготовили быстро и качественно. Хочу заказать у них еще CLEI.

Сегодня должны были привезти заказанный заранее шкаф. Накануне отзвонились из офиса и сказали, что завтра доставка. Ждите строго с 11 до 13 часов. Сейчас уже 20 часов, а шкаф все не привезли. Звонил в офис днем около 13:15, сказали на заводе на погрузку очередь и машина только, что выехала. Завод где-то в районе ярославского шоссе. Доставка в район Царицыно. Это как же надо ехать, чтобы добираться 7 часов. В машине был один единственный заказ. Такое впечатление, что водители знают Москву хуже, чем поверхность луны. Или катаются пол дня по своим делам. Отвратительный сервис. По приезду никаких извинений не последовало.