Тойота центр Шереметьево

22.04.2012 обратилась в ТЦ "Шереметьево" по вопросу шиномонтажа, т. к. уже имела негативный опыт: после осеннего шиномонтажа в этом ТЦ набольшой скорости из колеса вылетела гайка, я попросила, чтобы гайки на колёсах закручивались в моём присутствии. Первичный осмотр выявил пару незначительных мелкие царапин и пару мелких сколов, похожих на прилипшие частички битума. Я попросила осмотреть машину после мойки. Когда после мойки я прошла в ремонтную зону, бригадир стал быстро, возбуждённо говорить, что машинку помыли, посмотрели, всё в порядке, сейчас при мне переставят колёса, закрутят гайки и всё будет ок. При этом подсунул мне акт приёмки- передачи, который я доверчиво подписала. Когда машина выехала на освещённое место, я с ужасом увидела на переднем левом крыле мсоего автомобиля вмятину.

У меня 2 машины "Тойота". "Тайота камри" сломалась через 1,5 года, а вторая "Рав-4" зогорелась спустя 2,5 года (машины на гарантии). Всех покупают - зкспертов, судей. Отношение к клиентам хамское, если возникла проблема. Люди, подумайте прежде, чем купить автомобиль этой марки.

Сегодня ездили на ТО, записались заранее, приехали пораньше, народу утром было мало. Сдали машину, обещали вернуть через 3-3, 5 часа. Нам позвонили менеджер приемщик Алексей Ноздрин и сообщил, что с ТО пройдено, нужно обсудить нюансы. Мы подошли к нему, как итог-замена помпы+10 тыс. к ТО. Предложили пройти в рем. зону и показать все подтеки, оказалась правда помпа. Обещали заменить за 1, 5 часа и не обманули. Приехали в 9:20, уехали в 13:30. Алексею отдельное спасибо за все консультации и рекомендации в плане обслуживания.

В ноябре 2011 года заказал а/м Тойота Корола (Элеганс+). Машина пришла вовремя, о каждом перемещении моего будущего авто мне сообщалось по телефону, так что был всегда в курсе. Менеджер Денис (к сожалению, не помню его фамилию) всегда мог четко и ясно ответить на мои вопросы. Получил машуну в срок, чем остался очень доволен. Посмотрим, как будет в дальнейшем при прохождении ТО. А пока еще раз хочу сказать спасибо всем сотрудникам ТЦ "Шереметьево"!

В октябре 2006 года в салоне Тойота Шереметьево был куплен РАФ 4. С тех пор все ТО проводили в данном салоне. Прекрасная работа мастеров и на приемке и в цеху. Один Игорь Неудахин, что стоит. Корректен. Выдержан. Да и все работники салона заслуживают только лестных отзавов. Все четко по времени. Сто раз отзвонят, согласуют, предупредят, напомнят. Последний ТО 70 тыс., делали у себя в Туле. Дистанция огромно размера, скажу я Вам. Все познается в сранении. Шереметьево-Тайота - лучший салон! Благодаря им автомобиль все 5 с лишним лет эксплуатировался отлично, без нареканий и продан был также очень достойно. Большое Вам спасибо за Ваг труд, а руководству за отличную организацию. Тула, Канарейкина Лариса. Тел.: 8-910-155-07-49.

Доброго времени суток Тойота Шереметьево. Ездил на 30-м кузове Камри 2004 г. в. и являюсь вашим клиентом с первых дней открытия. Соответственно и 50-й кузов заказал тоже в вашем центре. Чтобы не морочиться с продажей своего автомобиля- обратился в отдел Trade-in к менеджеру по имени Анатолий. Тот осмотрел авто, документы и выдал цифру 560000 р. При этом обязал меня произвести комплексную диагностику (3800 р.)Диагностика показала идеальное состояние моего авто, после чего я был готов отдать камри в счёт будущей машины. Мы оговорили все условия трейд ина, но при передаче ключей случилось чудо- видите ли Анатолий перепутал- ему показалось, что машина 2006 г. в., а не 2004. Соответственно и цена опустилась на 130000. Хорошо, что это не случилось в день покупки нового авто. (Вот был бы номер!) Разумеется, меня такой расклад совсем не устроил и я решил продавать машину сам. (К слову- продалась очень быстро и не намного дешевле первоначальной цены). Так вот –если бы я изначально знал цену трейд-ина, то ни на какую комплексную диагностику не поехал бы. Я задавал этот вопрос Анатолию. В ответ раздалось что-то нечленораздельное. Понятное дело, что деньги не большие, но почему за ошибки менеджеров должен платить клиент. По-моему это не справедливо. Более того-на следующий день мне, как обычно, звонила менеджер с вопросом «понравилось ли?». Я ей изложил эту историю. До сих пор-ни ответа ни привета. С уважением, Леонид.

Приходил к вам в салон по вопросу покупки автомобиля Хайлюкс. Мне вежливо объяснили, что авто в наличии нет, но будет в январе и по цене 1 600 000, мы типа перекупаем их у других дилеров. Товарищи менеджеры Шереметьево, такую сказку мы уже слышали ни в одном салоне и уже почти верим. Придумайте, что-то новое или честно признайтесь, что просто накручиваете на цену, пользуясь дефицитом.

Решил пройти ТО в данном дилерском центре, до этого проходил в Кунцево. Поехал в Шереметьево, так как он ближайший дилер, а зря поехал. У меня Автомобиль Toyota Auris. При принятии машины на ТО помыть ее не предложили, где у них мойка не знал, первый раз приехал. К слову сказать, в Кунцево сразу на мойку отправляют, но я счел это разницей в цене (в Кунцево дороже). На вопрос об осмотре сказал им, что осматривать авто будем. Рассказал про царапины какие есть, подписал бумагу, а далее!Внимание! Они проставили в бумаге штамп, в котром указано, что если машина не мытая, то претензии не принимаются (это я узнал позже). Далее поставили на ТО, 3-е по счету, насчитали помимо стандартных еще 25 000, 00 дополнительных, сказав, что надо менять помпу и т. д. и т. п. Машина 30 тыс. км проехала за 4 года гаражного хранения, и помпу менять, так как течет? Хваленое качество Toyota или развод Шереметьева еще не знаю, буду проверять в независимой конторе, скажу только, что никогда не грелась и датчики не мигали никакие. Но это я отвлекся, далее про сервис, когда пришел забирать машину, она была, кстати, помыта, оказалось, что появилась маленькая вмятина на заднем бампере, на вопрос откуда, сказали, что не знают и что мыть надо было перед осмотром, и сунулим мне ту бумагу со штампом, еще сказали, что "ну у вас уже есть царапины, так что чего вы переживаете, не первая", а на кузовной ремонт машин после 3-х лет у них скидки, "милости просим, если хотите - все вам исправим, и эту вмятину". Оставил жалобу, просмотр камер, которые у них висят, ничего не дал, сказали, что разрешение камер не позволяет что-либо рассмотреть и что я теперь ничего все равно не докажу. В общем, послал их куда подальше и всем так советую. Звонили потом, издевались, наверно, спрашивали понравилось ли мне их качество обслуживания.

28 июля 2011 года сдал свою машину, короллу, темно-серого цвета, в кузовной ремонт по каско. Мастер приемщик, Гуртов Алексей уверял, что все будет хорошо, быстро и качественно. Подписав все бумаги и отказавшись от предварительного осмотра машины (по-скольку компании Тойота Центр Шереметьево доверял), я уехал домой. Через день был звонок из центра, о предложении выполнить ремонт деталей, которые не входили в перечень деталей, ремонтируемых по каско, за свой счет порядка 30 000 рублей, в чем я естественно отказался. Через три дня (31 июля) мне позвонили и сообщили, что машина готова и я могу ее забрать. Машину сделали не плохо, я остался доволен. Смутило то, что когда я сел в машину, иммобилайзер перед запуском двигателя влез в гнездо "вверх ногами" я был удивлен, ведь туда, никто не должен был залезать, даже при замене лобового стекла. Выехав на ленинградское шоссе, я воткнулся в пробку и от нечего делать начал рассматривать салон и о-о-о-о. Что это? Пропала заглушка, на штурманском плафоне освещения, та, что находится между кнопками включения света и очечником. Пришлось возвращаться в сервис-центр и разбираться. Естественно, Гуртов Алексей все отрицал, что мол, это не их проблема, намекая, что я сам ее снял. Бред. Я умышленно, отказывался от осмотра машины, перед сдачей, потому, что доверял компании. Поиски не принесли положительного результата, никто из сотрудников сервиса естественно Алексею Гуртову не признался, что своровал заглушку. Я написал жалобу на имя начальника кузовного цеха, но боюсь, что она не будет услышана. Меня, к сожалению, приняли за обманщика. Так что, автовладельцы, имеющие дело с сервисом Тойтота Центр Шереметьево и в частности со сменой мастера, кузовного цеха, Гуртова Алексея, будьте бдительны, тщательно проверяйте все заглушки, заклепки, болты, иммобилайзеры итп. Всем удачи на дорогах. P.S. Как я и думал отдельно, заглушка, под штурманский плафон ,не продается. Александр Б.

Покупал в мае 2011 г. Рав 4 в салоне, предварительно заключив договор купли-продажи и заплатив предоплату 15000 р. В договоре была зафиксирована цена автомобиля 1106000 р. Примерно через месяц позвонил менеджер по продажам Артем и с "сожалением" сообщил, что автомобиль уже на складе, но за время пути его цена выросла на 25000 р. По сути салон ставил меня в вынужденную ситуацию - старый автомобиль только, что продан, на дачу нормально добраться можно только на автомобиле, на дворе летний сезон, внучка заканчивает учебу в школе, посевы требуют полива, жена уходит на пенсию, нефтяной вышки в собственности нет, взяток не беру. Конечно я расстроился и естественно попросил объяснить причину этого печального события. Из пояснений я понял, что салон действует в соответствии с одним из пунктов договора, где сказано, что продавец вправе изменить цену автомобиля если последняя была изменена производителем. Т. е. следовало понимать, что Тойота Моторс Корпорейшен повысила цену. Я робко попросил связать меня с кем-нибудь из более высоких менеджеров, на, что получил ответ, что в этом нет смысла, поскольку они (руководители) скорее всего сообщат мне тоже самое. На следующий день я сдуру позвонил в Российское представительство Тойота Моторс Корпорейшен, в службу клиентской поддержки, рассказал эту историю, и спросил - действительно ли цена на Тойоту Рав 4 претерпела изменения в сторону повышения за последний месяц. Говоривший со мной сотрудник (кстати очень внимательный и небезразличный) удивился, и ответил, что цены в ближайшие месяцы не менялись и попросил побыть на трубке. Вскоре со мной соединилась сотрудница клиентской службы салона Шереметьево (по моему Ольга), выслушала мою проблему и пообещала перезвонить через какое-то время. И действительно, примерно через 4 часа позвонил Дмитрий (один из менеджеров салона), который радостно сообщил, что я вскрыл неожиданную для них проблему, оказывается цена моего автомобиля и еще нескольких, остается неизменной, извинился и поблагодарил от имени салона, пообещал в качестве моральной компенсации и за мою бдительность, в подарок набор автомобилиста. Я был практически на "седьмом небе" а жена еще выше. На следующий день после покупки позвонила девушка и задала несколько вопросов о моем впечатлении о салоне тойота центр Шереметьево. В целом я отозвался о салоне и сотрудниках положительно (и это действительно так - салон современный, люди вежливые, спокойные, профессиональны), но в связи с происшедшими событиями, не по высшей шкале (не обижайтесь Артем). Эйфория прошла, и я задумался - а если бы не позвонил в представительство Тойоты? Что это было? Кидалово? Бумажная неразбериха? Кто может это объяснить? Во всяком случае менеджер по продажам Сергей, по собственной инициативе, пытался это сделать по телефону уже после продажи авто, но у него ничего не вышло. Как вообще такое возможно у официального дилера крупнейшего мирового автопроизводителя?

Toyota Corolla 2010 г., километраж 5000 км., механика: а) нет шумоизоляции (в салоне как на улице); б) расход топлива выше установленного; в) расстояние от панели до дверей разные; г) качество окраски - хотелось желать лучшего; д) из двери водителя выскакивает уплотнительная резинка.

Научен горьким опытом сдачи автомобиля в ремонт без осмотра (расписался в акте приемки без осмотра) за, что и поплачусь. После такой приёмки, обнаружено повреждение переднего бампера несовместимое с его жизнью - замена. Говорят, что так было. Вписывайте каждую царапину иначе потом не докажете.