Отзывы про ВТБ Страхование

Страховую выплату по ДТП ждала с июня 2009 г., а получила в августе, когда машину уже угнали. По страховому событию угон ТС, получила отказ, при этом по требованию документов на ТС не возвращают ПТС. Куда они его дели?