Несостоявшийся посетитель
Я не совсем понимаю как можно брать на должность оператора не телефоне хамский персонал? Неужели вы думаете, что к вам кто-либо поедет после хамской консультации по телефону? Проведите тренинги по клиентоориентированности с персоналом, в наш век конкуренции это положительно скажется на вашем имидже. А то складывается впечатление, что звонишь в "совкую поликлинику".
