Компания просмотрена: 3597 раз

Отзывы про КРАСКИ МИРА

Москва, Кисловский Ниж. переулок, 3

Екатерина

2013-12-22

Обратились в агентство Краски мира для организации Новогоднего тура. Из огромного количества московских агентств остановились на них из-за хорошего предложения по проживанию. Менеджер Татьяна подтвердила нам наличие мест, бронь гостиницы, подписала с нами договор и взяла 100% предоплату. Со спокойной душой мы стали готовиться к праздникам, как вдруг, через 2 НЕДЕЛИ после подписания договора вдруг выяснилось, что в нашем отеле "произошел овербукинг" и теперь нам предлагается либо доплачивать и жить в отеле намного хуже, либо забирать деньги (И ЭТО ЗА МЕСЯЦ ДО НОВОГО ГОДА!). Конечно же, все остальные предложения уже разошлись, и нам ничего не оставалось, как согласиться на отель хуже. На вопрос "как такое могло произойти?что за такой овербукинг? и кто вообще будет за это отвечать?" менеджер Татьяна ответила:"ну, так бывает.". Из всего вышесказанного выводы о профессионализме агентства напрашиваются сами собой. А если призадуматься, то и наличие мест в первом отеле и их бронирование для нас вызывают очень большие сомнения.

Ответы пользователей

Чапля Елена

2015-02-12

Хочу поблагодарить Самохину Елену, за её доброжелательность, внимание к старым людям, за ответственность. С подругой ездим в Египет, чтоб поправить здоровье. И всегда с вниманием отнесутся и найдут за наши небольшие деньги хороший отель. Нужно отметить, что они не впихивают дорогие отели, а подбирают и предлагают по возможностям клиента.

Татьяна

2013-12-25

Уважаемые Екатерина! Попытаемся разъяснить ситуацию ещё раз. Вы действительно забронировали тур в нашем турагентстве за месяц до Вашего начала тура, и действительно внесли 100% оплату 30.11.2013. Мы в свою очередь предложили ЛУЧШЕЕ предложение по проживанию в данном отеле, т. к. в нашем агентстве как подтвердят очень многие туристы ЛУЧШИЕ цены. 9.12.2013 вам сообщили об овербукенге. Но овербукинг, может произойти с любым туристом и в любом турагентстве. После произошедшего мы за кротчайшие сроки предложили Вам несколько альтернативных вариантов. Ситуация овербукинга может возникнуть по разным причинам. В данном случае речь идет о том, при котором отели сознательно бронируют больше мест, чем имеется в наличии. овербукинг происходит при соблюдении двух единовременно возникших условий: периода повышенного спроса, что коснулась Вашей даты на Новый год и внезапной неразумности отеля. От данной ситуации ни кто не застрахован, даже сами менеджеры из турагентств, которые бронируют туры себе и своей семье. Мы постарались исправить ошибку отеля в кротчайшие сроки. И надеемся, это не испортит Ваш отдых."

Ответить на отзыв