Leroy Merlin Russia

История банальная. Также как и многие, я делаю ремонт в квартире и все материалы закупаю в Леруа Лефортово (тц Город). Пришлось конечно чуть ли не прописаться там, но дело сделано, и эти сложные и напряженные в определенный момент отношения в целом закончились позитивно. Никогда не слышала хамства от консультантов и, если у меня возникали вопросы, подходила и спрашивала к людям сама. Без претензии на свою исключительность и важность иногда ожидала, пока человек освободиться или закончит работать с другим клиентом. Да, имеет место быть большой бардак, но мне лично каждый раз сотрудники отвечали грамотно и всегда помогали что-то достать-погрузить-довезти, если я об этом вежливо просила. Рядом зачастую обращались к ним же вонючки всякие с хамством и пренебрежением и получали обратно свой негатив. Поэтому большинство отзывов о хамстве и некомпетентности надуманные и необоснованные, зачастую клиент сам виноват, что получает в ответ такое отношение. Что касается бардака на оплате доставки, то тут тоже нужно быть вежливым, улыбчивым, но напористым. Мне изначально отказали в выборе дня доставки, хотя на сайте написано, что я имею право выбрать день. Пришла под вечер, купить нужно много, а плитки, которая очень понравилась осталось мало. Зарезервировать никак, самовывозом тоже уже не успеваю получить. И тут ребята из доставки идут на встречу и оформляют доставку в удобный для меня день после жалостного "пожжжааалуйстааа" и невинного, полного искренности взгляда а-ля "кот из Шрека". На следующий день при дооформлении остального заказа так же сначала пошли в отказку, но при предъявлении "что мне уже так делали, ну, пожаааалуйста" оформили доставку в удобный для меня день. И без дополнительной доплаты, кстати. Нууу, с самой доставкой у них конечно бардак еще тот. Тут уж точно необходимо менять политику полностью и разбираться уже на уровне руководства. Сначала не довезли профиль. Ой, сколько было звонков, визитов, ожиданий, чтобы хотя бы что-то сказали. Но как только получилось выйти на человека, который принимает решения, и поговорить с ним, то конфликт был решен в мою пользу. Тут тоже главное не скандалить. И перед тем, как предъявлять претензии, почитать и разобраться с Законом о Защите Прав Потребителей. Орами и криками дело не решиться, а вот грамотными претензиями и разъяснением законодательства и цитатами из него - вполне. Затем не довезли зеркало. Разбили его как оказалось при погрузке. Обидно, блллин. По телефону кормили завтраками как и раньше. Не стала тратить свое время, доехала вечерком до магазина, сказала, что зеркало забираю сама, но за доставку полностью извольте вернуть деньги (перечислив ряд причин и цитат из ЗЗПП). Тут же привезли мне мое зеркало, оформили новую заявку, пообещали клятвенно привезти на следующий день. И привезли! Прямо с утра. Хочу отметить, что все общение было без взаимных оскорблений, вежливое и дружелюбное, в некоторых местах строгое и официальное, но без повышения голоса. И я совсем не жалуюсь, что мне, одной, хрупкой и маленькой девушке приходилось таскать тележки и закупать шурупы. Просто потому, что я знала, куда иду, за чем иду и, что там бардак. Вы сами представьте, каждый день консультанты носятся как угорелые. Принимают товар, общаются с клиентами, собирают доставки и пр. пр. пр. Тут у любого могут сдать нервы. Относитесь к этим людям изначально с уважением и доброжелательно, тогда получите желаемый результат. А вонючки всякие и себе нервы портят и другим тоже. Фу такими быть. А руководству хотелось бы пожелать справиться с этим бардаком, прислушаться к клиентам относительно сайта-каталога и реоргпнизовать систему доставки. Как-то так. П. С. Менеджер по логистике был очень мил;)

30.07.2012 г. купили в ЛМ на Орбитальной двери. Доставку полотен которых оформили через магазин. Привозили 2 раза. Первый раз утром привезли одну дверь с браком. Когда мы отказались принять, со стороны водителя и особенно так называемого экспедитора посыпались оскорбления и грубость. Второй раз привезли в 22.00. На просьбу распаковать товар со стороны экспедитора посыпались угрозы разбить дверь о голову мужа. За малым не произошла драка. Только вмешательство соседей остановило их.

Живу в Новосибирске. Въезжаю в новостройку, поэтому требуется множество строительных и ремонтных товаров. Сравнив цены и ассортимент этих товаров по городу, увидел, что в Леруа есть многие из тех товаров, которые мне нужны и по довольно невысоким ценам. Привлекло, что в одном месте можно взять разные товары. Плюс к этому декларировалась средняя цена за доставку. Стал набирать товары. Сразу выяснилось, что "мелкие" товары не подлежат доставке. У меня автомобиля нет, поэтому пришлось тащить на себе огромную сумку. Нигде нет никакой информации в доступном виде о процедуре оформления доставки. В каждом отделе одни товары нужно брать с собой, другие - заказывать на складе. Из-за этого много путаницы. "Под шумок" мне добавили сверх купленного мной клея для плитки еще несколько мешков другого клея. Плитки, которую я предполагал взять, у них на складе не оказалось в достаточном количестве, пришлось "на ходу" передумывать, на какую из имеющихся перейти. Наконец, оформил весь заказ (попутно, конечно, часть позиций остались забыты)))). Сказали, привезут через день, во второй половине дня. Вторая половина дня наступила для меня в 21-00. Это новостройка, я там еще не живу, и уехать оттуда можно лишь на электричке, то есть я еле успел на последний поезд. Кроме времени доставки, выяснилось, что на складе не загрузили плитку. Ребята грузчики сказали - ну, бывает, составили акт, сделали предположение, что привезут на следующий день. Жду. Ни звонка, ничего. Начал сам звонить. Три дня мне говорили: Ваш заказ обрабатывается, сегодня перезвоним. Так и не перезвонили. Наконец, на четвертый день мне сообщили, что нашли мою плитку - завтра привезут. На завтра звонит мне водитель, спрашивает: Вам сколько упаковок? Шестнадцать? А у меня только одиннадцать. Больше на складе нет. Когда будет, никому не известно! Менеджер предлагает: ну не хотите брать 11 вместо 16 коробок, приезжайте - забирайте деньги. Я уже рассчитал время и порядок проведение всего ремонта. То есть - это задержка еще на неделю для поиска другого поставщика, а отпуск - не резиновый, потеря дополнительных денег на доставку, не говорю про нервы. Ужас! Буду рекомендовать всем знакомым не брать ничего - это потеря времени, нервов и денег.

Наверно, у меня похожая ситуация на остальные. Но времени перечитывать все отзывы у меня нет, а написать очень хочется. Предыстория: покупали панели МДФ, линолеум и комплектующие. Ждали неделю прихода в магазин линолеума, чтобы доставить вместе с остальным товаром (т. к. оплатить частями и доставить вместе в магазине невозможно). Пока ждали, раскупили все панели, выбрали похожие, но уже остатки - 18 штук (в нетоварном виде, без упаковки, с царапинами и повреждениями. Скидку на испорченные панели не дали). Доставка: это апогей моего негодования. Погрузили все на телегу (кроме линолеума, т. к. его в этот день только разгружали и мне в отделе напольных покрытий поклялись, если что не так, они позвонят). Доставка всего товара должна была быть вместе. Пока стояли в очереди на оформление, персонал несколько раз, проходя мимо нашей и чужих тележек, задевали ногами товар, роняли какие-то элементы. Конечно, уже тогда надо было брать свои покупки и бежать оттуда, пока все целое! Доставку оформили. Были готовы заплатить за подъем по лестнице (высота панелей 2600 мм., в лифт не поместятся, если их не согнуть). Но нас уверили по опыту, что все поместится в обычный лифт без деформаций. Ок. Доставку пообещали на следующий день с 10 до 16. День первый. Незабываемый день дома. В 18.00 звоним в магазин узнать, все ли в порядке. "Подождите, привезут". Ждем. Около 19.00 звонок в домофон: "Я попал в аварию, я вам унитаз попозже завезу". И таинственный водитель исчезает. Звоним в магазин: "Ждите". Около 20.00 наконец-то привезли наши материалы, но (!) без линолеума. Водитель умыл руки, в магазине без объяснений сказали: "Привезем завтра". День второй. В течение всего дня абсолютное игнорирование. В отдел доставки не дозвониться, если снимают трубку, слушают, обещают позвонить и пропадают. День третий. Вообще, мы все люди взрослые и тоже работаем. Но моему отцу пришлось потерять 3 рабочих дня (пока 3) впустую. Сегодня, позвонив в отдел напольных покрытий, мы узнали, что наш линолуем 2 дня лежал в отделе и оказывается всем мешал и его забрали в 12 часов в отдел доставки, а далее судьба его неизвестна. Т. к. в отделе доставки все также не берут трубку, либо берут и выслушав меня, говорят: "у нас такая запара, перезвоните", вешают и снова не берут. История обещает быть бесконечной. Сегодня после работы поеду в магазин, им останется только прятаться под стол. Я, конечно, все понимаю: "запара", много задач, мало времени, мало денег и мотивации, чтобы быть корректными с покупателем. И выражаю огромную благодарность работникам 2го отдела (панели мдф), которые мне помогали грузить панели на телегу и 2 раза впустую. Мое обращение к руководству: если вы не предпримите мер, ваша компания никогда не будет заслуживать доверия, ситуация с обслуживанием говорит о вашей некомпетентности. У меня все. С уважением, Ильина Мария.

Моя мама 62 лет заказала вагонку на дачу. Вагонку привезли и бросили на дорогу! То есть даже за ворота не дошли. Когда она сказала, не могли бы вы положить вагонку хотя бы на 40 см, вы мешаете проезду. То доставка сказала, заплатите нам денег! Они вымогают деньги! У моей мамы не было денег. Люди нахамили, машина уехала. Мама стала сама с больной рукой отодвигать вагонку. Мы не смогли ей помочь, сейчас в другом городе. Хамское отношение! Позор Леруа Мерлен. Номер машины записан. Когда позвонила мама в отдел доставки в магазин, на нее наорали. Сказали, что сама виновата, что деньги людям не платит. Но ведь доставка оплачена! Какое право они имеют, чтобы выбрасывать товар на дорогу?

Купил я в вышеупомянутом магазине в г. Санкт-Петербург ламинат и все причитающееся для ремонта. Оформил доставку с условием, что привезут на следующий день с 10:00 до 16:00. Сейчас уже 19:00, но доставки так и нет. Рабочие просидели весь день (они за это еще и денег получат). Но да это ладно. С трудом дозвонился до отдела доставки. С еще большим трудом добился телефона водителя. Также с трудом до него дозвонился и поинтересовался, когда же, все-таки, он до меня доедет. На что получил ответ - ждите к 21:00, а то и позже, у меня куча заказов. На мой взгляд, это хамское отношение к клиентам. Не хватает машин, наймите еще. И напоследок. Я туда более ни ногой, разве что только со своим грузовичком. Надеюсь это кому-нибудь поможет.

Решили мы купить с женой кухню, заранее сделали в новостройке на кухне капитальный ремонт и уже под цвет кухни заказывали саму кухню. Ну заранее вызвав замерщиков, зарисовка и тому подобное. Приехали в Леруа "Город", собрали всё, что оставалось, не хватало до полноты кухни 7 предметов, на всё понравилось, персонал доброжелательно к нам отнесся, так же доставка была идеальной. Но вот за остальными 7 предметами мы поехали в Леруа Алтёфьево! Вот там полный апокалипсис, просто ппц. Добрали мы кое как 6 предметов, а вот самое интересное, что седьмой предмет мы ждёт уже как полтора месяца, у них есть такая функция как "Спец. Заказ" типа оплачиваешь предмет и магазин обязуется его привезти не более чем за 21 день. В итоге, мы без кухни, в Леруа я езжу практически каждый день, на, что мне отвечают, что заказ всё ещё висит у поставщика и всё тут, хоть ты тресни, а мы всё равно без кухни. Вот такая печальная история. После этого мне вообще не хочется пользоваться данной сетью гипермаркетов, что и советую знакомым и родным.

21.08.2012 по адресу: проспект Испытателей, д. 5, мной была заказана доставка с номером 18090 на первую половину дня с 10 до 16:00 следующего дня (22.08). В 16:30, 22.08 по истечению срока доставки я позвонил по телефону, указанному на бланке Леруа Мерлен: +79632463538 - в ответ все время были короткие гудки. Я позвонил по второму номеру: 4932380 - мне ответила девушка: "служба доставки слушает", я объяснил ей свою ситуацию, что моя доставка, назначенная на 22.08. на первую половину дня с 10 до 16:00, не осуществлена, она дала мне номер телефона водителя на прямую: +79522438250, которого зовут Вячеслав; я созвонился с ним, он сказал, что едет на Невском пр-те, недалеко от меня, времени было 16:30, сказал, что скоро будет. Второй раз водителю я позвонил через 40 минут, подняв трубку он сказал, что едет по наб. реки Фонтанки, (почему-то в противоположную от моего дома сторону), он ответил, что едет ко мне на Таврическую, д. 2, я ему объяснил, что он едет не в ту сторону, он сказал, что развернулся и едет теперь правильно. 3 раз я позвонил ему через час, он назвал другой адрес и сказал, что приехал, спросив его на какой адрес, он повесил трубку. Сейчас 22:21, 22.08 - доставка до сих пор не выполнена. Мой рабочий день стоит 3000 рублей, я требую уволить водителя, вернуть мне деньги за доставку и компенсировать мой рабочий день на половину, это за то время, которое я его ждал с 16:00 до 22:21.

Муж часто заходит в Леруа за винтиками, я, помотавшись за ним по огромным пространствам этого гипермаркета, решила прикупить рекламируемый магазином стеклоочиститель фирмы Кёрхер. Штучка небольшая, прикольная, в хозяйстве нужная. Оплатив покупку и проставив штамп о гарантии мы вприпрыжку рванули домой, чистить окна. Ага! Щас! Аппарат, жжикнув разок, работать категорически отказался. Наверно, зарядка села!- подумали мы и воткнули прибор в розетку, однако, четыре (!) часа зарядки не дали никаких результатов. Прибор не работал. Да ладно, не беда, нам в таком солидном магазине враз его обменяют на новый!- снова подумали мы и поскакали обратно в Леруа. Наиииивные! "Это товар повышенной сложности (это стеклоочиститель-то!). Надо доказать, что это не вы, бяки такие, сами, по злому своему умыслу сломали такой сложный прибор, а это есть заводской брак!" - сказала нам тётечка в специальном отделе - "Поэтому несите вы свой прибор в сервисный центр Кёрхер, который напишет вам специальную бумажку из которой будет ясно, что прибор ремонту не подлежит и тогда Великий Магазин его вам обменяет!". Вот тут мы поняли, что мы конкретно попали! Магазин радостно потирал руки за нашей спиной, пакостно хихикая. Конечно, ведь он избавился от заведомо неисправной вещи, обведя таких лохов как мы вокруг пальца. Оказалось, что сервисный центр в нашем городе не может просто написать такую бумажку, а обязан отправить запрос в другой город, где дадут подтверждение данной операции. И вообще, сервисный центр может держать у себя вещь до 45 (!) суток! Мы ни минуты не пользовались данным прибором, но у нас сложилось ощущение, что мы приобрели дорогостоящий абонемент на крутой аттракцион под названием "Почини стеклоочиститель!". Люди, не покупайте технику в Леруа Мерлен, а если берете, то на глазах у нескольких свидетелей тщательно проверяйте! Кидают!

Купил у них ванную в воскресенье со 100% предоплатой и доставкой в течении всей среды (9-22). В среду мне никто не позвонил и ванную не привез. Сам начал названивать в их отдел доставки. Там со мной разговаривали очень нехотя и сквозь зубы. В итоге 4 звонков удалось выяснить, что ванную мне не привезут, т. к. ВНИМАНИЕ их нет в наличии. На вопрос "А вы могли меня предупредить заранее?" мне ничего не ответили. В итоге убитый день, срыв сроков ремонта, масса негатива. За все время общения с магазином они мне ни разу не позвонили, только я им названиваю). Если не хотите попасть в такую ситуацию, не покупайте в этом магазине ничего требующего доставки. Теперь в общем о магазине: Ассортимент у магазина хоть и большой, но не высокого качества. В магазине огромное количество народу всегда. Очереди на кассах многочасовые. Очень узкие проходы, которые постоянно забиты тележками. Персонал отвечает на вопросы о товаре весьма нехотя, т. к. они кучкуются по 3 человека и общаются на интересные им темы. Ставлю магазину 0 по 10 бальной шкале, за плохое отношение к клиентам. Обходите этот магазин стороной.

Купил в этом Леруа ножовку с крупным коленным зубом и большой аккумуляторный фонарь. Ножовка сдохла после двух пилов доски, а фонарь работал дольше - целых 10 дней. Почитав отзывы о возврате товара, расхотелось терять время. Теперь обхожу стороной этот Мерлен Леруа.

Решили с мужем приобрести кухонный гарнитур в магазине "Леруа Мерлен" Красногорск. Подошли в магазине к консультанту и стали задавать вопросы о комплектности и цветовой гамме. Консультант, как попугай, повторил заученную информацию, отвернулся от нас и собрался вернуться на "насиженное" место. Когда я его остановила, в ответ услышала оскорбленным тоном ту же информацию. Создается впечатление, что персонал совсем не компетентен в своей работе!

Пятый день длится эпопея с доставкой кухни из магазина. Все кто мог накосячить, сделали это. Продавец-консультант неправильно просчитал материалы ( делала повторную покупку на 10 тысяч по пяти пунктам.) Отдел сбора выдал неправильные цоколи и цвет столешницы. Отдел доставки задержал привоз на сутки (ответа по телефону добилась только через 5! часов переговоров по телефону! С обменом неправильного товара ничего по тел выяснить не смогла (на это ушло около 3 часов), пришлось ехать! То, что столешницу привезли битую узнала от сборщика кухни. В этот раз долго звонить не стала, собралась и поехала сразу. Поставку назначили на сегодня с 10 до 16. В 16.10 позвонила опять. Внимание. Товар стоит на складе! После моей истерики по телефону обещали, что в 20.00 привезут. Посмотрим ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (. Постараюсь рассказать как можно большему количеству людей о том что-такое этот магазин. Кстати переговоры с дежурным директором также не приносят никаких результатов.

Собственно в вокресенье 26.08.12 купили крупногабаритный товар, часть из которого пришлось самим тащить до службы доставки, дальше геморрой с оплатой по безналу, операции по одной карточке можно проводить один раз в 20 МИНУТ на одной кассе! А счета на оплаты оформлены в разных отделах, в итоге пришлось бегать по их разным кассам и оплачивать эти счета. Доставка нам нужны была в среду, но в итоге нам сказали, что они товар не зранят и все привозят на следующий день с 14 до 21. Ладно отпрашиваемся с работы ждем, до 9 никто не приехал, звоним в доставку, там обещают привезти, в итоге звонтя в 24.00 и говорят, что не успели. Ладно, просим привезти в среду, когда у нас уже будут дома рабочие вести ремонт, чтобы не брать второй отгул на вторник, в среду НИЧЕГО не привезли. В четвер целый день долбим службу доставки целый день, то невнятные ответь, то вообще не берут трубку, в 20.00 звонит плохо говорящий по русски водитель и спрашивает, как до нас доехать! Т. е. на навигатор для своих водителей Леруа разориться не может. В итоге нам все привезли в 23:30 (видимо водитель нас очень долго искал по городу), спасибо, что не в пять утра. Итог: больше ничего с доставкой покупать у них не будем и вам настоятельно не советую. Хотя, если у вас полно времени и железное терпение то Велкам в Леруа

Заказ был небольшой, но готова была заплатить любые деньги, потому, что очень нужен. Т. к. сама работаю в розничной сети, знаю многое о специфике и о том, что такое сервис и зачем он нужен. В "шарашкины" конторы решила не обращаться, решила обратить в крупную международную компанию, подумала, уж там-то все должно быть по высшему разряду. Мне всего-то нужно было две фанеры 1, 5 на 1, 5 метра нарезать по моим размерам и доставить по месту жительства. Захожу в гипермаркет, поблуждала немного, все-таки нарвалась на стойку информации, говорю о том, что мне требуется. Консультант или кто-то там сообщает мне, что он занят сейчас и помочь не может, но поймал за рукав другого консультанта в зеленой рубашечке и попросил помочь. Объясняю тому еще раз о своей ситуации, он пожимает плечами и говорит: "Идите в отдел фанеры". Кивнув, я направилась в отдел фанеры, еще немного поблуждав. Придя туда, меня там совсем никто не ждал, в проходах стояли скучающие клиенты и один консультант, размахивая руками, что объяснял одним из клиентов. Нашла стойку информации, у которой стоял еще один консультант, который вроде как был занят одним из клиентов. Я демонстративно встала в очередь, парень в зеленой рубашечке что-то там еще записал и побежал к машине везти какие-то доски. Я снова прошлась по проходам отдела фанеры, ни одной зеленой рубашки уже не нашла. Ждала минут 10, как кто-то появился на горизонте, мне пришлось за ним бежать, чтобы что-то спросить. Стоящий клиент посередине зала его не смущал абсолютно. Может, занят был. Я у него спрашиваю, может ли он мне помочь. Он: "А, что Вы хотели?"- оглядываясь по сторонам. Я объясняю ситуацию третий раз. Он мне в ответ: "Вон там фанера, вон там нарезка, на стойке информации доставка, с чем у вас проблемы?". Я его спрашиваю: "Извините, а листы фанеры я сама должна дотащить?". Может быть, даже до дома своего? Он мне и ответил: "Услуги по переносу товара мы не оказываем". Мне оставалось только развернуться и пойти в другое место. Только вот если они не жалеют о потерянных клиентах, хорошо ли это?

Самый плохой строительный магазин в котором я был, ужасный персонал у которого нет на вас ни когда времени на консультацию. будете ждать 2 часа чтобы они ответили вам хотя бы на один вопрос. Будете стоят по часу в каждом отделе. Доставка, отстоять очередь сначала в один отдел по оплате (работают там сонные мухи) считают каждую бумажку по отдельности, потом в соседний отдел по доставке (то же самое) кто это придумал!?. Будьте внимательны при подсчете груза, они обманывают, у меня был груз общий на 420 кг, а мне поставили на 200 больше. Придя в этот магазин я потерял целый день, испортили мне все настроение и еще обманули! Ни кому не советую идти в этот магазин сходите лучше в любой другой.

Игнорируют звонки на городской телефон для справок в Леруа Мерлен Мытищи. При переадресации в отдел звонки "пропадают".

Если бы от наших замечаний были бы изменения в работе магазина, то можно писать. А так и никто их не читает. Сайт для тех, кому нечего делать.

Неправильно указывают зоны и соответственно стоимость доставки. Леруа-Алтуфьево.

Огромный магазин, не смог найти клей ЭДП (старая добрая эпоксидка г. Дзержинск), который есть везде кроме этого магазина, приходится за ним ехать черт знает куда, хотя такой большой магазин под боком. Причем консультанты говорят, что его постоянно спрашивают, но от них ничего не зависит. А она мне нужна постоянно, так как занимаюсь творчеством, да и по хозяйству незаменима.

Попала в магазин в г. Мытищи. Безобразный уровень обслуживания покупателей: продавцов не дозовёшься. А когда на твою просьбу всё же соизволят обратить внимание, то в ответ получаешь грубость и хамство. Такое впечатление, что руководство магазина при приёме на работу инструктирует своих сотрудников: "Покупатель - это враг! он не должен ещё раз прийти в наш магазин!" Вот я больше и не пойду. В наше время, к счастью, такое хамство встречается далеко не везде и есть много мест, где можно сделать покупку, не испортив себе настроение.

Сайт неинформативен, нет связи со службой информации, а в г. Новосибирске и других городах 98% товара находящегося в продаже "ГИПЕРМАРКЕТ 'а" требуются смотреть визуально (позор фирме). Для чего тогда угробили деньги на дизайн (дизайн прекрасен), но за период с 2010 по 2012 исправлений в базе товаров НЕ СДЕЛАНО никаких (иногда даже цены уровня 2010 г.). А по поводу контактов вообще нет ссылок ни на e-mail, ни на ответственного (смотри картинки, и хлопай в ладушки какие мы "хорошие")!

Пишу в надежде, что руководство иногда читает отзывы о своих сотрудниках. Допустила я такую глупость пойти за покупками в Ваш магазин (у меня идет строительство и отделка нового дома). На стадии приобретения нервы были на пределе. Консультантов не найдешь днем с огнем, удалось таки "выловить" и мне сказали, привезите тележку выберете товар и мы оформим доставку. Привезла, погрузить не могу (все таки женщина), консультанта нет, нашла привела, увели тележку и так три раза. Наконец с горем пополам с помощью других покупателей загрузила часть товара, недостающую обещали загрузить прямо со склада перед доставкой. Сказали доставка будет на следующий день с 15:00 до 22:00. Живу кстати в ста километрах от города. На следующий день все мужчины моей семьи отпросились с работы, для того, чтобы встретить и разгрузить машину (120 листов гипсокартона, 60 шт. пластиковых панелей, профиль и т. д.). Ждем в три, в пять, звоню, говорят: "доставка до 22:00", но в это время на улице совершенно темно. Ждали мы до 21:30, звоню, на звонки никто не отвечает. Так и закончился этот день - ничем. Товар не доставили. Что мне делать завтра, ума не приложу. Мужчин второй раз не отпустят с работы. Денег на разгрузку у меня нет. А в условиях доставки написано, что хозяев ждут всего полчаса и увозят товар обратно, повторная доставка за мой же счет! Как вам это нравится. Вот такой сервис. Вот такой магазин. Никогда больше не зайду в него. И друзьям советую - идите туда, где вам будут рады. А то похоже этому магазину покупатели не нужны!

"Леруа Мерлен" - Санкт-Петербург, проспект Испытателей. В сентябре 2012 года купили кухню в "Леруа Мерлен". Взяли из выдачи товаров столешницу и отвезли сами на распил по нашим размерам. Сами в отделе доставки ее упаковали. Нам на следующий день доставили столешницу с замятием, промокшую и со сколами. Отказались от приемки товара. Через день, со словами - "новая с распила" нам привезли обратно туже столешницу. В отделе доставки сказали, что ничего не знают и наше право писать жалобы и пр. С доставкой лучше не связываться никогда!

Итак, заказал кухню Леруа, привезли, все нормально! Заказал сборку. Заплатил за сборку в Леруа 6 200 руб. Приехал сборщик и стал говорить, что распилы платные, плинтус снизу и сверху платный и еще много чего. Заломил цену за дополнительную сборку около 10 т. р., ругался с ним, говорил, что пожалуюсь в Леруа, в итоге согласился на дополнительные 5 т. р. Устал уже от ругани, а кухня была нужна срочно, хотели через пару дней справлять день рождения в этой квартире. Уехал. Приехал вечером и вижу, что шкафы он повесил низко и хлипло! Верхние шкафы вот-вот оторвутся, крепления слабые и не плотно прилегают к стене. Шкаф просто висит на тонком саморезе, который не до конца входит в дюпель (торчит на 2 см.), я сказал, что меня так не устраивает и нужно перевесит кухню. Сборщик попросил еще 2 т. р. за перевес. Купили анкера. Я отдал деньги. В итоге он переделал всего 1 крепление из 15 и только то, которое видно. Сборщик - мерзкий тип по имени Евгений, на вид лицо злоупотребляющее и очень алчное! Это лицо не дособрало кухню, но денег попросило все. Я пошел на уступки - отдал деньги этой морде. В итоге в следующий раз он не хотел ехать - вечно занят и нет времени. Зачем ехать второй раз, если деньги все получил в 1-й? Пришлось сказать, что привезли мне еще шкаф и кровать и готов заплатить ему солидную сумму за сборку. Он приехал, а кровати нет. В итоге пришлось дособирать кухню. Этот гад в отместку напилил мне плинтуса (верх и низ так, что мама не горюй) плюс на кухонном стекле и на стеклянном щетке в коридоре накорябал своими кривыми руками два креста. Если бы я сразу увидел, наверное, задушил бы его там. На самом деле эта история не полная, все более трагично! Если вы связались со сборщиком Евгением (маленьким, худым, на вид алконавтик и очень мерзкий), то вам не повезло. Откажитесь от него сразу, прошу вас, иначе проблемммммм не избежать. Вот такие люди работают с Леруа!

25 сентября 2012 г. в Леруа Мерлен Мега г. Самара я сделал покупку на 1534 рубля и расплатился пластиковой картой Maestro. Я получил смс о снятие указанной суммы, но подтверждение магазин не получил. В магазине с меня взяли еще такую же сумму, т. е. 1534 рубля наличными. Со мной занимались менеджер В. Мякотин и дежурный директор С. Сучков. Я обратился в банк и банк подтвердил, что указанная сумма у меня снята со счета. По стандартной процедуре магазин должен был сделать отмену операции, после чего деньги вернулись бы на мой счет, но менеджеры этого не сделали и теперь я по их вине имею проблему, которую пока не решил. Работают в этом магазине непрофессиональные менеджеры. 26 сентября я позвонил в Леруа и говорил с дежурным директором Наташей о своих проблемах. Мне перезвонил менеджер и сказал, что только 27 сентября после 14-00 можно им отказаться от платежа. И мне поступят деньги на карту. Не верю, что вернут деньги. Не могу найти электронный адрес Леруа, по которому можно направить претензию.

Я постоянно пользуюсь Леруа. Конечно, на рынке "оближут", но тратить за это лишние деньги я не готова. Да и с Леруа мне до сих пор везло. В отделах не хватает консультантов - это да, проблема. Но, я обычно заранее знаю чего и сколько хочу, не просто так еду. Вчера с подругой в Леруа-Лефортово покупали кухню. Пришлось воспользоваться услугами планировки, хотя у нас размеры были. Когда увидели на полках кучу упаковок, поняли, что сами нужное не найдем. Планировку ждали полчаса. Планировали 2 сотрудницы. Очередь тормозится из-за покупателей, которые не подумали заранее - чего хотят, и придумывают все на месте. Одна пожилая пара даже не знаю сколько там сидела, мы пришли - они сидели, мы уже ушли - они все сидят. Хотите фантазировать - идите в салон мебели, где продают кухни, и где нет очереди, и хоть целый день этим занимайтесь. А здесь цель другая - помочь выбрать нужный товар. На нас ушло минут 10, не больше. Мальчик из отдела по готовому списку все нам быстро загрузил. Столешницу мы сразу разрезали (тоже очень удобная услуга). В обоях тоже нормальные сотрудники попались. Возможно, это еще от времени зависит, мы были в воскресенье утром, народу не так много. Ну и от настроя вашего. Да, есть у них минусы, надо просто об этом знать и быть готовыми. Но для меня этот вариант все-равно удобнее рынка, где неизвестно сколько ищешь нужное и потом переплачиваешь. Всем удачи и крепких нервов!

Доставка должна была осуществиться с 16-00 до 22-00. Привезли в 23-30, что это за обслуживание такое? Почему я должна сидеть и до ночи ждать свой товар? В 21-00 я позвонила в доставку, мне ответили, что машина загружена и направляется по адресу (уточняю, живу 30 минут езды от магазина). Отвратительное обслуживание, самое главное останется безнаказанно и мер никаких не примут.

Никогда не заказывайте доставку в "Леруа" Лефортово! Время, указанное в заявке, прошло - не позвонили с сообщением о загрузке машины и о том, что через час будут, не привезли оплаченный товар! Никогда не заказывайте так называемую "доставку", особенно если можно воспользоваться услугами частников. Необъяснимая позиция руководства с пещерным подходом к понимаю того, что доставка - это тоже товар, и этот товар необходим надлежащего качества, приводит к мысли, что руководство держит в уме равенство: клиент = быдло, один уйдет, придут еще 10. Почему нет ни единого звонка о задержке товара? Почему невозможно дозвониться до отдела сервиса? Почему сотрудник отдела информации не может передать просьбу связаться с клиентом, которому не привезли его товар? Кто будет платить рабочим за срыв работ? Никогда, никогда не заказывайте у них доставку! Вас подведут под лишние траты!

На эту компанию надо либо в суд подавать, либо закрывать. Нельзя так работать! Тем более в наше время и в частной компании! Отвратительно и возмутительно! Заслуживает срочного закрытия!