Ирина
19.12.2013
Заказала в компании Спутник-мебель кухню 26.08.2013, срок изготовления обещали 3 недели - месяц, проблемы начались с самого начала, замерщик вместо обещанных трех дней ехал к нам больше недели, в течение месяца ни одного звонка из компании, через месяц перезвонила сама, пообещали доставку через неделю, не доставили и не перезвонили, перезвонила сама, выяснилось, что мне надо пересогласовать чертеж, соответственно поняла, что к изготовлению еще никто не приступал. Так прошло 2, 5 месяца, компания за это время мне не звонила, в очередной раз позвонила сама, выяснила, что поставлена на доставку 26.11.2013 (3 месяца с момента заказа). Имея 3-месячный опыт общения с этой фирмой, пришла вносить доплату с условием, что мне зафиксируют в договоре дату сборки, т. к. словесные общения в этой компании никто не выполняет. На торговой точке мне отказали, я отказалась вносить оплату. Т. к. кухня на производстве уже была изготовлена, то офис в этот же день письменно зафиксировал мне дату сборки, по моему требования разбил мне остаток доплаты на 2 части (одну я оплатила, вторую по договоренности должна была оплатить по итогам сборки) и осуществил доставку кухни. 27.11.2013 была дата сборки, некоторые детали приехали в ужасном состоянии (фото). По итогам сборки выяснилось, что 1 шкаф сделан неправильно (не помещается сушилка), не хватает 2 полок, неправильные механизмы у ящиков, шкаф под духовку не соответствует размерам, часть шкафов меньшего размера, раскрошены задние стенки шкафов, нет заглушек и т. д. 28.11.2013 направила по электронной почте в компанию описание всех недостатков, на сегодня 19.12.2013 было назначено устранение большинства из них, сегодня пришел сборщик, посмотрел на то, что привезли и ушел, сказав, что не все подготовлено для устранения проблем. Как результат, скоро будет 4 месяца, как я жду изготовления и установки кухни от компании "МебельСпутникЦентр" и пользоваться кухней не могу. Компания работает непрофессионально и очень некачественно, несоблюдение договоренностей и полное отсутствие ответственности и клиентоориентированности. И выводы: обязательно фиксируйте все сроки в договоре и заявке на изделие и любые договоренности и недостатки фиксируйте только письменно.
