- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 15500 раз

Мейджор Экспресс

Москва, Сокольнический Вал улица, 37-А
Показать на карте
+7 (495) 646-29-49
  • Положительных: 23 отзыва
  • Отрицательных: 32 отзыва
  • Не участвуют в рейтинге: 1 отзыв
Мэйджор Экспресс - компания, специализирующаяся на предоставлении услуг по экспресс-доставке корреспонденции и грузов в любую точку мира. Высокий уровень оказываемых услуг, кратчайшие сроки, гибкая ценовая политика, максимальная открытость и клиентоориентированность позволяют нам с уверенностью говорить о лучшем на сегодняшний день в России соотношении цена/скорость/качество оказываемых услуги завоевывать доверие крупных российских и международных компаний. Мы постоянно исследуем потребности на рынке экспресс-доставки и предлагаем нашим клиентам самые оптимальные и интересные решения. Мы приложим все усилия для того, чтобы, однажды воспользовавшись нашими услугами, Вы стали нашимпостоянным клиентом и наши отношения переросли в долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.  
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Мейджор Экспресс
Валентин
11.06.2019
Отправили в Екатеринбург по накладной 1322575711 дорогостоящее медицинское оборудование. Застраховали в Мэйджор Экспресс на серьёзную сумму. Груз доставили по указанному адресу, но вручили совершенно другому человеку, а не тому, который был указан в накладной. Через три дня разобрались, произвели вручение уполномоченному лицу. Представители производителя оборудования обнаружили, что транспортировочный ящик повреждён, при вскрытии оказалось, что оборудование пришло в негодность. Стали требовать от Мэйджор Экспресс возмещения по страховому случаю. Мэйджор Экспресс сначала просто отказывался, а затем сослались на страховую компанию. Страховая компания сказала, что Мэйджор Экспресс не предоставил необходимые документы для компенсации по страховому случаю. Подали в суд – суд рассмотрел дело и пришёл к выводу, что в связи с тем, что Мэйджор Экспресс не передал необходимые документы в страховую компанию – компенсацию выплатить невозможно. Получается, что клиент оплатил перевозку, оплатил страховку, а наступил страховой случай – компенсацию не смог получить, хотя вина не его. Возникает вопрос – смысл страховать, если денег всё равно не получишь…
Москва (ip адрес и город не совпадают)
Хайло Е.А.
11.06.2019
900109119_22276764
АРБИТРАЖНЫЙ СУД ГОРОДА МОСКВЫ
115191, г.Москва, ул. Большая Тульская, д. 17
http://www.msk.arbitr.ru
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
г. Москва Дело № А40-22837/19-42-242
24 мая 2019 г.
Резолютивная часть решения объявлена 21 мая 2019 года
Полный текст решения изготовлен 24 мая 2019 года
Арбитражный суд в составе:
Судьи Хайло Е.А., единолично,
при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Видановым
А.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску
ООО «ИПС» (ОГРН 1057747567877).
к ООО «МЭЙДЖОР ЭКСПРЕСС» (ОГРН 1037739830644).
Третье лицо 1: ГБУЗ СО «УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ КАРДИОЛОГИИ»
Третье лицо 2: АО «СК «ПАРИ»
Третье лицо 3: ООО «ФИЛИПС»
Третье лицо 4: ООО «ДМ СЕРВИС»
о взыскании 10 000 000 руб. 00 коп.
при участии представителей указанных в протоколе судебного заседания
УСТАНОВИЛ:
ООО «ИПС» обратилось с иском в Арбитражный суд г. Москвы к ООО
«МЭЙДЖОР ЭКСПРЕСС» о взыскании 10 000 000 руб. 00 коп.
В судебное заседание явился представитель истца, допущен к участию в
судебном заседании, поддержал свои доводы и возражения соответственно.
Ответчик и третьи лица не явились, надлежаще извещены.
Рассмотрев исковое заявление, заслушав представителя истца, исследовав и
оценив представленные сторонами доказательства, суд пришел к следующим
выводам.
Как следует из искового заявления и установлено судом, между Обществом
с Ограниченной Ответственностью «ИПС» (далее также Истец, Клиент) и
Обществом с Ограниченной Ответственностью «МЭЙДЖОР ЭКСПРЕСС»
(далее также Ответчик. Экспедитор), заключён договор № 580421 от 27.07.16
(далее Договор экспедиции).
В соответствии с п. 1.1. предметом Договора экспедиции являются
транспортно - экспедиционные услуги, оказываемые Исполнителем.
2
В соответствии с п. 1.2. Договор экспедиции регулирует взаимоотношения
сторон, возникающие при оказании Исполнителем транспортно-экспедиционных
услуг Заказчику, в том числе связанных с приемом, обработкой, хранением,
упаковкой, перевозкой, доставкой грузов по территории РФ и других государств,
а также организацию страхования и таможенного оформления грузов.
Пунктом 2.2 Договора экспедиции установлено: договор и накладная с
изложением условий перевозки, оформленная при перевозки каждого
отдельного груза, являются неотъемлемыми частями друг от друга,
позволяющими определить волеизъявление сторон, заключивших данный
договор.
В рамках указанного Договора экспедиции Ответчик принял на себя
обязательства по перевозке груза согласно экспедиторской расписки
№1322575711.
Согласно записям в экспедиторской расписке №1322575711 (далее
Накладная) истец, в лице сотрудника г-на Данченкова Д.В., вверил, а ответчик,
в лице г-на Ефименко А.Л., принял. 03.08.18, ответственность за доставку и
сохранность груза, которым являлось «Оборудование Медицинское», (полное
обозначение: РЕНТГЕНОВСКАЯ ТРУБКА MRC2000407 (далее Груз)) с
объявленной стоимостью 10 000 000,00 (десять миллионов) рублей. В графе
«Получатель» накладной, обозначен г-н Перминов Михаил Гер., как лицо,
уполномоченное принять груз. Указан номер мобильного телефона
уполномоченного получателя, а также номер отправителя. Адрес доставки:
620144, г. Екатеринбург, улица 8 Марта, 78 А., в графе «Организация» числится:
ГБУЗ СО «Уральский Институт Кардиологии» (далее также Грузополучатель)
Согласно записям в доставочной ведомости №000614903 от 06.08.18..
(далее Ведомость), водителем. г-ном Сенниковым В.А., в 10 часов 45 минут,
06.08.18, груз был доставлен по месту назначения. В графе «Получатель»
ведомости, указано: ГБУЗ СО «Уральский Институт Кардиологии», что не
соответствует записям в одноимённой графе накладной. Далее из записей в
ведомости следует, что груз выдан некому г-ну Абонулову А.Е., о чем
свидетельствуют его подпись. В графе «Статус получателя» указана цифра «2»,
что расшифровывается как: «Сотрудник». В ведомости отсутствуют записи о
документах, удостоверяющих личность, должность, статус или полномочия на
приёмку груза, г-на Абонулова А.Е. Отсутствует также отметка (Печать)
организации, принявшей груз.
Согласно п.1 ст. 4 Федерального Закона № 87-ФЗ от 30.06.2003г. О
транспортно -экспедиционной деятельности далее Закон № 87-ФЗ), Экспедитор
обязан оказывать услуги в соответствии с договором транспортной экспедиции.
Груз выдан лицу, не указанному в накладной, которая является
неотъемлемой частью договора экспедиции.
Согласно п. I ст. 3 Закона №87-ФЗ: Экспедитор вправе отступать от
указаний клиента, если только это необходимо в интересах клиента и экспедитор
по не зависящим от него обстоятельствам не смог предварительно запросить
клиента в порядке, определенном договором, о его согласии на такое
отступление или получить в течение суток ответ на свой запрос.
В адрес истца, запросов на одобрение выдачи груза г-ну Абонулову А.Е. не
поступало. Отсутствие со стороны Ответчика и последующего уведомления о
отступлении от указаний клиента, каким безусловно является выдача Груза
лицу, не указанному в накладной, напрямую противоречит требованиям п.2 ст. 4
Закона № 87-ФЗ. где сказано: В случае, если отсутствует возможность
3
предварительного запроса об отступлении от указаний клиента или если ответ на
такой запрос не получен экспедитором в течение суток, экспедитор обязан
уведомить клиента о допущенных отступлениях, как только уведомление станет
возможным, в порядке, определенном договором.
Грузополучатель полномочий г-ну Абогулову не выдавал. Последующего
одобрения приема груза ответчиком не запрашивалось, а грузополучателем
последующее одобрение не заявлялось. Иного не доказано. В ведомости
отсутствует информация о правопрекращающих юридических фактах, которые
возникают в момент ее подписания, отсутствует волеизъявление
грузополучателя о том, что груз им получен в сохранном виде и он
(грузополучатель) никаких претензий не имеет.
В Вестнике ВАС РФ. 2004. № 8. С. 188 сказано: «Исполнение обязательства
является правомерным волевым действием, которое влечет прекращение
обязанности должника. Следовательно, исполнение обязательства является
сделкой.»
В п. 2 ст.408 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту
ГК РФ) говорится о письменной или иной документарной форме подтверждения
исполнения обязательства. При этом следует отметить, что в силу п .1 ст. 161 ГК
РФ, юридические лица между собой совершают сделки исключительно в
письменном виде.
Пунктом 1 ст. 160 ГК РФ говорится: сделка в письменной форме должна
быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и
подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом
уполномоченными ими лицами.
В п.4 ст. 185.1 ГК РФ Доверенность от имени юридического лица выдается
за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это в
соответствии с законом и учредительными документами.
По смыслу ст. 182 ГК РФ, Наличие у представителя соответствующих
полномочий является необходимым условием всякого представительства,
условием приобретения, изменения или прекращения прав и обязанностей для
представляемого, При этом пунктом 2 ст. 183 ГК РФ определено, что лишь
последующее одобрение сделки представляемым создает, изменяет и
прекращает для него гражданские права и обязанности по данной сделке с
момента ее совершения.
Согласно статьи 312 ГК РФ, если иное не предусмотрено соглашением
сторон и не вытекает из обычаев делового оборота или существа обязательства,
должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того,
что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это
лицом, и несет риск последствий непредъявления такого требования.
Из вышеизложенных обстоятельств следует, что 06.08.18. надлежащим
образом и в установленном порядке груз не выдавался.
В соответствии с п. I ст. 7 Закона № 87-ФЗ, Экспедитор несет от
ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за
повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза
получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо
уполномоченному им лицу.
Фактическая выдача груза уполномоченному лицу состоялась только
09.08.18.
4
09.08.18., груз был принят уполномоченным лицом грузополучателя вместе
с представителем истца, прибывшим к месту доставки груза. Также к месту
назначения груза прибыл представитель ООО « ДМ Сервис» (далее Заказчик ), с
которым у истца подписан Договор-счет № 2-010818оф от 01.08.18, (далее
Договор-Счёт ) на поставку и установку рентгеновской трубки в ГБУЗ СО
"Уральский Институт Кардиологии". Правоотношения между заказчиком и
грузополучателем регулируются Федеральным Законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ.
В ходе проведения внешнего осмотра груза, были выявлены повреждения
транспортировочного ящика. В присутствии сотрудников ООО «Филипс»,
представителей производителя медицинской техники «Phillips» , которые также
прибыли к месту назначения с целью установки рентгеновской трубки в
ангиографическую рентгеновскую систему Allura Xper CV20,
транспортировочный ящик был вскрыт, после чего был обнаружен факт порчи
груза. В связи с этим был составлен Акт №1 от 09.08.18. о повреждении груза
(далее Акт приёма груза). А по итогам выполненных работ, инженерами ООО
«Филипс» был составлен Акт сдачи-приемки сервисных работ / сервисного
обслуживания № 47550476 от 09.08.18 (далее Акт сервисных работ ). В п. 13
Акта приема груза сказано: « один ящик, обмотанный в полиэтиленовую плёнку,
вес 100 кг., при осмотре повреждення пленки носят неочевидный характер и
выявить повреждения груза без вскрытия упаковки невозможно».
А пунктом 17 Акта приема груза указана вероятная причина : нарушение
условий транспортировки. Актом сервисных работ подтверждается наличие
повреждений груза и необходимость замены доставленной рентгеновской
трубки на новую.
В п.2 ст. 8 Закона № 87-ФЗ сказано: В случае, если утрата, недостача или
повреждение (порча) груза не могли быть установлены при приеме груза
обычным способом, такое уведомление экспедитору может быть сделано не
позднее чем в течение тридцати календарных дней со дня приема груза. Датой
уведомления считается дата получения экспедитором такого уведомления. С
соблюдением императивного требования п.1 ст. 12 Закона № 87-ФЗ. и
руководствуясь п.2 ст. 8 той нормы права, истцом в адрес ответчика направлена
претензия под Исх № 1308/18А от 13.08.18, содержащая в себе уведомление о
повреждении груза, с просьбой возместить ущерб. К претензии приложена
экспедиторская расписка № 132257571 1 и Акт№ 1 от 09.08.18., о повреждении
груза (Акт приёмки груза), о чем свидетельствует запись в претензии о
приложенных к ней документах, а также опись вложения отправки письма с
отметкой Почты России.
Ответчик, в рамках предусмотренного п.5 ст. 12 Закона № 87-ФЗ, тридцати
дневного срока, истцу своё решение не высылал. Но под Исх. № ПР 201-
ЮО/2018 от 11.09.18., ответчик выслал истцу уведомление о отсутствии в
приложении к претензии каких либо документов, подтверждающих право истца
на предъявление претензии, а также документов подтверждающих стоимость
груза. В абзацах 8, 9 и 10 указанного уведомления, ответчик поясняет, какие
именно документы он ожидает получить. Ответчик ненамеренно приблизился к
границам «добросовестности», ибо в соответствии с п. 3 ст. 1 ГК РФ при
установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении
гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны
действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего
незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ). Ответчик
упустил, что в соответствии с п. 2 ст.12 Закона № 87-ФЗ, Право на предъявление
5
претензии и иска к экспедитору имеет клиент. А согласно п.1 ст. 7 Закона № 87-
ФЗ, Экспедитор несет ответственность перед Клиентом в виде возмещения
реального ущерба....(подпункт 3). ...за повреждение (порчу) груза, при
невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной
ценности.
Истец, письмом Исх.№2609/18А от 26.09.18. выслал ответчику дополнение
к претензии, с приложением запрошенных документов, не смотря на
необоснованность требований ответчика.
Ответчик вновь воздержался от рассмотрения претензии. Однако под Исх.
№ Пр 249-ЮО/2018 от 27.11.18., Ответчик уведомил истца о том, что АО
«Страховая компания» Пари» (Далее также Страховая Компания), с которой
ответчиком был заключён Генеральный Договор страхования грузов № 07-
85/2016 от 01.02.16. отказала в возмещении ущерба по причине отсутствия в
накладной и в ведомости отметок о повреждении груза, а также из за отсутствия
Акта приемки груза на момент доставки получателю. Таким образом отказ
обосновывается фактом отсутствия документа, подтверждающего наступление
страхового случая на момент перевозки груза. При этом в приложении к своему
письму Исх. № Пр 249-ЮО/2018 от 27.11.18, ответчик предоставил истцу копию
письма-отказа АО «Страховая компания» Пари».
Из этого письма следует, что страховая компания не получала от ответчика
Акта № 1 от 09.08.2018 о повреждении груза (Акта приема груза). Письмом-
отказом в абзаце 3 указан перечень предоставленных документов, на основании
которых страховая компания производила расследования страхового случая. Акт
приема груза не числится среди перечисленных.
Ответчиком ненамеренно упущен один из основополагающих документов
для признания произошедшей порчи груза, страховым случаем.
В рассматриваемой ситуации Ответчик являлся коммерческой
организацией, осуществлявшей на свой риск деятельность, направленную на
систематическое получение прибыли. Согласно данным, опубликованным на
сайте zakupki.gov.ru о государственных закупок РФ. ООО "Мэйджор Экспресс"
является поставщиком по 62 государственным контрактам на сумму более 67
миллионов руб., следовательно, у Ответчика есть четкое понимание
документального обеспечения поставок для государственных учреждений и
проблематики связанной с отсутствием ключевых «закрывающих» документов,
каким несомненно, является Акт приёма груза. Как профессиональный
экспедитор и перевозчик, ответчик не мог не знать о рисках, связанных с
выдачей груза не уполномоченному лицу и следовательно отсутствием Акта
приёма груза на момент доставки, как для документального подтверждения
момента возникновения и прекращения имущественных прав и/или
подтверждения наступления страхового случая во время перевозки. Ответчик не
мог возложить составление Акта приёма груза на третье лицо (ГБУЗ СО
«Уральский Институт Кардиологии»), ибо в абз. 1 п. 3 ст. 308 ГК РФ сказано:
Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в
качестве сторон (для третьих лиц).
Отказ страховой компании обоснован именно отсутствием документов,
которые ответчик упустил составить в момент доставки, а акт составленный
грузополучателем, истцом и заказчиком в момент принятия груза.- ответчик
упустил предоставить на рассмотрение страховой компании.
Ответчику была отправлена повторная претензия Исх.№ 14-12 от 14.12.18.
с изложением допущенных им нарушений Закона № 87-ФЗ, Гражданского
6
кодекса РФ и законных прав истца. Вновь были приложены все документы
согласно требованию п.3 ст.12 Закона № 87-ФЗ, что подтверждается перечнем
приложения к досудебной претензии Исх. №14-12 от 14.12.18., а также описью
вложения отправления с отметкой Почты России.
Ответчик письмом под Исх № Пp 7-ЮО/2019 от 11.01.19 отклонил
повторную претензию истца. Приложенные к повторной претензии документы,
ответчик истцу вновь не вернул. Законных оснований своего отказа, ответчик не
предоставил.
Определение Верховного Арбитражного Суда РФ от 09.09.2013 № ВАС-
11910/13 по делу № А40-66744/2012- 150-605: не обоснован довод о нарушении
судами пункта 1 статьи 8 ФЗ «О транспортно- экспедиционной деятельности».
Указанная норма содержит опровержимую презумпцию надлежащего
исполнения своих обязательств экспедитором в случае, если получатель груза не
заявил о его повреждениях во время принятия, возлагая бремя доказывания
обратного (повреждения груза в процессе перевозки) на клиента экспедитора.
Исходя из вышеуказанной позиции ВАС, с учетом наличия направленной и
адрес Ответчика претензии Исх № 1308/18А от 13.08.18. бремя доказывания
отсутствия у ответчика вины в повреждении груза, лежит на самом ответчике.
Данная правовая позиция подтверждается п.2 ст. 401 ГК РФ, где сказано:
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
По смыслу правовой позиции, содержащейся в пункте 7 постановления
Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 "О
применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской
Федерации об ответственности за нарушение обязательств", не проявление
должником хотя бы минимальной степени заботливости и осмотрительности при
исполнении обязательства признается умышленным нарушением обязательства.
Договором экспедиции в п.3.2 установлено: Ответственность исполнителя
за утерю и порчу грузов, предъявленных к перевозке по территории РФ
устанавливается в соответствии с законодательством.
В п.1 ст.7 Закона № 87-ФЗ Экспедитор несет ответственность перед
клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или
повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза
получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо
уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или
повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые
экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в
следующих размерах:
Подпункт 3) за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для
перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась
объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного
груза в размере объявленной ценности;
Отсутствие своей вины в произошедшей порче груза, ответчиком не
доказана. Объявленная в накладной стоимость груза составляет 10 000 000 -
(десять миллионов) рублей. Отсутствие технологической возможности
восстановления повреждённого груза ООО «Филлипс» подтверждает
официальным письмом Исх.№ СБО-20.09.2018-02 от 20.09.2018. В п.4 ст.7
Закона № 87-ФЗ сказано, что наряду с возмещением реального ущерба и
возвращением клиенту уплаченного им экспедитору вознаграждения в размерах,
установленных настоящей статьей, экспедитор обязан возместить клиенту
7
упущенную выгоду в связи с утратой, недостачей или повреждением (порчей)
груза, произошедшими по вине экспедитора.
Истец выплатил ответчику вознаграждение на общую сумму 176 798 (сто
семьдесят шесть тысяч семьсот девяносто восемь) рублей и 44 копейки, за
экспресс доставку груза и организацию страхования груза. Данный факт
подтверждается счетом № Г02494088 от 31.08.18.. и платежным поручением №
001644 от 11.09.1 8.
По смыслу правовой позиции п.1 ст.7, п.4 ст.6 Закона № 87-ФЗ., а также п.2
ст.401 ГК РФ, закон предполагает презумпцию вины ответчика, если он не
докажет иное. Доказательств отсутствия собственной вины в порче груза
ответчиком не предоставлены. Соответственно ответчик виновен. А вместе с
виной у ответчика возникло денежное обязательство перед истцом в
соответствии с п.2 ст.307 ГК РФ вследствие причинения вреда.
П.1 ст. 395 ГК РФ указанно: в случаях неправомерного удержания
денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате
подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяетея
ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом
или договором.
В п.2 ст. 11 Закона № 87-ФЗ сказано: Соглашение об устранении
имущественной ответственности экспедитора или уменьшении ее размеров,
установленных настоящим Федеральным законом, ничтожно.
Согласно таблице расчетов сумма процентов за невыполнение денежного
обязательства составляет 343 835 руб. 61 коп.
В силу статьи 393 ГК РФ должник обязан возместить убытки, причиненные
неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств.
В правоотношениях между истцом и заказчиком, пунктом 11.1. Договора-
Счета № 2-010818оф от 01.08.18, установлено: В случае просрочки в поставке
Товара, а также просрочки срока выполнения Работ, Заказчик вправе взыскать
с Исполнителя неустойку в размере 0,1 % от стоимости Договора за каждый день
просрочки, но не более 5% от общей стоимости Договора. В связи с отсутствием
возможности установки повреждённой рентгеновской трубки у истца возникла
обязанность перед заказчиком выплатить неустойку в размере 5% от суммы
договора,- которая оставляет 500 000, 00 рублей. Истец, являясь
профессиональным участником рынка, осуществляющий коммерческую
деятельность, обязан соблюдать законное право заказчика.
В связи с систематическими нарушениями ответчиком норм Закона № 87-
ФЗ, положений Гражданского Кодекса Российской Федерации и договора №
580421 от 27.07.16 на оказание транспортно-экспедиционных услуг, его
очевидными попытками уклонится от своей обязанности и ответственности,
истец был вынужден обратится за юридической помощью и судебной защитой
своих законных прав и интересов. На основании указанного у истца возникли
дополнительные расходы в размере 500 000,00 рублей за юридические услуги
представителя и 73 000,00 рублей за госпошлину, что подтверждается договором
№0612 на оказание юридических услуг и платежным поручением за госпошлину
соответственно.
В исковом заявлении Истец указывает, что груз выдан лицу, не указанному
в экспедиторской расписке.
В соответствии с п. 1.4. Договора об оказании транспортно -
экспедиционных услуг № 580421 от 27.07.16г. технологии, ограничения, условия
8
и порядок оплаты, не вошедшие в Договор, регулируются Правилами оказания
услуг ООО «Мэйджор Экспресс» в зависимости от выбранного тарифа на
экспресс услуги и услуги по доставке сборных грузов соответственно.
Согласно заявке на отправку дорогостоящего груза Истцом была заказана
услуга по экспресс доставке.
Согласно п. 6.5. Договора с Правилами оказания услуг Заказчик
ознакомлен, согласен, экземпляр данного документа получил.
В соответствии с п. 1.6. Правил оказания услуг ООО «Мэйджор Экспресс»
по экспресс - доставке грузов (далее Правила) доставка грузов осуществляется
по адресу, указанному в накладной Исполнителя.
В соответствии с п. 1.7. Правил Вручение груза осуществляется под
подпись в накладной Исполнителя или доставочной ведомости Исполнителя,
при доставке в адрес организации - любому сотруднику организации с указанием
ФИО и статуса (лично, охрана, секретарь, сотрудник и т.п.).
В виду того, что в заявке на отправку дорогостоящего груза отсутствует
согласование отступления от согласованных договором условий, Ответчик
произвел доставку вверенного груза строго в соответствии с условиями договора
без каких-либо нарушений исходя из допущения положения, закрепленного п. 1
ст. 182 ГК РФ, при котором полномочие может также явствовать из обстановки,
в которой действует представитель.
В соответствии с Приложением № 1 к Договору «Тарифный справочник»
срок доставки экспресс грузов из Москвы в Екатеринбург составляет 1 -2
рабочих дня не считая дня забора груза.
В соответствии с экспедиторской распиской № 13 2257 5711 груз был
принят к перевозке 03 августа 2018г., в пятницу. В следующий рабочий день - 6
августа, Истец, в соответствии с условиями договора, должен был обеспечить
надлежащую приемку груза, однако, как Истец указывает в исковом заявлении,
приемку он обеспечил только 09 августа, т.е. на четвертый рабочий день после
отправки груза, при этом не известил Ответчика не только о такой задержке, но
и не вызвал представителя Ответчика для повторной приемки груза и
составления акта от 09 августа 2018г., чем лишил возможности Ответчика
представить какие-либо доводы в свою защиту.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Федерального Закона «О транспортно -
экспедиционной деятельности» в случае, если во время выдачи груза
получатель, указанный в договоре транспортной экспедиции, или
уполномоченное им лицо не уведомили экспедитора в письменной форме об
утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза и не указали общий характер
недостачи или повреждения (порчи) груза, считается, если не доказано иное, что
они получили груз неповрежденным. Соответственно бремя доказывания факта
повреждения груза при его транспортировке норма закона возлагает на Истца.
Доказательств того, что при передаче груза Экспедитор был уведомлен о
повреждении (порче) груза Истцом не представлено. (Решение Арбитражного
суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области по делу № А56-
25031/2018).
В соответствии с п. 11.1. Правил претензии по повреждению отправления
принимаются к рассмотрению в случае, если в момент доставки отправления
получателю была сделана отметка в перевозочных документах (накладной
Исполнителя) об обнаруженных недостатках, и в присутствии водителя-
экспедитора составлен акт. Исполнитель не несет ответственности за
повреждения груза, обнаруженные после убытия курьера с места доставки груза.
9
Факт повреждения груза в процессе транспортировки Истцом не доказан.
Истец в исковом заявлении указывает, что после получения претензии
Ответчик выслал Истцу уведомление об отсутствии в приложении к претензии
документов, подтверждающих право на предъявление претензии, а также
документов, подтверждающих стоимость груза, чем «ненамеренно приблизился
к границам добросовестности» ввиду «необоснованности» такого требования.
Истец, видимо, ненамеренно упускает один из основополагающих
документов для производства возмещения ущерба.
Так, п. 3 ст. 12 Федерального Закона «О транспортно - экспедиционной
деятельности» № 87-ФЗ от 30.06.03г., на который Истец неоднократно
ссылается, предусмотрено, что претензия предъявляется в письменной форме. К
претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть
приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и
документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в
подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии.
Вышеуказанный груз, в соответствии с п. 1.2. Договора, был застрахован в
АО СК «Пари» от всех рисков. При получении претензии со всеми
установленными 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»
Ответчик передал Страховщику для производства урегулирования убытка в
рамках генерального договора страхования грузов № 07-85/2016 от 01.03.2016г.,
заключенного между Ответчиком и АО «СК «Пари», чем исполнил свои
обязательства по Договору оказания транспортно - экспедиционных услуг перед
Истцом полностью. Ответчик самостоятельно не производил рассмотрение
претензии ввиду наличия договора страхования в пользу Истца.
Все полученные документы были переданы страховщику, Акт, на который
ссылается Истец, Ответчику не направлялся, соответственно и страховщику не
передавался ввиду его отсутствия. Истцом Ответчику был направлен Акт №
47550476 от 09.08.2018г., составленный представителями ООО «ИПС» и ООО
«Филипс», который был передан страховщику.
Данный акт был направлен Ответчику в качестве приложения к досудебной
претензии исх. № 14-12 от 14 декабря 2018г. после рассмотрения страховщиком
и вынесения решения об отказе.
В соответствии с п. 1 ст. 7 Федерального Закона «О транспортно -
экспедиционной деятельности» № 87-ФЗ от 30.06.03г. Экспедитор несет
ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату,
недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до
выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции,
либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или
повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые
экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
Так, в соответствии с товарной накладной № 811966683 от 31.05.2018г.
стоимость груза составляет 7 882 278,90 руб.
Сумма в 10 000 000 руб. заявлена Истцом с учетом торговой наценки при
продаже груза покупателю ООО «ДМ Сервис», т.е. с учетом упущенной выгоды,
тогда как Истцом не доказаны наличие, размер понесенных убытков в виде
упущенной выгоды, а также причинно-следственная связь между ненадлежащим
исполнением обязательства должником и указанными убытками (Решение
Арбитражного суда Свердловской области по делу № А60-17596/2009-СЗ;
Решение Арбитражного суда Приморского края по делу № А51-22426/2014).
10
Возврат выплаченного экспедитору вознаграждения, в соответствии с п. 3
ст. 7 Федерального Закона «О транспортно - экспедиционной деятельности»,
производится в случае, если это установлено Договором. Однако в Договоре №
580421 от 27.07.16г., заключенного между Истцом и Ответчиком, такое
положение отсутствует, что делает неосновательным требование Истца о
возврате уплаченного вознаграждения в размере 176 798,44 руб.
Определение ВАС РФ от 26.04.2013 № ВАС-4443/13 по делу № А56-
40041/2012: исходя из положений пункта 3 статьи 7 ФЗ «О транспортно-
экспедиционной деятельности», суд апелляционной инстанции правомерно
отклонил требование о взыскании с ответчика экспедиторского
вознаграждения, поскольку истец в материалы дела доказательств того,
что стороны согласовали возможность компенсации ранее уплаченного
вознаграждения, не представил
Отсылки Истца к п. 1 ст. 7 и п. 4 ст. 6 Федерального Закона «О транспортно
-экспедиционной деятельности» неосновательны, так как говорят о перевозках
грузов в международном сообщении, тогда как груз по экспедиторской расписке
№ 13 2257 5711 перевозился по маршруту Москва - Екатеринбург и не выезжал
за пределы РФ.
При расчете процентов за пользование чужими денежными средствами
Истцом допущена ошибка. Расчет Истец производит с 15 августа 2018 года, т.е.
со дня получения Ответчиком первичной претензии, поданной с нарушением
установленных Федеральным Законом «О транспортно - экспедиционной
деятельности» требований к предъявлению претензии, выраженной в отсутствии
обязательных к ее рассмотрению документов, а также установленным законным
тридцатидневным сроком на ее рассмотрение. Таким образом, начав считать
проценты сразу, с первого дня уведомления экспедитора.
Ответчиком не представлены доказательства причинения убытка в размере
500 000 рублей по Договору счету, заключенному между Истцом и Заказчиком.
Данное требование не основано ни на норме закона, ни заключенного между
Истцом и Ответчиком Договора.
Наличие убытков предполагает определенное уменьшение имущественной
сферы потерпевшего, на восстановление которой направлены правила статьи 15
Гражданского кодекса РФ. Указанные в названной статье принцип полного
возмещения вреда, а также состав подлежащих возмещению убытков
обеспечивают восстановление имущественной сферы потерпевшего в том виде,
который она имела до правонарушения.
Вместе с тем по общему правилу исключается как неполное возмещение
понесенных убытков, так и обогащение потерпевшего за счет причинителя
вреда. В частности, не могут быть включены в состав убытков расходы, не
понесенные или понесенные потерпевшим в результате правонарушения, но
компенсируемые ему в полном объеме за счет иных источников. В противном
случае создавались бы основания для неоднократного получения потерпевшим
одних и тех же сумм возмещения и, соответственно, извлечения им
имущественной выгоды, что противоречит целям института возмещения вреда.
При этом бремя доказывания наличия убытков и их состава возлагается на
потерпевшего, обращающегося за защитой своего права.
С учетом изложенного, суд пришел к выводу о том, что исковые требования
истца удовлетворению не подлежат.
Расходы по уплате госпошлины распределяются в порядке ст.110 АПК РФ.
11
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 8, 11, 307, 309, 330,
431, 721-724 ГК РФ, ст. ст. 64, 65, 71, 75,110, 123, 156, 167-171, 176, 180, 181, 319
АПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска – отказать.
Решение может быть обжаловано в месячный срок с даты его принятия в
Девятый арбитражный апелляционный суд.
Судья: Е.А. Хайло
Электронная подпись действительна.
Данные ЭП: Удостоверяющий центр ФГБУ ИАЦ Судебного
департамента
Дата 26.03.2019 18:34:47
Кому выдана "Хайло " Елена Александровна
Елена
17.01.2018
Никакой ориентированности на клиента! Доставка, которая должна была приехать в течение 1-2 дней, оказалась у получателя только на 6-й! И никаких предупреждений о задержке, никаких ответов на причину проблемы нет. Только: "Запишем номер телефона и перезвоним". Да, кончено.
Деньги взяли - дело не сделали.
Воспользовалась единственный раз, никому не советую.
Ирина
23.06.2017
Проблемная курьерская служба. Посылку из Самары в Москву так и не нашли. На сайте указана одна фамилия расписавшегося за получение посылки, в ведомости у службы указана другая фамилия расписавшегося. При этом не указана ни должность, ни отдел, где курьер оставил посылку. На заводе, куда отправляли посылку 500человек работает, непонятно где искать. Хотя в накладной было написано в какой отдел доставить, телефон и имя получателя. Вместо того, чтобы разбираться со своим курьером, курьерская служба заявляет, что они НЕ ОБЯЗАНЫ доставлять тому, кто указан в накладной. И могут оставить кому попало в организации получателя. 10 лет назад, когда мы начинали работать с этой курьерской службой был иное отношение к клиентом. Судя по всему начался закат Мейджор Экпресс. Когда персонал курьерской службы не желает разбираться с проблемой, ему все равно, разорвем мы с ними контракт или нет, это сигнал неблагополучия. Поэтому лучше не рисковать, а обращаться в другую курьерскую службу.
Алексей
16.02.2017
Не умеют и не хотят работать!
Если хотите потерять много нервов, денег и времени на элементарную доставку, то вам в Major Express. Хотя слово экспресс давно уже пора заменить на тянучку.
Неадекватная стоимость, неадекватные сотрудники, не выполнение своих обязательств и это еще не полный список.
Никому не советую с ними связываться!
Вера
21.09.2016
Высокий уровень услуг? Перевозила компьютер и пианино из Крыма в Санкт - Петербург, компьютер разбит, при чём корпус буквально на части разваливается, весь в трещинах, частично куски даже отвалились, в упаковке вот валяются, а пианино изуродовано, все углы сбиты, дерево кусками отваливается. И понятное дело, кому я что докажу теперь. Убытков тысяч под 200. Слов нет просто никаких! Доставкой пользуюсь не первый раз, но последний. Я просто не знаю, что можно делать с вещами в специальной упаковке, что бы так изуродовать и разбить! Вещи перевожу не первый раз, но такое впервые!
Михаил
24.07.2015
20.07.15 пересылал документы в Питер из Кемерово. Решающим фактором выбора данной компании были сроки доставки: 2 дня. И это при том, что Почта России бралась за 4-7 дней доставить (1 классом). Очень приятно удивила цена: в 1.5 раза дешевле предполагаемой. К сожалению, не запомнил имя сотрудника фирмы, выразил бы отдельный респект. Все время отслеживал на сайте, волновался. Документы пришли вовремя. Курьер по доставке предварительно отзвонился и доставил в удобное, на тот момент, место. В заключении хотел бы выразить свою признательность, все было на "отлично".
Кристина
15.01.2015
Доставили документы из Челябинска в Москву за один день по самой дешевой цене в городе! Там, где цена была в два-три раза дороже, говорили, что доставят только за 2-3 дня.
Vlad Sitnov
26.07.2014
Периодически предлагали сотрудничество. Решил воспользоваться, сдал груз для отправки в Клин (стоимость – 1600 рублей). Клиента не устроили сроки. Стал узнавать о возможности забора груза обратно. Сначала попытался связаться с менеджером, высылавшей предложения – не удалось. Позвонил по телефонам в накладной – не работают. Нашел телефон у них на сайте, узнал у оператора, что возможно забрать груз обратно, оплатив 1600 рублей. Потом отзвонилась менеджер и подтвердила, что стоимость возврата 1600 рублей. Перед выездом нашего курьера связался с оператором, оставил заявку на забор груза и уточнил сумму. Курьер приехал, ему предложили оплатить 1830 рублей. Возмущенный позвонил менеджеру, сообщил, что у меня имеются записи трех звонков с другой суммой, она оформила бесплатный возврат. При заборе груза выяснилось, что одна коробка мятая, мы попросили составить акт. Нас поставили перед выбором – или акт и оплата 1830 или забираем бесплатно, но без акта. В итоге, желания работать с ними дальше нет.
Екатерина
28.07.2014
Давно пользуюсь услугами данной компании, никаких нареканий! Вам, уважаемый нужно было не полениться ознакомиться с условиями работы данной компании. Замечательные операторы, вежливые курьеры, всегда готовы помочь клиентам. Спасибо большое за предоставление качественных услуг!
Наталья
31.05.2015
Ознакомилась с отзывами и сделала вывод, что в компании есть специальный человек, в обязанности которого входит отвечать каждому недовольному клиенту, что он "сам дурак", что "курьера за дверью самолет не ждет" и, что "пользуйтесь почтой России". Выглядит некрасиво и непрофессионально.
Елена
23.07.2014
Плюсов куча: бесплатные мешки, пакеты, коробки, скотч и куча разного. В незапечатанных посылках тоже можно наитии, что нибудь для себя полезное или для своих знакомых. А если есть автомобиль на дизельном топливе, то забудьте, чтобы заправлять его из собственного кармана, сливаете и заправляете. При таких работниках, о каком качестве обслуживания можно говорить.
Андрей
18.07.2014
Попросил автосалон в Пензе переслать мне ПТС на купленный автомобиль какой-либо экспресс-почтой. Хотел ускорить процесс и обезопаситься от потери документов на обычной почте. Как на зло, выбор автосалона пал на Мейджор. Расстояние от Пензы до Саранска 138 км. Как потом выяснилось, доставка идёт через Москву (Пенза-Москва около 600 км., Москва-Саранск около 700 км.), т. к. отправляли в четверг, соответственно, доставка растянулась до понедельника, стоимость 772 рубля. За эти деньги можно было заправить машину и максимум за 4 часа съездить туда-обратно. Странная компания со странными тарифами и сроками доставки.
Михаил
15.07.2014
Как курьер может поехать по указанному адресу без предварительного звонка заказчику!?????? Мало того, что нагло врут, что курьер приезжал по адресу и звонили по тел. указанным мною. Ни смс, ни звонка на мой номер не было! И еще курьер говорит, что не смог попасть в подъезд! На подъезде, что, бронированная дверь без кнопок???! Или у курьера рук нет набрать номер квартиры!
Елена
30.04.2014
Спасибо организации за работу. Нужно было срочно доставить документы из Краснодара в Москву. Отправили 29.04 в 16.30, а в 14.00 30.04 мне позвонили из Москвы и сообщили, что документы получены. Если честно, то не ожидала, что доставят в срок, тем более в предпраздничные дни. Большое спасибо!
Николай
28.02.2014
Заранее с нами никто не связался и не уточнил время доставки. В итоге курьер приехал рано утром в организацию до ее открытия, не созвонившись в день доставки. По приезду он даже не набрал указанный мной номер телефона, что он на месте. Спустя 15 минут приехал я. Узнал об этом только спустя 5 часов, когда зашел на сайт Мэйджор Экспресс. По телефону девушка ответила, что ничем помочь не может, телефон руководства давать отказалась.
Нелли
06.02.2014
Вчера из Питера в 20 часов отправили мне пакет, сегодня в 10.30 привезли уже в Москве домой, очень быстро, очень удобно, они самые быстрые и вежливые, курьер звонит предварительно, всегда можно отследить посылочку. По ценам очень доступно.
Вадим Копытин
17.12.2013
Ситуация такая: ни у ups, ни у пони не получалось отправить образцы упаковки (мои) в Европу, чтобы там не сдирали с получателя какие-то деньги. Эти компании даже вдаваться не хотели, одна фея из юпс сказала: "дать вам телефон румынской таможни?" Чья это работа вообще??? Короче, только Мэйджор сразу позаботился о том, чтобы такого не было и вначале позвонил в аэропорты прилета, в их таможни и все разрулил, потом приехал курьер подсказал, как правильно заполнить и с тех пор ни одного косяка. Молодцы!
Алексей
22.11.2013
Я вам скажу так, забудьте про отрицательные отзывы, их пишут невменяемые люди. А МЭ доставил мне почту туда куда не взялся DHL. Поэтому я пользуюсь теперь только услугами МЭ. Всем привет и удачи!
Роман
15.11.2013
Обратились в данную компанию для оперативной доставки товара из Санкт-Петербурга в Москву. Обещали срок менее суток с доставкой до двери. В итоге, по отслеживанию товара на сайте, груз прибыл в Москву за 6 часов, передан курьеру на доставку и все. Потом сутки выяснений способов оплаты (причем сразу при отправке сказали наличными при получении). Пришлось самим звонить и говорить, что оплатим при получении (телефон при отправке указан был и видимо трудно набрать и уточнить по оплате). В итоге, сегодня пятница, товар лежит на складе в Москве. А девушка милым голосом: " Извините, в понедельник привезем". Больше не обращусь в данную компанию, лучше переплачу другим, более оперативным компаниям (на будущее - буду искать других).
Михаил
06.11.2013
Подрядились работать с Fedex, а выполнить работу не могут. 1 ноября в (пятница) 19.36 написали на сайте, что компания закрыта. 5 ноября целый день ждал, а в 21 час опять появилась надпись, что компания закрыта. Говорят много заказов и не успевают. От их офиса до меня пешком идти 30 минут. Обещают перезвонить не перезванивают. На письма не отвечают.
Сергей
22.10.2013
Жду вторые сутки жду свою посылку. Дата поставки не соответствует с действительностью! Оператор ничего внятного сказать так и не смогла! Уже вторые сутки курьер носится по городу с посылкой и так до сих пор не связался с получателем! Отношение хамское! Такие компании закрывать надо!
Андрей
11.09.2013
Курьер не появляется, при этом по телефону говорят, что курьер якобы был и никого не застал. Когда приезжаешь забирать посылку самовывозом, может оказаться, что посылки нет в пункте выдачи, разумеется, перед этим по телефону говорят, что точно будет.
Валерия
20.08.2013
14.08 из Каменска-Уральского была заказана доставка до Екатеринбурга, двух пакетов документов, один был доставлен адресату 15.08, а второй они просто потеряли. 16.08 кинулись искать, никто наши документы в глаза не видел, причём на руках две накладные, по одной в системе стоит-доставлено, а вторая вообще не найдена. Документы ищем уже пять дней, такое ощущение, что Мейджор вообще в этом не заинтересована, помощи от них практически никакой. Звоним в разные города сами, ищем. Ущерб порядка 170 тыс. рублей. Ещё есть немного времени, чтобы как то поправить ситуацию, только вот к кому уже обращаться, даже не знаем. На все наши вопросы, один ответ: мы не знаем, где ваш пакет. Где искать концы?
Константин
30.07.2013
Пользуюсь для пересылки по России в разные города и еще ни разу не подводили, все доходит четко в срок. Например, Москва-Питер, Москва-Новосибирск, Москва-Краснодар, Москва-Тамбов и многие другие города всего за 24-26 часов. Ни одна компания на такое не способна была раньше. Уж точно не Почта России и её хромой ЕМС. Так, что не знаю почему отрицательные отзывы, наверное потому, что положительные люди не пишут, раз все и так хорошо, а жаловаться сразу все готовы. Вот поэтому и решил написать отзыв, увидев такую несправедливость. Мэйджор - я за вас. Не подведите.
Вера
09.07.2013
Я заказывала товар в Kитае, доставка Fedex. Груз принят агентом Москва 08.07.2013 г., 04:49. Груз доставлен получателю Кемерово 09.07.2013 г. в 15:15. Большое спасибо.
Оксана
10.06.2013
Отвратительно! Экспресс называется, не дозвониться в течении дня, постоянно ожидайте первого освободившего оператора! Разочаровалась в компании, т. к. сервис становится хуже и хуже.
Ксения
05.06.2013
Несколько раз пользовалась услугами этой компании - оперативная доставка! Только посылка поступает на территорию России, уже есть информация в поисковике. И на следующий день доставляют, предварительно звонит курьер и договаривается о доставке. Спасибо за оперативность!
Анна
27.05.2013
Не для того я заказывала срочную доставку письма из Перми в Москву, чтобы ожидать ее 5 (!) дней! (При заявленном 1 дне). Хотите потерять драгоценное время - обращайтесь в службу Мейджор! Квалифицированные операторы с удивлением от вас узнают, что корреспонденцию сегодня не доставили и предложат подождать до утра или забрать ее самим с Сокольнического Вала. Успехов!
Тимофей Викторович Носов
10.04.2013
Добрый день. Меня зовут Тимофей Викторович Носов. Уже более двух лет я пользуюсь услугами Мейджор Экспресс. Работаю с организациями в Ноябрьске - Глобалгаз, Гео Тайм, Геонова, Геоблок, Геоконтроль, Ямалпромгеофизика, Нефтестройсервис, Авитек. Занимаюсь производством технологического оборудования для геологов и нефтяников. Заявки делаю на электронную почту офиса в г. Ноябрьск (359696@bk.ru). В письме четко указываю все поля типового бланка. К проблеме. 05.04.13 сделана заявка в г. Ноябрьск на доставку груза 0, 1 кг из г. Москва в г. Саратов. В заявке указана дата забора 09.04.13. Забор груза не состоялся. Ноябрьск информировал по телефону меня о том, что отправитель груз не передал. Звоню отправителю; отправитель говорит, что курьер не пришел по причине отказа заполнения бланков отправителем. А курьер не стал заполнять бланки согласно инструкции. Что мне делать в данной ситуации? Звоню 09.04.13 в офис в Ноябрьск, договариваюсь чтобы заполнили бланки со стороны Мейджор Эскпресса и сделали забор 10.04.13. С утра 10.04.13 мне делают звонок из Ноябрьска – груз не забран, причина та же – некому заполнить бланки. Звоню в офис в Москве (495)737-52-23, соединяюсь с девушкой-оператором. Нашли мой заказ на 09.04.13; на 10.04.13 его не перенесли и ни кто не собирался выполнять. Выясняю от оператора проблему – "бланки заполняет отправитель, по инструкции курьер не заполняет". Около 5 минут добивался других вариантов решений, но слышал только два предложения "бланки заполняет отправитель, по инструкции курьер не заполняет" и "одну минуту, не вешайте трубку". Решений не последовало. Потом еще несколько минут добивался соединить со старшим менеджером. Соединили с Новожиловой Людмилой Сергеевной. Наконец решение было найдено – должна быть заполнена некая накладная, которая будет распечатана и по которой будет сделан забор груза; этот диалог я передал в новом звонке в г. Ноябрьск. Новую заявку оформили на 11.04.13. И я жду продолжения, т. к. нет уверенности, что заказ будет выполнен. Отправителю не платят деньги за заполнение бланков. Я не хочу разбираться с волокитой и бюрократией в Мейджор Экспрессе. Работа Мейджор Экспресса – доставлять груз и за эту работу платят (на моей памяти более двух лет). Далее вопросы. Для чего вам делаются заявки в электронном виде? Почему на сайте нет прямых телефонов старших руководителей или службы качества (вместо обезличенной и нерабочей вэб-формы обратной связи)? Я не понимаю, мои заказы никому не нужны или мало и несвоевременно платят? И наладьте Интернет в офисе в г. Ноябрьск, чтобы не перезванивать и не уточнять пришла или затерялась от сбоя моя заявка. Ответ прошу сделать в письменном виде на ntv1978@mail.ru, в ответе укажите контакты ответственных руководителей. 10.04.13 – 22:55.
Павел
20.04.2013
Меня зовут Павлом. Я являюсь жителем планеты Земля. А знаешь, почему ты пользуешься услугами "Мэйджора"? Потому что в других подобных организациях дороже. К тому же, дружище, ты обленился совсем, уж не обессудь. Так что начни с себя, пересмотри свои взгляды на жизнь и перестань "подкапывать" и капризничать - взрослый вроде бы.
Тимофей Викторович Носов
20.04.2013
Павел, мы с Вами вместе гусей не пасли. Это я к тому, чтобы вы обращались ко мне более деликатно, а не на "ты". Отвечаю на Ваш вопрос. Этими услугами я пользуюсь потому, что так исторически сложилось. Не я был инициатор выбора курьерских услуг. Это первое. Второе, это то, что не я оплачиваю услуги доставки, а мои клиенты, и, как следствие, стоимость услуг меня не интересует. Павел, поверьте мне, когда вы будете зарабатывать в среднем 200-300 долл в сутки вы будете также трепетно относится к организации бизнес-процессов, и к курьерской доставке тоже.
Павел
24.04.2013
Тимофей Викторович, да Вы еще, вдобавок, уважающий себя педант. Ну да ладно, отвечаю: ну так станьте инициатором выбора другой транспортной компании, измените историческое течение, короче, поменяйте транспортную компанию, и все. И никто впредь не смеет испортить ваше настроение. Хотя, смею предположить, что нигде нет идеала, даже и в банальной грузоперевозке. Зачем мотать себе нервы?
Тимофей Викторович Носов
25.04.2013
Павел, у меня может и болят ноги от бега, но с головой и с нервами всё в порядке. Вы, вроде на доктора не похожи, а пытаетесь ставить диагноз о состоянии моей нервной системы. Не нужно учить меня, как зарабатывать деньги.
Павел
28.04.2013
Тимофей Викторович, я не пытаюсь ставить Вам диагноз, так как это не в моей компетенции, и я не утверждаю, что с Вашей головой не все в порядке (если вы внятно прочли мое сообщение), но по Вашей вышеприведенной морали можно сказать, что явно негодуете по поводу ненадлежащей доставки груза, так ведь? Отсюда нервотрепка, расстройства, я понимаю Вас, все-таки бизнес. PS: Уж позвольте, но я вынужден покинуть Вас и не вести диалог более. Это мне ни к чему, ни к чему и что-либо доказывать Вам. Отнюдь. Не обессудьте. Ваш К. О.
Тимофей Викторович Носов
28.04.2013
Павел, сейчас Вы пишите "это мне ни к чему". Непонятно к чему диалог заводили? Не путайте кислое с пресным. Я доволен оперативностью и удобством забора и доставки груза. Я недоволен тем, что Мейджор-Экспресс не заполняет свои бланки данными из заявки, которую я выслал по электронной почте.
Leo
31.05.2013
Вы не поверите, но курьеры были бы только "за", чтобы заказы шли ТОЛЬКО С РАСПЕЧАТАННЫМИ НАКЛАДНЫМИ. Этот вариант удобен для ВСЕХ. Но руководство по каким-то причинам считает иначе.
Ксения
19.03.2013
Доставляют быстро, обходительные сотрудники, никакого хамства, как в других подобных организациях. Молодцы!
Роман
25.02.2013
Мною в конце декабря через интернет магазин была произведена покупка товара, оплата в полном объеме и доставка. Доставкой моего заказа занималась почтовая компания "FedEx", номер для отслеживания: 534088158638. За данный период времени я тщетно пытался выяснить месторасположение моей посылки и в конце февраля выяснилось, что моя посылка с середины января уже находилась в городе Ноябрьск Тюменской области ЯНАО. Работники не потрудились не то, что перезвонить, но даже письменно уведомить (на мой домашний адрес) о том, что она прибыла. Зато добросовестно ее через неделю утилизировали, правда, нужно еще выяснить, как и куда или кому утилизировали мою посылку. После чего даже не соизволили отправить в течение месяца на мой адрес акт об утилизации моей посылки. Честно, у меня сложилось мнение, что работники данного предприятия свои должностные обязанности исполняют ненадлежащим образом и, как следствие, безнаказанность.
Наталья
08.08.2013
Роман, добрый день! Судя по истории в накладной на сайте, Ваша посылка прибыла в Ноябрьск 11.07. Ваше мнение субъективно, так как нельзя узнать наверняка звонили они Вам или нет. Может звонили и приезжали, а Вы не брали трубку/недоступен был телефон и никого не было дома? О нахождении посылки Вы точно знали к концу января, а не февраля. В этом я точно вижу неточность в Вашей истории. Так может проблема не в компании?
Анна
25.02.2013
В четверг отправляла документы из Краснодара в Москву. Примерно в 14:30 пришел курьер. Попросил почему-то не писать на накладной время. Нам нужно было, чтобы в пятницу (или в крайнем случае в понедельник) документы были в Москве в первой половине дня. Курьер заверил, что в пятницу документы будут в Москве. Уже понедельник. Звоню в "Маджор", мне говорят: "А вы в пятницу отправляли". Хотя у меня на руках накладная и там написано, что мы в четверг отправляли документы. Начинаю ругаться. Они говорят, что хорошо, до 14:00 будут на месте ваши документы. Уже 15:00, а документов все нет, и извинений тоже. Приличные фирмы, если что-то пошло не так, то сразу сообщают об этом клиенту. Ни стыда, ни совести. Никогда с ними не работала и больше не буду. Они подвели меня и моих клиентов. Не советую пользоваться их услугами, тем более, если нужно срочно отправлять.
Ильюша
20.04.2013
Зажрались Вы, Анна батьковна, думаете, что за воротами курьера ждет самолет, который прямым рейсом летит в Краснодар. Отправляйте почтой России, и все у вас будет норм.