- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 102051 раз

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3
Показать на карте
8 (800) 100-76-69
  • Положительных: 60 отзывов
  • Отрицательных: 438 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Pony Express
Логин Логинов
08.09.2011
25.08.2011 По маршруту г. Москва - г. Кызыл (Респ. Тыва, РФ) мне было отправлено почтовое отправление (конверт), сегодня 08.09.2011 г. отправление до сих пор не доставлено. 25.08.2011 пришла SMS: Отправлено, ждите 2-5 рабочих дней. Когда вышли заявленные сроки, полез на сайт, там указан срок - 7 дней, думал ладно, подожду. Когда вышел и этот срок позвонил в офис в Москве, сообщили, что доставка до Кызыла составит 6-9 раб. дней. Но теперь вышел и этот срок. На сайте - никакой информации о том, где сейчас находится мое отправление (В отличии от Почты России). На сайте: Убыл со склада (Москва)25.08.2011 08:21 и все! По сей день! Не понятно зачем вообще нужен данный интернет-сервис! Звонил в региональное представительство в г. Кызыл, в офис в г. Абакан, г. Красноярск, г. Москва - НИ ТО НЕ МОЖЕТ ДАТЬ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ЛИБО ИНФОРМАЦИЯ ПРОТИВОРЕЧИВА! Больше никогда не буду пользоваться услугами данной конторы!
Иванов Сергей
21.09.2011
Почтовое отправление Астрахань-Москва. Отправлено в пятницу 16.09 вечером. После этого неоднократные звонки в Москву 20.09, 21.09 ни к чему не привели, информации на сайте вообще нет, пытаются соединить со службой поиска корреспонденции и как кто то правильно написал 15-ти минутное прослушивание музыки. То есть забивают на клиента полностью. Ни почта России ни уж тем более DHL себе таково не позволяют. Ни работайте с ними и не кормите дармоедов.
Самсонова
28.09.2011
Приехал курьер (№ 18162) забрать почту, от дверей без остановки твердил, что ждать больше 10 минут не будет, ему нужно зарабатывать деньги, без конца огрызался, сказал, что ему наплевать на негативные отзывы. НИКОГДА не будем пользоваться этой компанией!
Алесенко Анна Леонидовна
30.09.2011
Заказала курьера по городу (з-з № 778419). Приехал курьер, у него не оказалось сдачи (о том, что курьер приедет без сдачи, при заказе, меня диспетчер не предупредила), к сожалению, у соседей тоже не оказалось мелких денег, курьер уехал. Заказываю тут же ещё раз, объяснив ситуацию, диспетчер говорит, что заказ не аннулирован и принимает ещё раз заказ (№ 781249) на доставку, сижу, опять жду, в 19:00 звоню, спрашиваю: "Где курьер?". Ответ: "Ваш заказ аннулирован". У меня нет слов! Если Вы уж берётесь работать, то доведите систему до УМА! Представьте, что вы пришли на почту и Вам ответили: "Идите отсюда, у нас нет сдачи, а за то, что у нас нет сдачи, сходите разменяйте деньги и ещё доплатите 419 руб., за то, что вы будете стоять в очереди второй раз". (Я сидела, ждала курьера второй раз.) Трудно представить, а Вы именно так и работаете.
Павлова Анна
06.10.2011
Отправка груза Москва-Орел 19.09.2011., накладная 12-2989-5502. Отправитель ошибся в одной цифре телефона. Курьер не смог найти организацию по указанному адресу (адрес был указан правильно). Итог: груз провалялся в орловском отделении Пони Экспресс ДВЕ НЕДЕЛИ! За это время работники службы "экспресс" доставки не удосужились связаться с отправителем для уточнения данных, несмотря на то, что контактный телефон отправителя в квитанции указан. Интересно, сколько еще времени понадобилось бы этой компании на доставку, если бы получатель не начал искать свою пропавшую посылку? Услугами этой организации не пользуюсь и пользоваться не буду - благо они не монополисты и есть другие службы экспресс-доставки, с которыми проблем не возникает.
Смирнов
12.10.2011
Отношение руководства к своим сотрудникам в Пони экспресс не назовешь просто отношением, это полное равнодушие! Люди, которые приходят работать в Пони экспресс, хотят тоже есть и пить, хотят нормально жить, а не выживать при таких зарплатах. А ну-ка, господа начальники, попробуйте пожить на то, что вы выплачиваете своим сотрудникам, слабо, а? Молодежь и студенты! Призываю вас! Не идите туда работать! Бред, полный отстой! Такую фирму надо лишать лицензии, ну и уж тем более недавно полученного международного сертификата. Дай бог сбудутся мои слова, и вы останетесь у разбитого корыта. Уважать надо своих подчиненных и платить достойные деньги, а не подачки, которые теперь уже стали задерживать. Не хватает вам не переезд? Протранжирили, теперь с нас решили содрать?
Наталья
27.07.2012
Сервис в пони экспресс хуже некуда: грубость со стороны сотрудников, на удобство клиентов наплевать, сроки не соблюдают, посылки теряют. Когда звонишь и просишь соединить с руководством, чтобы высказать претензию и попросить решить проблему, сотрудники не соединяют, а просто кидают трубку. Просто кошмар, к тому же я отношусь к категории постоянного корпоративного клиента. Не советую пользоваться их услугами.
Смирнов
12.10.2011
Фирма Пони экспресс ненавидит своих сотрудников. Не выплачивают зарплату, аргументируя, что в связи с переездом на другое место (грузовой склад), курьеры и водители должны помочь фирме своими зарплатами. Задержка зарплаты будет почти на месяц. Остальным же выплатили, но неполную сумму. Гнать надо такого руководителя! А еще получили международный сертификат! Не устраивайтесь в эту фирму. Полный отстой! Денег не заработаете, потеряете время!
Екатерина
14.10.2011
Делали отправление в Сочи. Курьер сдачу давать отказался. И даже расписку о том, что получил большую сумму писать не захотел. Оператор компании подтвердил, что курьеры сдачи не выдают. А если отправка стоит 900 р., а заплатили 5000, он всё остальное себе на чай забирает? Не слишком ли жирно?
Иванов Сергей
18.10.2011
Ужасная компания, ужасное обслуживание! По срокам вообще ужас. Советую обращаться туда только в случае крайней необходимости. 1. Не дозвониться. 2. Ответ на заданный вопрос не получить "НИКОГДА" 3. Нормально почту сдать невозможно. Перечислять все недостатки этой организации не хватит листа А4.
Попов И.В.
20.10.2011
Отправили заказ доставкой в теч. 2-х дней, оплатили при отгрузке (отправителем). В течении недели не можем узнать, где находится товар и, что с ним вообще! Может все вообще "похерили", толком никто ничего сказать не может! Что будет дальше посмотрим. Вот и компания с "именем", а качество работы, мягко сказать, желает быть лучше!
Алекс
22.10.2011
Отличная компания. Большинство негативных отзывов от нежелания читать инструкцию перед тем, как начать пользоваться. Адекватных отзывов единицы. Особенно поржал над тетечкой, которая ждала мальчика-курьера с пятитысячной купюрой, вот же кадры в нашей стране живут. Печально только то, что они хамы.
Сергей
15.02.2012
Большинство негативных отзывов вызваны работой этой замечательной компании.
Юлик
30.12.2012
Алекс, поддержу вас! Если человеку делать нечего и от природы он хам трамвайный, то он всегда будем всем недоволен.
Касаткина Ирина
24.10.2011
Добрый день. 25 сентября был вызван курьер. На Вашем сайте рассчитали стоимость доставки до г. Ленск (Якутия). Курьер объявил сумму на 2000 больше рассчитанной на сайте. Взвесили груз. Уехали. Накладная № 12-3032-2302 от 26.09.2011. 26 сентября мне позвонил менеджер Пони Экспресс и сообщил, что груз отправлен быть не может, т. к. превышает норму на 4 кг. На мой резонный вопрос: Зачем взвешивали груз на складе у отправителя и почему курьеры не сообщили о перегрузе сразу же? был ответ, что курьеры не обладают информацией и не уполномочены сообщать о перевесе груза. Груз предложили вернуть отправителю. У нас было другого выхода и груз привезли обратно. Но, оказалось, что мы опять должны заплатить за доставку груза по Москве сумму чуть более 2300 руб. Спрашивается: Кто должен платить за некомпетентность курьеров Пони?! Груз мы не приняли. На сл. день я сама поехала на склад грузоперевозчика, перепаковала груз в разные короба и отправила по разным накладным. Поинтересовалась у менеджеров склада, (а ранее у операторов на телефоне) действительно ли это будет доставка «из двери в дверь» (накладные 11-5035-4216 и 11-5035-4524). Да, конечно, не беспокойтесь. Короче, груз со склада ушел 3 сентября. За новую отправку заплатила повторно, т. к. оказалось, что денежные средства нельзя просто перевести взаиморасчетом с накладной на накладную (причем кассовый чек мне не выдали). Информация об отслеживании груза на сайте отсутствовала, и, примерно через неделю я позвонила в Вашу компанию и поинтересовалась судьбою груза. То, что никто ни за, что не отвечает – я поняла сразу. Меня просто переключали с менеджера на менеджера, потом клали трубку рядом с телефоном, потом просто сбрасывали. После очень продолжительного дозванивания, мне объявили, что груз в пути, а временем доставки считаются только рабочие дни (т. е. по выходным поезда стоят). Наконец получатель сообщил, что груз доставлен через ЕМС (17 октября). Все сроки доставки сорваны. По какому праву грузоперевозчик Пони экспресс без согласования с отправителем и получателем перенаправил груз в ЕМС?! В городе Ленск у них нет доставки из двери в дверь»! Именно по этой причине была выбрана Пони (несмотря на разницу в стоимости между ЕМС и Вами) и доставка до дверей была оплачена нами. Очень хочется знать: За чей счет будет оплачено такси на Ленское почтовое отделение за грузом?! Кроме того одна коробка «задержалась» в пути и ее доставили через день. Т. Е. Такси оплачивалось два раза. Жду комментарии Вашей организации. Мы достаточно крупный холдинг и постоянно доставляем груз через разные транспортные компании, но Пони Экспресс я не посоветую больше никому, и конечно, в лице нашей компании Вы потеряли крупного и выгодного клиента.
Дмитрий
18.11.2011
Отвратительный сервис. Понадобилось срочно доставить документы в другой город. Обратился к этим. Приняли заявку, озвучили цену, пообещали прислать курьера до определенного времени. Поскольку время приближалось к концу дня, а от курьера ни слуху, ни духу - позвонил в call-центр и с удивлением выяснил, что заявка аннулирована поскольку курьер, якобы, не дозвонился. Из самой Pony, естественно, тоже никто не звонил. За весь день только курьер не дозвонился - все остальные, в т. ч. и из других городов дозванивались. Зачем, спрашивается, такая контора вообще нужна.
Кирилл
23.11.2011
Хочу поделиться собственным опытом. Люди дорогие, если у вас срочная доставка, как в моем случае, НИКОГДА не пользуйтесь этой шаражкиной конторой. Я не могу понять, как курьер уже в течение 2 дней просто не может доехать до адресата, 2 дня звонков в ПОНИ экспресс, все без толку, только и слышишь "Курьер выехал", "Ждите до 18.00 все будет", "ой, простите, уже 18.00, курьер вернулся". Это не мои проблемы, пусть развозит до 21.00, у меня проблем не меньше вашего, по причине того, что я не могу получить свой груз уже 2 дня. В конце концов, если вы беретесь доставить вовремя, то должны это сделать, причем, что проще СПБ-Москва (про регионы я вообще молчу, даже сложно представить, что там творится)! Я не знаю, что за наплевательское отношение к клиентам. Знал бы - никогда не обратился бы. И теперь ВСЯЧЕСКИ буду отговаривать всех и вся, чтобы не пользовались услугами данной компании. Вывод один - ЭТО ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА. Пожалуйста, будьте аккуратнее и не наступайте на те же грабли, что и я. 23.11.2011.
Небурова Анастасия
24.11.2011
23 ноября отправляла 2 посылки в разные города. На следующий день звонит сестра, что получила посылку, а когда открыла, на коробке был адрес второго места назначения. Я звонила в службу полчаса. Меня несколько раз переключали на разных людей, каждый раз я объясняла свою ситуацию, всем говорила номер накладной, после чего меня переключали на телефон, который никто не брал. После 10 минут ожиданий я отключалась и снова набирала их номер. Это продолжалось раз 6. Наконец дозвонившись, мне сообщили, что по правилам фирмы мне нужно заплатить за пересылку еще раз. После заявления, они проведут расследование, и в случае, если виновником окажется курьер, вычтут у него из з/п. При этом процесс проведения данного расследования является секретом фирмы (естественно, что каждый курьер признает свою ошибку под угрозой вычета из з/п). Если я хочу вернуть свои посылки обратно и вернуть деньги за невыполненную услугу, я тоже должна заплатить за пересылку. В настоящее время вторая посылка находится на складе и ожидает оплаты. Т. е. за свою некачественно выполненную работу они хотят с меня двойную плату. При этом вес посылок отличался (то ли они не проверяют, то ли им вообще пофигу). Еще уточню, что посылки упаковывал курьер, я заполняла накладные, а курьер размещал накладные на посылки. В общем, получить свою посылку я смогу лишь заплатив за нее. Либо дав согласие на получение в городе, куда она не должна была быть отправлена. С руководством меня соединить отказались. Беседовал со мной специалист по проблемным пакетам. Я считаю, что политика фирмы основывается на алчности и глубоком неуважении по отношению к клиентам.
Илья Сергеевич
27.12.2011
Номер накладной 12-3091-2452, что бы не быть голословным. Номер мобильного курьера: 8 916 251 1635. Звонок мне в 10:54. Я перезваниваю в 11:00 т. есть 6 минут разница, спрашиваю "это кто?", в ответ "Это курьер, заказ ваш, извините, уехал. Вы на телефон не отвечали". Я говорю, что на совещании был не успел, он говорит: "Не судьба. Я уже уехал". Хотя меня перед приездом курьера даже никто не оповестил. Это ужасный сервис, хамское отношение. По претензиям ни к кому не дозвонится. Желаю разорения и не существования данной "Конторы" в 21 веке, это сверх хамство. Написано не более 10 минут ждем, а я сам в течении 6 минут перезвонил, а мне извините так и так. Заказаны были эксклюзивные дорогие ножи, которые я ждал на производстве два месяца.
Бычкова Елена
27.12.2011
Жаль, что этого сайта мы не посетили до заключения договора с вышеназванной фирмой. Ох как жаль! Вот уж 6 дней нет нам покоя, и не от того, что кто-то халатно отнесся к работе или грубо нам отказал в информации. Все заверяют, что делают все зависящее от них. Но если мы поддались на рекламу некоторых сайтов, что выходят по запросу о наиболее надежных и высокопрофессиональных транспортных компаниях, то и ожидали чего-то очень отличного от остальных фирм, предоставляющих курьерские услуги. Увы, оперативность ПОНИ ЭКСПРЕСС на нуле. Объясняем. При маркировке мест на отправку допустили мы ошибку, человеческий фактор, поставили тире в номере заказа, как в договоре, а выяснить это удалось только на 5-тый день, ни один телефон, указанный в деловой переписке по заключению договора, не был доступен, и даже приглашающий ожидать на линии телефон, сообщающий, что вам обязательно ответят, так и не отвечал. Телефонов же склада формирования заказов, курьерской службы или секретариата ПОНИ ЭКСПРЕСС вам никто из сотрудников не даст. Ответа на запросы в электронном виде мы все еще ожидаем. Не теряем надежды, что эпопея с ПОНИ ЭКСПРЕСС закончится более-менее благополучно, но желание пользоваться услугами этой фирмы напрочь отбило.
Дмитрий
28.12.2011
Ужасная компания! Менеджер просто посылает на три буквы. Сто раз подумайте, и отправьте лучше почтой России. Будет и качественно, и быстрее.
Я Яев
16.01.2012
Наплевательское отношение. Груз не забрали (курьер отказался ждать подписи на пропуск для выноса груза с территории (сколько времени займёт расписаться на готовой бумажке?). Почитал отзывы лишний раз убедился в своём выводе. Прикололи положительные отзывы и комменты от сотрудников, люди живут по принципу "сам себя не похвалишь" и если ответить нечего, то "сам дурак". Короче, какая-то контора никонора. Никогда не буду их юзать и никому не советую. Хамство и наплевательство - две главные черты этой шараги.
Marta Martova
20.01.2012
Обратилась в Пони Экспресс по рекомендации, но если бы сначала открыла отзывы, ни за что не обратилась бы к ним. У меня волосы на голове шевелились от ужасов, которых я про них прочла. Но в моем случае они были молодцами и не подвели. 17-ого перед закрытием офиса я отдала им конверт, 19-ого он уже был в руках у адресата в Испании (Майорка). На 20-ое число на сайте отслеживания информация так и не обновилась, кроме первой строчки о том, что передано перевозчику. К слову, их офис на Марата не произвел на меня сильно положительного впечатления. Сотрудница, принимавшая у меня почту, не удостоила меня даже дежурной улыбкой. Отдала форму для заполнения и потом, разговаривая параллельно по телефону, общалась со мной. Другая сотрудница отчитывала громко на весь зал даму, на вид пенсионерку за то, что она не может самостоятельно что-то увидеть в своем паспорте и внести это в заявление (видимо по визе). Ну да ладно, мои требования они выполнили, почту не потеряли, доставили в обещаный срок и за оптимальные деньги.
Александрова Людмила
20.01.2012
Здравствуйте. Меня возмущает Ваша работа. Прошу найти посылку на имя Александровой Л., отправленную из Санкт-Петербурга по адресу: Казань, ул. Чехова, д. 28, комн. 28а. Доставка произошла 16 января 2012 г., расписалась Сахипова. Посылка до меня не дошла. В феврале 2011 года мною была отправлена посылка из Казани в Новосибирск, ул. Никитина, д. 20, корп. 1 Аронову Б. Л., была доставлена 22 февраля 2011, расписалась Токман. Опять не по адресату. У меня были неприятности. Летом 2011 года мною были отправлены из Казани в Санкт-Петербург, пр. Ломоносова, д. 9 в СПбГУНиПТ документы для поступления в университет в приемную комиссию. Доставка произошла 21 июля 2012, но не в приемную комиссию. У меня были большие проблемы с поступлением. Прошу возместить потерянные деньги и потерянную посылку от 16.01.2012. Я не хочу публиковать объявление на сайте, но без галочки объявление не отправляется. Почему?
Андрей
10.02.2012
До текущей недели был рад пользоваться услугами данной компании, но аннулирование заявки без уведомления (не первый раз), форменное враньё курьеров, что звонили контактному лицу, но не дозвонились или не нашли адрес, по которому уже не первый раз ездят, вывели меня из равновесия. Результат - потерянное доверие к нам со стороны наших клиентов.
Кира
23.02.2012
Это да. Сам работаю в пони. Знаю, что такое сто процентов бывает каждый день.
Татьяна
13.02.2012
Я не могу вернуть свой паспорт, который в заложниках в московском отделении держат сотрудники ponyexspress. Я живу в Минске, и отдала паспорт на американскую визу. Теперь мне предлагают ехать за ним в Москву, хотя без паспорта я не могу даже купить билет. В ноябре 2011 года паспорт мне доставили на домашний адрес в Минске. Безобразие. Из- за этой ужасной службы сорвалась важная заграничная командировка. И теперь я просто не знаю, что мне делать.
Александр
14.02.2012
19.01.2012 из Магадана в г. Нальчик отправил горные лыжи по отслежке были, типа, доставлены 27.01.2012, что не соответсвует действительности по сей день (14.02.2012). Получив претензию стали вроде шевелиться и нашли отправление, но обещают доставить только к 21-22.02.2012. Отпуск исорчен в конец, придется обращаться в суд т. к. понес большие финансовые затраты и т. д. Не дай бог больше обращаться в это стойло, экспресс доставкой эта компания похвастаться не МОЖЕТ!
Шорина Людмила
17.02.2012
13.02.12 г. экспресс-доставкой отправила документы из Питера в Пензу за наличный расчет. Срок доставки - 3 календарных дня. До сих пор отправление Получателю не вручено! Местонахождение его не известно: информация в компьютере по отслеживанию - дата забора у меня и доставка до Москвы. Операторы на мой запрос ответа не дали. Заплатила 637.20 коп. За что? Сроки доставки нарушены и не известно где документы, сотрудники "Пони" по телефону нагло врут, что 17.02.12 г. будет обязательно вручено Получателю в Пензе. Созвонилась с ним, никто не звонил и ничего не приносил.
Некто
22.02.2012
Корреспонденция из города Тюмень в город Москва "ехала" на лошадке ПОНИ 3 (три) недели! Доплачивали за всё, что ни попросят в этой организции. Ждали весь назначенный на очередной срок доставки день. Курьер "не мог" дозвониться. Отфутболил пакет с документацией в головной офис. Требовали очередную доплату за изменение адреса! С трудом получили свои документы в головном офисе. Одним словом - ПОНИ она и есть пони. Не поеду снова на этой ПОНИ. И Вам не советую.
Елена
22.02.2012
Раньше претензий не было, но сейчас опустились до уровня EMS! Хамство, на телефонные звонки не отвечают-только по почте отписываются! Сегодня вызвали курьера (за наличный расчет). Приехал, "ждал" 10 минут, не успели оформить накладную (не было в наличии), а он ПОВЕРНУЛСЯ И УЕХАЛ! Представляете себе наше недоумение (мягко говоря). Ужасная компания. Не буду больше пользоваться их услугами. Процветания им в бизнесе!
Андрей
14.03.2012
Отправил через ПОНИ ЭКСПРЕСС письмо с МО в Москву, заплатил за доставку, сделал пометку на фирменном бланке ПОНИ ЭКСПРЕСС, причем есть специальное поле, доставить с 14:00 до 18:00, письмо не доставили, на следующий день начал выяснять, где письмо (в нормальной компании позвонили - бы отправителю и уведомили о проблеме), в этой компании нет такого, придется самому за свои же деньги поискать, где оно, далее все-таки нашел нужный телефон и начал выяснять причину, мне заявили, что курьер приезжал к получателю и якобы на месте никого не было. Я Вас спешу уверить, что получатель мною был предупрежден и специально ждал этого курьера. Далее, я вообще совсем обалдел, я попросил вернуть мне отправленное мною письмо и вернуть мне оплаченные деньги, на что мне ответили, что не сделают этого потому, что курьер приезжал, далее я попросил хотя бы просто вернуть письмо и оказалась, что за это надо заплатить такую же стоимость как и отправить. Если бесплатно, то я должен подъехать на какой-то там адрес и забрать его. Это просто беспредел. Не советую обращаться в эту компанию!
Лена
25.05.2012
Ситуация такая же. В первый раз документы на Мск. из Питера шли 2 недели (эконом). При разбирательстве с офисом в Спб, мне в хамской форме был задан вопрос "От меня, вы, что хотите"? Хотим чтобы за наши деньги услуга вами оказывалась нормально. Теперь документы в Краснодар из Питера идут с такими же сроками, беспредел.
Иванова Елена
15.03.2012
Воспользовалась услугами Пони Экспресс для доставки документов из Петербурга в Германию. Отличная служба! Доставили за 2 дня. Во вторник вечером документы были переданы пони, а в четверг уже получены в Германии.
Вася Иванов
16.03.2012
Очень плохая конторка с неадекватным персоналом и со сказками о якобы высоком качестве работы. Настоятельно не рекомендую никому обращаться, а тем более постоянно работать с ними.